{"id":856037,"date":"2022-08-11T11:00:25","date_gmt":"2022-08-11T18:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/verloren-klant-onderzoek\/"},"modified":"2024-02-22T07:55:27","modified_gmt":"2024-02-22T07:55:27","slug":"verloren-klant-onderzoek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/verloren-klant-onderzoek\/","title":{"rendered":"Onderzoek naar verloren klanten: Wat het is & hoe het uit te voeren"},"content":{"rendered":"\n
Marketing en het bedrijfsleven veranderen voortdurend, maar marketingonderzoek blijft consistent. Klantonderzoek identificeert groepen, vereisten, gewoonten en verloren klantonderzoek.<\/span><\/p>\n\n De meeste startups en bedrijven in ontwikkeling verwaarlozen verloren klanten nadat ze hun service hebben stopgezet. Zelfs als je organisatie deze verloren klanten niet kan terugwinnen, kan het helpen bij het herzien of herori\u00ebnteren van de go-to-market en productstrategie.<\/span><\/p>\n\n De meeste klanten hebben een duidelijk consumentenstandpunt omdat ze geen belang hebben bij het spel en meestal eerlijk zijn over je goederen en diensten.<\/span><\/p>\n\n Klanten zijn het meest geschikt om deze input te leveren. Deze informatie helpt bij het aanpakken van zorgen over klantverloop<\/a> en belangrijkere strategische kwesties, zoals positionering bij de concurrentie, doelgerichtheid, service- of productprestaties en problemen met productkenmerken.<\/span><\/p>\n\n Deze blog gaat over onderzoek naar verloren klanten en hoe je dit onderzoek succesvol kunt uitvoeren.<\/span><\/p>\n\n LEER OVER:<\/strong> Data Analytics Projecten<\/a><\/p>\n\n Onderzoek naar verloren klanten is het proces van verzamelen, analyseren en uitzoeken waarom een klant of een groep klanten is gestopt met het gebruiken van een product van een bedrijf of zijn servicecontract heeft opgezegd.<\/span><\/p>\n\n Dit onderzoek kan je helpen om erachter te komen wat deze gedragsveranderingen “triggert” en waardoor mensen overstappen naar een andere aanbieder of hun interesse in je product of merk verliezen.<\/span><\/p>\n\n Een soort marktonderzoek<\/a> dat bekend staat als “verloren klanten onderzoek” verzamelt input van voormalige klanten of klanten om te begrijpen waarom ze weggingen, suggesties voor verbetering en of ze overstapten naar een concurrent.<\/span><\/p>\n\n Onderschat het vermogen van je vorige klanten om inzichtelijke feedback en openhartige kritiek te geven niet. Een van de doelen van dit soort onderzoek is om patronen te vinden in deze verliezen. Deze patronen kunnen een bedrijf helpen om meer te weten te komen over zijn doelklanten en zijn concurrentiepositie in de markt. En hiaten en problemen vinden in de producten, diensten en prestaties.<\/span><\/p>\n\n \n LEER OVER:<\/em>\n<\/strong> \n 5 Manieren van Marktonderzoek<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n\tWat is verloren klantenonderzoek?<\/span><\/h2>\n\n