{"id":1002678,"date":"2025-01-30T08:01:15","date_gmt":"2025-01-30T15:01:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1002678"},"modified":"2025-01-30T08:01:23","modified_gmt":"2025-01-30T15:01:23","slug":"usabilidade-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/usabilidade-web\/","title":{"rendered":"Usabilidade web: um teste que lhe dar\u00e1 \u00f3timos resultados"},"content":{"rendered":"\n

Um teste de usabilidade web \u00e9 uma avalia\u00e7\u00e3o que mede a efici\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio ao navegar em um site. Ele analisa aspectos como simplicidade, consist\u00eancia e acessibilidade, permitindo identificar o qu\u00e3o intuitiva \u00e9 a navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo principal \u00e9 inspecionar o design geral da p\u00e1gina e seus elementos, como barras de navega\u00e7\u00e3o, menus, conte\u00fados, imagens, v\u00eddeos, hiperlinks, bot\u00f5es e formul\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, um teste de usabilidade ajuda a obter feedback valioso sobre a experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX). No entanto, a escolha do formato adequado para a coleta de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial. Por exemplo, o uso de \u00e1udio e v\u00eddeo pode gerar feedback extenso e dif\u00edcil de sintetizar, tornando a an\u00e1lise mais demorada e menos eficaz.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Como realizar um teste de usabilidade na web<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n

Atualmente, uma das ferramentas mais respeitadas para pesquisas de usabilidade<\/a> na web \u00e9 o Sistema de Escala de Usabilidade (SUS). Esse m\u00e9todo permite consolidar e sintetizar as respostas dos usu\u00e1rios, oferecendo uma vis\u00e3o clara dos pontos fortes e fracos de um site.<\/p>\n\n\n\n

Descrito por seu inventor como uma medida r\u00e1pida e eficaz, diversos estudos indicam que o Sistema de Escala de Usabilidade \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais confi\u00e1veis para avaliar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Hoje, ele \u00e9 amplamente utilizado para medir a usabilidade de diversos produtos online.<\/p>\n\n\n\n

O SUS permite normalizar diferentes tipos de feedback<\/a> do usu\u00e1rio, fornecendo um retrato objetivo e conciso da experi\u00eancia geral. Se testes individuais de v\u00eddeo ajudam a enxergar detalhes espec\u00edficos, o SUS fornece uma vis\u00e3o panor\u00e2mica do ecossistema digital no qual seu site est\u00e1 inserido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Com uma metodologia consolidada, o SUS possibilita que empresas analisem sua presen\u00e7a digital dentro de um contexto mais amplo, comparando seu site com padr\u00f5es de usabilidade do setor.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o Sistema de Escala de Usabilidade<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n

O SUS \u00e9 um m\u00e9todo popular por sua simplicidade e precis\u00e3o. Ele consiste em dez perguntas, respondidas em uma escala de 1 (discordo totalmente) a 5 (concordo totalmente). Um algoritmo transforma as respostas em uma pontua\u00e7\u00e3o de usabilidade de 0 a 100, oferecendo um indicador confi\u00e1vel do desempenho da interface.<\/p>\n\n\n\n

As perguntas padr\u00e3o do SUS incluem:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Acho que gostaria de usar esse sistema com frequ\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n
  2. Achei o sistema desnecessariamente complexo.<\/li>\n\n\n\n
  3. Acho que o sistema \u00e9 bastante f\u00e1cil de usar.<\/li>\n\n\n\n
  4. Acho que precisaria do apoio de um t\u00e9cnico para utilizar este sistema.<\/li>\n\n\n\n
  5. Acho que as diferentes fun\u00e7\u00f5es do sistema est\u00e3o bem integradas.<\/li>\n\n\n\n
  6. Acho que houve muita inconsist\u00eancia no sistema.<\/li>\n\n\n\n
  7. Imagino que a maioria das pessoas aprenderia a usar o sistema rapidamente.<\/li>\n\n\n\n
  8. Eu me senti um pouco desconfort\u00e1vel usando este sistema.<\/li>\n\n\n\n
  9. Eu me senti muito seguro usando este sistema.<\/li>\n\n\n\n
  10. Preciso aprender muitas outras coisas antes de poder usar o sistema corretamente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Com base nesses resultados, sua empresa pode tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas para melhorar a usabilidade do site e proporcionar uma experi\u00eancia mais intuitiva e agrad\u00e1vel para os usu\u00e1rios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    A import\u00e2ncia da classifica\u00e7\u00e3o no Sistema de Escala de Usabilidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Com milhares de respostas documentadas para compara\u00e7\u00e3o, o Sistema de Escala de Usabilidade <\/strong> oferece uma vis\u00e3o ampla, diferenciando-se das pesquisas tradicionais de satisfa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, ele permite calcular a usabilidade da web<\/strong> e avaliar outras dimens\u00f5es do conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n

