Klanten zeggen het soms als ze ontevreden zijn over hun gebruikerservaring. Feedback kan ook moeilijk te meten zijn. Om het meeste te halen uit feedback van klanten, moet je diep graven in wat je klanten zeggen en een plan hebben voor hoe je in contact blijft met de behoeften van de klant.<\/p>\n\n
Feedback is de basis voor het begrijpen en verbeteren van gebruikerservaringen. Een goede gebruikerservaring kan van invloed zijn op je relatie met klanten, je levensvatbaarheid<\/a> als bedrijf op de lange termijn en je nettowinst.<\/p>\n\n \n LEER OVER:<\/em>\n<\/strong> \n Gebruikerservaringsonderzoek<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n Je hebt feedback van gebruikers nodig, of je nu een nieuw product maakt of al jaren hetzelfde product verkoopt. Deze blog beschrijft wat gebruikersfeedback is, waarom het belangrijk is en hoe je het kunt verzamelen ten voordele van je bedrijf.<\/p>\n\n Gebruikersfeedback beschrijft alle verzamelde gegevens van gebruikers of klanten over hun ervaring met je product of service. <\/p>\n\n Wanneer je feedback van gebruikers ontvangt, kan deze <\/p>\n\n of <\/p>\n\n Feedback kan via verschillende routes en in verschillende vormen binnenkomen. Soorten feedback zijn probleemrapporten, verzoeken om ondersteuning en suggesties om je product te verbeteren.<\/p>\n\n Kanalen zijn onder andere live chat, enqu\u00eates in producten, e-mail en de telefoon. Verschillende teams gebruiken de verzamelde feedback om de gebruikers- of klantervaring te verbeteren.<\/p>\n\n Opmerking: Er komt veel meer bij kijken als je je klanten eerlijk wilt begrijpen en ze echt waarde wilt bieden, ook al verzamelen veel bedrijven feedback van gebruikers.<\/em><\/p>\n\n Een goed afgerond programma voor gebruikersfeedback moet drie verschillende stadia omvatten: <\/p>\n\n Deze laatste twee stappen stellen organisaties in staat om hun doelstellingen te bereiken door de cirkel van inzichten in gebruikersfeedback rond te maken.<\/p>\n\n Je kunt ook deze gids bekijken om te leren hoe je je eigen Customer Journey Map<\/a> kunt maken.<\/p>\n\n Feedback van gebruikers is belangrijk omdat het bedrijven en organisaties in staat stelt om de gevoelens van klanten over hun producten en diensten te evalueren.<\/p>\n\n Het kan inzicht geven in welke functies en kenmerken mensen het meest waarderen en gebieden aanwijzen die ontwikkeling behoeven. Op basis van deze kennis kunnen ge\u00efnformeerde beslissingen worden genomen over toekomstige ontwikkelingen, wat helpt om te garanderen dat goederen en diensten voldoen aan de eisen en verwachtingen van hun klanten.<\/p>\n\n Feedback van gebruikers kan ook de klanttevredenheid<\/a> verhogen en een toegewijde gebruikersbasis cre\u00ebren.<\/p>\n\n Voordat je gebruikers om feedback vraagt, moet je ervoor zorgen dat de volgende dingen duidelijk zijn:<\/p>\n\n Met klantenfeedback die binnenkomt via telefoongesprekken, e-mailfeedback<\/a>, internet, in-product, enz. is het belangrijk om te begrijpen wat het allemaal betekent en hoe je het kunt omzetten in bruikbare gegevens.<\/p>\n\n Om te begrijpen hoe je bedrijf presteert, heb je antwoorden op elk van deze vragen nodig. Laten we beginnen met een aantal statistieken die je kunt gebruiken om de oplossingen voor belangrijke commerci\u00eble vragen te ontdekken.<\/p>\n\n Enkele van deze statistieken zijn:<\/p>\n\n Deze statistieken kunnen bedrijven helpen om te leren wat klanten van hun producten en diensten vinden, om verbeterpunten te vinden en om beslissingen te nemen op basis van gegevens om de klantervaring te verbeteren.<\/p>\n\n Tijdens de eerste fasen van de levenscyclus van een product werk je meestal met een groep belangrijke potenti\u00eble gebruikers waar je niet vanaf komt.<\/p>\n\n LEER OVER:<\/strong> Klantlevenscyclus<\/a><\/em><\/p>\n\n Het is een zorgvuldig gekozen groep mensen die ermee hebben ingestemd om je met veel taken te helpen. Je spreidt je net uit in de fase waarin je steeds beter wordt. Je hebt meer mensen die je product gebruiken en het “in het wild” gebruiken in plaats van in je gecontroleerde ruimte voor productontwikkeling.<\/p>\n\n Wat is de beste manier om de gedachten van de gebruiker te bepalen?<\/p>\n\n Er zijn verschillende methoden om feedback van gebruikers te verzamelen. Een directe, ongecompliceerde vraag is de beste methode om een antwoord te krijgen. Interviews, enqu\u00eates en opiniepeilingen zijn populaire methoden om feedback van klanten te krijgen. Je moet echter voorzichtig zijn met deze drie opties.<\/p>\n\n Enqu\u00eates kunnen bijvoorbeeld gebruikt worden tijdens de Proof of Concept en prototype testfases.<\/em><\/p>\n\n Om je klanten en hun perspectieven te leren kennen, kun je een programma als QuestionPro gebruiken om het proces van het verzamelen van gebruikersfeedback te stroomlijnen met behulp van deze tactieken.