{"id":855310,"date":"2020-08-16T08:31:23","date_gmt":"2020-08-16T15:31:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/klantenenquete-programma-3\/"},"modified":"2024-02-20T07:55:08","modified_gmt":"2024-02-20T07:55:08","slug":"klantenenquete-programma-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/","title":{"rendered":"Hoe je in 7 eenvoudige stappen een uitstekend klantenenqu\u00eateprogramma opbouwt"},"content":{"rendered":"\n

Feedback van klanten is voor elk merk van vitaal belang om succesvol te zijn. Het laat organisaties weten hoe goed hun klanteninitiatieven het doen, welke veranderingen moeten worden doorgevoerd om de klantervaring te verbeteren, nieuwe consumentenstrategie\u00ebn te bedenken, klantloyaliteit te stimuleren en klanttevredenheid<\/a> te verhogen.<\/span><\/p>\n\n

Wat is een enqu\u00eateprogramma voor klanten?<\/span><\/h2>\n\n

De meeste organisaties geven de voorkeur aan het gebruik van klantenenqu\u00eates om feedback van klanten te verzamelen. Deze enqu\u00eates kunnen onmiddellijk na een aankoop worden uitgevoerd of jaarlijks, tweejaarlijks, enz. Dit hangt volledig af van de focus van je studie en wat je hoopt te bereiken. Een goed geolied enqu\u00eateprogramma kan enorm helpen bij het verbeteren van bedrijfsprestaties, inkomsten en klantervaring<\/a>. Laten we eens kijken hoe je een effici\u00ebnt programma voor consumentenenqu\u00eates opbouwt.<\/span><\/p>\n\n

LEER OVER: Employee Experience Framework<\/a><\/p>\n\n

Een kader om een uitstekend klantonderzoeksprogramma op te bouwen<\/span><\/h3>\n\n

Nu we weten hoe belangrijk het is om een consumentenvragenlijstprogramma te hebben, laten we eens kijken hoe je er een kunt opstellen. Onthoud deze zeven stappen of elementen als je begint met het opzetten van een programma voor klantenonderzoek.<\/span><\/p>\n\n

1. Houd uw klantenenqu\u00eates kort en eenvoudig<\/span><\/h4>\n\n

Ontwerp uw online consumentenenqu\u00eates<\/a> om het invullen van de enqu\u00eate gemakkelijk en snel te laten verlopen voor uw respondenten. Lange enqu\u00eates met grote hoeveelheden open vragen zijn een grote nee! Als u dat doet, bereidt u zich dan voor op lage voltooiings- en reactiepercentages van enqu\u00eates. Een ideale klantenenqu\u00eate mag nooit meer dan tien vragen bevatten en het maximum aantal open vragen mag niet meer dan 2 zijn. Hoewel dit kan verschillen per product, dienst en merk, zal het onthouden van deze verhouding je helpen om maximale reacties te krijgen op je enqu\u00eates.<\/span><\/p>\n\n

2. Uw enqu\u00eates insluiten<\/span><\/h4>\n\n

Enqu\u00eateplatforms zoals QuestionPro bieden een optie in de tool om de enqu\u00eates of op zijn minst de eerste vraag in de uitnodiging op te nemen. Mensen geven er de voorkeur aan niet naar andere websites of platformen te hoeven navigeren om enqu\u00eates te beantwoorden. Als je je enqu\u00eates kunt insluiten, zal dit de voltooiingspercentages van je vragenlijsten verhogen. Respondenten die de eerste vraag beantwoorden, zullen waarschijnlijk de hele vragenlijst afmaken. Het insluiten van je enqu\u00eates vermindert ook eventuele zorgen van klanten over authenticiteit en veiligheid.<\/span><\/p>\n\n

3. Uw enqu\u00eates aanpassen<\/span><\/h4>\n\n

Het is goed om je online consumentenenqu\u00eates zo aan te passen dat ze passen bij de kleuren, thema’s, taal en het logo van je merk. Dergelijke enqu\u00eates worden beter ingevuld dankzij de merkherinnering en klanten vertrouwen ze gemakkelijk. Een ander belangrijk voordeel van het aanpassen van je vragenlijsten is het verzenden van verschillende versies naar je gesegmenteerde gegevens. Je kunt de resultaten van dergelijke A\/B-tests gebruiken voor toekomstige enqu\u00eates.<\/span><\/p>\n\n

