{"id":855998,"date":"2022-08-04T11:00:24","date_gmt":"2022-08-04T18:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/klant-klacht\/"},"modified":"2024-02-22T07:55:24","modified_gmt":"2024-02-22T07:55:24","slug":"klant-klacht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/","title":{"rendered":"Klachten van klanten: Soorten en hoe ze af te handelen"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Klanten kunnen op verschillende manieren worden ondersteund als ze hun mening geven, bijvoorbeeld over een probleem met een product of dienst van een bedrijf. Het effectief afhandelen van klachten kan een bedrijf helpen om meer klanten te behouden, de goede naam te behouden en methoden te bepalen om de interactie met klanten te verbeteren.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het is belangrijk om de klachtenformulieren te begrijpen als je in de klantenservice werkt, zodat je effectief kunt reageren op de wensen van de consument. Deze blog legt de waarde uit van het oplossen van klachten van klanten en biedt een lijst van een paar verschillende soorten klachten samen met oplossingen om ze succesvol af te handelen.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wat is een klacht van een klant?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Klachten van klanten zijn <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/slechte-klant-ervaring\/\">slechte ervaringen van klanten<\/a> met betrekking tot de goederen, diensten of klantenservice van een bedrijf. Dit gebeurt vaak wanneer niet aan de verwachtingen van klanten wordt voldaan. Klanten kunnen om verschillende redenen ontevreden zijn, bijvoorbeeld omdat ze de verkeerde productmaat hebben ontvangen, uren in de wacht hebben gestaan, technologische problemen hebben ondervonden en nog veel meer.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Meestal wordt dit soort feedback rechtstreeks naar het bedrijf gestuurd via e-mail naar het ondersteunend personeel, een enqu\u00eate of een feedbackformulier. Soms uiten klanten hun grieven echter op open plekken zoals sociale media, discussiefora in de buurt en online beoordelingssites.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Stel dat een klant de juiste oplossingen voor die problemen krijgt. In dat geval stelt het ze tevreden en maakt het ze blij met de service die ze van je hebben ontvangen. Er is een kans van negenennegentig procent dat een klant opnieuw zaken met je doet als de problemen van de klant op de juiste manier worden aangepakt.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mensen praten liever in het openbaar over hun problemen nu het internet overal is.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-dutch.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855998\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-nl\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soorten klachten van klanten<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Klachten van klanten zijn vaak een onvermijdelijk onderdeel van het runnen van een bedrijf. Klachten kunnen je ook helpen om meer te weten te komen over je klanten, wat belangrijk is voor het runnen van een succesvol bedrijf.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laten we eens kijken wat voor soort klacht een klant kan hebben.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Product of dienst.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Klanten kunnen klagen over het product of de service van een bedrijf. Een klant kan zeggen dat een product kapot is of niet werkt zoals gepland. Als dit gebeurt, noteer de klachten van de klant dan goed. Deze informatie kan uw bedrijf helpen om zijn producten en diensten te verbeteren.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tijd besteed aan wachten<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dit probleem kan zich voordoen wanneer een klant een bedrijf belt en lange wachttijden heeft. Het kan ook gebeuren terwijl iemand in de rij staat voor service, zoals aan een restauranttafel. Als een consument klaagt over de vertraging, moet je de tijd erkennen. Leg, indien mogelijk, de wachttijd uit aan de consument.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Levering<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Online bedrijven sturen vaak producten naar klanten. Als een bedrijf de levering van een product vertraagt, kunnen klanten klagen. Soms vertraagt de postbezorger de bezorging, niet het bedrijf. Als dit gebeurt, kun je de tracking van het pakket controleren en de klant geruststellen. Als de vervoerder het pakket verkeerd heeft geplaatst, neem dan contact met hem op om de situatie recht te zetten.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personeel<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een consument kan een personeelsklacht indienen als hij ontevreden is over een werknemer. Als een consument klaagt over een werknemer, vraag dan om details. Als ze de naam van de werknemer niet kennen, vraag dan om een beschrijving op basis van hun communicatie. Bied je excuses aan aan de gefrustreerde klant. Verzeker de klant dat je met de medewerker zult praten.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Online<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Stel dat een klant een openbare klacht indient op een forum of sociale mediasite. In dat geval kunnen veel mensen de klacht opmerken en er snel iets aan doen. Vraag naar de contactgegevens van de klant en geef de jouwe, inclusief je naam, telefoonnummer en e-mailadres. Als je online feedback vindt, neem dan contact op met de persoon in kwestie om hun problemen aan te pakken.