{"id":856000,"date":"2022-06-09T21:59:27","date_gmt":"2022-06-10T04:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/klantreis-strategie\/"},"modified":"2024-02-22T07:58:59","modified_gmt":"2024-02-22T07:58:59","slug":"klantreis-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/","title":{"rendered":"Klantreisstrategie: 11 manieren om resultaten te maximaliseren"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">  Driekwart van de professionals is het erover eens dat <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">klantervaring<\/a> een significante invloed heeft op loyaliteit. Als klanten gefrustreerd zijn over de interactie met je merk, is de kans groot dat ze niet terugkomen.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Een <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\">customer<\/a><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\"> journey-strategie<\/a> is een actieplan dat gericht is op het verbeteren van de ervaring die de klant van begin tot eind met je merk heeft. Vr<span style=\"font-weight: 300;\">van de eerste kennismaking met je marketingstrategie tot de verkoop. Het klanttraject omvat alle interacties.<\/span><\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als onderdeel van de klantervaring moet de reis een gemakkelijke en aangename ervaring zijn, dit betekent eenvoudige processen en klantenservice van topkwaliteit.  <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Waarom is een customer journey-strategie belangrijk?<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De reis is de sleutel tot <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantloyaliteit-wat-het-is\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">klantloyaliteit<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">94% van de mensen is eerder geneigd om te kopen bij merken waarvan ze de klantervaring als zeer goed beoordelen. 59% van de professionals zegt dat klanten van merk zouden veranderen na een <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/slechte-klant-ervaring\/\">slechte klantervaring<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Een betere customer journey-strategie leidt niet alleen tot loyalere klanten, maar ook tot hogere winstmarges. 40% van de professionals is het ermee eens dat klanten bereid zijn meer te betalen voor een betere ervaring.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">60% van de bedrijfsleiders is het erover eens dat klanten invloedrijker zijn dan drie jaar geleden, omdat ze met beoordelingen het succes van je bedrijf kunnen be\u00efnvloeden. Dit verandert ze in  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/brand-ambassadors\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">merkambassadeurs<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Bekijk deze gids om te leren hoe je je eigen <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey<\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Map<\/a> kunt maken <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">.<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-dutch.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/856000\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-nl\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11 strategie\u00ebn om de klantreis te verbeteren<\/h2>\n\n<ol>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">De ervaring personaliseren<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Een persoonlijke service is niet langer een optie &#8211; het is essentieel.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Meer dan de helft van de klanten verwacht dat merken anticiperen op hun behoeften en 63% verwacht persoonlijke service.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Twee op de vijf klanten klagen dat merken niet voldoen aan hun verwachtingen voor personalisatie.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">37% van de klanten zegt geen producten te kopen van merken die de ervaring niet personaliseren.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">78% van de merken die een personalisatiestrategie hebben, ervaren omzetgroei.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Een eenvoudige manier om te personaliseren is door kortingen aan te bieden op basis van <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-behavior-definition\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">consumentengedrag<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. 52% van de consumenten zegt ge\u00efndividualiseerde aanbiedingen van merken te willen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Je kunt ook persoonlijke aanbevelingen doen. Een derde van de shoppers zegt gefrustreerd te raken als merken hen aanbiedingen sturen voor iets dat ze net hebben gekocht.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">38% van de shoppers zegt dat merken hen een speciaal gevoel geven als ze persoonlijke aanbevelingen sturen op basis van eerdere aankopen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Probeer kunstmatige intelligentie (AI) te gebruiken om merkaanbevelingen te genereren op basis van het <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buying-behavior\/\">koopgedrag<\/a> van je klanten, of gebruik een <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-is-a-questionnaire\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">vragenlijst<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> om hun behoeften in kaart te brengen.