4. Maak je uitnodigingen speciaal<\/span><\/h4>\n\n

Als je klantenenqu\u00eates<\/a> verstuurt, zorg er dan voor dat je ze personaliseert en een goed ontwerp en inhoud hebt om de open rates te verhogen. Respondenten die je e-mail openen, zullen je enqu\u00eates beantwoorden. Om dat te laten gebeuren, moet je hun aandacht trekken en hen een reden geven om je enqu\u00eates te beantwoorden.<\/span><\/p>\n\n

5. Onderneem snel actie<\/span><\/h4>\n\n

Klanten zullen eerlijke en openhartige informatie geven in uw enqu\u00eates. Je moet handelen op basis van die informatie en snel veranderingen aanbrengen in je klanteninitiatieven. De meeste organisaties maken zich schuldig aan het houden van enqu\u00eates, maar gebruiken de feedback van klanten niet om hun klantprocessen te defini\u00ebren en te verfijnen. Stilzitten bij feedback uit klantenenqu\u00eates is erger dan geen enqu\u00eates houden. Hoe sneller je feedback van consumenten gebruikt, hoe meer klanten je merk zullen waarderen. Je kunt feedback van klanten altijd in drie categorie\u00ebn indelen, op basis van de urgentie en het gemak waarmee je het kunt afhandelen of aanpakken. Zorg dat je de nodige ondersteuning en hulpmiddelen hebt om te reageren en kloven te overbruggen.<\/span><\/p>\n\n

6. Filter voor diepere inzichten<\/span><\/h4>\n\n

Het filteren van je enqu\u00eateresultaten zal je inzichten geven die je zullen helpen om je klanteninitiatieven beter te plannen en je bedrijf te verbeteren. Je klanten zijn uniek; ze komen uit verschillende regio’s; ze hebben verschillende smaken, en nog veel meer. Gebruik die informatie om patronen te ontdekken en gebruik ze in je voordeel. Het gebruik van QuestionPro CX<\/a> voor het beheren van uw CX-processen is een geweldig idee. Verkrijg specifieke inzichten en gebruik deze om uitzonderingen te bieden. Je kunt de proefversie uitproberen om te zien hoe deze voldoet aan de behoeften van jouw organisatie.<\/span><\/p>\n\n

7. Plan uw onderzoeken goed<\/span><\/h4>\n\n

Dit heeft niet alleen te maken met de tijd en de dag van de week. Dat is natuurlijk heel belangrijk. Als je de enqu\u00eates op het verkeerde moment verstuurt, krijg je geen reacties of niet het aantal dat je verwacht.<\/span><\/p>\n\n

Vergeet niet om je gegevens te segmenteren en in batches te verzenden zodat je bij elke enqu\u00eatecyclus nieuwe informatie hebt. Dit zal ook helpen om je vragenlijsten beter te analyseren voor diepgaande inzichten.<\/span><\/p>\n\n

Dit zijn de top 7 tips die ons hebben geholpen onze enqu\u00eates succesvol uit te voeren. Veel van deze zaken kunnen worden beheerd via ons QuestionPro CX<\/a> platform. Je kunt de proefversie proberen om het zelf te zien.<\/span><\/p>\n\n

QuestionPro biedt enkele van de meest geavanceerde tools voor klantervaring die beschikbaar zijn. Krijg waardevolle inzichten in de gedachten en gevoelens van uw klanten met behulp van QuestionPro CX-software vandaag.<\/p>\n\n

