{"id":1014121,"date":"2025-03-05T09:36:50","date_gmt":"2025-03-05T16:36:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1014121"},"modified":"2025-03-05T09:36:53","modified_gmt":"2025-03-05T16:36:53","slug":"neurovendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/neurovendas\/","title":{"rendered":"Dicas de neurovendas para se conectar com seus clientes"},"content":{"rendered":"\n
Por que alguns clientes n\u00e3o querem ouvir sobre as ofertas di\u00e1rias? E por que alguns deles praticamente fogem quando me aproximo? Ser\u00e1 que o problema sou eu? Com a aplica\u00e7\u00e3o de neurovendas<\/em> e as dicas que quero compartilhar com voc\u00eas, muitas dessas perguntas e muito mais j\u00e1 foram respondidas.<\/p>\n\n\n\n Com essas dicas, voc\u00ea ter\u00e1 novas ferramentas \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para se conectar de forma mais pr\u00f3xima e confi\u00e1vel com seus clientes. Mas, antes de mais nada, vamos dar uma olhada r\u00e1pida no que s\u00e3o as neurovendas<\/em> e por que devemos implement\u00e1-las no nosso dia a dia.<\/p>\n\n\n\n\n\n Vender \u00e9 comunicar e se conectar em um n\u00edvel inconsciente com o cliente, a fim de aliviar seus medos. Isso n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de sorte, voc\u00ea precisa treinar-se para entender como funciona o comportamento do seu cliente, tanto para capturar sua aten\u00e7\u00e3o quanto para impactar seu subconsciente.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 a\u00ed que entram as neurovendas<\/em>, que utilizam conhecimentos de neuromarketing, neuroci\u00eancia, comunica\u00e7\u00e3o, programa\u00e7\u00e3o neurolingu\u00edstica, psicologia e neuropsicologia.<\/p>\n\n\n\n A neurovenda<\/em> \u00e9 uma metodologia focada em se conectar de forma precisa e eficaz com os consumidores, com base em uma vis\u00e3o integral do ser humano: racional, emocional e instintivo.<\/p>\n\n\n\n Um ponto-chave das neurovendas<\/em> \u00e9 entender que grande parte das nossas decis\u00f5es de compra <\/a>s\u00e3o inconscientes. Segundo Zaltman, professor da Harvard Business School, 95% dessas decis\u00f5es s\u00e3o inconscientes!<\/p>\n\n\n\n As neurovendas<\/em> tornaram-se uma ferramenta valiosa para entender como os consumidores pensam, sentem e agem ao tomar decis\u00f5es de compra.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, permitem que voc\u00ea trabalhe consigo mesmo para identificar todos os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, <\/a>fortalecendo o v\u00ednculo entre vendedor e cliente ao entender as emo\u00e7\u00f5es e comportamentos desse \u00faltimo.<\/p>\n\n\n\n Como mencionei, vendas s\u00e3o uma comunica\u00e7\u00e3o, e para qualquer comunica\u00e7\u00e3o fluir bem, s\u00e3o necess\u00e1rias duas pessoas: o cliente e o vendedor precisam estar na mesma sintonia. Com as neurovendas<\/em>, esse relacionamento se torna mais f\u00e1cil de ser alcan\u00e7ado.<\/p>\n\n\n\n Com as neurovendas, voc\u00ea tem as ferramentas necess\u00e1rias para aprimorar suas habilidades. Hoje, vou focar em 5 dicas para que voc\u00ea possa se conectar de forma mais profunda com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o me canso de repetir: vendas n\u00e3o s\u00e3o apenas transa\u00e7\u00f5es de compra e venda; elas s\u00e3o rela\u00e7\u00f5es entre duas pessoas. E, como em qualquer relacionamento, a confian\u00e7a \u00e9 um pilar fundamental.<\/p>\n\n\n\n Como construir confian\u00e7a no primeiro encontro?<\/strong> F\u00e1cil: trabalhe em si mesmo com empatia.<\/p>\n\n\n\n A empatia \u00e9, talvez, uma das principais dicas de neurovendas que devemos desenvolver.<\/p>\n\n\n\n Ela nos permite entrar na realidade do cliente, sentir seus medos e entender suas dores de compra. Com isso, podemos apresentar as solu\u00e7\u00f5es que ele busca ou precisa com o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Para estabelecer empatia com seu cliente, tr\u00eas pontos s\u00e3o essenciais:<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 um termo muito importante que deve ser sempre considerado em neurovendas, especialmente quando se trata de vendas presenciais na loja: prox\u00eamica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A prox\u00eamica \u00e9 a dist\u00e2ncia que existe entre uma pessoa e outra durante uma intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, quando voc\u00ea est\u00e1 em uma conversa e percebe que a outra pessoa come\u00e7a a invadir gradualmente o seu “espa\u00e7o pessoal”, voc\u00ea est\u00e1 falando sobre prox\u00eamica.