{"id":855977,"date":"2022-05-27T21:55:42","date_gmt":"2022-05-28T04:55:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/in-store-klantreis\/"},"modified":"2024-02-22T07:56:07","modified_gmt":"2024-02-22T07:56:07","slug":"in-store-klantreis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/in-store-klantreis\/","title":{"rendered":"Klantreis in de winkel: Definitie, belang en fasen"},"content":{"rendered":"\n
De detailhandel is erg breed en omvat veel subsectoren, zoals mode, huishoudelijke artikelen, schoonheidsproducten, huishoudelijke apparaten, elektronica, enz. Ondanks de verscheidenheid die er in winkels is, is de <\/span>\n klantreis<\/span>\n<\/a> volgt bij allemaal dezelfde richtlijnen. <\/span> <\/p>\n\n Bedrijven moeten de reis begrijpen die hun klanten afleggen, vanaf het moment dat ze zich ervan bewust zijn dat ze een behoefte hebben en op zoek gaan naar mogelijkheden om die behoefte te bevredigen totdat ze uiteindelijk overgaan tot de aankoop. <\/span><\/p>\n\n Door deze reis te begrijpen, kunnen ze hun doelgroep beter begrijpen en hen de winkelervaring bieden die ze zoeken en zich onderscheiden van de groeiende concurrentie.<\/span><\/p>\n\n De Customer Journey Map<\/a> is het hulpmiddel waarmee je die route kunt uitstippelen. Met het in-store klanttraject leer je wat de behoeften en voorkeuren van klanten zijn, maar ook de wrijvingspunten om de klantenservice te verbeteren. Zo kun je de beste klantervaring garanderen.<\/span><\/p>\n\n <\/span>In dit artikel bespreken we wat een klanttraject in een winkel is, soorten buyer persona’s, voorbeelden van touchpoints en meer!<\/span><\/p>\n\n Het in-store klanttraject is het pad dat een klant aflegt in een fysieke winkel. Het in kaart brengen van de interactie van het klanttraject in een winkel helpt bij het bijhouden van de vele contactmomenten die uw klant met uw merk heeft. <\/span><\/p>\n\n Inzicht in de touchpoints van het in-store klanttraject in de detailhandel zal het bedrijf helpen een betere <\/span>\n klantervaring<\/span>\n<\/a>Dit is direct gerelateerd aan klantbehoud en klantenvoorspraak<\/a> voor uw product of dienst. <\/span> <\/p>\n\n Het identificeren van touchpoints helpt bij het identificeren van de kanalen via welke kopers contact opnemen met de winkel. Deze kanalen kunnen fysiek zijn (de winkel zelf) of online, zoals e-commerce, e-mail, sociale netwerken, online formulieren, blogs, enz.<\/span><\/p>\n\n Tegenwoordig is het essentieel voor bedrijven om verschillende contactkanalen aan te bieden, omdat klanten de voorkeur geven aan verschillende opties. Daarnaast moet je een omnichannelstrategie overwegen, dat wil zeggen dezelfde winkelervaring bieden via alle kanalen en kopers de mogelijkheid bieden om van het ene kanaal naar het andere te gaan, waarbij ze bij elke interactie hetzelfde proces doorlopen.<\/span><\/p>\n\n Om het gedrag van consumenten te begrijpen, is het belangrijk om een klanttraject in de winkel te hebben. Volgens onderzoek is het van cruciaal belang dat 2 van de 3 investeringen van retailprofessionals gericht zijn op het verbeteren van het inzicht in en de analyse van het klanttraject in de winkel en hun gedrag om de klantervaring te verbeteren.<\/span><\/p>\n\n Als je graag leest over klantreizen in winkels, vind je het misschien interessant om te leren over wat online enqu\u00eates zijn<\/a>.<\/p>\n\n\tWat is een in-store klantreis?<\/h2>\n\n