Deze eigenschap heeft ook de democratisering van de online informatiestroom gerevolutioneerd en bevorderd. In plaats van slechts een paar deskundige bronnen die online of offline informatie verschaffen, zijn consumentenrapporten en de consumentengemeenschap betrouwbare bronnen geworden, omdat de informatie die op deze platforms wordt aangeboden uit de eerste hand komt. Klantnetwerken zijn nog een uitvloeisel van het feit dat de stem van de klant<\/a> uiterst belangrijk wordt.<\/p>\n\n Klanten zijn communities<\/a> geworden omdat ze realtime informatie bieden om zich met een bedrijf bezig te houden, in tegenstelling tot de meer traditionele communicatiekanalen. Klanten promoten soms anonimiteit om te discussi\u00ebren of te schrijven over slechte klantenservice zonder dat hun gegevens aan de opmerking zijn gekoppeld.<\/p>\n\n Meer informatie – Focusgroep: Definitie, vragen, soorten, voorbeelden en voordelen<\/a><\/p>\n\n Communicatie met de klantengemeenschap kan worden uitgevoerd via het volgende platform (online\/offline):<\/p>\n\n Bedrijfsblogs dienen als een belangrijk platform voor klanten om hun mening te posten en voor andere klanten om hun mening te posten over de besproken producten of diensten met betrekking tot een bedrijf of een merk.<\/p>\n\n Enqu\u00eates <\/a>zijn altijd het krachtigste middel geweest om feedback<\/a> van klanten te verzamelen. Maak en voer enqu\u00eates, opiniepeilingen<\/a> en vragenlijsten<\/a> uit om meningen te verzamelen en gebruik ze als een platform waar je een speciaal dashboard kunt maken om de algemene analyses van de ontvangen reacties van de klanten te bekijken.<\/p>\n\n Stuur e-mails naar een geselecteerde groep klanten en vraag hen naar hun mening. Hoogwaardige, loyale klanten zijn meestal degenen die de meest eerlijke antwoorden geven. Gebruik deze reacties om de nodige wijzigingen aan te brengen in je producten of diensten.<\/p>\n\n Discussie- of focusgroepen<\/a> zijn een van de meest openhartige manieren om de gevoelens van klanten te begrijpen. Klanten kunnen vragen stellen en problemen rechtstreeks bespreken met medewerkers of vertegenwoordigers van het bedrijf en andere klanten op het forum dat georganiseerd is volgens categorie\u00ebn en onderwerpen.<\/p>\n\n In de afgelopen tien jaar zijn sociale mediaplatforms zeer effectief geworden voor de stem en mening van klanten. Dit platform heeft de hele manier waarop klanten hun zorgen uiten gedemocratiseerd. Leden van de community kunnen dezelfde dingen doen bij het opbouwen van een online klantencommunity, zoals het plaatsen van een update, het uploaden en delen van bestanden, links, afbeeldingen, commentaar geven, enz.<\/p>\n\n Meer informatie: Software voor communautaire enqu\u00eates<\/a><\/p>\n\n Het is belangrijk dat je begrijpt waarom je klantencommunities bouwt. Sommige redenen kunnen zijn om de kwaliteit van je producten en diensten te verbeteren, je merkgemeenschap zichtbaarder te maken, de klantenloyaliteit<\/a> te verhogen, enz. <\/p>\n\n Beslis of je een gesloten of openbare community wilt waar gebruikers zichzelf eenvoudig kunnen toevoegen, of hebben ze een uitnodiging nodig van een bestaand community-lid? Het aantal actieve threads dat je op een bepaald moment verwacht en andere dergelijke vereisten.<\/p>\n\n Als de gebruikers in je consumentencommunity voldoende product- en bedrijfskennis hebben, krijg je dan GDPR-compliance<\/a>, sluit je leden uit bepaalde landen uit, enzovoort?<\/p>\n\n De gedeelde informatie zal bestaan uit een aantal onderwerpen, posts, leads, deals, enz. Zorg er dus voor dat je antwoord hebt op deze vragen voordat je een community start.<\/p>\n\n Wat zijn de wettelijke gebruiksvoorwaarden die je verwacht als je een community bouwt? Heb je een moderator nodig om de discussies tussen de leden van de community te vergemakkelijken? Zullen sommige discussies gaan over onderwerpen die de gevoelens van anderen kunnen kwetsen? Je moet eerst aan de gevolgen denken.<\/p>\n\n Real-time waarschuwingen, social media monitoring, dagelijkse rapporten, executive dashboards, enz. zijn de analyses en gegevens die je kunt verzamelen van dergelijke klantencommunities. Weet van tevoren wat je behoeften zijn.<\/p>\n\n Gebruikt uw gebruiker single sign-on of direct inloggen? Zullen ze inloggen via het mobiele apparaat, hoe vaak verwacht je dat ze inloggen en hoe lang blijven ze op de site? Deze vragen zijn belangrijk<\/p>\n\n Wat proberen uw klanten te bereiken door in te loggen op de community’s met klantenmerken, met wie proberen ze te communiceren, welke informatie wordt er gedeeld op het platform, enzovoort? <\/p>\n\n Er zullen bepaalde onderwerpen zijn waarbij onduidelijkheid over de klant of een verborgen klantidentiteit nodig is. Als dat het geval is, moeten deze criteria vooraf worden vermeld. Er moet ook een verklaring van afwijzing van de enqu\u00eate<\/a> met de deelnemers worden gedeeld.<\/p>\n\n Wat wordt je strategie voor het archiveren van content? Worden sommige gegevens na een paar maanden verborgen? Gaat dit automatisch of moet dit handmatig worden gedaan? Doen mensen het, of wil je een interface met kunstmatige intelligentie?<\/p>\n\nMethoden om een klantencommunity op te bouwen<\/h2>\n\n
![\"methoden_om_een_klantencommunity_op_te_bouwen\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/methods_to_build-a_customer_community.jpg\")
<\/figure>\n\n1. Bloggen<\/h3>\n\n
2. Enqu\u00eates<\/h3>\n\n
3. E-mail<\/h3>\n\n
4. Discussiegroepen<\/h3>\n\n
5. Platform voor sociale media<\/h3>\n\n
10 cruciale vragen die u moet stellen voordat u een klantencommunity opbouwt<\/h2>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n