{"id":857612,"date":"2019-07-12T00:26:14","date_gmt":"2019-07-12T00:26:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/co-creeer-met-promotor-community\/"},"modified":"2024-02-29T10:06:00","modified_gmt":"2024-02-29T10:06:00","slug":"co-creeer-met-promotor-community","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/co-creeer-met-promotor-community\/","title":{"rendered":"Promotorgemeenschappen: Co-cre\u00eber met je promoters"},"content":{"rendered":"

\"Een<\/p>\n

Volwassen organisaties die waarde hechten aan klantenservice en klanttevredenheid meten, hebben meerdere manieren om dit te bereiken. Teams binnen teams worden gecre\u00eberd om de verwachtingen van de klant over een breed spectrum en de aankoopervaring te beheren. Er zijn meerdere contactpunten waarop een klant in contact komt met een merk, van het verkooppunt tot de retailkanalen. Klanten beleven een merk ook via mobiele apps, callcenters, leveringsmodules en sociale media. De band tussen een klant en een merk is dus enorm. <\/span><\/p>\n

Een veelgebruikte methode die merken gebruiken om de klanttevredenheid te meten is de NPS-score. Klanttevredenheidscijfers worden afgeleid uit het verzamelen van de NPS over een breed spectrum van een organisatorisch contactmoment met een klant. Het aantal promotors en detractors leidt de vastgoedwaarde van het merk af bij een bestaand en potentieel klantenbestand. Het is dan ook logisch dat Bain & Co., de pioniers van de NPS score, stellen dat de leider in een industrie meer dan het dubbele van de NPS score heeft dan hun concurrenten. <\/span><\/p>\n

gebruiken <\/span>
\n online gemeenschappen<\/span>
\n<\/a> is nu de voorkeursmethode voor marktonderzoek. Merken cre\u00ebren steeds vaker communities om inzichten van hun “promotors” te verzamelen. Maar het is verkeerd om naar klanten te kijken als lijntjes in het orderboek – ze zijn meer dan dat. Het is een ervaring voor een klant en ze willen zeer betrokken zijn bij je merk. Dat is belangrijk, dus behandel ze met die hoffelijkheid terwijl je inzichten van ze verzamelt. Merken zijn zich gaan realiseren dat het belangrijk is om te co-cre\u00ebren met hun topklanten omdat deze individuen van invloed kunnen zijn op alles van product tot acquisitie en retentie die een directe invloed hebben op de verkoop en de nettowinst. Het is belangrijk om te beseffen dat deze mensen je kunnen helpen om een ecosysteem van succes en groei te cre\u00ebren, omdat ze perfect in staat zijn om gaten in je merk op te vullen waarvan je niet eens wist dat ze bestonden. <\/span><\/p>\n

Het cre\u00ebren van een promotorgemeenschap en de belangrijkste vragen die ze beantwoorden<\/b><\/h2>\n

QuestionPro Communities is perfect in staat om merken te helpen co-cre\u00ebren met klanten. Het is niet ingewikkeld om een promotorgemeenschap te cre\u00ebren. Maar de werving voor deze gemeenschap moet perfect zijn. Promoters die adequaat hebben gereageerd op het brede spectrum van verschillende contactmomenten met het merk kunnen en moeten worden opgenomen in deze community. Dit zal het personeel identificeren dat het meest relevant is voor de gemeenschap. <\/span><\/p>\n

Zoals eerder vermeld, kan de promotorgemeenschap op grote schaal worden gebruikt om de meest actieve promotors voor het merk aan te boren. Deze promotors zullen ook helpen bij het cre\u00ebren van een ecosysteem van feedback en co-creatie waar de organisatie gebruik van kan maken. Deze community bestaat uit de mensen die de meeste invloed hebben op het succes van het merk en uit degenen die emotioneel betrokken zijn bij het merk. De beste manier om zulke klanten te identificeren is om de klanten aan boord te halen die de meeste feedback geven, die zich uitleven met het merk, die goed betalende klanten zijn, enz. Maar de NPS gebruiken om deze leden te werven is de meest eenvoudige maar effectieve methode. <\/span><\/p>\n

Waar NPS ophoudt, gaat de promotor-community verder en stelt merken in staat om op een dieper niveau met klanten te co-cre\u00ebren. We zullen het hebben over de tools die je tot je beschikking hebt met de promotor community, maar laten we eerst eens kijken naar de belangrijkste zakelijke vragen die beter beantwoord kunnen worden met zo’n community.<\/span><\/p>\n

De belangrijkste vragen die de promotorgemeenschap helpt beantwoorden zijn:<\/b><\/h3>\n