    A pontua\u00e7\u00e3o do SUS \u00e9 contextualizada<\/strong>, o que possibilita entender o desempenho do seu site em rela\u00e7\u00e3o a outros. Alguns especialistas at\u00e9 conseguiram associar adjetivos como \u201cexcelente\u201d, \u201cruim\u201d ou \u201cn\u00e3o poderia ser pior\u201d<\/strong> a pontua\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, oferecendo insights adicionais sobre a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

    Em diversas an\u00e1lises, a pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia global do SUS varia entre 68 e 70,5<\/strong>, o que equivale ao n\u00edvel \u201cbom\u201d<\/strong>, muito pr\u00f3ximo de \u201cexcelente\u201d<\/strong>. Para fins de normaliza\u00e7\u00e3o, essa faixa corresponderia a 50% na distribui\u00e7\u00e3o percentil<\/strong>, indicando que um site com essa pontua\u00e7\u00e3o tem um desempenho melhor do que metade dos sistemas testados e inferior \u00e0 outra metade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Pontua\u00e7\u00e3o e c\u00e1lculo da Escala de Usabilidade do Sistema <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    A pontua\u00e7\u00e3o varia de 0 a 100<\/strong>, onde 0<\/strong> representa a usabilidade m\u00ednima e 100<\/strong> a m\u00e1xima. Cada pergunta do question\u00e1rio \u00e9 avaliada individualmente.<\/p>\n\n\n\n

    Os respondentes escolhem entre cinco <\/strong>op\u00e7\u00f5es de resposta<\/strong> <\/a>para cada quest\u00e3o. Para calcular a pontua\u00e7\u00e3o SUS, siga estas etapas:<\/p>\n\n\n\n

    Etapa 1: Converter respostas em n\u00fameros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    As op\u00e7\u00f5es de resposta s\u00e3o convertidas da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n

    \u2714 Discordo totalmente<\/strong> \u2013 1 ponto
    \u2714 Discordo<\/strong> \u2013 2 pontos
    \u2714 Neutro<\/strong> \u2013 3 pontos
    \u2714 Concordo<\/strong> \u2013 4 pontos
    \u2714 Concordo totalmente<\/strong> \u2013 5 pontos<\/p>\n\n\n\n

    Etapa 2: Calcular a pontua\u00e7\u00e3o SUS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Para as perguntas \u00edmpares<\/strong> (1, 3, 5, 7, 9), use a f\u00f3rmula:
    X = soma dos pontos dessas perguntas \u2013 5<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Para as perguntas pares<\/strong> (2, 4, 6, 8, 10), use a f\u00f3rmula:
    Y = soma dos pontos dessas perguntas \u2013 25<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Calcule a pontua\u00e7\u00e3o final:<\/strong>
    Pontua\u00e7\u00e3o SUS = (X + Y) \u00d7 2,5<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Exemplo de c\u00e1lculo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Soma dos pontos das perguntas \u00edmpares<\/strong> = 20<\/strong>
    X = 20 – 5 = 15<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Soma dos pontos das perguntas pares<\/strong> = 25<\/strong>
    Y = 25 – 25 = 0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Pontua\u00e7\u00e3o SUS = (15 + 0) \u00d7 2,5 = 37,5<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Essa pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 expressa como uma porcentagem de usabilidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n