{"id":1004338,"date":"2025-02-10T08:07:06","date_gmt":"2025-02-10T15:07:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1004338"},"modified":"2025-02-10T08:07:25","modified_gmt":"2025-02-10T15:07:25","slug":"formulario-de-pesquisa-de-satisfacao-do-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/formulario-de-pesquisa-de-satisfacao-do-paciente\/","title":{"rendered":"Formul\u00e1rio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente: veja como criar!"},"content":{"rendered":"\n<p>A experi\u00eancia do paciente vai al\u00e9m do atendimento cl\u00ednico \u2013 ela \u00e9 impactada por cada detalhe, desde o primeiro contato at\u00e9 o acompanhamento p\u00f3s-consulta. E para medir isso de forma eficaz, nada melhor do que um formul\u00e1rio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente bem estruturado.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Se voc\u00ea quer entender como criar uma pesquisa que realmente ajude a melhorar a jornada do paciente e os servi\u00e7os de sa\u00fade, continue lendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos te guiar pelo passo a passo, com dicas pr\u00e1ticas para garantir que sua pesquisa seja n\u00e3o s\u00f3 eficaz, mas tamb\u00e9m uma ferramenta valiosa para aprimorar a experi\u00eancia de quem mais importa: o paciente.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o formul\u00e1rio de pesquisa pode ajudar a melhorar a experi\u00eancia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 uma das ferramentas mais poderosas para entender a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/experiencia-do-paciente.html\">experi\u00eancia do paciente<\/a> e identificar \u00e1reas de melhoria nos servi\u00e7os de sa\u00fade. Mas como exatamente ele contribui para esse aprimoramento? Vamos explicar!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Feedback direto e objetivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O formul\u00e1rio oferece uma maneira direta de ouvir os pacientes. Ao fazer perguntas espec\u00edficas sobre diferentes aspectos do atendimento, voc\u00ea consegue insights claros sobre o que est\u00e1 funcionando bem e o que precisa de ajustes, seja na comunica\u00e7\u00e3o, na <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/qualidade-atendimento-cliente\/\">qualidade do atendimento<\/a> ou no ambiente do consult\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es e tend\u00eancias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com a coleta de dados de diferentes pacientes, fica mais f\u00e1cil identificar padr\u00f5es e tend\u00eancias ao longo do tempo. Se v\u00e1rias respostas indicam que um determinado processo \u00e9 mais demorado ou que um aspecto da comunica\u00e7\u00e3o pode ser confuso, voc\u00ea poder\u00e1 agir de forma estrat\u00e9gica para corrigir esses pontos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aprimoramento cont\u00ednuo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As pesquisas n\u00e3o s\u00e3o apenas uma foto instant\u00e2nea do momento. Elas s\u00e3o ferramentas que permitem o aprimoramento cont\u00ednuo. Ao entender a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/jornada-do-paciente\/\">jornada do paciente <\/a>e o impacto de cada intera\u00e7\u00e3o, sua equipe pode implementar mudan\u00e7as e avaliar, ao longo do tempo, se essas melhorias realmente fizeram a diferen\u00e7a para os pacientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Engajamento do paciente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando os pacientes sentem que suas opini\u00f5es s\u00e3o ouvidas e valorizadas, isso cria um ambiente de confian\u00e7a. Eles se sentem mais engajados no processo de cuidado e mais propensos a se tornarem defensores do seu servi\u00e7o, o que contribui para a fideliza\u00e7\u00e3o e para o fortalecimento do relacionamento com a institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aumento da qualidade do atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao alinhar os pontos de melhoria aos resultados das pesquisas, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver treinamentos espec\u00edficos para a equipe e otimizar processos. Isso, naturalmente, resulta em um atendimento mais eficiente, emp\u00e1tico e de alta qualidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais informa\u00e7\u00f5es obter em um formul\u00e1rio de pesquisa do paciente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos explorar os principais pontos que devem ser abordados para que voc\u00ea obtenha dados valiosos!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qualidade do atendimento m\u00e9dico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perguntas-para-avaliar-o-atendimento-ao-cliente\/\">Perguntas sobre o atendimento <\/a>prestado pelo m\u00e9dico, como a clareza na explica\u00e7\u00e3o do diagn\u00f3stico, a empatia e a disposi\u00e7\u00e3o para ouvir o paciente. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>O m\u00e9dico explicou claramente o seu diagn\u00f3stico e tratamento?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea se sentiu ouvido e respeitado durante a consulta?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tempo de espera<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O tempo que o paciente espera antes e depois da consulta tem um grande impacto na percep\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia. Perguntas sobre isso podem ajudar a identificar \u00e1reas de melhoria no agendamento e na organiza\u00e7\u00e3o do fluxo de pacientes.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>O tempo de espera para ser atendido foi adequado?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea ficou satisfeito com a pontualidade da consulta?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ambiente da cl\u00ednica ou hospital:<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>O ambiente tamb\u00e9m \u00e9 um fator crucial para o conforto do paciente. Perguntas sobre limpeza, conforto, ilumina\u00e7\u00e3o e acessibilidade s\u00e3o importantes para avaliar como o ambiente impacta a experi\u00eancia do paciente.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Como voc\u00ea avalia a limpeza e a organiza\u00e7\u00e3o do local?<\/li>\n\n\n\n<li>O ambiente da cl\u00ednica foi confort\u00e1vel e acolhedor?