{"id":857691,"date":"2022-10-27T11:00:04","date_gmt":"2022-10-27T11:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/serviceblauwdruk\/"},"modified":"2024-02-29T10:58:07","modified_gmt":"2024-02-29T10:58:07","slug":"serviceblauwdruk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/serviceblauwdruk\/","title":{"rendered":"Service Blauwdruk: Wat het is & Waarom het belangrijk is"},"content":{"rendered":"

Als je een klant een dienst verleent, kan het moeilijk zijn om erachter te komen wat er beter kan of waar dingen moeten worden opgelost. Een serviceblauwdruk is een handige manier geworden om met de vele problemen om te gaan bij het ontwerpen en verbeteren van bedrijfsdiensten.<\/span><\/p>\n

De serviceblauwdruk is waardevol omdat services gelaagde, complexe serviceprocessen zijn waarbij veel mensen en technologie\u00ebn betrokken zijn die al dan niet samenwerken. Een van de doelen van dit schema is om als leidraad te dienen voor het ontwikkelen van een plan voor dienstverlening.<\/span><\/p>\n

Lees verder om meer te weten te komen over de serviceblauwdruk en het belang ervan.<\/span><\/p>\n

Wat is een serviceblauwdruk?<\/span><\/h2>\n

Een serviceblauwdruk is een diagram dat de verbanden toont tussen verschillende service-elementen die specifiek verbonden zijn met de touchpoints van het klanttraject<\/a>. Het helpt servicekwaliteitsmanagers en verbeteraars om het serviceleveringsproces vanuit het perspectief van de klant te begrijpen.<\/span><\/p>\n

Het wordt gebruikt om een service op te delen in logische componenten in de ontwerpfase van serviceontwikkeling, zoals klantcontacten, klanttevredenheid, fysiek bewijs, enz. Een diepgaand onderzoek van het serviceproces is een andere functie van deze tool.<\/span><\/p>\n

Essenti\u00eble elementen van de serviceblauwdruk<\/span><\/h2>\n

De belangrijkste onderdelen van de serviceblauwdruk vertegenwoordigen de acties van het personeel op het podium en achter de schermen. Hoe het er ook uitziet of hoeveel het ook dekt, elke serviceblauwdruk heeft een aantal essenti\u00eble onderdelen:<\/span><\/p>\n