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"2\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">De navigatie van de gebruikersinterface (UI) verbeteren<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als je website moeilijk te navigeren is, zullen klanten het moeilijk hebben om hun einddoel te bereiken.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Slecht<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/gebruikerservaringen-onderzoek\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\"> gebruikerservaring<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  zorgt ervoor dat klanten gefrustreerd raken en je website of app verlaten. Volgens 61% van de webdesigners is een slechte navigatie de belangrijkste reden waarom bezoekers een website verlaten. Je website moet de reis schetsen die je bezoekers moeten afleggen om je einddoelen te bereiken. Gebruik duidelijke knoppen (CTA) en gemakkelijk te vinden en logisch ingedeelde navigatiemenu&#8217;s.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Bekijk enkele <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/user-interface-survey-questions\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">vragen over gebruikersinterfaceonderzoeken<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> sjablonen die gratis beschikbaar zijn.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<ol start=\"3\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Geoptimaliseerd voor mobiel<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">64% van het webverkeer komt van mobiele apparaten. Volgens 73% van de webdesignbureaus is de belangrijkste reden waarom bezoekers websites verlaten dat ze niet responsief zijn voor mobiele apparaten.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Om het ontwerp van je site te optimaliseren voor mobiele apparaten, moet je de site verkleinen zodat hij snel laadt. Zorg er bovendien voor dat het reageert op verschillende schermen van verschillende mobiele apparaten. Er wordt ook geadviseerd om de hoeveelheid informatie op het scherm te verminderen en de grootte van bepaalde elementen te vergroten om een grote impact op de lezende gebruiker te hebben.  <\/span><\/p>\n\n<ol start=\"4\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Chatbots gebruiken<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">93% van de klantenservicemedewerkers is het ermee eens dat klanten steeds hogere verwachtingen hebben van service. Chatbots kunnen een deel van de lasten verlichten door vragen van <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/understanding-customer-needs\/\">klanten<\/a> te behandelen met behulp van AI.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Chatbots zijn geweldige klantenserviceagenten omdat ze tot 92% van de vragen van bezoekers kunnen leren in slechts vijf maanden.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Je kunt onmiddellijk service van hoge kwaliteit bieden zonder dat de klant vijf tot tien werkdagen hoeft te wachten op een reactie van een medewerker van de klantenservice.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">67% van de bedrijfsleiders zegt dat chatbots de winst verhogen. Je kunt je chatbot trainen om je <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantgerichtheid\/\">klanten eerst<\/a> aanbevelingen te doen of gepersonaliseerde promoties aan te bieden op basis van hun vragen.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Meer informatie: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buyer-journey\/\">Reis van de koper<\/a> &amp; <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/car-buyer-journey\/\">Reis van de autokoper<\/a><\/p>\n\n<ol start=\"5\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">A\/B-tests uitvoeren<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Een van de beste manieren om erachter te komen wat de customer journey-strategie verbetert, is het verzamelen van realtime gegevens via <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/survey-data-collection\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enqu\u00eates<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">57% van de bedrijven zegt dat het monitoren van gebruikersgegevens invloed heeft op ontwerpbeslissingen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A\/B-testen is een manier om te bepalen welke versie van je website je klanten aanzet tot het gedrag dat jij wilt dat ze doen en laat je zien welke customer journey-strategie het meest succesvol is.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Als je graag leest over customer journey strategie, vind je het misschien interessant wat de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-reis-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 beste customer journey mapping tools<\/a> zijn.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<ol start=\"6\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Zelfbedieningsopties bieden<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Klanten willen niet altijd contact opnemen met een medewerker van de klantenservice. In plaats daarvan willen ze vaak zelf naar informatie zoeken. Daarom is het essentieel om een helpcentrum te hebben waar ze zelf antwoorden op hun vragen kunnen zoeken en vinden.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">65% van de merken heeft geen kennisbank die de klant kan doorzoeken.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"7\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Optimaliseer uw omnichannel ervaring<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sterk presterende merken bieden omnichannelondersteuning die het klanttraject een allesomvattend gevoel geeft en hen het gevoel geeft dat ze gekend en herinnerd worden door merken op alle platforms.