{"id":856085,"date":"2022-08-12T11:00:31","date_gmt":"2022-08-12T18:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/klantperspectief\/"},"modified":"2024-02-22T07:55:29","modified_gmt":"2024-02-22T07:55:29","slug":"klantperspectief","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantperspectief\/","title":{"rendered":"Klantperspectief: Wat het is & hoe het te meten"},"content":{"rendered":"\n
Omgaan met klanten is niet altijd gemakkelijk omdat we de dingen niet vanuit hun standpunt zien. Het strategische succes van je bedrijf kan aanzienlijk worden be\u00efnvloed door hoe tevreden je klanten zijn.<\/span><\/p>\n\n Het perspectief van de klant komt op de tweede plaats in het balanced scoreboard. Hier beslissen bedrijven waar ze willen concurreren met betrekking tot klanten en markten. Het stelt bedrijven in staat om fundamentele metingen van klantresultaten te koppelen aan gerichte klanten en marktgroepen en om waardeproposities te defini\u00ebren en te meten.<\/span><\/p>\n\n LEER OVER:<\/strong> Tijd tot Waarde<\/a><\/em><\/p>\n\n In dit artikel bespreken we het perspectief van de klant en hoe we dat kunnen meten.<\/span><\/p>\n\n Het klantenperspectief verwijst naar een benadering die een bedrijf bekijkt vanuit het standpunt van de personen die de producten en diensten kopen en gebruiken. Dit gezichtspunt houdt rekening met het klantenbestand van organisaties, dat cruciaal is voor financieel succes en productverkoop.<\/span><\/p>\n\n LEER OVER:<\/strong> Klantenbeheer<\/a><\/p>\n\n Deze kijk kijkt naar prestatiedoelen in termen van hoe ze klanten en de markt be\u00efnvloeden. Je zou doelen kunnen vinden voor het volgende vanuit het oogpunt van de klant:<\/span><\/p>\n\n Bedrijfsmanagers bepalen in welke klant- en marktsegmenten de bedrijfseenheid zal concurreren en hoe ze de prestaties in elk segment zullen meten.<\/span><\/p>\n\n De eerste stap in het ontwikkelen van succesvolle klantrelaties<\/a> is anderen behandelen zoals je zelf behandeld wilt worden. Niet iedereen is van nature goed in zorgzaamheid, maar de sleutel tot het ontwikkelen ervan is om jezelf te zien als je consument. Denk vanuit het perspectief van de klant en stel jezelf gewoon vragen over hoe jij je zou voelen in bepaalde situaties. Vaak zijn de stappen die een bedrijf neemt om klanten blij te maken onder andere:<\/span><\/p>\n\n Managers van business units kunnen hun concurrerende klanten en marktsegmenten vinden door de dingen vanuit het oogpunt van de klant te bekijken. Daarna beslissen ze hoe ze de prestaties voor deze specifieke groepen gaan meten. Enkele voorbeelden van maatregelen vanuit het oogpunt van de klant zijn:<\/span><\/p>\n\n Nu zullen we het hebben over hoe we het klantperspectief gaan meten en geven we wat voorbeelden om het je duidelijk te maken.<\/span><\/p>\n\n Een van de meest complexe onderdelen van het werken aan klantdoelstellingen en -maatregelen is uitzoeken wat de klant wil. Alleen zeggen dat je “je klanten langer wilt houden” of “het aantal klanten wilt verhogen” is niet genoeg; iedereen wil deze doelen bereiken! Leg in plaats daarvan uit wat jouw producten of diensten anders maakt en waarom klanten voor jou kiezen.<\/span><\/p>\n\n Bijvoorbeeld, “klantenservice verlenen” is geen volledig doel als je in een klantenserviceteam werkt. Dit is wat elke groep wil dat er gebeurt. Maar proberen voor een “snelle manier om een probleem op te lossen” of “unieke manier om ondersteuning te bieden” kan ideaal zijn voor bedrijven en de waarde beschrijven die je brengt.<\/span><\/p>\n\n LEER OVER: <\/strong>Retentiepercentage<\/a><\/em><\/p>\n\n Er zijn leiders van organisaties die liever hun doelen schrijven vanuit het perspectief van de klant. Als je noteert wat je klanten willen, wat ze nodig hebben en wat ze leuk vinden aan je product, zul je hun perspectief beter begrijpen.<\/span><\/p>\n\n Stel bijvoorbeeld dat de naam van je bedrijf X is en je kunt je doel omschrijven als:<\/span><\/p>\n\n Zelfs als je in de publieke of non-profitsector werkt, kun je nog steeds van deze praktijk profiteren. Het stelt je in staat om een beter inzicht te krijgen in de waarde van je organisatie voor de mensen in je gemeenschap of de bevolkingsgroep die je bedient.<\/span><\/p>\n\n Je zult klanten hebben die je vertellen dat ze blij zijn met je product of dienst, maar die nooit meer bij je kopen; aan de andere kant zul je andere klanten hebben die constant klagen, maar toch regelmatig bij je kopen. Daarom moet je de KPI’s voor het klantperspectief in twee categorie\u00ebn verdelen:<\/span><\/b><\/p>\n\n Bestudeer klanttevredenheidsonderzoeken<\/a>, gegevens van focusgroepen, online feedbackformulieren, de Net Promoter Score (NPS) en andere methoden om inzicht te krijgen in klanten of platforms<\/a> om te weten te komen wat je klanten van je dienst of product vinden.<\/span><\/p>\n\n Monitor de activiteiten van je consumenten om te zien hoe ze het doen. Je kunt klantbehoud meten, koopgedrag<\/a>, het volume van bestellingen, klantenbestand, aankoopfrequentie, enz. Dit geeft de harde gegevens die ontbreken in de enqu\u00eategegevens.<\/span><\/p>\n\nWat is het perspectief van de klant?<\/span><\/h2>\n\n
\n
Het perspectief van de klant begrijpen<\/span><\/h2>\n\n
\n
Hoe het perspectief van de klant meten<\/span><\/h2>\n\n
\n
Zoek uit wat je klanten willen<\/span><\/h3>\n\n
Beschrijf je doelen vanuit het perspectief van de klant<\/span><\/h3>\n\n
\n
Onderscheid maken tussen wat klanten zeggen en wat ze doen<\/span><\/h3>\n\n
\n
\n