<\/p>\n\n\n\n Embora a prox\u00eamica seja influenciada pela cultura, existem certos par\u00e2metros padr\u00e3o de dist\u00e2ncia que determinam como uma pessoa deve se posicionar ao interagir com outra:<\/p>\n\n\n\n Em neurovendas, \u00e9 importante saber como lidar com esse conceito, pois estar muito perto ou muito longe pode enviar mensagens diferentes para seus clientes e, portanto, frustrar a venda. Respeite o espa\u00e7o pessoal dos seus clientes mantendo uma dist\u00e2ncia segura para que eles saibam que voc\u00ea est\u00e1 l\u00e1 quando eles precisarem.<\/p>\n\n\n\n No momento em que voc\u00ea entender seu cliente, perceber\u00e1 que n\u00e3o se trata apenas de vender um produto, mas tamb\u00e9m de fornecer uma solu\u00e7\u00e3o para sua vida.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 por isso que transformar a vis\u00e3o do produto em benef\u00edcio do cliente transforma o relacionamento e o v\u00ednculo com o cliente. <\/p>\n\n\n\n Transforme as caracter\u00edsticas do seu produto em uso na vida real, por exemplo, se voc\u00ea vende carros:<\/p>\n\n\n\n Embora voc\u00ea provavelmente j\u00e1 tenha visto essa dica de neurovendas em algum lugar ou a conhe\u00e7a bem, por ser uma das mais importantes em vendas, quero falar com voc\u00ea sobre algo mais profundo: o significado das palavras que o cliente usa.<\/p>\n\n\n\n Uma parte fundamental das neurovendas \u00e9 a psicologia, e entender al\u00e9m das palavras do seu cliente pode lhe dar pistas preciosas sobre como orient\u00e1-lo a adquirir uma solu\u00e7\u00e3o com seu produto.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o se trata apenas de \u201couvir\u201d para descobrir o que o cliente procura ou qual \u00e9 a sua necessidade com base nas palavras que ele usa.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel at\u00e9 melhorar os canais de vendas diferenciando os comportamentos gerais de compra entre homens e mulheres. Podemos identificar que tipo de cliente ele \u00e9 e qual \u00e9 seu principal canal sensorial \u2014 visual, auditivo ou cinest\u00e9sico \u2014 para podermos utilizar a mesma linguagem e assim fortalecer a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o pessoas que gostam de falar r\u00e1pido, sem pausas, mantendo um ritmo e respira\u00e7\u00e3o r\u00e1pidos. Costumam olhar diretamente nos olhos e utilizam palavras visuais como:<\/p>\n\n\n\n Eles modulam as palavras com um tom mel\u00f3dico e agrad\u00e1vel, mant\u00eam uma respira\u00e7\u00e3o homog\u00eanea e acompanham sua comunica\u00e7\u00e3o com o movimento dos bra\u00e7os. Geralmente, n\u00e3o olham nos olhos e usam palavras auditivas como:<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o pessoas que falam devagar, com pausas e tons graves. Sua postura \u00e9 solta e relaxada, costumam olhar mais para baixo, sua respira\u00e7\u00e3o \u00e9 profunda, e utilizam palavras sensoriais como:<\/p>\n\n\n\n Talvez a coisa mais dif\u00edcil ao treinar em neurovendas seja se controlar. Embora possamos engolir nossas palavras para evitar responder de forma impulsiva, nosso corpo dificilmente ser\u00e1 capaz de mentir.<\/p>\n\n\n\n Por isso, nesta dica de neurovendas, quero falar sobre a linguagem n\u00e3o verbal<\/strong> na intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n Ao entender a linguagem n\u00e3o verbal, voc\u00ea pode at\u00e9 descobrir as mentiras que seu cliente conta quando faz uma obje\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Muitos especialistas em cin\u00e9tica afirmam que o corpo segue o ritmo das palavras, e quem escuta acaba entrando no mesmo ritmo. Dessa forma, ambos os interlocutores acabam sincronizados \u2014 o que j\u00e1 falamos na dica 1<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para conseguir essa sincroniza\u00e7\u00e3o, existem alguns exerc\u00edcios que voc\u00ea pode praticar:<\/p>\n\n\n\n Com esses tr\u00eas exerc\u00edcios de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal em neurovendas, voc\u00ea ver\u00e1 como entrar em sincronia com seu cliente em um n\u00edvel mais inconsciente e eficaz.<\/p>\n\n\n\n Em neurovendas, \u00e9 importante entender que somos, antes de tudo, seres humanos; todos n\u00f3s compartilhamos biologia e necessidades b\u00e1sicas em nosso c\u00e9rebro para sobreviver.<\/p>\n\n\n\n Existem 10 c\u00f3digos biol\u00f3gicos que foram propostos pela Mindcode:<\/p>\n\n\n\n A partir desses c\u00f3digos universais<\/strong>, voc\u00ea deve identificar a qual deles seu produto responde, para adaptar seu discurso de Neurovendas<\/strong>, entendendo as necessidades mais b\u00e1sicas e instintivas do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, quando vendemos um Rolex<\/strong> (um dos rel\u00f3gios mais luxuosos), podemos falar sobre v\u00e1rias caracter\u00edsticas, como: precis\u00e3o no tempo, materiais de primeira classe, acabamento artesanal, entre outros. Esses s\u00e3o aspectos naturalmente esperados em um produto de alta qualidade.