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voortdurend<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het vertrouwen van de consument behouden:<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Handel problemen onmiddellijk af.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Vraag om inlichtingen om de oorzaak van het probleem en een oplossing te vinden.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Veel klanten melden dat een product onderdelen mist. Doorlopende klachten ontstaan wanneer \u00e9\u00e9n of meerdere consumenten herhaaldelijk klagen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In dat geval kan een manager de verkoop stopzetten totdat het probleem is opgelost.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Communicatie<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Miscommunicatie kan leiden tot klachten over <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/use-these-customer-communication-tools-to-add-sales-power-without-adding-sales-people\/\">klantcommunicatie<\/a>. Deze misvatting kan ontstaan wanneer een klant communiceert met een medewerker of de marketing van een bedrijf, zoals een advertentie, verkeerd interpreteert. Als er communicatieproblemen ontstaan, zoek dan naar de oorzaak zodat je een oplossing kunt vinden.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Manieren om klachten van klanten te behandelen<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het voortouw nemen bij het oplossen van klachten van klanten kan je helpen om klanten te behouden en de nodige veranderingen aan te brengen in de manier waarop je bedrijf werkt.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De vereiste acties die u kunt ondernemen om de zorgen van consumenten weg te nemen, staan hieronder vermeld:<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Denk aan de klachten.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De eerste stap in het reageren op een klacht van een klant is aandachtig luisteren. Actief luisteren, inclusief oogcontact en opmerkingen, laat de consument zien dat je ge\u00efnteresseerd bent in zijn probleem. Als je goed naar het probleem luistert, kun je misschien de beste aanpak kiezen.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verontschuldig je bij de klant.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reageren op een klacht van een klant houdt ook in dat je je moet verontschuldigen. Als een consument klaagt, bied dan je excuses aan. Reageer op slechte recensies om het imago van je bedrijf te behouden. Verontschuldigingen aanbieden helpt je een band op te bouwen met de consument voordat je een oplossing aanbiedt.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Onderzoeken.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vervolgvragen stellen helpt je om een klacht beter te begrijpen. Je kunt de consument om voorbeelden vragen om je te helpen de bezorgdheid te begrijpen. Probeer het probleem tot op de bodem uit te zoeken om je organisatie te verbeteren.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bedenk een oplossing.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je kunt een oplossing ontwikkelen nadat je naar de klacht hebt geluisterd, je excuses hebt aangeboden en vervolgvragen hebt gesteld. Bied de oplossing en beantwoord alle vragen. Zorg ervoor dat ze weten hoe ze je kunnen bereiken.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zorg ervoor dat de oplossing effectief is.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zorg er na het aanbieden van een oplossing voor dat deze werkt. Neem contact op met de consument om te bevestigen dat de strategie heeft gewerkt. Hiermee bouw je een band op met de consument en laat je zien dat je om hem geeft.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dank u, klant.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bedank de klant ook voor zijn input. De klant bedanken kan de ontmoeting positief be\u00ebindigen. Dit kan klanten aan uw organisatie binden.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Houd de klachten bij.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Klachten en oplossingen kunnen je helpen om trends te ontdekken en je organisatie te verbeteren. Door deze gebieden te verbeteren kun je klachten voorkomen en de klantenservice verbeteren. Als je een klacht oplost, leg dit dan vast.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Meer informatie: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/complaint-resolution-2\/\">Klachten oplossen<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusie over klachten van klanten<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uiteindelijk worden niet alle klachten van klanten naar tevredenheid van de consument afgehandeld, en sommige klanten kunnen nog steeds boos weggaan. Beperk deze voorvallen echter tot een minimum wanneer je kunt. Als je hun probleem niet kunt oplossen vanwege systeembeperkingen of een andere omstandigheid, erken dan hun ongenoegen en leg uit wat je aan het doen bent. Het is aan jou om voor een fantastische ervaring te zorgen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX biedt realtime gegevens over de interactie en het gedrag van consumenten. Dankzij dit CX-beheerplatform kun je de klantervaring vanuit alle hoeken bekijken.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ontdek hoe QuestionPro CX u kan helpen uw klantloyaliteit te vergroten en inzichtelijke consumentengegevens te verkrijgen door onze <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-experience-made-better-with-aloha-tuesday-cx-thoughts\/\">klantervaringsonderzoeken<\/a> nu uit te proberen.