{"id":856131,"date":"2022-06-06T11:38:42","date_gmt":"2022-06-06T18:38:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/klantbehoud\/"},"modified":"2024-02-22T07:57:14","modified_gmt":"2024-02-22T07:57:14","slug":"klantbehoud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/","title":{"rendered":"Klantbehoud: Wat is het en hoe verkrijg je het?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Weet je nog steeds niet precies wat je maandelijkse, driemaandelijkse of jaarlijkse klantbehoud is? Als het antwoord nee is, moet je zeker beginnen met meten en actie ondernemen om het te behouden of zelfs te verbeteren.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>LEER OVER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/time-to-value-3\/\">Tijd tot Waarde<\/a><\/em><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In dit artikel hebben we alles verzameld wat je moet doen om deze belangrijke gegevens voor klantenloyaliteit en het succes van je bedrijf te verkrijgen.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Wat is de klantenbinding?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De klantbehoudratio is een indicator die het percentage klanten meet dat een bedrijf gedurende een bepaalde periode behoudt, in tegenstelling tot de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-churn\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">opzeggingspercentage<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">Dat is het percentage dat verloren gaat.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De klantenbinding, ook wel bekend als de Engelse Customer Retention Rate (CRR), wordt uitgedrukt als een percentage van de bestaande klanten van een bedrijf <\/span><b>die loyaal blijven in die periode.<\/b><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>LEER OVER: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/retention-rate\/\">Retentiepercentage<\/a><\/em><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Over het algemeen worden, om dit percentage te verkrijgen, bepaalde periodes in aanmerking genomen, bijvoorbeeld een maand, een kwartaal of een jaar.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als je graag leest over klantbehoud, is het misschien interessant om te leren over <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">klantreis<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Het belang van het meten van klantretentie<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het is belangrijk om dit cijfer als een havik in de gaten te houden als je de ambitie hebt om je bedrijf duurzaam te laten groeien, omdat retentie van vitaal belang is voor het stimuleren van herhalingsaankopen en blijvende waarde van je klantenbestand.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Een belangrijke factor om retentie te verbeteren is het kennen van het niveau van tevredenheid en <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantloyaliteit-wat-het-is\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">klantloyaliteit<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  in uw bedrijf. Het analyseren van het klantbehoud is een effectieve manier om te weten hoe je bedrijf het in dat opzicht doet.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het klantbehoud helpt bedrijven ook om uit te zoeken of er activiteiten zijn die potenti\u00eble en bestaande klanten kunnen afschrikken, zoals een trage of slechte klantenservice. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">klantenservice<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">of een gebrekkig product.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-dutch.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/856131\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-nl|klantervaring-nl\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Hoe bereken je klantbehoud?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Om je klantbehoud te berekenen, is het belangrijk om de volgende stappen te volgen:<\/span><\/p>\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Kies de periode die je wilt evalueren (bijvoorbeeld week, maand, kwartaal of jaar).<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Zoek uit hoeveel klanten je hebt aan het einde van die periode.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Nu moet je het aantal nieuwe klanten dat je in die tijd hebt verworven hiervan aftrekken.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Deel het bovenstaande bedrag door het aantal klanten dat je had aan het begin van die periode.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Vermenigvuldig het dan met honderd.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De formule om het klantbehoud te berekenen is:<\/span><\/p>\n\n<p><b>[CF-CN]\/CI] x 100<\/b><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Waar:<\/span><\/p>\n\n<p><b>CF=<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> Klanten aan het einde<\/span><\/p>\n\n<p><b>CN=<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> Nieuwe klanten<\/span><\/p>\n\n<p><b>CI=<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> Klanten aan het begin<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als je dit artikel interessant vindt, kijk dan ook eens naar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-for-customer-retention\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">welke statistieken je moet bijhouden om klantbehoud te stimuleren<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Hoe bereik je een goede klantenbinding?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nu je weet wat deze term inhoudt, raden we je aan deze 5 stappen te implementeren om klantbehoud te optimaliseren:<\/span><\/p>\n\n<ol>\n<li><h3><span style=\"font-weight: 300;\">Stel realistische verwachtingen<\/span><\/h3> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het is altijd een goed idee om <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tuesday-morning-cx-thoughts-price-promises-matter\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">beloften aan klanten te overtreffen<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. Wees duidelijk over wat ze zullen ontvangen en wat ze van je bedrijf kunnen verwachten. Om dit te doen, moet je zo realistisch mogelijk zijn bij het beloven van ervaring en dan werken om verder te gaan.