Ter estrat\u00e9gias eficazes para melhorar o relacionamento com o cliente \u00e9 uma maneira de demonstrar sua compreens\u00e3o e maximizar a reten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 surpreendente, portanto, que muitas empresas enfrentem dificuldades em encontrar formas de manter seus valiosos clientes conectados e engajados, ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o ou compra de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Toda empresa inteligente sabe que \u00e9 mais f\u00e1cil manter um cliente existente do que conquistar um novo, mas ainda assim, muita energia \u00e9 direcionada \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o o suficiente \u00e0 reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Cultivar relacionamentos com clientes n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples, mas \u00e9 uma pr\u00e1tica extremamente valiosa, talvez at\u00e9 mais do que o processo de recrutamento. <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, como fazer isso de forma significativa e eficaz, para que seus clientes n\u00e3o apenas queiram fortalecer o relacionamento com voc\u00ea, mas tamb\u00e9m desejem levar esse v\u00ednculo ainda mais longe, compartilhando suas experi\u00eancias positivas com outras pessoas?<\/p>\n\n\n\n
Aqui est\u00e3o seis estrat\u00e9gias f\u00e1ceis de seguir que podem ajud\u00e1-lo n\u00e3o apenas a melhorar o relacionamento com seus clientes<\/a>, mas tamb\u00e9m a aumentar a taxa de reten\u00e7\u00e3o e a disposi\u00e7\u00e3o deles para compartilhar suas experi\u00eancias com sua marca, produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Em resumo, reserve um tempo para prestar aten\u00e7\u00e3o aos seus clientes e certifique-se de que esse interesse seja genu\u00edno. No final das contas, os clientes s\u00f3 querem que seus problemas sejam resolvidos, e voc\u00ea pode conseguir isso se realmente os entender.<\/p>\n\n\n\n Ao recrutar clientes com caracter\u00edsticas semelhantes para espa\u00e7os como comunidades online, voc\u00ea aumenta sua capacidade n\u00e3o apenas de ter acesso direto aos seus clientes-alvo, mas tamb\u00e9m de coletar informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre eles.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, voc\u00ea criar\u00e1 um ambiente onde os membros da comunidade<\/a> possam se conectar entre si e se sentir parte de um grupo com necessidades e expectativas semelhantes (al\u00e9m de interesses comuns em sua marca e produtos).<\/p>\n\n\n\n Outro benef\u00edcio de envolver seus clientes em comunidades segmentadas \u00e9 que isso faz com que eles se sintam especiais por fazerem parte de uma comunidade privada, composta por indiv\u00edduos que compartilham pensamentos, gostos e experi\u00eancias semelhantes.<\/p>\n\n\n\n Ao oferecer a eles um lugar onde podem compartilhar livremente suas opini\u00f5es sobre seus produtos e servi\u00e7os, voc\u00ea est\u00e1 criando oportunidades para sua pr\u00f3pria empresa coletar feedback diretamente de clientes importantes\u2026 tudo em um \u00fanico canal.<\/p>\n\n\n\n O QuestionPro Communities<\/a><\/strong> oferece uma plataforma onde voc\u00ea pode conectar facilmente seus clientes em comunidades segmentadas e coletar insights valiosos.<\/p>\n\n\n\n Outra estrat\u00e9gia para melhorar o relacionamento com os clientes \u00e9 ouvi-los. Talvez este seja o conselho mais comum e importante, mas, em alguns aspectos, continua sendo uma atividade negligenciada.<\/p>\n\n\n\n Conhecer as expectativas e opini\u00f5es dos seus consumidores sobre seus produtos e servi\u00e7os \u00e9 uma pr\u00e1tica valiosa que ajudar\u00e1 voc\u00ea a entender melhor seu mercado-alvo.<\/p>\n\n\n\n Uma \u00f3tima maneira de ouvir a voz do cliente <\/a>\u00e9 fazer perguntas por meio de pesquisas, enquetes e f\u00f3runs de discuss\u00e3o. Nesses canais de comunica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode encontrar n\u00e3o apenas informa\u00e7\u00f5es valiosas, mas tamb\u00e9m solu\u00e7\u00f5es para desenvolvimentos ou processos futuros.<\/p>\n\n\n\n Nunca \u00e9 demais refor\u00e7ar a import\u00e2ncia de acompanhar o feedback dos clientes. Ao fazer uma pergunta, sempre fa\u00e7a um acompanhamento e deixe seus clientes saberem o quanto voc\u00ea valoriza o tempo deles, suas compras e seus coment\u00e1rios. Melhor ainda, diga a eles exatamente o que voc\u00ea far\u00e1 com essas novas percep\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n \u00c0s vezes, um simples e-mail de \u201cObrigado!