{"id":856557,"date":"2020-07-17T03:23:26","date_gmt":"2020-07-17T10:23:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/belang-en-voordelen-van-klanttevredenheid\/"},"modified":"2024-02-23T09:32:53","modified_gmt":"2024-02-23T09:32:53","slug":"belang-en-voordelen-van-klanttevredenheid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/belang-en-voordelen-van-klanttevredenheid\/","title":{"rendered":"Klanttevredenheid: Tips om de voordelen ervan te benutten"},"content":{"rendered":"\n

De voordelen van klanttevredenheid zijn divers, waaronder een groter concurrentievermogen en meer groei. Klanttevredenheid is essentieel om je huidige consumenten te behouden en nieuwe aan je te binden. Ontevreden klanten vormen een retentierisico; als je ze verliest, is dat slecht voor je algehele klanttraject<\/a>.<\/p>\n\n

Als mensen het hebben over klanttevredenheid, hebben ze het vaak over zaken als kwaliteit, effici\u00ebntie, service en betrouwbaarheid. Bedrijven die slim zijn, weten dat het een kunst is om een klant te behouden. Maar bedrijven moeten ook beginnen met het meten van klanttevredenheid om de loyaliteit van hun consumenten te bepalen. Een klanttevredenheidsonderzoek is een gemakkelijke manier om dit te doen.<\/p>\n\n

LEER OVER: Consumentenenqu\u00eates<\/a><\/p>\n\n

Uit een recent onderzoek is gebleken dat het meten van de Net Promoter Score de kans vergroot dat een organisatie met 10% meer groeit. Succesvolle bedrijven denken vaak dat klanten houden goedkoper is dan nieuwe klanten krijgen.<\/p>\n\n

Laten we eens kijken waarom klanttevredenheid (CSAT) zo belangrijk is voor het succes van merken. <\/p>\n\n

Vergeet ook niet om het gratis ebook te downloaden: De hackersgids voor klantervaring, beschikbaar aan het einde van deze gids!<\/p>\n\n

\n

Inhoud index<\/p>\n

    \n
  1. Wat is klanttevredenheid?<\/a><\/li>\n
  2. Top vijf redenen waarom klanttevredenheid belangrijk is<\/a><\/li>\n
  3. Top vijf belangrijkste voordelen van klanttevredenheid<\/a><\/li>\n
  4. Hoe de klanttevredenheid verbeteren<\/a><\/li>\n
  5. Hoe QuestionPro de klanttevredenheid kan verbeteren<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n

    Wat is klanttevredenheid?<\/span><\/h2>\n\n

    Klanttevredenheid wordt gemeten aan de hand van hoe goed de producten of diensten van een bedrijf voldoen aan de verwachtingen van de klant<\/a>, maar klanten zijn de beste mensen om te vragen naar een definitie van klanttevredenheid.<\/p>\n\n

    Vraag ze niet alleen: “Bent u tevreden?” Of je nu een bedrijfsreputatie<\/a> of een bedrijf probeert op te bouwen, je relaties met je klanten zijn de sleutel tot waar je wilt komen in je carri\u00e8re. <\/p>\n\n

    Daarom is het belangrijk om zo nu en dan verder te gaan dan alleen een cijferbeoordeling om erachter te komen wat belangrijk is voor je klant, hoe ze je beoordelen en wat ze willen van een langdurige relatie met jou.<\/p>\n\n

    Vraag je klanten wat het voor hen betekent om gelukkig te zijn. Het versturen van een eenvoudige enqu\u00eate met de vraag “Hoe zou u klanttevredenheid defini\u00ebren?” of zelfs het houden van klanteninterviews zijn geweldige manieren om erachter te komen hoe uw klanten over het onderwerp denken.<\/p>\n\n

    Zelfs als je maar een paar klanten hebt, kan deze vraag je kleine bedrijf helpen groeien.<\/p>\n\n

    Top vijf redenen waarom klanttevredenheid belangrijk is<\/span><\/h2>\n\n

    Het is noodzakelijk om het belang van klanttevredenheid te begrijpen. Laten we eens kijken naar vijf sleutelfactoren die klanttevredenheid belangrijk maken.<\/span><\/p>\n\n

