Recuperar um cliente detrator e transformá-lo em um cliente promotor é uma tarefa fácil quando você sabe exatamente quem são esses clientes. Então, o primeiro passo é identificá-los através de uma pesquisa NPS, ou pesquisa…

Uma pesquisa é realmente valiosa quando é confiável e representativa, e um dos fatores responsáveis por esse resultado é a escolha do tamanho da amostra. Definir o tamanho da amostragem antes de iniciar uma investigação…

Existem vários tipos de avaliação de desempenho e a 360 graus é a mais completa de todas, onde o funcionário é avaliado por si próprio, seus colegas, clientes e superiores. Conheça quais são os tipos…