\u201d pode fazer toda a diferen\u00e7a. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode atualiz\u00e1-los sobre o progresso do desenvolvimento do produto que solicitaram, fazendo com que seus clientes sintam que suas necessidades est\u00e3o sendo atendidas. Um simples acompanhamento far\u00e1 com que seus clientes se sintam valorizados e cuidados.<\/p>\n\n\n\n Outra estrat\u00e9gia para melhorar o relacionamento com o cliente \u00e9 planejar atividades que incentivem o engajamento.<\/p>\n\n\n\n Um \u00f3timo exemplo \u00e9 agendar discuss\u00f5es semanais (ou mensais, ou bimestrais, dependendo da sua capacidade) sobre t\u00f3picos relevantes, com o mesmo compromisso que voc\u00ea tem ao publicar artigos em seu blog.<\/p>\n\n\n\n Isso n\u00e3o significa que voc\u00ea deve bombardear seus clientes com e-mails de spam, mas voc\u00ea pode enviar lembretes para que eles verifiquem seu f\u00f3rum de discuss\u00e3o, conforme sua programa\u00e7\u00e3o de postagens. <\/p>\n\n\n\n O segredo \u00e9 n\u00e3o deixar passar muito tempo antes de lembrar seus clientes de que voc\u00ea ainda est\u00e1 ouvindo e se esfor\u00e7ando para interagir com eles.<\/p>\n\n\n\n As comunidades online do QuestionPro<\/strong> oferecem ferramentas para grupos de discuss\u00e3o virtuais, onde voc\u00ea pode agendar atividades com membros que tenham um perfil espec\u00edfico e obter os insights necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Uma coisa que a maioria das empresas ainda n\u00e3o tem \u00e9 uma iniciativa para integrar seus clientes no processo criativo e de desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os. Sem d\u00favida, essa \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais eficazes para melhorar o relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n Uma maneira de fazer isso \u00e9 mostrar n\u00e3o apenas que o feedback do cliente <\/a>\u00e9 altamente valorizado pela sua empresa, mas tamb\u00e9m que ele gerou resultados positivos, como novos produtos ou atualiza\u00e7\u00f5es, ou uma mudan\u00e7a favor\u00e1vel no processo de servi\u00e7o que melhorar\u00e1 a experi\u00eancia do cliente com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se voc\u00ea \u00e9 um desenvolvedor de jogos, por que n\u00e3o pedir novas ideias aos seus clientes? Em uma semana, voc\u00ea receber\u00e1 milhares de sugest\u00f5es. Sua equipe de desenvolvimento pode ent\u00e3o filtrar as ideias mais vi\u00e1veis e financeiramente sensatas para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Pode n\u00e3o ser exatamente o que seus clientes sugeriram, mas, ao inform\u00e1-los de que levou suas sugest\u00f5es em considera\u00e7\u00e3o, eles sentir\u00e3o que suas vozes foram “ouvidas” e apreciar\u00e3o o esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n O resultado final \u00e9 que seus clientes se sentir\u00e3o mais motivados a participar das pr\u00f3ximas discuss\u00f5es que voc\u00ea propor, estabelecendo um relacionamento significativo.<\/p>\n\n\n\n Ao implementar algumas dessas estrat\u00e9gias para melhorar o relacionamento com os clientes, voc\u00ea n\u00e3o apenas cultivar\u00e1 um v\u00ednculo mais profundo e significativo com eles, mas tamb\u00e9m despertar\u00e1 seu interesse em manter esse relacionamento, al\u00e9m de incentiv\u00e1-los a compartilhar suas experi\u00eancias positivas com outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que, como seres humanos, temos uma profunda necessidade de nos sentir conectados, compreendidos, cuidados e valorizados, e isso n\u00e3o \u00e9 diferente no relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea deseja implementar um programa de VOC (Voice of the Customer) em sua empresa, a QuestionPro<\/strong> tem ferramentas que podem ajud\u00e1-lo. Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o da nossa plataforma e descubra as ferramentas que voc\u00ea pode usar para ouvir ativamente seus clientes.<\/p>\n\n\n\n1. Tenha um interesse genu\u00edno pelos seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Envolva seus clientes em comunidades com atributos semelhantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Fa\u00e7a perguntas e ou\u00e7a atentamente as respostas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Acompanhe o feedback do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Planeje e realize atividades de engajamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Fa\u00e7a com que seus clientes se sintam parte do processo de cria\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h3>\n\n\n\n