{"id":1011589,"date":"2025-02-18T06:14:11","date_gmt":"2025-02-18T13:14:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1011589"},"modified":"2025-02-18T06:14:14","modified_gmt":"2025-02-18T13:14:14","slug":"community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/community-manager\/","title":{"rendered":"Community manager: o que \u00e9 e qual a sua fun\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>Ser respons\u00e1vel por gerenciar redes sociais e liderar uma comunidade de usu\u00e1rios na internet, atrair novos clientes e fideliz\u00e1-los n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Por isso, hoje vamos entender o que \u00e9 um community manager, qual \u00e9 seu papel e como ele ajuda a garantir a presen\u00e7a e a reputa\u00e7\u00e3o online de empresas, pessoas e marcas.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 um Community manager?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 a pessoa respons\u00e1vel por construir comunidades virtuais e gerenciar as redes sociais de uma marca, tornando-se o representante da marca no ciberespa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu papel vai al\u00e9m de apenas \u201ccontrolar redes sociais\u201d. Ele deve ter um conhecimento profundo da marca, empresa ou pessoa que representa e, preferencialmente, conhecimentos b\u00e1sicos sobre redes sociais. <\/p>\n\n\n\n<p>Um bom <strong>community manager<\/strong> deve ter v\u00e1rias qualidades para executar suas fun\u00e7\u00f5es, sendo a criatividade um dos fatores mais importantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que os community managers fazem?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Eles desenvolvem diversas atividades no \u00e2mbito digital, com destaque para:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gerenciar crises nas m\u00eddias sociais<\/li>\n\n\n\n<li>Interpretar e<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/metricas-de-experiencia-do-cliente-para-medir\/\"> analisar m\u00e9tricas <\/a>de m\u00eddia social<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer atendimento e suporte ao cliente nas redes sociais<\/li>\n\n\n\n<li>Responder coment\u00e1rios e mensagens nas redes sociais<\/li>\n\n\n\n<li>Agendar e postar publica\u00e7\u00f5es de acordo com um plano de trabalho<\/li>\n\n\n\n<li>Executar fun\u00e7\u00f5es de copywriting (textos publicit\u00e1rios ou tamb\u00e9m chamados de &#8220;copys&#8221;)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Internamente, dentro da empresa, eles desempenham fun\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Verificar os designs de reda\u00e7\u00e3o e publicidade<\/li>\n\n\n\n<li>Atuar como elo entre diferentes departamentos, como vendas, design gr\u00e1fico, fotografia e v\u00eddeo, entre outros<\/li>\n\n\n\n<li>Servir como elo com um representante da empresa ou marca, que gerencia as redes sociais<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o profissional tem voz ativa dentro da empresa, pois deve conhecer a marca como ningu\u00e9m. Isso ajuda a evitar contratempos ou imprevistos e garante que a marca esteja sempre alinhada em sua<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/ferramenta-de-comunicacao-com-o-cliente\/\"> comunica\u00e7\u00e3o online.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ent\u00e3o, os Community Managers s\u00e3o &#8220;pau para toda obra&#8221;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o exatamente. Ele tem uma grande responsabilidade. Ele precisa ser muito criterioso com tudo o que responde ou comenta nas redes sociais, al\u00e9m de ter um \u201cbom olho\u201d para detectar erros de ortografia e um bom ouvido para identificar erros auditivos. <\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 algu\u00e9m criativo, sempre propondo coisas novas, navegando nas redes sociais para saber o que est\u00e1 sendo falado nelas e acompanhando as tend\u00eancias. Sabe, por exemplo, os assuntos que est\u00e3o na moda e que podem ser \u00fateis para as empresas que representa.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, um <strong>Community Manager<\/strong> cria empatia com os internautas e estabelece conversas com pessoas desconhecidas, fazendo com que elas se sintam conectadas \u00e0 marca que representa.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, ele \u00e9 a pessoa respons\u00e1vel por dar vida \u00e0s redes sociais de marcas, celebridades, \u00f3rg\u00e3os governamentais ou qualquer outro representante, aproximando os internautas das plataformas que ele gerencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Todo tipo de neg\u00f3cio precisa de um?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A resposta \u00e9 <strong>SIM<\/strong>. Qualquer pessoa ou empresa que queira manter uma presen\u00e7a p\u00fablica ou empresarial precisa de um <strong>Community Manager<\/strong>. Por qu\u00ea? Simples: ele \u00e9 a pessoa em quem o representante confia plenamente, algu\u00e9m que est\u00e1 l\u00e1 para \u201cser o rosto\u201d da marca quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a vida moderna e corrida, muitas pessoas, como artistas, por exemplo, n\u00e3o t\u00eam tempo para acompanhar suas redes sociais e acabam perdendo a proximidade com seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo as empresas precisam de uma comunidade que transmita confian\u00e7a \u00e0s pessoas que t\u00eam d\u00favidas, preocupa\u00e7\u00f5es ou curiosidade sobre elas.