<\/p>\n\n Gebruikersforums kunnen een goede bron van informatie zijn over ervaringen van klanten. Ze delen vaak hun verhalen en vragen om hulp bij het gebruik van bepaalde aspecten van deze netwerken. Gebruik ze om te leren hoe je app werkt voor gebruikers en eventuele problemen die ze kunnen tegenkomen.<\/p>\n\n Gebruik de kracht van andere sociale mediaplatforms om een uitgebreid imago te cre\u00ebren en nieuwe klanten aan te trekken. De meeste bekende apps hebben sociale media-accounts die interessante informatie posten, gebruikers aanmoedigen om beoordelingen en getuigenissen achter te laten, vragen te stellen en use cases te bespreken.<\/p>\n\n Een focusgroeponderzoek is een krachtige methode die kan worden gebruikt om je idee, je Proof of Concept, je prototype en je MVP te testen.<\/p>\n\n Het voordeel van deze methode is dat je met echte gebruikers kunt praten en uit de eerste hand kunt horen wat zij vinden. Je kunt ook nuttige, bruikbare feedback krijgen van je gebruikers, omdat je ze kunt vragen welke idee\u00ebn ze het leukst vinden en die informatie kunt gebruiken in de volgende ontwikkelingsfase.<\/p>\n\n Gezien het aantal ongunstige recensies in directory’s waar mensen je goederen kunnen vinden, lijkt het misschien alsof alleen enkele productmanagers hun offici\u00eble pagina’s hebben gecontroleerd.<\/p>\n\n De evaluaties van gebruikers op offici\u00eble app-markten moeten de primaire bron zijn voor feedback en de sterke en zwakke punten van producten. Controleer deze beoordelingen regelmatig en ga de dialoog aan met mensen via geautoriseerde retailers. De merkentrouw zal toenemen.<\/p>\n\n Zelfs met negatieve opmerkingen van klanten kun je laten zien dat de makers van de software er iets om geven en rapporteren over de verbetering van de fout.<\/p>\n\n Inbreng van de klant is alleen nuttig bij analyse en rapportage. Bovendien moeten je resultaten overeenkomen met je doelen en statistieken. Overweeg een gesponsord blogartikel. Hoe ga je dit project beoordelen?<\/p>\n\n Keuzes:<\/p>\n\n Deze metingen tonen aan dat je inspanningen vruchten afwerpen, maar ze hebben allemaal een ander doel. Configureer analytics dus voordat je ermee begint om alleen de meest cruciale parameters weer te geven en te beoordelen.<\/p>\n\n Een van de meest effectieve methoden voor het evalueren van de acceptatie, betrokkenheid, reizen en keuzes van gebruikers bij het gebruik van een app is A\/B-testen. Deze aanpak is geschikt als je opheldering nodig hebt over hoe bepaalde details zullen uitpakken.<\/p>\n\n Je ontwerpers kunnen het bijvoorbeeld oneens zijn over de kleur van de knop “Aan de slag”. De beste manier om te bepalen welk voorstel superieur is, is om beide mogelijkheden te testen met je gebruikers.<\/em><\/p>\n\n In dit geval moet je ook duidelijk zijn over wat je wilt testen, het resultaat dat je wilt bereiken en de succesindicator.<\/p>\n\n Lees meer over waarom inzicht in je klantreis je CX-programma transformeert. <\/p>\n\n Een andere techniek voor feedback van klanten is het idee\u00ebnportaal. Een idee\u00ebnsite laat gebruikers stemmen op creatieve UI\/UX, functies of andere idee\u00ebn. Het is vooral belangrijk in de vroege ontwikkelingsfasen wanneer je nieuwe idee\u00ebn onderzoekt en rekening houdt met de voorkeuren en verwachtingen van je gebruikers.<\/p>\n\n Gebruik een idee\u00ebnportaal om feedback van gebruikers te beheren, maar niet uitsluitend. Het kan goed werken voor ideevalidatie in productmanagement, maar gebruik andere strategie\u00ebn om succes te garanderen.<\/p>\n\n Vertrouw niet alleen op een idee\u00ebnportaal voor feedback van gebruikers. Het kan goed werken om een idee te valideren, maar gebruik andere manieren om ervoor te zorgen dat het idee wint.<\/p>\n\n Na het uitbrengen van je MVP is het belangrijk om de bruikbaarheid te testen. Breng user stories in kaart en controleer of ze overeenkomen met die van je gebruikers.<\/p>\n\n Gebruik technologie\u00ebn om gebruikersgedrag in realtime te volgen. De eersteklas weergave van de tool vermijdt analyse op basis van cijfers en toont het gedrag van gebruikers. Gebruik deze tools met analytics om een compleet beeld te krijgen en te zorgen dat je app op schema ligt.<\/p>\n\n QuestionPro CX kan gebruikers helpen feedback te geven door hen tools te bieden voor het verzamelen en analyseren van feedback van klanten. Hier zijn enkele manieren waarop het kan helpen:<\/p>\n\n Over het geheel genomen kan QuestionPro CX bedrijven helpen de wensen en behoeften van klanten vast te stellen en op basis van gegevens beslissingen te nemen om hun producten en diensten te verbeteren.<\/p>\n\nInhoud index<\/h2>\n\n
\n
Wat is gebruikersfeedback?<\/h2>\n\n
\n
\n
\n
Belang van feedback van gebruikers<\/h2>\n\n
\n
Belangrijke statistieken van gebruikersfeedback<\/h2>\n\n
\n
\n
Feedback van gebruikers verzamelen<\/h2>\n\n
\n
<\/h3>
\n
\n
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
Hoe QuestionPro CX kan helpen bij gebruikersfeedback<\/h2>\n\n
\n
Conclusie<\/h2>\n\n