{"id":854851,"date":"2023-01-30T11:00:00","date_gmt":"2023-01-30T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/klantenservicereviews\/"},"modified":"2024-02-20T07:31:25","modified_gmt":"2024-02-20T07:31:25","slug":"klantenservicereviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenservicereviews\/","title":{"rendered":"Klantenservicebeoordelingen: Wat ze zijn & hoe ze te beheren"},"content":{"rendered":"\n
Veel klanten hechten veel waarde aan zowel positieve als negatieve beoordelingen van de klantenservice. Positieve beoordelingen van de klantenservice<\/a> verzekeren klanten ervan dat ze graag in contact komen met je bedrijf en de producten.<\/p>\n\n Om het publieke imago van je bedrijf te verbeteren, moet je ontdekken hoe organisaties klantenservicebeoordelingen zoeken op vele platforms. In deze blog defini\u00ebren we klantenservicebeoordelingen, het belang ervan en hoe je ermee omgaat.<\/p>\n\n Klantenservicebeoordelingen zijn beoordelingen en ratings van consumenten over de kwaliteit van de klantenservice van een bedrijf.<\/p>\n\n Deze evaluaties kunnen gebaseerd zijn op verschillende factoren, zoals de snelheid en effici\u00ebntie van de service, de vriendelijkheid en professionaliteit van de vertegenwoordiger van de klantenservice en de algemene tevredenheid over de ontvangen service.<\/p>\n\n Klantenservicebeoordelingen kunnen op verschillende manieren worden gegeven, waaronder online beoordelingssites, sociale media en directe feedback aan de organisatie. Sommige consumenten geven klantenservicebeoordelingen om anderen aan te sporen een product te kopen, terwijl anderen proberen anderen ervan te weerhouden klant van een bedrijf te worden.<\/p>\n\n LEER OVER:<\/strong> Klantenbeheer<\/a><\/p>\n\n Het richt zich niet op \u00e9\u00e9n product of dienst, maar op hoe het personeel en het beleid van een bedrijf samenwerken om aan de eisen van de consument te voldoen.<\/p>\n\n Klantenservicebeoordelingen zijn cruciaal omdat klanten veel waarde hechten aan hoe bedrijven hen behandelen. Klantenservice is belangrijk in elke fase van het klanttraject, inclusief winkelen, kopen en eigenaarschap.<\/p>\n\n Klanten willen weten of hun interacties met een bedrijf positief en gemakkelijk zullen zijn. Invloeden op de klantenservice:<\/p>\n\n Sommige bedrijven onderscheiden zich door voortdurend een uitstekende klantenservice te bieden. Wanneer een klant een keuze moet maken tussen concurrerende bedrijven, kan de betere reputatie van het ene bedrijf op het gebied van prettige en behulpzame service doorslaggevend zijn.<\/p>\n\n Het juiste product kopen is cruciaal voor het geluk van de klant. Door vragen te beantwoorden, informatie te geven en aanbevelingen te doen, streeft de klantenservice ernaar klanten te helpen bij het doen van bevredigende aankopen.<\/p>\n\n Vooral bij online winkelen hebben klanten soms hulp nodig bij het plaatsen en volgen van aankopen. De klantenservice streeft naar een gemakkelijke en snelle levering.<\/p>\n\n Als consumenten problemen hebben met hun artikelen, hopen ze dat de klantenservice hen zal helpen het artikel terug te sturen en te vervangen of het probleem op te lossen.<\/p>\n\n Een bedrijf kan acties ondernemen op het gebied van klantenservice om verwachtingen te overtreffen en een positieve indruk achter te laten bij klanten. Een klant kan bijvoorbeeld online een broek kopen en een gratis bijpassend shirt krijgen, samen met een bericht om hem te bedanken voor zijn aankoop.<\/p>\n\n Door hun betrokkenheid bij je bedrijf willen je klanten gehoord worden. Hoe houd je de band dan in stand?<\/p>\n\n Laten we iets verder gaan om te leren hoe je omgaat met positieve feedback van klanten. Leer hoe je deze tactieken kunt gebruiken:<\/p>\n\n “Sociaal bewijs is het concept dat klanten hun gedrag aanpassen op basis van wat anderen doen [or say].”<\/p>\n\n Wat heeft dit te maken met klantenservicebeoordelingen? Klanten kiezen jouw merk of de merken van je rivalen op basis van de reacties van klanten op je website.<\/p>\n\n Klanten zijn nu:<\/p>\n\n Conclusie:<\/strong> Het gebruik van klantenservicebeoordelingen als sociaal bewijs<\/a> kan de indruk van de markt van je merk aanzienlijk veranderen.<\/p>\n\n Overal’ zou sterk kunnen zijn. De belangrijkste boodschap is om de kans te grijpen om getuigenissen van klanten in te dienen op zowel traditionele als digitale marketingplatforms. Het is belangrijker om marketingkanalen te gebruiken die passen bij de diensten die je aanbiedt en bij je doelmarkt:<\/p>\n\n De beoordelingswidget toont beoordelingen op de website van je bedrijf om het vertrouwen van consumenten, conversies en SEO te vergroten. Widgets kunnen de volgende vorm hebben:<\/p>\n\n Met widgets kun je relevante, in \u00e9\u00e9n oogopslag te bekijken klantenevaluaties tonen die meteen de interesse van de lezer wekken. Widgets kunnen overal op uw website worden geplaatst en zo worden ontworpen dat ze in de stijl van de site passen en uw merk goed weerspiegelen.<\/p>\n\n Je kunt ook animaties toevoegen aan widgets. Overweeg om een scrollende widget op te nemen die verschillende klantbeoordelingen roteert. Je kunt ook widgets maken om beoordelingen van andere websites op te halen en deze in real-time bij te werken op je website.<\/p>\n\n Negatieve beoordelingen zijn een uitdaging. Ze kunnen je de wind uit de zeilen nemen. Ze kunnen irritant zijn, vooral neprecensies of tirades. Maar of je het nu leuk vindt of niet, je bedrijf heeft negatieve feedback<\/a> nodig. Dit is waarom:<\/p>\n\n Het belangrijkste:<\/strong><\/p>\n\n Als je bedrijf nooit feedback over slechte klantervaringen<\/a> krijgt, zal het nooit groeien. Ontevreden klanten dwingen je om je bedrijf, merk, goederen en diensten, procedures, relevantie, klantenservice en marktpositie eens goed en eerlijk onder de loep te nemen.<\/p>\n\n Leer meer over: Klantenservice vs Klantenservice<\/a><\/p>\n\nWat zijn klantenservicebeoordelingen?<\/h2>\n\n
Belang van klantenservicebeoordelingen<\/h2>\n\n
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
Hoe klantenservicebeoordelingen beheren<\/h2>\n\n
\n
\n
<\/h3>
\n
\n
<\/h3>
\n
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
Hoe beheer je klantenservicebeoordelingen met QuestionPro Cx Reputation?<\/h2>\n\n