    \"belang-klanttevredenheid\"\/<\/h3>\n\n

    1. Klantterugval verminderen<\/span><\/h3>\n\n

    In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is de prijs niet de belangrijkste reden voor klantverloop<\/a>. Ja, je hebt het goed geraden; het is de klantenservice<\/a>. We kennen verschillende merken met een enorm klantenbestand ondanks de hoge prijzen. Je kunt klanttevredenheidsscores en de input van je CSAT-onderzoeken gebruiken om je klantenservice te verbeteren. Een slechte kwaliteit van de klantenservice zal je schaden en je consumenten op de lange termijn kosten. Zoek voortdurend feedback van klanten om uw vooruitgang te volgen en deel deze feedback regelmatig met uw klantenservicevertegenwoordigers.<\/p>\n\n

    2. Negatieve mond-tot-mondreclame verminderen<\/span><\/h3>\n\n

    Volgens onderzoek van McKinsey vertelt een ontevreden klant over zijn ervaring aan 9 tot 15 mensen. Gezien het aantal ontevreden consumenten dat je misschien hebt, is dat veel slechte klantervaringspers<\/a>. Dit heeft een directe impact op de inkomsten van je bedrijf en op het beheer van<\/a> je merkreputatie<\/a>. Herhalingsaankopen zijn afhankelijk van gelukkige klanten<\/a> en ontevreden klanten zijn schadelijk voor je bedrijf. Er zal altijd verloop zijn, maar je wilt geen klanten verliezen op basis van slechte mond-tot-mondreclame. Met regelmatige CSAT-onderzoeken kun je de klanttevredenheid meten<\/a> en factoren identificeren die je CSAT-scores kunnen belemmeren.<\/p>\n\n

    3. Klanten behouden is kosteneffectief<\/span><\/h3>\n\n

    Nieuwe klanten werven kost 6-7 keer meer dan je huidige klanten behouden. Dit laat zien hoe belangrijk klanttevredenheid is. In plaats van enorme bedragen uit te geven aan het werven van nieuwe consumenten, kun je een fractie daarvan besteden aan het verbeteren van je bestaande processen en systemen om klanten te behouden. Dit bespaart veel kosten en verhoogt de inkomsten van je bedrijf. <\/p>\n\n

    4. Herhaalde klanten<\/span><\/h3>\n\n

    Tevreden klanten zullen waarschijnlijk weer bij je kopen. Een gemakkelijke manier om dit te weten te komen is door middel van klanttevredenheidsonderzoeken<\/a>. Vraag hen om hun tevredenheid te beoordelen op een schaal van 1 tot 10 en kijk wie er in de toekomst graag bij je koopt. Klanten die je een 7 of hoger geven, zijn tevreden en zullen waarschijnlijk weer contact met je opnemen. Een score van 6 of lager is reden tot zorg; deze klanten zijn ontevreden over je en vormen een enorm risico op verloop.<\/p>\n\n

    Klanten met een waardering van 9 of 10 zijn je grootste en meest loyale pleitbezorgers. Je kunt ze gebruiken om je merk te promoten en je CSAT-scores<\/a> te verbeteren.<\/p>\n\n

    5. Concurrentiedifferentiator<\/span><\/h3>\n\n

    Klanttevredenheid is de sleutel tot het maken of breken van merken. In deze concurrerende wereld met veel merken moet klanttevredenheid centraal staan in je klantstrategie. Marketingcampagnes en promoties zullen je niet helpen als je klanten niet tevreden zijn. Merken met een lage klanttevredenheid zullen in de toekomst waarschijnlijk ten onder gaan. Merken met pleitbezorgers hebben veel meer kans om het beter te doen dan merken zonder. Je hebt pleitbezorgers voor je merk als je tevreden klanten hebt. Dus zoals je ziet begint en eindigt alles met klanttevredenheid.<\/p>\n\n

    \"voordelen_van_klant_tevredenheid\"<\/figure>\n\n

    Stel dat je nog steeds niet overtuigd bent waarom een klanttevredenheidsonderzoek belangrijk is. In dat geval hebben we nog 5 redenen om je te doen geloven dat een klanttevredenheidsonderzoek belangrijk en voordelig is voor bedrijven van elke omvang.<\/p>\n\n