{"id":856055,"date":"2022-05-27T19:57:20","date_gmt":"2022-05-28T02:57:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/klantreis-dimensies\/"},"modified":"2024-02-22T07:54:49","modified_gmt":"2024-02-22T07:54:49","slug":"klantreis-dimensies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/","title":{"rendered":"Klantreisdimensies: Wat ze zijn &amp; Tips"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vandaag leren we over <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">dimensies van het klanttraject<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">en enkele aanbevelingen voor het verbeteren van het klanttraject. <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">In het proces van het verbeteren van <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/hoe-meet-je-klanttevredenheid-op-7-verschillende-manieren\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">klanttevredenheid<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">is er een worsteling tussen wat de Klantreis is en het in kaart brengen van klantcontactpunten. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Soms verwisselen mensen beide begrippen ten onrechte, terwijl ze in werkelijkheid naar verschillende processen verwijzen. <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">Het proces voor het in kaart brengen van <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">klantcontactpunten<\/a> wordt intern door het bedrijf vastgesteld, op basis van het ontwerp dat het bedrijf uitvoert om de service te verlenen of de communicatie met zijn klanten tot stand te brengen.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat zijn Customer Journey Dimensies?<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De klantreis is het proces dat de klant ervaart in contact met het merk, vanuit zijn gezichtspunt en persoonlijke ervaring.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het verschil is verschrikkelijk. Als bedrijf denken we misschien dat de processen die we instellen optimaal zijn en alle gevallen dekken, maar de realiteit vertelt ons dat de <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">klantervaring<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> heel anders is.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Om de ervaring te begrijpen die de klant doormaakt in zijn contact met ons merk, is het essentieel om de klant zelf te vragen om de opeenstapeling van ervaringen van de interactie te tekenen.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Daarom is zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek de voorafgaande stap om de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Klantreisplan.<\/span>\n<\/a><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEER OVER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klant-reis-tools\/\">Tools voor het in kaart brengen van de klantreis<\/a><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het eerste resultaat van de onderzoeken zal ons in staat stellen om een inventarisatie van touchpoints te maken, waarbij alle punten die de klant tijdens zijn ervaring passeert, worden geclassificeerd in logische groepen die specifieke individuele voorkeuren overstijgen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wat echt cruciaal is, is het correct identificeren van de aard van elk <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">klantcontactpunt<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> en de fase van de ervaring waarin het plaatsvindt.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Zodra de informatie verzameld en geanalyseerd is, kunnen we de touchpoints identificeren als kritisch, aanvullend en overbodig.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-dutch.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/856055\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-nl|klantervaring-nl\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De 4 dimensies van de klantreis<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het onderzoek om de reis te ontdekken moet vijf dimensies omvatten die samen de customer experience map vormen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Deze dimensies zijn de doelstelling, het journey-model, de kwalitatieve visie, de kwantitatieve informatie en de conclusies en aanbevelingen.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. De doelstelling<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het doel is om de verschillende soorten mensen of segmenten van mensen te defini\u00ebren die gedifferentieerde routes maken. Op deze manier hebben we de variabiliteit van routes, contactpunten en ervaringen van onze klanten met hun eigen kenmerken en ervaringen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In elk traject en voor elk specifiek contactpunt wordt geanalyseerd of ze passen bij onze principes en of ze al dan niet voldoen aan de behoeften van de verschillende soorten klanten.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De sleutel is om de reis af te zetten tegen verschillende criteria, segmenten en waardeproposities, zodat we verschillende scenario&#8217;s kunnen uitwerken waarin we kunnen opereren.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Het pad- of routemodel<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het journey-model is de tekening van het klanttraject. Het interessante is om er een model uit te halen dat beheersbaar is en dat het grootste aantal soorten klanten integreert op basis van hun reis.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het model dat met de informatie is gemaakt, is een diagram dat relevante gegevens bevat die antwoord geven op vragen als hoeveel mensen geven prioriteit aan het ene kanaal boven het andere? Welk deel van de ervaring faalt? Welk deel van de ervaring is buiten beschouwing gelaten en is essentieel?<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als je graag leest over klantreisdimensies, vind je het misschien interessant om te leren over<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/\"> <span style=\"font-weight: 300;\">hoe je een customer journey canvas maakt<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Kwalitatieve visie<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De kwalitatieve visie voedt het &#8220;doen, denken, voelen&#8221;-traject van de klant. Het &#8220;doen&#8221; is het routemodel; het &#8220;denken&#8221;, zijn de gedachten in het contact, kan ik er komen vanaf een andere plaats? Zal het werken? Kan ik dit gebruiken? en het &#8220;gevoel&#8221;, let op de antwoorden die tevredenheid, frustratie, verdriet, verwarring uitdrukken&#8230;<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/kwalitatieve-gegevens-definitie-soorten-analyse-en-voorbeelden\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">kwalitatieve gegevens<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">is er een basis om het belang en de waarde van een bepaald contactpunt voor onze klanten te begrijpen.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Kwantitatieve informatie<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Een andere dimensie van het klanttraject is kwantitatieve informatie, die essentieel is omdat ze de gegevens omvat die verkregen zijn via enqu\u00eates, webanalysevoorschriften, enz.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In sommige gevallen, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/quantitative-research-2\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">kwantitatief onderzoek<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> gebruikt worden om specifieke delen van het klanttraject te benadrukken (slechts 250% voldoet aan dit touchpoint, terwijl 60% aan dit andere touchpoint voldoet).<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De beschikbare gegevens kunnen worden ge\u00efllustreerd in zeer originele en grafische visuals.