Boek demo<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Feedback van klanten is voor elk merk van vitaal belang om succesvol te zijn. Het laat organisaties weten hoe goed […]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":682639,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1400,1931],"tags":[],"yoast_head":"\nHoe je in 7 eenvoudige stappen een uitstekend klantenenqu\u00eateprogramma opbouwt | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voer uw programma voor klantenenqu\u00eates succesvol uit met deze zeven eenvoudige stappen. Onthoud deze nuttige tips en haal het meeste uit uw consumentenenqu\u00eates om uw klantervaring en -tevredenheid te verbeteren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe je in 7 eenvoudige stappen een uitstekend klantenenqu\u00eateprogramma opbouwt | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Voer uw programma voor klantenenqu\u00eates succesvol uit met deze zeven eenvoudige stappen. Onthoud deze nuttige tips en haal het meeste uit uw consumentenenqu\u00eates om uw klantervaring en -tevredenheid te verbeteren.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-08-16T15:31:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-20T07:55:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/customer-survey-program.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ken Peterson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ken Peterson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ken Peterson\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0\"},\"headline\":\"Hoe je in 7 eenvoudige stappen een uitstekend klantenenqu\u00eateprogramma opbouwt\",\"datePublished\":\"2020-08-16T15:31:23+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-20T07:55:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/\"},\"wordCount\":909,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\",\"VOC\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/\",\"name\":\"Hoe je in 7 eenvoudige stappen een uitstekend klantenenqu\u00eateprogramma opbouwt | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-08-16T15:31:23+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-20T07:55:08+00:00\",\"description\":\"Voer uw programma voor klantenenqu\u00eates succesvol uit met deze zeven eenvoudige stappen. Onthoud deze nuttige tips en haal het meeste uit uw consumentenenqu\u00eates om uw klantervaring en -tevredenheid te verbeteren.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Geen onderdeel van een categorie\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/geen-onderdeel-van-een-categorie\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Hoe je in 7 eenvoudige stappen een uitstekend klantenenqu\u00eateprogramma opbouwt\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0\",\"name\":\"Ken Peterson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Ken Peterson\"},\"description\":\"Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/ken\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe je in 7 eenvoudige stappen een uitstekend klantenenqu\u00eateprogramma opbouwt | QuestionPro","description":"Voer uw programma voor klantenenqu\u00eates succesvol uit met deze zeven eenvoudige stappen. Onthoud deze nuttige tips en haal het meeste uit uw consumentenenqu\u00eates om uw klantervaring en -tevredenheid te verbeteren.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Hoe je in 7 eenvoudige stappen een uitstekend klantenenqu\u00eateprogramma opbouwt | QuestionPro","og_description":"Voer uw programma voor klantenenqu\u00eates succesvol uit met deze zeven eenvoudige stappen. Onthoud deze nuttige tips en haal het meeste uit uw consumentenenqu\u00eates om uw klantervaring en -tevredenheid te verbeteren.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-08-16T15:31:23+00:00","article_modified_time":"2024-02-20T07:55:08+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/customer-survey-program.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Ken Peterson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Ken Peterson","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/"},"author":{"name":"Ken Peterson","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0"},"headline":"Hoe je in 7 eenvoudige stappen een uitstekend klantenenqu\u00eateprogramma opbouwt","datePublished":"2020-08-16T15:31:23+00:00","dateModified":"2024-02-20T07:55:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/"},"wordCount":909,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["CX","VOC"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/","name":"Hoe je in 7 eenvoudige stappen een uitstekend klantenenqu\u00eateprogramma opbouwt | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2020-08-16T15:31:23+00:00","dateModified":"2024-02-20T07:55:08+00:00","description":"Voer uw programma voor klantenenqu\u00eates succesvol uit met deze zeven eenvoudige stappen. Onthoud deze nuttige tips en haal het meeste uit uw consumentenenqu\u00eates om uw klantervaring en -tevredenheid te verbeteren.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenenquete-programma-3\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Geen onderdeel van een categorie","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/geen-onderdeel-van-een-categorie\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Hoe je in 7 eenvoudige stappen een uitstekend klantenenqu\u00eateprogramma opbouwt"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0","name":"Ken Peterson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ken Peterson"},"description":"Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/ken\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/customer-survey-program.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/customer-survey-program.jpg","author_info":{"display_name":"Ken Peterson","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/ken\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855310"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/46"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=855310"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855310\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":855322,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855310\/revisions\/855322"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/682639"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=855310"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=855310"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=855310"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}