{"id":857612,"date":"2019-07-12T00:26:14","date_gmt":"2019-07-12T00:26:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/co-creeer-met-promotor-community\/"},"modified":"2024-02-29T10:06:00","modified_gmt":"2024-02-29T10:06:00","slug":"co-creeer-met-promotor-community","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/co-creeer-met-promotor-community\/","title":{"rendered":"Promotorgemeenschappen: Co-cre\u00eber met je promoters"},"content":{"rendered":"
<\/p>\n
Volwassen organisaties die waarde hechten aan klantenservice en klanttevredenheid meten, hebben meerdere manieren om dit te bereiken. Teams binnen teams worden gecre\u00eberd om de verwachtingen van de klant over een breed spectrum en de aankoopervaring te beheren. Er zijn meerdere contactpunten waarop een klant in contact komt met een merk, van het verkooppunt tot de retailkanalen. Klanten beleven een merk ook via mobiele apps, callcenters, leveringsmodules en sociale media. De band tussen een klant en een merk is dus enorm. <\/span><\/p>\n Een veelgebruikte methode die merken gebruiken om de klanttevredenheid te meten is de NPS-score. Klanttevredenheidscijfers worden afgeleid uit het verzamelen van de NPS over een breed spectrum van een organisatorisch contactmoment met een klant. Het aantal promotors en detractors leidt de vastgoedwaarde van het merk af bij een bestaand en potentieel klantenbestand. Het is dan ook logisch dat Bain & Co., de pioniers van de NPS score, stellen dat de leider in een industrie meer dan het dubbele van de NPS score heeft dan hun concurrenten. <\/span><\/p>\n