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Facilidade de agendamento:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do paciente come\u00e7a bem antes da consulta, no momento do agendamento. Perguntas sobre a facilidade de marcar a consulta podem indicar se a plataforma de agendamento est\u00e1 funcionando adequadamente ou se h\u00e1 dificuldades nesse processo.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>O processo de agendamento foi f\u00e1cil e r\u00e1pido?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea teve alguma dificuldade em marcar sua consulta?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Intera\u00e7\u00e3o com a equipe de atendimento:<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o e o atendimento dos profissionais de apoio, como enfermeiros, recepcionistas e outros membros da equipe, tamb\u00e9m s\u00e3o vitais para uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Como voc\u00ea avalia o atendimento dos funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n<li>A equipe foi cordial e atenciosa durante o seu atendimento?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o geral<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma avalia\u00e7\u00e3o global da experi\u00eancia do paciente pode proporcionar uma vis\u00e3o clara sobre o sucesso do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Qual sua satisfa\u00e7\u00e3o geral com o atendimento recebido?<\/li>\n\n\n\n<li>O que voc\u00ea mais gostou na sua experi\u00eancia conosco?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sugest\u00f5es de melhoria<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Deixe um espa\u00e7o para os pacientes sugerirem melhorias. Eles podem oferecer insights valiosos sobre aspectos que voc\u00ea talvez n\u00e3o tenha considerado.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Como podemos melhorar nossos servi\u00e7os para atender melhor \u00e0s suas necessidades?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Percep\u00e7\u00e3o de resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Perguntas sobre a efic\u00e1cia do tratamento tamb\u00e9m s\u00e3o importantes, especialmente para entender se o paciente teve sucesso na resolu\u00e7\u00e3o do problema de sa\u00fade que o levou at\u00e9 voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Voc\u00ea sentiu que o tratamento foi eficaz para a sua condi\u00e7\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n<li>Est\u00e1 satisfeito com os resultados do atendimento?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea recomendaria nossa cl\u00ednica\/hospital para amigos e familiares?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplos de formul\u00e1rio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o alguns exemplos de perguntas que voc\u00ea pode incluir em um formul\u00e1rio de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/Pesquisa-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o.html\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o <\/a>do paciente. Eles cobrem diferentes aspectos da experi\u00eancia e ajudam a coletar feedback valioso:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplo 1: Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-consulta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>1. Como voc\u00ea avaliaria o tempo de espera para ser atendido?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Muito satisfat\u00f3rio<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfat\u00f3rio<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Insatisfat\u00f3rio<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Muito insatisfat\u00f3rio<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>2. O m\u00e9dico explicou claramente o seu diagn\u00f3stico e tratamento?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Sim, muito claramente<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sim, de forma adequada<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o foi muito claro<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o foi claro<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>3. Como voc\u00ea avalia a empatia do m\u00e9dico durante a consulta?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Excelente<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Boa<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Regular<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ruim<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>4. Como foi sua experi\u00eancia com a equipe de recep\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Muito satisfat\u00f3ria<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfat\u00f3ria<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Insatisfat\u00f3ria<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Muito insatisfat\u00f3ria<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>5. O ambiente da cl\u00ednica\/hospital foi confort\u00e1vel e acolhedor?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Sim, completamente<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Em parte<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o muito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o, foi desconfort\u00e1vel<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>6. O processo de agendamento foi f\u00e1cil e r\u00e1pido?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Sim, muito f\u00e1cil<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sim, razoavelmente f\u00e1cil<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dif\u00edcil<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Muito dif\u00edcil<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>7. Como voc\u00ea avalia a limpeza e organiza\u00e7\u00e3o do local?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Excelente<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Boa<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Regular<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ruim<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>8. Voc\u00ea ficou satisfeito com a orienta\u00e7\u00e3o sobre o tratamento ap\u00f3s a consulta?