{"id":855658,"date":"2022-12-16T09:00:35","date_gmt":"2022-12-16T16:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/klantervaring-gebruikerservaring\/"},"modified":"2024-02-20T11:12:23","modified_gmt":"2024-02-20T11:12:23","slug":"klantervaring-gebruikerservaring","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/","title":{"rendered":"Klantervaring vs Gebruikerservaring: De verschillen"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wat is klantervaring versus gebruikerservaring? Hoewel ze verschillen, zorgen ze ervoor dat klanten de best mogelijke ervaringen hebben bij het gebruiken en kopen van de goederen en diensten van je merk.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deze twee concepten moeten ook nauw samenwerken om klanten uitstekende producten en diensten te kunnen bieden. Hoe maken we daarom onderscheid tussen gebruikerservaring en klantervaring?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elk bedrijf of merk dat succesvol wil zijn in deze zeer competitieve markt, moet zich volledig bewust zijn van de paden die beide klanten bewandelen.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Welke interacties hebben hun huidige en toekomstige klanten met de merken?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wat vinden klanten van het aanbod van het bedrijf als ze beslissingen nemen?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hoe is de gebruikerservaring met hun websites of apps?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een grondig begrip van beide zal het bedrijf helpen om een mogelijke impact te hebben op zijn doelmarkt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ontwerpers hebben vooral invloed op de UX. Terwijl dit gebeurt, moeten marketeers en consumentenvoorvechters meer leren over CX. Maar kan jouw team het verschil zien tussen deze twee verbijsterende idee\u00ebn? Laten we het onderstaande artikel gebruiken om je kennis te testen en verbeteringen aan te brengen.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>LEER OVER: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/escalation-management\/\">Escalatiebeheer<\/a><\/em><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Wat is klantervaring?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De percepties, emoties en overtuigingen die je merk tijdens het aankoopproces bij klanten heeft losgemaakt, worden gecombineerd tot het concept van klantervaring. Beschouw CX als de hele indruk die je hebt gemaakt op je klanten.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Hier is een voorbeeld: Je consument ondervindt technische problemen met je product of dienst. Ze hebben contact opgenomen met een lid van uw team om het probleem af te handelen nadat ze een ticket hadden ingediend via uw helpdeskportaal.  <\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deze CX-vragen zijn vragen waar je klant over na kan denken:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ging het hele proces soepel?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vriendelijkheid en reactievermogen van de medewerker van de klantenservice?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zou ik hun diensten opnieuw kopen of aanbevelen aan een vriend?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De klantervaring (CX) is hoe klanten over je bedrijf denken op basis van de kwaliteit van je producten en de mensen met wie ze in contact komen. En volgens ons meest recente State of Customer Service Report beaamt 93% van de serviceteams dat klanten meer verwachtingen hebben dan vroeger.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De kleine positieve en negatieve dingen zorgen ervoor dat mensen je bedrijf van de daken schreeuwen.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Wat is gebruikerservaring?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De interacties van de eindgebruiker met je product of dienst maken deel uit van de gebruikerservaring. Klanten zijn gelukkiger voor, tijdens en na het gebruik van een product als de gebruikerservaring goed is.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bij het gebruik van uw helpdeskportaal heeft uw klant zichzelf misschien de volgende UX-vragen gesteld aan de hand van hetzelfde scenario als hierboven:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Is het ontwerp van deze website aantrekkelijk?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Is het eenvoudig om toegang te krijgen tot de informatie en deze te verkennen?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kan ik deze website openen vanaf een desktop- of mobiel apparaat?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uiteindelijk passen UX-componenten zoals een wrijvingsloos productontwerp en intu\u00eftieve gebruikersinterfaces in het grotere CX-plaatje. Dit houdt in dat je de consument de best mogelijke totaalervaring biedt, inclusief alles van verkoopondersteuning tot &#8211; je raadt het al &#8211; klantenservice.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p2\">Je kunt ook deze gids bekijken om te leren hoe je je eigen <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-guide\/\"><br \/>\n  <span class=\"s1\">Klantreis Kaart<\/span><br \/>\n<\/a>.<span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Klantervaring vs gebruikerservaring<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aangezien we beide ervaringen al hebben gedefinieerd, duiken we nu in de klantervaring versus gebruikerservaring. CX en UX zijn bedoeld om samen te werken, maar soms lossen ze verschillende problemen op. Daarom is het nog steeds belangrijk om te weten hoe de twee verschillen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laten we de contrasten tussen de twee ervaringen eens nader bekijken en zien hoe ze de reis van je klant be\u00efnvloeden.