Para identificar os pontos fracos da experiência do cliente, você precisa aplicar uma pesquisa NPS. Além de entender o tipo de pesquisa que deve ser enviada, você deve criar uma avaliação NPS e saber quando…
Faça este pequeno teste para saber se você sabe como identificar um cliente ideal para vender. O telefone toca, você vê o identificador de chamadas e é o cliente “x”, você … Você sorri genuinamente,…
Certamente você é um daqueles que pensam que ter uma loja online possui grandes vantagens, como horários flexíveis. É muito menos trabalho, mas também há grandes desafios, como satisfazer o cliente de uma loja online…
Você sabe por que as empresas estão dispostas a investir muito dinheiro no atendimento ao cliente? É porque elas sabem que um bom relacionamento com o cliente pode fazer com que eles retornem. Por esta…
A palavra “jornada do cliente” descreve cada encontro que um cliente quando interage com sua marca ou serviço. Estes podem ser direta ou indiretamente. Naturalmente, a jornada inclui experiências de compras, mas se estende além…
Ter perguntas sobre saúde corretas em uma pesquisa, te permitirá coletar dados úteis sobre a saúde e o bem-estar dos entrevistados e atender adequadamente aos objetivos da pesquisa. O objetivo desta ferramenta de pesquisa pode…
