{"id":855973,"date":"2022-06-09T09:53:01","date_gmt":"2022-06-09T16:53:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/klantgerichtheid\/"},"modified":"2024-02-22T07:57:17","modified_gmt":"2024-02-22T07:57:17","slug":"klantgerichtheid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/","title":{"rendered":"9 stappen om een perfecte klantgerichte strategie te ontwikkelen"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Om klanten tevreden te houden, is het belangrijk om hun behoeften te begrijpen en zo goed mogelijk aan die behoeften te voldoen. In dit artikel bespreken we een handige gids voor het cre\u00ebren van een sterke klantgerichte strategie voor je bedrijf en hoe je die in de praktijk kunt brengen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het defini\u00ebren en implementeren van een klantgerichte strategie is echter niet zo vanzelfsprekend als het lijkt. Leiders moeten eerst de strategie bepalen, begrijpen wat succes inhoudt en zoeken naar manieren om niet alleen vandaag een klantgerichte ervaring te bieden, maar ook de weg te bereiden voor morgen.  <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>LEER OVER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/time-to-value-3\/\">Tijd tot Waarde<\/a><\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wat is de Klant Eerst Strategie?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een klantgerichte strategie is een culturele methode die klanten centraal stelt bij alles wat een bedrijf doet. Met deze strategie wordt elke beslissing van een bedrijf beoordeeld op hoe deze de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/complete-guide-to-customer-experience\/\">klantervaring<\/a> kan be\u00efnvloeden, zelfs als de beslissing slechts gedeeltelijk relevant lijkt te zijn voor de klanten.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-dutch.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855973\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-nl\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">De voordelen van een klantgerichte strategie<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Klantgerichte tactieken leveren grotere voordelen op voor het bedrijf als ze goed worden ge\u00efmplementeerd. Klanten die positieve ervaringen hebben, zullen eerder meer geld uitgeven, langer blijven en anderen vertellen over hun positieve ervaringen. Dit resulteert in een hogere <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantloyaliteit-wat-het-is\/\">klantloyaliteit<\/a>, herhaalaankopen en verwijzingen.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">De klant heeft altijd gelijk versus de klantgerichte strategie<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoewel deze termen soms door elkaar worden gebruikt, is er een belangrijk verschil dat niet over het hoofd kan worden gezien. Als je een Customer-First Strategie in je bedrijf implementeert, doe je er alles aan om de klant te laten profiteren. Hier plaats je de klanten op een voetstuk. Elk van je plannen en processen is erop gericht om de klant op de een of andere manier te helpen.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEER OVER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-succes-plan\/\">Effectief klantsuccesplan<\/a><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dit is echter niet helemaal waar in het laatste geval. Erken dat een klant niet altijd gelijk heeft. Niemand heeft altijd gelijk. Als je een klant vertelt dat hij of zij gelijk heeft, zelfs als dat niet zo is, breng je eigenlijk schade toe aan je bedrijf.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je hoofd onnodig knikken naar de grillen van een klant is niet altijd je tijd waard. Als de klant loyaal is, zal er een manier zijn om dingen op te lossen. En als het een nieuweling is die je na de eerste transactie in de steek laat, is het misschien beter om je tijd niet langer te verspillen.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Een complete gids voor het cre\u00ebren van een sterke Customer-First Strategie<\/span><\/h2>\n\n<p>Het cre\u00ebren van een strategie gericht op je klanten omvat een reeks stappen om de impact van dit soort initiatieven te garanderen. Hier zijn enkele belangrijke stappen om in gedachten te houden bij het plannen van je customer-first strategie.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"594\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-first-strategy-steps.jpg\" alt=\"Stappen in een klantgerichte strategie\" class=\"wp-image-439963\"\/><\/figure><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Begrijp je doelklant<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een klantgerichte strategie is nutteloos als je niet weet wie je klanten zijn. Je moet begrijpen wat je doelgroep is en hoe je bedrijf de koopervaring verbetert. Analyseer klant- en verkoopgegevens om kansen te identificeren. Het zal producten of marketingmateriaal verbeteren.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Houd demografische gegevens, koopgewoonten, waarden, attitudes en andere informatie bij. Zodat het toegankelijk is voor iedereen in je bedrijf.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Het doel van de klant herkennen<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nadat je je <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-is-a-target-audience\/\">doelgroep<\/a> hebt ge\u00efdentificeerd, moet je nadenken over hun behoeften en doelen. Dit helpt je om te beslissen welke doelen of behoeften je organisatie moet aanpakken. Een sterke aanwezigheid en het vermogen om een specifiek probleem aan te pakken voor je klantenbestand zal je onderscheiden van concurrenten en je klantgerichte instelling aantonen.