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>LEER MEER<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>GRATIS PROEF<\/button>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Klanten kunnen op verschillende manieren worden ondersteund als ze hun mening geven, bijvoorbeeld over een probleem met een product of [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":716109,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1400],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Klachten van klanten: Soorten en hoe ze af te handelen | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Er is sprake van een klacht wanneer een consument zijn ontevredenheid uit. Ontdek de soorten klachten van klanten en hoe je ermee omgaat.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klachten van klanten: Soorten en hoe ze af te handelen | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Er is sprake van een klacht wanneer een consument zijn ontevredenheid uit. Ontdek de soorten klachten van klanten en hoe je ermee omgaat.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-08-04T18:00:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-22T07:55:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-complaints.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Fabyio Villegas\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Fabyio Villegas\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/\"},\"author\":{\"name\":\"Fabyio Villegas\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d\"},\"headline\":\"Klachten van klanten: Soorten en hoe ze af te handelen\",\"datePublished\":\"2022-08-04T18:00:24+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T07:55:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/\"},\"wordCount\":1253,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/\",\"name\":\"Klachten van klanten: Soorten en hoe ze af te handelen | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-08-04T18:00:24+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T07:55:24+00:00\",\"description\":\"Er is sprake van een klacht wanneer een consument zijn ontevredenheid uit. Ontdek de soorten klachten van klanten en hoe je ermee omgaat.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Geen onderdeel van een categorie\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/geen-onderdeel-van-een-categorie\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Klachten van klanten: Soorten en hoe ze af te handelen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d\",\"name\":\"Fabyio Villegas\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Fabyio Villegas\"},\"description\":\"Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/fabiola\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klachten van klanten: Soorten en hoe ze af te handelen | QuestionPro","description":"Er is sprake van een klacht wanneer een consument zijn ontevredenheid uit. Ontdek de soorten klachten van klanten en hoe je ermee omgaat.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klachten van klanten: Soorten en hoe ze af te handelen | QuestionPro","og_description":"Er is sprake van een klacht wanneer een consument zijn ontevredenheid uit. Ontdek de soorten klachten van klanten en hoe je ermee omgaat.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-08-04T18:00:24+00:00","article_modified_time":"2024-02-22T07:55:24+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-complaints.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Fabyio Villegas","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Fabyio Villegas","Geschatte leestijd":"6 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/"},"author":{"name":"Fabyio Villegas","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d"},"headline":"Klachten van klanten: Soorten en hoe ze af te handelen","datePublished":"2022-08-04T18:00:24+00:00","dateModified":"2024-02-22T07:55:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/"},"wordCount":1253,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/","name":"Klachten van klanten: Soorten en hoe ze af te handelen | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2022-08-04T18:00:24+00:00","dateModified":"2024-02-22T07:55:24+00:00","description":"Er is sprake van een klacht wanneer een consument zijn ontevredenheid uit. Ontdek de soorten klachten van klanten en hoe je ermee omgaat.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-klacht\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Geen onderdeel van een categorie","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/geen-onderdeel-van-een-categorie\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Klachten van klanten: Soorten en hoe ze af te handelen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d","name":"Fabyio Villegas","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g","caption":"Fabyio Villegas"},"description":"Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/fabiola\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-complaints.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-complaints.jpg","author_info":{"display_name":"Fabyio Villegas","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/fabiola\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855998"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=855998"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855998\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":856019,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855998\/revisions\/856019"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/716109"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=855998"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=855998"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=855998"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}