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">43% van de consumenten geeft toe dat ze zich deel van het merk voelen als een merk erkent dat ze dezelfde persoon zijn op meerdere <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">klantcontactpunten<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">40% van de consumenten zegt dat merken er niet in slagen hen die omnichannelervaring te bieden. Klanten zijn gefrustreerd dat merken geen consistente ervaring kunnen leveren wanneer ze van het ene platform naar het andere gaan.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Als je het leuk vindt om te lezen over customer journey strategie, dan is het misschien interessant om te weten wat de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consumer decision journey<\/a> is.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<ol start=\"8\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Transacties vergemakkelijken<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Veel merken maken het klanten moeilijker om te betalen dan zou moeten. Hierdoor haken klanten op het beslissende moment af.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">65% van de consumenten zegt dat ze eerder geneigd zijn te kopen bij merken waar transacties snel en gemakkelijk zijn.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het proces moet eenvoudig zijn en verschillende betaalmethoden bieden, zodat klanten de methode kunnen kiezen die voor hen het gemakkelijkst is. Ga verder dan creditcards en PayPal en overweeg ook andere betalingsvormen zoals Bitcoin.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"9\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Churn bijhouden<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Winkelwagenverlating is wijdverspreid. Veel shoppers stapelen hun winkelwagentje en slechts 40% voltooit de aankoop.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Door een e-mail te sturen naar aanleiding van het afhaken, kan de klant weer in de koopcyclus terechtkomen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">E-mails over het achterlaten van een winkelwagentje zijn verrassend succesvol in het overtuigen van consumenten om te kopen. Ze hebben een conversiepercentage van meer dan 18%. 31% bevat meestal een aanbod om de transactie te helpen voltooien.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Download Klantreis Canvas<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n\n<ol start=\"10\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Blijf veilig<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het is van vitaal belang dat je website een websitebeveiligingscertificaat heeft en dat elke database met klantgegevens goed beschermd is. En toch is het waarschijnlijk dat je website is gehackt en dat je dat niet weet.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Een hack schaadt niet alleen je reputatie, maar kan je ook in de problemen brengen als je beveiliging niet substantieel genoeg is om te voldoen aan <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de algemene regelgeving voor gegevensbescherming (GDPR)<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"11\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Controleer uw klantanalyses<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als je je klanten wilt stimuleren om hun reis te voltooien, moet je de gegevens analyseren. Dit zal u helpen te begrijpen welke elementen klanten tot succes aanzetten en welke elementen klanten tot succes aanzetten.  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-churn\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">klantenverloop<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. Als je geen gegevens verzamelt en analyseert, zul je niet weten wat je customer journey-strategie in de weg staat.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Zo geeft 67% van de productprofessionals toe dat ze niet weten waarom klanten stoppen met hun diensten. Waarom? Omdat ze geen gedrag monitoren of klantgegevens verzamelen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het is essentieel om te bepalen welke <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/key-performance-indicators\/\">belangrijke prestatie-indicatoren<\/a> (KPI&#8217;s) je gaat meten en wanneer. Dit helpt bij het nemen van toekomstige beslissingen en stuurt je strategie.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Conclusie<\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Om loyaliteit te stimuleren en meer te verkopen, heb je een customer journey-strategie nodig die het je klanten gemakkelijk maakt om hun einddoel te bereiken en tegelijkertijd te genieten van een prettige merkervaring.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Met <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a> kunt u gegevens verzamelen en analyseren om te bepalen welke onderdelen van het traject werken en welke niet. Daarnaast kunt u A\/B-tests uitvoeren om processen te optimaliseren en klantverloop te verminderen.<\/span><\/p>\n\n<p><b>Bij QuestionPro werken we aan waar we in geloven. <\/b><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/meetings\/kenneth-peterson\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <span class=\"s1\">Plan een demo met Ken<\/span>\n<\/a> en ontdek hoe u de klantloyaliteit kunt vergroten en waardevolle consumenteninzichten kunt verzamelen via ons CX-enqu\u00eate- en analysebeheerplatform.