Uma boa reputação corporativa é um ativo valioso que tem um impacto significativo nos resultados de uma empresa.
Quando falamos de reputação corporativa, nos referimos ao seu status social, à quantidade de poder, qualidade e valor que podem ser atribuídos a ela. Por isso, dependendo das circunstâncias, ela pode mudar para melhor ou para pior.
Por essa razão, não podemos ignorar a reputação do negócio quando falamos sobre os valores intangíveis fundamentais de um negócio.
Pode ser difícil defini-la porque pensamos que a reputação é algo abstrato, invisível ou difícil de medir, ou porque é tão relativo que nem devemos nos preocupar com isso. No entanto, esse pensamento está completamente equivocado.
Por conta da importância desse tema, neste artigo, vamos explicar a definição de reputação corporativa e compartilhar algumas ideias para melhorá-la.
Leia também: Importância do feedback empresarial
O que é reputação corporativa?
A reputação corporativa refere-se a como uma empresa é vista por todos os seus parceiros, incluindo seus funcionários, clientes, acionistas e o público.
Ela é influenciada pelas atividades, ativos e comunicações da empresa com esses parceiros, bem como por variáveis externas, incluindo a cobertura da mídia e as tendências de mercado, entre outros fatores.
Por esse motivo, uma boa reputação pode ser um dos ativos mais valiosos de uma empresa, já que pode gerar mais confiança e fidelidade dos clientes, assim como funcionários satisfeitos. Além disso, ela também gera benefícios financeiros, como o aumento do preço da ação da empresa e o incremento da receita, entre outras vantagens.
Por outro lado, uma má reputação pode causar sérios problemas a uma marca, como redução da confiança do mercado e do consumidor, perda de clientes e prejuízos financeiros.
Importância da reputação corporativa
Confira a seguir algumas das principais vantagens de investir na construção de uma boa reputação corporativa, reforçando sua importância.
Gera confiança
Uma boa reputação corporativa pode gerar mais confiança de clientes, funcionários e investidores, entre outros grupos. Afinal, a confiança é um ativo importante na construção de relacionamentos fortes e pode ser vital para o sucesso de um negócio.
Demonstra conformidade com questões legais e regulatórias
Uma empresa com boa reputação tem mais chances de estar em melhores condições com os órgãos reguladores e fiscais, diminuindo suas chances de enfrentar problemas legais.
Melhora os ganhos financeiros do negócio
Uma boa reputação corporativa pode trazer diversos benefícios financeiros à empresa, como melhores preços de ações e investimentos. Por outro lado, a má reputação pode prejudicar as finanças de um negócio, já que pode provocar a queda do preço das ações e a dificuldade de obtenção de empréstimos.
Leia também: Reclamações de clientes: 6 dicas para transformá-las em elogios
Aumenta a fidelidade do cliente
Os clientes estão mais dispostos a fazer negócios com uma empresa que tem uma boa reputação no mercado. Por isso, uma boa reputação contribui para a fidelização de clientes e para o aumento das vendas.
Melhora a satisfação do funcionário
É mais provável que os funcionários fiquem satisfeitos e motivados no trabalho se acreditarem que sua empresa tem uma boa reputação. Por isso, uma reputação positiva favorece a produtividade, o engajamento, a eficiência dos procedimentos e um melhor ambiente de trabalho.
Melhore a experiência do colaborador
Ideias para melhorar a reputação corporativa
Uma boa reputação corporativa é um dos aspectos mais importantes para determinar se as pessoas comprariam ou não o produto ou serviço da sua empresa.
Mas você sabe como construir uma boa reputação para a sua marca? Aqui estão algumas dicas essenciais que você pode aplicar para melhorá-la:
Incentive o feedback positivo
Os clientes acreditam em recomendações e resenhas. E se seus clientes confiam na sua marca, é provável que seus colegas façam o mesmo.
Por isso, incentive seus clientes a deixar comentários positivos sobre os produtos e serviços da empresa e publicá-los no site e nas redes sociais da marca.
Isso te ajuda a mostrar a seus parceiros e clientes em potencial que eles podem confiar na sua empresa para oferecer um bom produto ou serviço.
Leia também: Feedback negativo do cliente: você está escutando?
Monitore sua reputação
O monitoramento constante da sua reputação corporativa te ajudará a entender melhor sua empresa e seu público-alvo. Ele também mostrará o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, o que permite que você descubra o que está ou não funcionando na sua marca.
Para isso, você pode configurar alertas do Google para o nome da sua empresa. Assim, ele irá notificá-lo sempre que o nome da sua empresa aparecer em outros sites e portais da Internet. Dessa forma, você pode identificar as situações que exigem mudanças e melhorar sua reputação corporativa.
Você também pode gostar: Brand marketing: O que é e como implementá-lo?
Priorize seus funcionários
Não basta ter uma boa reputação entre os clientes. Como empresa, você também precisa ter uma boa reputação entre seus funcionários.
Lembre-se de que colaboradores engajados têm mais chances de se orgulhar de sua empresa e de divulgá-la positivamente. Afinal, o que eles dizem sobre sua empresa dará aos clientes uma ideia de como você administra as coisas.
Saiba mais: Dicas para ouvir a voz do funcionário
Torne-se uma referência no setor
É mais provável que as pessoas confiem em seus produtos e serviços se você for conhecido como uma referência em seu setor.
Para isso, você pode usar o marketing de conteúdo a seu favor, publicando regularmente artigos em blogs, podcasts, relatórios, discutindo questões do setor na imprensa, entre outras estratégias que aumentem a conexão da sua marca com o público-alvo.
Como a QuestionPro te ajuda a melhorar sua reputação corporativa?
Nosso software de gestão da experiência do colaborador, a QuestionPro Workrforce, permite que você ouça os colaboradores, aja de acordo com o feedback e melhore a experiência deles.
Isso é possível porque essa plataforma é um software de pesquisa que fornece diversas ferramentas para pesquisas de reputação corporativa, bem como pesquisas de mercado e obtenção de feedback de funcionários e outras partes interessadas.
Na prática, a QuestionPro Workforce pode ajudar sua empresa a melhorar sua reputação corporativa, oferecendo uma plataforma para coletar e analisar o feedback do funcionário.
Tudo isso contribui para a construção de uma boa reputação corporativa.
Conclusão
A reputação corporativa se refere à percepção geral de uma empresa dentro de um mercado ou setor específico.
Uma boa reputação é importante porque pode aumentar a fidelidade e a confiança dos clientes e atrair os melhores talentos e investimentos para um negócio. Por outro lado, uma má reputação pode prejudicar a imagem de um negócio e impactar negativamente seus resultados.
Por isso, é melhor investir na construção de uma boa reputação corporativa para garantir bons resultados e evitar problemas.
Precisa de ajuda nesse processo? Conte com a QuestionPro!
A QuestionPro Workforce é uma ferramenta que te ajuda a gerenciar a reputação de sua empresa coletando e analisando os feedbacks de funcionários, com recursos avançados, precisos e seguros.
Entre em contato com a QuestionPro e entenda na prática como nossa plataforma pode ajudar sua empresa!