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als je eenmaal duidelijke <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/top-customer-expectations\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">klantverwachtingen<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">Stem je teams af op deze doelen. Doet elke afdeling wat ze kan om een betere klantervaring te bieden?<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Loop niet het risico tekort te schieten, want klanten hebben de neiging zich het negatieve eerder te herinneren dan het positieve. Zelfs een enkele fout kan genoeg zijn voor een klant om te vertrekken.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"2\">\n<li><h3><span style=\"font-weight: 300;\">Vertrouwen opbouwen<\/span><\/h3> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Het cre\u00ebren van een merk dat gemakkelijk te relativeren is, is de eerste stap in het winnen van <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-subscriptions-and-loyalty\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">vertrouwen van de klant.<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> Iets gemeenschappelijks hebben bevordert het vertrouwen en dit is de sleutel tot het opbouwen van een sterke relatie en, bij uitbreiding, een succesvol bedrijf.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Gebruik de gegevens van je klanten om hun behoeften beter te begrijpen en hun een positieve klantervaring te bieden. Laat je ook door hen leiden over de beste manier om met hen te communiceren om hun vertrouwen te winnen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als klanten je vertrouwen, hoef je geen tijd te besteden om ze te overtuigen je product te kopen.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"3\">\n<li><h3><span style=\"font-weight: 300;\">Stel duidelijke succescriteria op<\/span><\/h3> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Klantenservice KPI&#8217;s laten werknemers weten dat je prestaties objectief evalueert. Zorg ervoor dat agenten op de hoogte zijn van de best practices op het gebied van klantenservice en meet beoordelingen met  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT)<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Bekijk de feedback van klanten nadat agenten hun zaken hebben opgelost. Houd de oplostijd bij en gebruik deze statistieken om medewerkers te belonen die de beste klantervaringen leveren.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ontdek wat de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-satisfaction-kpi\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">5 belangrijkste klanttevredenheid KPI&#8217;s<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> waar uw organisatie rekening mee moet houden.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"4\">\n<li> <span style=\"background-color: rgba(34, 34, 34, 0.2); font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Klantbeoordelingen verzamelen<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ontvang feedback van klanten via eenvoudige enqu\u00eates na servicegesprekken, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/first-call-resolution-2\/\">het oplossen van eerste gesprekken<\/a>, online interacties of communicatie via e-mail, sms of sociale media.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Feedback en feedback van klanten verzamelen om te bepalen <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Netto Promotor Score (NPS)<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">Tevredenheidsindex en <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-effort-score-4\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Customer Effort (CES)<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Gebruik deze feedback om verbeteringen aan te brengen in je service-ervaring die de retentie verhogen en tegelijkertijd voldoen aan nieuwe klantverwachtingen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Houd in gedachten dat proactieve, persoonlijke service en interacties en een naadloze omnichannel klantervaring nu worden verwacht.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De beste manier om aan verwachtingen te voldoen is om de klant te leren kennen om erachter te komen wat hij wil.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Daarom is het het beste om tevredenheidsonderzoeken en beoordelingen toe te passen en de verkregen resultaten in detail te analyseren om te zien welke gebieden verbetering behoeven.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als je graag leest over klantenfeedback, lees dan zeker over <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/customer-feedback-software.html\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">wat is software voor klantenfeedback<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n<ol start=\"5\">\n<li> <span style=\"background-color: rgba(34, 34, 34, 0.2); font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Houd klanten op de hoogte<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Je moet klanten voortdurend informeren door ze actuele informatie over je producten en diensten te geven. Dit omvat ook het delen van productmijlpalen zodat je klanten weten dat je streeft naar voortdurende verbetering.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Communiceer regelmatig via verschillende communicatiekanalen voor klanten, zoals webchats, sociale media en sms-berichten. Vergeet niet om je inhoud te personaliseren om  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/voice-of-the-customer.html\"><span style=\"font-weight: 300;\">de stem van klanten.<\/span><\/a><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/ebook\/hackers-guide-to-customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Download het gratis Ebook over klantervaring en verhoog met succes je retentie.<\/strong><\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Conclusie<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nu je weet wat klantbehoud inhoudt, hoe je het kunt meten en wat de belangrijkste acties zijn om het te verbeteren, raden we je aan om het zo snel mogelijk toe te passen als een van je belangrijkste bedrijfsindicatoren.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vergeet niet dat u met QuestionPro de bovengenoemde strategie\u00ebn eenvoudig kunt toepassen, van het uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken tot het verkrijgen van realtime gegevens voor onmiddellijke actie via de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">QuestionPro CX<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> beheerplatform.