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Meer informatie over QuestionPro CX<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Driekwart van de professionals is het erover eens dat klantervaring een significante invloed heeft op loyaliteit. Als klanten gefrustreerd zijn [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":712719,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1400],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Klantreisstrategie: 11 manieren om resultaten te maximaliseren | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Een customer journey-strategie is een actieplan dat gericht is op het verbeteren van de ervaring die een klant van begin tot eind met je merk heeft. Lees meer.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantreisstrategie: 11 manieren om resultaten te maximaliseren | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Een customer journey-strategie is een actieplan dat gericht is op het verbeteren van de ervaring die een klant van begin tot eind met je merk heeft. Lees meer.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-10T04:59:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-22T07:58:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-journey-strategy.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/\"},\"author\":{\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\"},\"headline\":\"Klantreisstrategie: 11 manieren om resultaten te maximaliseren\",\"datePublished\":\"2022-06-10T04:59:27+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T07:58:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/\"},\"wordCount\":1428,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/\",\"name\":\"Klantreisstrategie: 11 manieren om resultaten te maximaliseren | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-06-10T04:59:27+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T07:58:59+00:00\",\"description\":\"Een customer journey-strategie is een actieplan dat gericht is op het verbeteren van de ervaring die een klant van begin tot eind met je merk heeft. Lees meer.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Klantreisstrategie: 11 manieren om resultaten te maximaliseren\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\",\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Paulina Rodriguez\"},\"description\":\"Customer Success Manager at QuestionPro. Proficient in Customer Success, Sales and Strategic Planning. With proven relationship-building and problem-solving skills to grow ROI for SaaS clients.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/paulina\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klantreisstrategie: 11 manieren om resultaten te maximaliseren | QuestionPro","description":"Een customer journey-strategie is een actieplan dat gericht is op het verbeteren van de ervaring die een klant van begin tot eind met je merk heeft. Lees meer.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klantreisstrategie: 11 manieren om resultaten te maximaliseren | QuestionPro","og_description":"Een customer journey-strategie is een actieplan dat gericht is op het verbeteren van de ervaring die een klant van begin tot eind met je merk heeft. Lees meer.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-06-10T04:59:27+00:00","article_modified_time":"2024-02-22T07:58:59+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-journey-strategy.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Paulina Rodriguez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Paulina Rodriguez","Geschatte leestijd":"7 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/"},"author":{"name":"Paulina Rodriguez","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af"},"headline":"Klantreisstrategie: 11 manieren om resultaten te maximaliseren","datePublished":"2022-06-10T04:59:27+00:00","dateModified":"2024-02-22T07:58:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/"},"wordCount":1428,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/","name":"Klantreisstrategie: 11 manieren om resultaten te maximaliseren | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2022-06-10T04:59:27+00:00","dateModified":"2024-02-22T07:58:59+00:00","description":"Een customer journey-strategie is een actieplan dat gericht is op het verbeteren van de ervaring die een klant van begin tot eind met je merk heeft. Lees meer.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-strategie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Klantreisstrategie: 11 manieren om resultaten te maximaliseren"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af","name":"Paulina Rodriguez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Paulina Rodriguez"},"description":"Customer Success Manager at QuestionPro. Proficient in Customer Success, Sales and Strategic Planning. With proven relationship-building and problem-solving skills to grow ROI for SaaS clients.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/paulina\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-journey-strategy.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-journey-strategy.jpg","author_info":{"display_name":"Paulina Rodriguez","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/paulina\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/856000"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=856000"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/856000\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":856053,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/856000\/revisions\/856053"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/712719"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=856000"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=856000"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=856000"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}