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Sim, muito satisfeito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sim, satisfeito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Insatisfeito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Muito insatisfeito<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>9. Qual sua satisfa\u00e7\u00e3o geral com o atendimento recebido?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Muito satisfeito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfeito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Insatisfeito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Muito insatisfeito<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>10. Voc\u00ea recomendaria nossa cl\u00ednica\/hospital para amigos e familiares?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Sim, com certeza<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Talvez<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o, n\u00e3o recomendaria<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>11. Quais melhorias voc\u00ea sugeriria para melhorar nossa cl\u00ednica\/hospital? <em>(Espa\u00e7o para resposta aberta)<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplo 2: Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o Geral<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>1. Em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento geral, voc\u00ea est\u00e1 satisfeito?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Totalmente satisfeito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfeito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Insatisfeito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Totalmente insatisfeito<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>2. Como voc\u00ea avalia a comunica\u00e7\u00e3o do m\u00e9dico durante a consulta?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Muito clara e eficaz<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adequada<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pouco clara<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confusa<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>3. O que voc\u00ea achou do tempo de espera no atendimento?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Muito r\u00e1pido<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adequado<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demorado<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Muito demorado<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>4. O m\u00e9dico foi atencioso e ouviu suas preocupa\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Sim, completamente<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sim, em parte<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o muito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o, n\u00e3o ouviu<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>5. Como voc\u00ea avaliaria a equipe de enfermagem e apoio?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Excelente<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Boa<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Regular<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ruim<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>6. A infraestrutura e os equipamentos dispon\u00edveis estavam adequados?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Sim, perfeitamente<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Em parte<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o muito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o, estavam inadequados<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>7. Como voc\u00ea avalia o processo de pagamento ou cobran\u00e7a dos servi\u00e7os?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Muito transparente e r\u00e1pido<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adequado<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confuso e demorado<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Muito confuso<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>8. Voc\u00ea se sentiu confort\u00e1vel com o ambiente da cl\u00ednica\/hospital?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Sim, totalmente confort\u00e1vel<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Em parte confort\u00e1vel<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o muito confort\u00e1vel<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o confort\u00e1vel<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>9. Qual sua principal sugest\u00e3o de melhoria para os nossos servi\u00e7os? <em>(Espa\u00e7o para resposta aberta)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>10. Voc\u00ea recomendaria este atendimento a outras pessoas?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Sim, com certeza<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Talvez<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como criar um formul\u00e1rio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Criar um formul\u00e1rio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente eficaz envolve um processo bem planejado, que ajuda a coletar feedback valioso de maneira clara e objetiva. Aqui est\u00e3o as etapas para criar um formul\u00e1rio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Defina os objetivos da pesquisa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de come\u00e7ar, \u00e9 importante saber o que voc\u00ea quer medir. Voc\u00ea deseja avaliar a qualidade do atendimento m\u00e9dico, o tempo de espera, o conforto do ambiente ou a experi\u00eancia geral do paciente? Definir os objetivos ajudar\u00e1 a formular perguntas relevantes e focadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Escolha o tipo de pesquisa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Existem diferentes formatos de pesquisa que voc\u00ea pode usar:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/pesquisas-on-line.html\">Pesquisa online:<\/a> <\/strong>A mais pr\u00e1tica para facilitar a coleta de respostas. Pode ser feita via e-mail ou plataformas espec\u00edficas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pesquisa em papel: <\/strong>\u00datil para ambientes f\u00edsicos onde os pacientes j\u00e1 est\u00e3o presentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/software-para-pesquisas-por-telefone\/\">Pesquisa por telefone ou aplicativo<\/a>:<\/strong> Para