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als u meer wilt weten over deze tool, nodigen wij u uit om <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">een gratis demo aan te vragen<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> of maak een gratis account aan om te profiteren van alles wat we voor u hebben.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>LEER MEER<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>GRATIS PROEF<\/button>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Weet je nog steeds niet precies wat je maandelijkse, driemaandelijkse of jaarlijkse klantbehoud is? Als het antwoord nee is, moet [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":712329,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"Klantbehoud","_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"Het klantbehoud is een indicator die het percentage klanten meet dat een bedrijf gedurende een bepaalde periode behoudt.","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1400,1402],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Klantbehoud: Wat is het en hoe verkrijg je het? | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het klantbehoud is een indicator die het percentage klanten meet dat een bedrijf gedurende een bepaalde periode behoudt.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantbehoud: Wat is het en hoe verkrijg je het? | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Het klantbehoud is een indicator die het percentage klanten meet dat een bedrijf gedurende een bepaalde periode behoudt.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-06T18:38:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-22T07:57:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-retention-rate.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/\"},\"author\":{\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\"},\"headline\":\"Klantbehoud: Wat is het en hoe verkrijg je het?\",\"datePublished\":\"2022-06-06T18:38:42+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T07:57:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/\"},\"wordCount\":1082,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\",\"Klantervaring\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/\",\"name\":\"Klantbehoud: Wat is het en hoe verkrijg je het? | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-06-06T18:38:42+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T07:57:14+00:00\",\"description\":\"Het klantbehoud is een indicator die het percentage klanten meet dat een bedrijf gedurende een bepaalde periode behoudt.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Klantbehoud: Wat is het en hoe verkrijg je het?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\",\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Paulina Rodriguez\"},\"description\":\"As a marketing manager, I craft campaigns that connect people with the right solutions at the right time. Outside of work, you'll find me deep in a thriller novel, solving my Rubik\u2019s Cube, or scouting the perfect spot for my next skydiving adventure!\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/paulina\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klantbehoud: Wat is het en hoe verkrijg je het? | QuestionPro","description":"Het klantbehoud is een indicator die het percentage klanten meet dat een bedrijf gedurende een bepaalde periode behoudt.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klantbehoud: Wat is het en hoe verkrijg je het? | QuestionPro","og_description":"Het klantbehoud is een indicator die het percentage klanten meet dat een bedrijf gedurende een bepaalde periode behoudt.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-06-06T18:38:42+00:00","article_modified_time":"2024-02-22T07:57:14+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-retention-rate.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Paulina Rodriguez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Paulina Rodriguez","Geschatte leestijd":"5 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/"},"author":{"name":"Paulina Rodriguez","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af"},"headline":"Klantbehoud: Wat is het en hoe verkrijg je het?","datePublished":"2022-06-06T18:38:42+00:00","dateModified":"2024-02-22T07:57:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/"},"wordCount":1082,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["CX","Klantervaring"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/","name":"Klantbehoud: Wat is het en hoe verkrijg je het? | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2022-06-06T18:38:42+00:00","dateModified":"2024-02-22T07:57:14+00:00","description":"Het klantbehoud is een indicator die het percentage klanten meet dat een bedrijf gedurende een bepaalde periode behoudt.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantbehoud\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Klantbehoud: Wat is het en hoe verkrijg je het?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af","name":"Paulina Rodriguez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Paulina Rodriguez"},"description":"As a marketing manager, I craft campaigns that connect people with the right solutions at the right time. Outside of work, you'll find me deep in a thriller novel, solving my Rubik\u2019s Cube, or scouting the perfect spot for my next skydiving adventure!","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/paulina\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-retention-rate.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-retention-rate.jpg","author_info":{"display_name":"Paulina Rodriguez","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/paulina\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/856131"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=856131"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/856131\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":856148,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/856131\/revisions\/856148"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/712329"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=856131"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=856131"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=856131"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}