86% dos clientes pagariam mais por uma melhor experiência. Essa porcentagem pode ou não parecer uma surpresa para muitas empresas, especialmente porque cada vez  entramos mais no mundo em que os canais digitais agilizam e…

Sem dúvida, é muito mais caro e demorado procurar novas empresas para que se tornem clientes, em vez de gerar novos negócios com seus clientes existentes. Por isso, é muito importante nutrir seus relacionamentos existentes…

Você sabe quais são os detratores de marca? São simplesmente aqueles clientes insatisfeitos que podem ter um impacto negativo no seu negócio. Os detratores ou clientes insatisfeitos tiveram uma experiência ruim. Por isso, não recomendarão…