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Wees proactief<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Om aan de eisen van de klant te voldoen, is proactieve klantenservice hard nodig. Slechts 13% van de klanten zei echter proactieve service te hebben ontvangen. Het bieden van een proactieve ervaring kan een concurrentievoordeel opleveren. Om proactief te zijn, moet je eerst je klanten begrijpen. Dan moet je ze rangschikken in je besluitvormingsproces<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Innovatieve idee\u00ebn om de klantervaring te verbeteren<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een klantgerichte strategie vereist innovatie. Je hebt laten zien dat je <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/understanding-customer-needs\/\">de behoeften van klanten<\/a> begrijpt en kunt voorspellen hoe deze in de loop van de tijd zullen veranderen. Als je op zoek gaat naar nieuwe manieren om de klantervaring te verbeteren, laat je zien dat je de kwaliteit van je producten en diensten hoog in het vaandel hebt staan.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Transparantie<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Overweeg om klanten een duidelijke reden te geven waarom je niet kunt leveren waar ze om gevraagd hebben. Simpel gezegd: zorg voor transparantie in de situatie. Klanten stellen het op prijs om van je te horen, dus laat ze weten welke obstakels je op dit moment tegenkomt en wanneer hun verzoeken worden verwerkt.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoe beangstigend het concept van transparantie ook lijkt, het zal een uitstekende aanvulling zijn op je klantgerichte strategie. De mening van klanten over transparante merken kwam onlangs naar voren in een enqu\u00eate. Deze aanpak vergroot zowel de loyaliteit als het vertrouwen.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Regelmatig klantenonderzoek<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uiteindelijk zul je niet weten of je Customer-First Strategie werkt als je geen input hebt van klanten. Regelmatige <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/surveys\/\">klantenenqu\u00eates<\/a> kunnen nuttig inzicht verschaffen in je doelmarkt. Overweeg wat ze te zeggen hebben en gebruik het als leidraad voor je selecties. Werknemersgeluk en -tevredenheid zijn aan de andere kant net zo cruciaal als <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-to-measure-customer-satisfaction\/\">klanttevredenheid<\/a>.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vraag feedback aan je team over hoe de aanpak werkt en of ze suggesties hebben voor verbetering.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">7. Gebruik de 5 Whys methode voor klantgerichtheid<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toyota Motor Corporation ontwikkelde de 5 Whys-methode, die navolging heeft gevonden in verschillende bedrijfstakken. De kern van deze techniek is het stellen van de 5 waarom vragen om tot de kern van elk probleem door te dringen en het te voorkomen. Hoe dan ook, laat me een voorbeeld geven.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Probleem: we zijn er niet in geslaagd om de nieuwsbrief met de meest recente updates op tijd te versturen.<\/span><\/p>\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Waarom kregen we de nieuwsbrief niet op tijd uit? &#8211; De updates kwamen nadat de deadline was verstreken.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Waarom worden updates niet op tijd geleverd? &#8211; Omdat het team te lang te veel taken in evenwicht had gehouden.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Wat was de inspiratie van het team om verder te werken aan de andere taken? &#8211; Een van de nieuwkomers wist niet alles.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Wat was de oorzaak van de ontoereikende kennis van de nieuwe werknemer van alle procedures? &#8211; Onvoldoende training.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Waarom is de nieuwe werknemer niet goed opgeleid? &#8211; Omdat de teamleider vindt dat nieuwkomers al doende moeten leren.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">8. Overweeg innovatieve idee\u00ebn<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als je een populair product of een populaire dienst cre\u00ebert, is het belangrijk om de concurrentie voor te blijven en te blijven innoveren.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anders zullen je concurrenten nieuwe producten\/diensten ontwikkelen die klanten bij je weglokken.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een klantgerichte strategie vereist innovatie. Het laat zien dat je je bewust bent van de behoeften van je klanten en kunt voorspellen hoe deze in de loop van de tijd zullen veranderen. Voortdurend op zoek zijn naar nieuwe manieren om de klantervaring te verbeteren toont je toewijding aan de kwaliteit van je producten en diensten, waardoor ze je trouw zullen blijven.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">9. Succes vieren<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantenservice-vaardigheden\/\">klantenserviceteam<\/a> vindt het misschien moeilijk om een Customer-First Strategie te ontwikkelen. Dit betekent dat servicevertegenwoordigers dagelijks op hun best moeten zijn om nieuwe manieren te vinden om indruk te maken op klanten.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lof geven voor goed werk is cruciaal voor 88 procent van de werknemers. Als bedrijfseigenaar of teamleider moet je uitstekende prestaties belonen en prestaties erkennen voor een betere <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/workplace-culture.html\">werkcultuur<\/a>. Het is essentieel om over gemeenschappelijke doelen te praten en van het bereiken van mijlpalen een teamsport te maken.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je kunt je werknemers ook feliciteren met het behalen van de klantenservice KPI&#8217;s. Een voorstel als dit zal de interesse in een Customer-First Strategie aanwakkeren en resulteren in ideale bedrijfsresultaten.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusie over Klantgerichte Strategie<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een klantgerichte strategie is niet alleen een goede gewoonte, maar ook nodig om je klanten te behouden en te koesteren. Ze doen het liefst zaken met bedrijven die hun behoeften begrijpen en erin voorzien.