{"id":855702,"date":"2019-08-08T02:12:29","date_gmt":"2019-08-08T09:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enquete-afname-ervaring\/"},"modified":"2024-02-20T11:14:23","modified_gmt":"2024-02-20T11:14:23","slug":"enquete-afname-ervaring","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/enquete-afname-ervaring\/","title":{"rendered":"Ervaring met het invullen van enqu\u00eates – Wat vinden respondenten?"},"content":{"rendered":"

Niet veel mensen zullen zeggen dat het invullen van traditionele enqu\u00eates een fascinerende ervaring is. In contact komen met de hedendaagse internetgebruiker wordt steeds uitdagender. Er zijn meerdere artikelen over mensen die tot $1.000 per maand verdienen met betaalde online onderzoeken en het duurt maar een paar minuten om je aan te melden en te beginnen. Het probleem is dat er veel betaalde online enqu\u00eatebedrijven zijn die niet legitiem zijn. Ze betalen niet genoeg, ze betalen niet op tijd of ze zijn gewoon een complete oplichter.<\/span><\/p>\n

Mensen worden moe van de stortvloed aan feedbackverzoeken met <\/span>
\n onderzoek<\/span>
\n<\/a> Hieruit bleek dat 70% van de respondenten bekende dat ze een enqu\u00eate hadden verlaten voordat ze deze hadden voltooid. Slechts 9% van de respondenten neemt de tijd om lange enqu\u00eates te beantwoorden.<\/span><\/p>\n

Redenen waarom respondenten enqu\u00eates vermijden<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. Onpersoonlijk<\/b> – Iedereen wil zich speciaal voelen. Respondenten willen het gevoel hebben dat hun feedback belangrijk is. Als een enqu\u00eateur wil dat ze hun tijd besteden aan het invullen van de enqu\u00eate, dan moet de enqu\u00eateur op zijn minst wat tijd besteden aan het personaliseren van hun ervaring bij het invullen van de enqu\u00eate.<\/span><\/li>\n
  2. Geen resolutie<\/b> – Als belangrijk onderdeel van de feedbackervaring is het belangrijk om de lus te sluiten. Als mensen de tijd hebben genomen om feedback te geven, willen ze graag weten dat dit op zijn minst is erkend. Respondenten zien graag actie of resultaten. Heel vaak wordt er feedback gegeven, maar daar blijft het bij.<\/span><\/li>\n
  3. Lengte <\/b>– Als iemand bijvoorbeeld op een enqu\u00eate terechtkomt en pagina 1 van 12 ziet of nadat hij door de eerste pagina is genavigeerd ziet dat hij nog maar op 5% van de enqu\u00eate zit, kan hij gedemotiveerd raken. Moeten bedrijven echt zoveel weten?<\/span><\/li>\n
  4. Verveling<\/b> – Enqu\u00eates bevatten weinig of geen interactie. Als iemand een lijst van 30 vragen heeft zonder antwoord, zonder reacties, zonder inlevingsvermogen, dan wordt dit een beetje vervelend. Probeer er wat betrokkenheid in te brengen. Wie zegt dat feedback saai moet zijn?<\/span><\/li>\n
  5. Herhalend<\/b> – Wie heeft er geen hekel aan monotonie? Als hetzelfde type vraag herhaaldelijk wordt gesteld, beginnen respondenten de wil te verliezen om correct te antwoorden en klikken ze uiteindelijk gewoon willekeurig door de enqu\u00eate om de beproeving te be\u00ebindigen.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Volgens een rapport over ervaringen met het afnemen van enqu\u00eates, uitgevoerd door <\/span>
    \n CustomerThermometer<\/span>
    \n<\/a>Uit onderzoek blijkt dat slechts 9% van de mensen de tijd neemt om lange enqu\u00eates zorgvuldig te beantwoorden. En 70% van de mensen zei dat ze wel eens een enqu\u00eate hebben verlaten voordat ze die hadden voltooid, omdat die te lang was. Als de enqu\u00eate niet kort en bondig is, kunnen onderzoekers rekenen op een lage respons en sterk vertekende resultaten. “Snel” is een sleutelwoord voor klanten die bedrijven feedback willen geven. Alles wat lang duurde, online of offline, werd niet gewaardeerd. <\/span><\/p>\n

    Selecteer uw respondenten<\/strong><\/a><\/p>\n

    Wat voor soort onderzoeken vinden respondenten eigenlijk leuk?<\/span><\/h2>\n

    Het is interessant om te zien dat wanneer er een overtuigende gebeurtenis of reden is en iets op het juiste moment wordt verzonden, klanten eerder geneigd zijn om te reageren. Dit is waarschijnlijk omdat ze waarderen dat er een reden is voor het contact. Respondenten willen niet dagen of weken na een evenement wachten om input te geven. Het is duidelijk dat klanten liever feedback geven via korte en “to the point” mechanismen. Een snelle peiling of enqu\u00eate is geliefd bij de meeste respondenten, zo niet bij iedereen, en draagt in hoge mate bij aan hun ervaring met het invullen van enqu\u00eates.<\/span><\/p>\n