Se o que você deseja é alcançar experiências positivas, não apenas ouça o cliente, também responda rapidamente às suas necessidades. Trata-se de cuidar do cliente, dando-lhe o melhor, dando-lhe o seu espaço, mas também estar…

A Pesquisa de mercado e o comportamento do consumidor são dois conceitos intimamente ligados. Hoje em dia não podemos conceber marketing se não tiver um bom conhecimento do comportamento de nossos consumidores. Através de pesquisas…

Você identificou quem são os embaixadores de marca da sua empresa? Essas pessoas valem ouro, pois são elas que constroem relacionamentos com os consumidores. Praticamente todas as pessoas procuram conexões. Elas não se importam tanto…

Para oferecer o melhor serviço na área de customer experience precisamos trabalhar em certas habilidades e competências. Por exemplo: liderança, atenção, boa audição, tolerância; e usar todas as ferramentas que temos à nossa disposição para…