{"id":856085,"date":"2022-08-12T11:00:31","date_gmt":"2022-08-12T18:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/klantperspectief\/"},"modified":"2024-02-22T07:55:29","modified_gmt":"2024-02-22T07:55:29","slug":"klantperspectief","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantperspectief\/","title":{"rendered":"Klantperspectief: Wat het is & hoe het te meten"},"content":{"rendered":"\n

Omgaan met klanten is niet altijd gemakkelijk omdat we de dingen niet vanuit hun standpunt zien. Het strategische succes van je bedrijf kan aanzienlijk worden be\u00efnvloed door hoe tevreden je klanten zijn.<\/span><\/p>\n\n

Het perspectief van de klant komt op de tweede plaats in het balanced scoreboard. Hier beslissen bedrijven waar ze willen concurreren met betrekking tot klanten en markten. Het stelt bedrijven in staat om fundamentele metingen van klantresultaten te koppelen aan gerichte klanten en marktgroepen en om waardeproposities te defini\u00ebren en te meten.<\/span><\/p>\n\n

LEER OVER:<\/strong> Tijd tot Waarde<\/a><\/em><\/p>\n\n

In dit artikel bespreken we het perspectief van de klant en hoe we dat kunnen meten.<\/span><\/p>\n\n

Wat is het perspectief van de klant?<\/span><\/h2>\n\n

Het klantenperspectief verwijst naar een benadering die een bedrijf bekijkt vanuit het standpunt van de personen die de producten en diensten kopen en gebruiken. Dit gezichtspunt houdt rekening met het klantenbestand van organisaties, dat cruciaal is voor financieel succes en productverkoop.<\/span><\/p>\n\n

LEER OVER:<\/strong> Klantenbeheer<\/a><\/p>\n\n

Deze kijk kijkt naar prestatiedoelen in termen van hoe ze klanten en de markt be\u00efnvloeden. Je zou doelen kunnen vinden voor het volgende vanuit het oogpunt van de klant:<\/span><\/p>\n\n