O atendimento ao cliente refere-se a todas as ações empresa-consumidor antes, durante e após a compra. A intenção dessa relação é atender à satisfação e expectativa dos clientes quanto a um produto ou serviço com…

Recuperar clientes insatisfeitos com sistema closed-loop é uma técnica de ação imediata e portanto, muito eficiente. Já vimos o que é o sistema closed-loop anteriormente. Agora veremos como é possível recuperar clientes com sucesso, utilizando…

A experiência do cliente é baseada em todos os meios de interação que um cliente tem com sua marca. Seus clientes utilizam essas interações para criar opiniões sobre seus produtos, serviços e sobre a marca…

Já vimos anteriormente que o net promoter score mede a satisfação geral do consumidor em relação à experiência que tiveram com a sua marca. Agora veremos o net promoter score transacional, que é um indicador que visa…