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, o <strong>Community Manager<\/strong> escuta e l\u00ea os seguidores da empresa, sendo uma pessoa fundamental que controla as<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comunidades-virtuais\/\"> comunidades virtuais. <\/a>Ele tem a confian\u00e7a do representante para lhe contar o que seus seguidores, o p\u00fablico em geral e at\u00e9 mesmo seus haters pensam sobre a marca, para que ele possa trabalhar a imagem dela.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><\/h3>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que devo estudar para me tornar um community manager?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quem tem forma\u00e7\u00e3o em \u00e1reas como Ci\u00eancias da Comunica\u00e7\u00e3o, Marketing ou Design Gr\u00e1fico pode seguir essa carreira, mas aten\u00e7\u00e3o: mesmo que voc\u00ea n\u00e3o tenha a forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica espec\u00edfica, \u00e9 poss\u00edvel se preparar por meio de treinamentos, cursos online ou presenciais, workshops, livros, tutoriais em v\u00eddeo ou podcasts. O mais importante \u00e9 adquirir o conhecimento te\u00f3rico e depois coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que significa ser o &#8220;gerente comunit\u00e1rio&#8221;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Comece com suas pr\u00f3prias redes sociais. Crie harmonia no seu feed do Instagram, planeje suas postagens (hoje uma selfie, amanh\u00e3 uma frase, depois uma foto de paisagem etc.) e desenvolva um estilo visual que reflita quem voc\u00ea \u00e9 e o que deseja que as pessoas pensem sobre voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>No Facebook, compartilhe momentos da sua vida, publique memes engra\u00e7ados, republique v\u00eddeos ou artigos \u00fateis para seus amigos e seguidores. <\/p>\n\n\n\n<p>Crie um v\u00ednculo com sua rede de amigos, respondendo aos coment\u00e1rios (bons ou ruins), demonstrando que voc\u00ea l\u00ea e valoriza o que eles escrevem. Mesmo que n\u00e3o possa responder a todos, deixe uma rea\u00e7\u00e3o, como um &#8220;curtir&#8221;, para mostrar que voc\u00ea est\u00e1 engajado.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea for capaz de gerenciar sua vida digital de forma eficaz, poder\u00e1 fazer o mesmo para outras pessoas ou empresas. Depois de construir um portf\u00f3lio nas redes sociais, estar\u00e1 pronto para se tornar o melhor <strong>Community Manager<\/strong> que algu\u00e9m j\u00e1 conheceu.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Autor:&nbsp;<\/em><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/mwlite\/in\/joseorlandorf\">Jos\u00e9 Orlando Reyna Fern\u00e1ndez<\/a>&nbsp;. Bacharel em Ci\u00eancias da Comunica\u00e7\u00e3o, formado pela Universidade de Veracruz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ser respons\u00e1vel por gerenciar redes sociais e liderar uma comunidade de usu\u00e1rios na internet, atrair novos clientes e fideliz\u00e1-los n\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":1011590,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Community manager: o que \u00e9 e qual a sua fun\u00e7\u00e3o<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Venha entender o que \u00e9 um community manager, qual \u00e9 seu papel e como ele ajuda a garantir a presen\u00e7a e a reputa\u00e7\u00e3o online de empresas, pessoas e marcas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/community-manager\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Community manager: o que \u00e9 e qual a sua fun\u00e7\u00e3o\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Venha entender o que \u00e9 um community manager, qual \u00e9 seu papel e como ele ajuda a garantir a presen\u00e7a e a reputa\u00e7\u00e3o online de empresas, pessoas e marcas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/community-manager\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-02-18T13:14:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-18T13:14:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Community-Manager.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Colaboradores QuestionPro\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Colaboradores QuestionPro\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/community-manager\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/community-manager\/\"},\"author\":{\"name\":\"Colaboradores QuestionPro\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/8ec73687dda60dd6c88373b22a54c4b8\"},\"headline\":\"Community manager: o que \u00e9 e qual a sua fun\u00e7\u00e3o\",\"datePublished\":\"2025-02-18T13:14:11+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-18T13:14:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/community-manager\/\"},\"wordCount\":913,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Experi\u00eancia do cliente - 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