Mais e mais empresas entendem a necessidade de obter informações de seus consumidores. Por exemplo, após adquirir um produto ou usar um serviço. Conhecer a satisfação do cliente por meio de pesquisas transacionais é uma…

O programa VOC, conhecido por seu acrônimo em inglês como Voice of the Customer, é responsável por coletar feedback dos clientes, analisar dados, distribuí-los e tomar decisões acertadas para melhorar a experiência do cliente e…

O indicador de esforço do cliente é um parâmetro de medição para obter informações sobre o trabalho que custa ao cliente usar um produto ou serviço. Quanto menor o esforço, melhor para a credibilidade da…