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusies over Klantreisdimensies<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Inzicht in de dimensies van een klantreis stelt een bedrijf in staat om kansen, wrijvingspunten en oproepen tot actie te identificeren in elke interactie van een fase.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het is niet alleen een illustratie van de ervaringen in verschillende kanalen. Het doel is om de reeks klantcontactmomenten die in de loop van de tijd plaatsvinden te co\u00f6rdineren.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als je wilt dat de kaart echt nuttig is, moet hij voor zichzelf spreken, moet hij gemakkelijk te begrijpen zijn door alle afdelingen van het bedrijf zonder dat hij hoeft te worden uitgelegd door de afdeling die hem heeft opgesteld, en moet hij leiden tot de actie van strategie\u00ebn en verbeteringen en geen doel op zich zijn.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">CJM is een essentieel hulpmiddel voor uw bedrijf om de ervaring van uw klanten te beheren en te verbeteren.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nu je de dimensies van de klantreis kent, wanneer beginnen we de reis?<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Op<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\"> <span style=\"font-weight: 300;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  bieden wij u de beste tools om het klanttraject in uw organisatie te volgen. Neem contact met ons op! We werken graag met u samen om u te helpen betere klantervaringen te realiseren!<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>LEER MEER<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>GRATIS PROEF<\/button>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vandaag leren we over dimensies van het klanttraject en enkele aanbevelingen voor het verbeteren van het klanttraject. In het proces [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":711739,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"dimensies van het klanttraject","_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"Vandaag leren we meer over de dimensies van het klanttraject en enkele aanbevelingen voor de verbetering ervan. Lees meer.","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1400,1402],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Klantreisdimensies: Wat ze zijn &amp; Tips | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vandaag leren we meer over de dimensies van het klanttraject en enkele aanbevelingen voor de verbetering ervan. Lees meer.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantreisdimensies: Wat ze zijn &amp; Tips | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vandaag leren we meer over de dimensies van het klanttraject en enkele aanbevelingen voor de verbetering ervan. Lees meer.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-28T02:57:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-22T07:54:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-jourey-dimensions.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/\"},\"author\":{\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\"},\"headline\":\"Klantreisdimensies: Wat ze zijn &amp; Tips\",\"datePublished\":\"2022-05-28T02:57:20+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T07:54:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/\"},\"wordCount\":879,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\",\"Klantervaring\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/\",\"name\":\"Klantreisdimensies: Wat ze zijn &amp; Tips | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-05-28T02:57:20+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T07:54:49+00:00\",\"description\":\"Vandaag leren we meer over de dimensies van het klanttraject en enkele aanbevelingen voor de verbetering ervan. Lees meer.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Klantervaring\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/klantervaring-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Klantreisdimensies: Wat ze zijn &amp; Tips\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\",\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Paulina Rodriguez\"},\"description\":\"As a marketing manager, I craft campaigns that connect people with the right solutions at the right time. Outside of work, you'll find me deep in a thriller novel, solving my Rubik\u2019s Cube, or scouting the perfect spot for my next skydiving adventure!\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/paulina\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klantreisdimensies: Wat ze zijn &amp; Tips | QuestionPro","description":"Vandaag leren we meer over de dimensies van het klanttraject en enkele aanbevelingen voor de verbetering ervan. Lees meer.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klantreisdimensies: Wat ze zijn &amp; Tips | QuestionPro","og_description":"Vandaag leren we meer over de dimensies van het klanttraject en enkele aanbevelingen voor de verbetering ervan. Lees meer.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-05-28T02:57:20+00:00","article_modified_time":"2024-02-22T07:54:49+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-jourey-dimensions.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Paulina Rodriguez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Paulina Rodriguez","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/"},"author":{"name":"Paulina Rodriguez","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af"},"headline":"Klantreisdimensies: Wat ze zijn &amp; Tips","datePublished":"2022-05-28T02:57:20+00:00","dateModified":"2024-02-22T07:54:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/"},"wordCount":879,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["CX","Klantervaring"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/","name":"Klantreisdimensies: Wat ze zijn &amp; Tips | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2022-05-28T02:57:20+00:00","dateModified":"2024-02-22T07:54:49+00:00","description":"Vandaag leren we meer over de dimensies van het klanttraject en enkele aanbevelingen voor de verbetering ervan. Lees meer.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantreis-dimensies\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Klantervaring","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/klantervaring-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Klantreisdimensies: Wat ze zijn &amp; Tips"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af","name":"Paulina Rodriguez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Paulina Rodriguez"},"description":"As a marketing manager, I craft campaigns that connect people with the right solutions at the right time. Outside of work, you'll find me deep in a thriller novel, solving my Rubik\u2019s Cube, or scouting the perfect spot for my next skydiving adventure!","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/paulina\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-jourey-dimensions.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-jourey-dimensions.jpg","author_info":{"display_name":"Paulina Rodriguez","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/paulina\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/856055"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=856055"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/856055\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":856087,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/856055\/revisions\/856087"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/711739"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=856055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=856055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=856055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}