<\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Onderwerpen<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Klantervaring<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Gebruikerservaring<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<ol start=\"1\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Doelstellingen<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Een merkervaring ontwikkelen die klanten aanspreekt, boeit en verrukt<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Het plezier van de klant vergroten in elke fase van het aankoopproces<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Een consistente feedbacklus cre\u00ebren waarin klanten hun behoeften kunnen uiten<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Een wrijvingsloze, naadloze productervaring cre\u00ebren<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Boeiende, onderhoudende en eenvoudig te gebruiken producten maken<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ervoor zorgen dat producten de belangrijkste problemen aanpakken die klanten ervaren<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<ol start=\"2\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Metriek en metingen<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tevredenheid van de consument<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; De mate van klanttevredenheid over je merk op basis van interacties met je bedrijf.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Netto Promotor Score\u00ae (NPS)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; Een maatstaf voor klantloyaliteit en de waarschijnlijkheid dat iemand anderen over uw bedrijf vertelt.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Churnpercentage en oorzaken van churn <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Het aantal consumenten dat je bedrijf in een bepaalde tijd verliest (en waarom)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Laadsnelheid van website of pagina<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; De tijd die het kost om inhoud op je website weer te geven.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tijd op taak<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; De tijd die uw klanten nodig hebben om een taak te voltooien (bijv. de helpdeskportal op uw website vinden)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Adoptiegraad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> -De verhouding tussen nieuwe gebruikers en het totale aantal gebruikers van een product of dienst.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<ol start=\"3\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">In de praktijk<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Doe een klanttevredenheidsonderzoek om meer te weten te komen over wat mensen van je merk vinden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Doornemen van tickets voor klantenondersteuning om terugkerende problemen met klanten op te sporen en te verhelpen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Controleer het merksentiment op sociale media om te weten te komen wat consumenten over het bedrijf zeggen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ontwikkel methoden om consumenten beter te behouden door verloopcijfers te analyseren.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bedenk manieren om de interactiviteit en het plezier van een app te vergroten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voer een website usability test uit om uitdagingen te ontdekken die mensen tegenkomen bij het gebruik van een product of dienst.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vernieuw een landingspagina voor de visuele uitstraling van een product of dienst.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">De informatiearchitectuur van de gebruikersinterface verbeteren zodat gebruikers gemakkelijker kunnen browsen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<blockquote><p>Lees meer over waarom inzicht in je klantreis je CX-programma transformeert.<\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusie<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alle ontmoetingen van klanten met je merk worden hun klantervaring genoemd. Gebruikerservaring, of hoe een klant je product gebruikt, maakt daar deel van uit. Klantenservice omvat echter ook hoe klanten zich voelen nadat ze met je team hebben gesproken.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Klantervaring en gebruikerservaring verschillen van elkaar, maar toch zullen ze botsen naarmate technologie steeds meer in ons leven wordt ingebed.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><br \/>\n  <em data-rich-text-format-boundary=\"true\">LEER OVER:<\/em><br \/>\n<\/strong> <em><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/user-experience-research\/\">Gebruikerservaringsonderzoek<\/a><br \/>\n<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Houd als UXer rekening met het hele ecosysteem van de klant om voordeel te behalen. Verbeter uw bedrijf en bewijs dat CX en UX samensmelten. Alle afdelingen moeten samenwerken om ervoor te zorgen dat alle <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">contactpunten met de klant<\/a> wrijvingsloos zijn getest, geoptimaliseerd en superieur aan de concurrentie.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Om te voldoen aan specifieke eisen voor het ontwikkelen van klantgerichte initiatieven, hebben experts QuestionPro CX ontwikkeld.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Met zijn hulp kun je escalatie beter onder controle houden. Met QuestionPro CX kunt u de ontmoetingen van uw klanten met uw merk evalueren. Je kunt realtime feedback ontvangen en ontdekken hoe tevreden je klanten zijn.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <button>LEER MEER<\/button><br \/>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <button>GRATIS PROEF<\/button><br \/>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wat is klantervaring versus gebruikerservaring? Hoewel ze verschillen, zorgen ze ervoor dat klanten de best mogelijke ervaringen hebben bij het [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":766427,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1400,1402],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Klantervaring vs Gebruikerservaring: De verschillen | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wat is klantervaring versus gebruikerservaring? Hoewel ze verschillen, zorgen ze ervoor dat klanten de best mogelijke ervaringen hebben. Meer informatie.