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als je een compleet team hebt, een transparante aanpak, originele idee\u00ebn en oprechte liefde voor je klanten, dan heb je de mogelijkheid om het spel volledig te veranderen. Gebruik de stappen die we net hebben besproken en je bent goed op weg om het spel te scoren.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Heb je zorgen of vragen over de klantgerichte strategie? Vul het contactformulier in om contact met ons op te nemen. We wachten met spanning op je telefoontje! Je kunt ook nu een gratis demo boeken.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h3>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>LEER MEER<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>GRATIS PROEF<\/button>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Om klanten tevreden te houden, is het belangrijk om hun behoeften te begrijpen en zo goed mogelijk aan die behoeften [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":712629,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1400],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>9 stappen om een perfecte klantgerichte strategie te ontwikkelen | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Een klantgerichte strategie is een culturele strategie die klanten centraal stelt bij alles wat een bedrijf doet. Meer informatie.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"9 stappen om een perfecte klantgerichte strategie te ontwikkelen | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Een klantgerichte strategie is een culturele strategie die klanten centraal stelt bij alles wat een bedrijf doet. Meer informatie.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-09T16:53:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-22T07:57:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-first.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Fabyio Villegas\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Fabyio Villegas\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/\"},\"author\":{\"name\":\"Fabyio Villegas\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d\"},\"headline\":\"9 stappen om een perfecte klantgerichte strategie te ontwikkelen\",\"datePublished\":\"2022-06-09T16:53:01+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T07:57:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/\"},\"wordCount\":1381,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/\",\"name\":\"9 stappen om een perfecte klantgerichte strategie te ontwikkelen | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-06-09T16:53:01+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T07:57:17+00:00\",\"description\":\"Een klantgerichte strategie is een culturele strategie die klanten centraal stelt bij alles wat een bedrijf doet. Meer informatie.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"9 stappen om een perfecte klantgerichte strategie te ontwikkelen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d\",\"name\":\"Fabyio Villegas\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Fabyio Villegas\"},\"description\":\"Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/fabiola\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"9 stappen om een perfecte klantgerichte strategie te ontwikkelen | QuestionPro","description":"Een klantgerichte strategie is een culturele strategie die klanten centraal stelt bij alles wat een bedrijf doet. Meer informatie.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"9 stappen om een perfecte klantgerichte strategie te ontwikkelen | QuestionPro","og_description":"Een klantgerichte strategie is een culturele strategie die klanten centraal stelt bij alles wat een bedrijf doet. Meer informatie.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-06-09T16:53:01+00:00","article_modified_time":"2024-02-22T07:57:17+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-first.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Fabyio Villegas","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Fabyio Villegas","Geschatte leestijd":"7 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/"},"author":{"name":"Fabyio Villegas","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d"},"headline":"9 stappen om een perfecte klantgerichte strategie te ontwikkelen","datePublished":"2022-06-09T16:53:01+00:00","dateModified":"2024-02-22T07:57:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/"},"wordCount":1381,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/","name":"9 stappen om een perfecte klantgerichte strategie te ontwikkelen | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2022-06-09T16:53:01+00:00","dateModified":"2024-02-22T07:57:17+00:00","description":"Een klantgerichte strategie is een culturele strategie die klanten centraal stelt bij alles wat een bedrijf doet. Meer informatie.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"9 stappen om een perfecte klantgerichte strategie te ontwikkelen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d","name":"Fabyio Villegas","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g","caption":"Fabyio Villegas"},"description":"Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/fabiola\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-first.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-first.jpg","author_info":{"display_name":"Fabyio Villegas","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/fabiola\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855973"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=855973"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855973\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":856153,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855973\/revisions\/856153"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/712629"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=855973"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=855973"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=855973"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}