{"id":784061,"date":"2020-04-05T22:43:06","date_gmt":"2020-04-05T22:43:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/een-complete-gids-voor-klantenonderzoeken\/"},"modified":"2020-04-05T22:43:06","modified_gmt":"2020-04-05T22:43:06","slug":"een-complete-gids-voor-klantenonderzoeken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/een-complete-gids-voor-klantenonderzoeken\/","title":{"rendered":"Een complete gids voor klantenonderzoeken"},"content":{"rendered":"

Wat zijn klantenonderzoeken?<\/span><\/h2>\n

Definitie: Klantonderzoeken kunnen worden gedefinieerd als een methode om feedback van klanten te vragen, zodat organisaties klantentevredenheid kunnen meten, hun verwachtingen kunnen begrijpen en marktonderzoek kunnen uitvoeren.<\/span><\/p>\n

Ze helpen echte en concrete informatie van klanten te verzamelen in plaats van uit te gaan van veronderstellingen. Dit brengt problemen aan het licht waarvan u misschien niet eens weet dat ze bestaan of die uw product of dienst belemmeren. Directe feedback van uw klanten laat u weten hoe het product of de dienst werkelijk presteert, welke tekortkomingen het heeft of, en welke verbeteringen kunnen worden aangebracht. Een enqu\u00eate is een goede manier om inzicht te krijgen in klanttevredenheid en klantverwachtingen. Een voorbeeld van een klantenonderzoek is een restaurantketen die feedback van zijn klanten verzamelt. Deze zouden vragen hebben die hen helpen inzicht te krijgen in aspecten die hun klantervaring zouden helpen verbeteren. De enqu\u00eate zou ingaan op gebieden als de sfeer in het restaurant, de kwaliteit van het eten, de gastvrijheid van het personeel, de wachttijd, enz. Dit zou helpen bij het vaststellen van gebieden die verbetering behoeven.<\/span><\/p>\n

Soorten klantenonderzoeken<\/span><\/h3>\n

Afhankelijk van de focus van uw klantenonderzoek kunt u verschillende soorten klantenonderzoeken inzetten <\/span><\/p>\n

Onderzoek naar product- of dienstontwikkeling<\/h4>\n

De ontwikkeling en invoering van een product of dienst verloopt in verschillende fasen. Afhankelijk van de betrokken fasen, varieert de tijd die nodig is om te starten en de hoeveelheid ingezette middelen. Met enqu\u00eates over product- of dienstontwikkeling kunt u doelklanten bereiken en hun feedback vragen om uw product of dienst aan te passen aan hun eisen terwijl u bezig bent met klantontwikkeling<\/a>. Na de lancering kan het aanbrengen van wijzigingen of aanpassingen moeilijk en vrij kostbaar zijn. Dit helpt om dat te voorkomen en een robuust product of dienst vanaf nul op te bouwen.<\/span><\/p>\n

Klanttevredenheidsonderzoek (CSAT)<\/h4>\n

Deze enqu\u00eates zijn cruciaal om te begrijpen of klanten tevreden zijn met uw product of dienst. Velen worden verward tussen <\/span>CSAT<\/span><\/a> en NPS, denkend dat ze vergelijkbaar zijn. CSAT meet de tevredenheid van de klant, terwijl NPS de loyaliteit van de klant aan het merk meet. Met dit soort onderzoek kunt u de redenen en de drijfveren achter de score begrijpen en nagaan welke verbeteringen aan het product of de dienst kunnen worden aangebracht.<\/span><\/p>\n

Customer Effort Score (CES) enqu\u00eate<\/h4>\n

Een type van <\/span>
\n klanttevredenheid<\/span>
\n<\/a> onderzoek, Customer Effort Score (CES) is dat het gemak meet van <\/span>
\n service-ervaring<\/span>
\n<\/a> voor een merk. Het gaat om vragen waarin klanten wordt gevraagd het gebruiksgemak van diensten of producten te beoordelen. De schaal heeft opties van “zeer moeilijk” tot “zeer gemakkelijk”.<\/span><\/p>\n