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantervaring vs Gebruikerservaring: De verschillen | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wat is klantervaring versus gebruikerservaring? Hoewel ze verschillen, zorgen ze ervoor dat klanten de best mogelijke ervaringen hebben. Meer informatie.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-16T16:00:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-20T11:12:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-experience-vs-user-experience.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2100\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1254\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Sanjida Satter\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Sanjida Satter\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/\"},\"author\":{\"name\":\"Sanjida Satter\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4657fe7e9fb097126074a8ca5effc324\"},\"headline\":\"Klantervaring vs Gebruikerservaring: De verschillen\",\"datePublished\":\"2022-12-16T16:00:35+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-20T11:12:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/\"},\"wordCount\":1056,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\",\"Klantervaring\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/\",\"name\":\"Klantervaring vs Gebruikerservaring: De verschillen | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-12-16T16:00:35+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-20T11:12:23+00:00\",\"description\":\"Wat is klantervaring versus gebruikerservaring? Hoewel ze verschillen, zorgen ze ervoor dat klanten de best mogelijke ervaringen hebben. Meer informatie.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Geen onderdeel van een categorie\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/geen-onderdeel-van-een-categorie\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Klantervaring vs Gebruikerservaring: De verschillen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4657fe7e9fb097126074a8ca5effc324\",\"name\":\"Sanjida Satter\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c572068a5950e70f33455009610313fa?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c572068a5950e70f33455009610313fa?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Sanjida Satter\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/sanjida-satter\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klantervaring vs Gebruikerservaring: De verschillen | QuestionPro","description":"Wat is klantervaring versus gebruikerservaring? Hoewel ze verschillen, zorgen ze ervoor dat klanten de best mogelijke ervaringen hebben. Meer informatie.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klantervaring vs Gebruikerservaring: De verschillen | QuestionPro","og_description":"Wat is klantervaring versus gebruikerservaring? Hoewel ze verschillen, zorgen ze ervoor dat klanten de best mogelijke ervaringen hebben. Meer informatie.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-12-16T16:00:35+00:00","article_modified_time":"2024-02-20T11:12:23+00:00","og_image":[{"width":2100,"height":1254,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-experience-vs-user-experience.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Sanjida Satter","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Sanjida Satter","Geschatte leestijd":"5 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/"},"author":{"name":"Sanjida Satter","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4657fe7e9fb097126074a8ca5effc324"},"headline":"Klantervaring vs Gebruikerservaring: De verschillen","datePublished":"2022-12-16T16:00:35+00:00","dateModified":"2024-02-20T11:12:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/"},"wordCount":1056,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["CX","Klantervaring"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/","name":"Klantervaring vs Gebruikerservaring: De verschillen | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2022-12-16T16:00:35+00:00","dateModified":"2024-02-20T11:12:23+00:00","description":"Wat is klantervaring versus gebruikerservaring? Hoewel ze verschillen, zorgen ze ervoor dat klanten de best mogelijke ervaringen hebben. Meer informatie.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantervaring-gebruikerservaring\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Geen onderdeel van een categorie","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/geen-onderdeel-van-een-categorie\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Klantervaring vs Gebruikerservaring: De verschillen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4657fe7e9fb097126074a8ca5effc324","name":"Sanjida Satter","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c572068a5950e70f33455009610313fa?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c572068a5950e70f33455009610313fa?s=96&d=mm&r=g","caption":"Sanjida Satter"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/sanjida-satter\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-experience-vs-user-experience.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-experience-vs-user-experience.jpg","author_info":{"display_name":"Sanjida Satter","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/sanjida-satter\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855658"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=855658"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855658\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":855660,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855658\/revisions\/855660"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/766427"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=855658"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=855658"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=855658"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}