alcan\u00e7ar pacientes que n\u00e3o t\u00eam acesso f\u00e1cil \u00e0 internet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Determine o foco das perguntas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As perguntas devem ser claras, objetivas e n\u00e3o excessivas. Um formul\u00e1rio muito longo pode desmotivar os pacientes a complet\u00e1-lo, enquanto um muito curto pode n\u00e3o fornecer informa\u00e7\u00f5es suficientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Categorias importantes para abordar:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Atendimento m\u00e9dico:<\/strong> Como o paciente percebeu a qualidade do atendimento do m\u00e9dico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo de espera<\/strong>: Avalia\u00e7\u00e3o do tempo esperado para atendimento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Equipe de apoio:<\/strong> Opini\u00f5es sobre a equipe de enfermagem, recep\u00e7\u00e3o e outros profissionais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ambiente: <\/strong>Como o paciente percebe o ambiente f\u00edsico, como limpeza e conforto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilidade de agendamento: <\/strong>Como foi o processo de marca\u00e7\u00e3o de consulta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Desenvolva perguntas eficientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Utilize uma mistura de perguntas fechadas e abertas. Perguntas fechadas s\u00e3o f\u00e1ceis de quantificar e analisar, enquanto as abertas permitem que o paciente forne\u00e7a feedback mais detalhado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplos de perguntas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perguntas-fechadas\/\">Fechadas:<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;O tempo de espera foi adequado?&#8221;\n<ul>\n<li><strong>Sim<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Voc\u00ea recomendaria nossa cl\u00ednica a um amigo ou familiar?&#8221;\n<ul>\n<li><strong>Sim<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Como voc\u00ea avaliaria a qualidade do atendimento m\u00e9dico?&#8221;\n<ul>\n<li><strong>Excelente<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Boa<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Regular<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ruim<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/perguntas-abertas.html\">Abertas:<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;O que podemos fazer para melhorar nosso atendimento?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Houve algum aspecto do atendimento que voc\u00ea n\u00e3o gostou?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Adicione escalas de avalia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Usar escalas, como a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-escala-likert\/#:~:text=isso%20com%20Questionpro!-,O%20que%20%C3%A9%20escala%20Likert%3F,detalhada%20das%20respostas%20dos%20entrevistados.\">escala de Likert <\/a>(por exemplo, 1 a 5), pode ajudar os pacientes a avaliar com mais precis\u00e3o suas experi\u00eancias. Exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>1 &#8211; Muito insatisfeito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>2 &#8211; Insatisfeito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>3 &#8211; Neutro<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>4 &#8211; Satisfeito<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>5 &#8211; Muito satisfeito<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Garanta clareza <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Evite jarg\u00f5es m\u00e9dicos ou termos dif\u00edceis. As perguntas devem ser simples e compreens\u00edveis para todos os pacientes, independentemente do n\u00edvel de escolaridade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Mantenha o formul\u00e1rio curto e direto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Procure fazer um formul\u00e1rio conciso, com perguntas diretas e objetivas. Um formul\u00e1rio muito longo pode resultar em respostas incompletas ou na desist\u00eancia do paciente. Idealmente, um formul\u00e1rio n\u00e3o deve ultrapassar 10 a 15 perguntas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Teste o formul\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de aplicar o formul\u00e1rio para todos os pacientes, teste-o com uma pequena amostra. Isso ajudar\u00e1 a identificar quest\u00f5es que possam estar confusas ou que n\u00e3o geram as respostas desejadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Determine o melhor momento  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A pesquisa deve ser realizada logo ap\u00f3s o atendimento, enquanto a experi\u00eancia do paciente ainda est\u00e1 fresca na mente. Voc\u00ea pode enviar a pesquisa por e-mail, SMS ou at\u00e9 mesmo entreg\u00e1-la em papel ap\u00f3s a consulta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. Analise e aja sobre os resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a coleta das respostas, \u00e9 essencial analisar as informa\u00e7\u00f5es com aten\u00e7\u00e3o. Identifique padr\u00f5es e pontos que precisam de aten\u00e7\u00e3o, e use esse feedback para melhorar continuamente o servi\u00e7o prestado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pronto para levar a experi\u00eancia do paciente para o pr\u00f3ximo n\u00edvel?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\">QuestionPro<\/a>, voc\u00ea pode criar pesquisas personalizadas, analisar os dados de maneira intuitiva e obter insights valiosos que realmente impactam a qualidade do atendimento. Experimente gr\u00e1tis agora e comece a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus pacientes de forma pr\u00e1tica e eficiente!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Experimente agora!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=formulariopaciente\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia do paciente vai al\u00e9m do atendimento cl\u00ednico \u2013 ela \u00e9 impactada por cada detalhe, desde o primeiro contato [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":190,"featured_media":1004339,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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