Het klanttraject is zelden een lineair proces. Organisaties hebben middelen nodig zoals tijd, betrokkenheid en een reeks tools om het klanttraject met succes te volgen.<\/p>\n\n
Daarom hebben we in het artikel van vandaag de belangrijkste tools voor je om het klanttraject<\/a> te monitoren en te zorgen voor een positieve ervaring op elk contactpunt tussen de klant en je merk.<\/p>\n\n Customer Journey Monitoring (CJM) is de systematische activiteit van het analyseren en evalueren van het klanttraject van een doelgroep. CJM kijkt naar de interactie van de consument met de bedrijfskanalen (sociale media, website, winkel, etc.) en onderzoekt welke touchpoints kunnen worden verbeterd of waar klanten een pijnpunt ervaren tijdens hun reis met een merk.<\/p>\n\n Een klant besluit een artikel niet meteen te kopen als hij het voor het eerst ziet. Meestal bekijken ze een product of merk meerdere keren voordat ze een beslissing nemen, in marketing bekend als customer touchpoints<\/a>.<\/p>\n\n Het evalueren van de klantreis (Customer Journey Monitoring) is bedoeld om meer inzicht te krijgen in het gedrag van consumenten, zodat het beter kan worden ontworpen, wat leidt tot een hogere conversieratio.<\/p>\n\n Als je graag leest over het monitoren van klanttrajecten, vind je het misschien interessant om te leren over\n hoe je een customer journey canvas maakt<\/span>\n<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\tWat is Customer Journey Monitoring?<\/h2>\n\n
\n