{"id":776660,"date":"2022-06-21T13:36:59","date_gmt":"2022-06-21T20:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/slechte-klantervaring-hoe-het-te-vermijden-gratis-voorbeelden\/"},"modified":"2023-07-24T07:00:41","modified_gmt":"2023-07-24T07:00:41","slug":"slechte-klant-ervaring","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/slechte-klant-ervaring\/","title":{"rendered":"Slechte klantervaring: Hoe het te vermijden + Gratis voorbeelden"},"content":{"rendered":"

Een slechte klantervaring kan een langdurige impact hebben op klantentrouw en omzet. Wat zijn de gevolgen? De gevolgen zijn dat 39% van de klanten een bedrijf gedurende twee jaar zal mijden.<\/span><\/p>\n

Elk jaar verliezen bedrijven 62 miljard dollar door slechte klantenservice. Slechte klantenservice jaagt klanten weg. Aan de andere kant winnen bedrijven die strategie\u00ebn hebben om klanten te behouden.<\/span><\/p>\n

\n

Inhoud index<\/p>\n

    \n
  1. Wat is een slechte klantervaring?<\/a><\/li>\n
  2. Hoe een slechte klantervaring vermijden?<\/a>\n
      \n
    1. Kennis nemen van feedback van klanten<\/a><\/li>\n
    2. Aandacht besteden aan uw klanten<\/a><\/li>\n
    3. Stop met te veel te beloven en niet te leveren<\/a><\/li>\n
    4. Klanten mogen niet worden verstikt<\/a><\/li>\n
    5. Training om het vertrouwen van werknemers te vergroten<\/a><\/li>\n
    6. Een passende gebruikersinterface hebben<\/a><\/li>\n
    7. Een klantgerichte cultuur volgen<\/a><\/li>\n
    8. Een proactieve houding aannemen<\/a><\/li>\n
    9. Maak het niet moeilijk om contact met u op te nemen<\/a><\/li>\n
    10. Reageer zo snel mogelijk op uw klanten<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    11. Conclusie<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

      Wat is een slechte klantervaring?<\/h2>\n

      Wanneer een bedrijf er niet in slaagt aan de verwachtingen van zijn klanten te voldoen, spreekt men van een slechte klantervaring. Het kan gaan om de kwaliteit van de dienstverlening, de reactietijd of de algemene tevredenheid van de klant.<\/span><\/p>\n

      Slechte klantenservice vernietigt niet alleen bestaande klantenrelaties<\/a>. Het brengt ook toekomstige vooruitzichten in gevaar. Het kan uw bedrijf schaden. Volgens een onderzoek<\/a>“kiest 58 procent van de klanten ervoor om van organisatie te veranderen vanwege slechte klantenservice.”<\/span><\/p>\n

      Hoe een slechte klantervaring te vermijden<\/h2>\n

      Hier zijn enkele stappen die u kunt nemen om een slechte klantervaring in uw organisatie te voorkomen:<\/span><\/p>\n

      1. Kennis nemen van feedback van klanten<\/h3>\n

      Als u niet reageert op feedback van klanten, kan dat een negatieve invloed hebben op de groei van uw bedrijf. Als u feedback van klanten<\/a> ontvangt maar er niets mee doet, laat u een kans liggen om de klantervaring te verbeteren. Je zult ook niet kunnen zien waar je je moet verbeteren. <\/span><\/p>\n

      Feedback en reacties van klanten zijn belangrijk voor het succes van elk bedrijf. Het helpt u uw producten en diensten aan te passen aan de behoeften van uw klanten.<\/span><\/p>\n

      Wat moet u doen aan een slechte klantervaring?<\/strong><\/h4>\n

      U moet feedback verzamelen en analyseren voordat u er positief op reageert. Hier zijn enkele redenen waarom feedback van klanten essentieel is voor uw bedrijf.<\/span><\/p>\n