A experiência do cliente é baseada em todos os meios de interação que um cliente tem com sua marca. Seus clientes utilizam essas interações para criar opiniões sobre seus produtos, serviços e sobre a marca…

Uma empresas dedicada a crescer cada vez mais, aplica diferentes pesquisas com frequência para compreender os problemas e desenhar oportunidades para se destacar entre seus concorrentes. Os pesquisadores utilizam diferentes métodos e a pesquisa de…

Já vimos anteriormente que o net promoter score mede a satisfação geral do consumidor em relação à experiência que tiveram com a sua marca. Agora veremos o net promoter score transacional, que é um indicador que visa…