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, quando voc\u00ea relaciona essas caracter\u00edsticas aos c\u00f3digos universais, perceber\u00e1 que o Rolex responde a um c\u00f3digo que transmite que as pessoas que usam esse tipo de rel\u00f3gio s\u00e3o de altas posi\u00e7\u00f5es sociais<\/strong> e demonstram… Poder<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Portanto, o c\u00f3digo biol\u00f3gico<\/strong> de um Rolex \u00e9 Poder<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Vamos ver mais exemplos:<\/p>\n\n\n\n A partir desses c\u00f3digos, voc\u00ea pode entender que n\u00e3o se trata de vender caracter\u00edsticas isoladas, mas sim o que elas representam<\/strong> para um ser humano.<\/p>\n\n\n\n At\u00e9 agora, vimos nas dicas de neurovendas que a primeira coisa a fazer \u00e9 gerar empatia com o cliente. Depois, \u00e9 essencial entender que tipo de cliente ele \u00e9, a partir das palavras que usa, e, em seguida, comunicar-se com o corpo, criando o ritmo de comunica\u00e7\u00e3o desejado, sem invadir seu espa\u00e7o pessoal.<\/p>\n\n\n\n Embora isso seja f\u00e1cil de dizer, na pr\u00e1tica, \u00e0s vezes, pode ser um pouco mais complicado.<\/p>\n\n\n\n Como dica final de neurovendas para se conectar mais com os clientes, quero destacar que tudo faz parte de um processo cont\u00ednuo de aprendizado e treinamento. <\/p>\n\n\n\n Em vendas, voc\u00ea realmente nunca para de aprender, e n\u00e3o estou me referindo apenas ao seu cliente, mas tamb\u00e9m ao autoconhecimento e \u00e0 autorregula\u00e7\u00e3o, tanto emocional quanto cognitiva.<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, somos expostos a situa\u00e7\u00f5es al\u00e9m do nosso controle, e s\u00e3o essas situa\u00e7\u00f5es que podem desequilibrar nossas emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Gra\u00e7as aos avan\u00e7os da neuroci\u00eancia, sabemos que podemos criar e fortalecer novas conex\u00f5es cerebrais, que evocam emo\u00e7\u00f5es positivas, por meio de exerc\u00edcios simples, como:<\/p>\n\n\n\n Algumas pessoas t\u00eam mais facilidade para reter informa\u00e7\u00f5es, outras lembram melhor de rostos, enquanto algumas acham dif\u00edcil se concentrar. No entanto, isso n\u00e3o significa que essas habilidades n\u00e3o possam ser desenvolvidas. Com a autorregula\u00e7\u00e3o cognitiva,<\/a> voc\u00ea pode fortalecer suas habilidades e desenvolver aquelas que ainda n\u00e3o dominou.<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o alguns exerc\u00edcios para come\u00e7ar a treinar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que tudo \u00e9 pr\u00e1tica. Para se conectar melhor com seus clientes, voc\u00ea precisa se superar a cada dia.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe, na arte de vender, o primeiro passo \u00e9 come\u00e7ar com voc\u00ea mesmo e depois se conectar com os outros, sempre com uma atitude positiva e as dicas de neurovendas na manga.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 fundamental entender o comportamento do consumidor com base nas suas necessidades mais b\u00e1sicas, reconhecendo que somos todos humanos e compartilhamos caracter\u00edsticas comuns, seja na cultura ou nos h\u00e1bitos.<\/p>\n\n\n\n Autor: Wilmar Velasquez<\/a> e Paola Paniagua<\/a> Por que alguns clientes n\u00e3o querem ouvir sobre as ofertas di\u00e1rias? E por que alguns deles praticamente fogem quando me […]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":1014122,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"yoast_head":"\nO que s\u00e3o neurovendas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Para que servem as neurovendas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5 dicas de neurovendas para se conectar com seus clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Crie v\u00ednculos, n\u00e3o transa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Empatia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\n
Prox\u00eamica<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\n
Caracter\u00edsticas<\/th> Benef\u00edcios<\/th><\/tr><\/thead> Grande espa\u00e7o de 550 litros<\/td> Espa\u00e7o para todas as malas de uma fam\u00edlia de 5 pessoas confortavelmente sentadas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
Se voc\u00ea vende computadores ou tecnologia<\/strong>:<\/p>\n\n\n\nCaracter\u00edsticas<\/th> Benef\u00edcios<\/th><\/tr><\/thead> Laptop com Core i7 de 12\u00aa gera\u00e7\u00e3o com 32Gb de mem\u00f3ria a 3200Mhz e placa de v\u00eddeo GTX3070<\/td> Este laptop permite que voc\u00ea fa\u00e7a trabalhos de arquitetura, design e engenharia sem diminuir o ritmo.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n 2. Ou\u00e7a mais do que fale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Cliente Visual<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\n
Cliente Auditivo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\n
Cliente Cinest\u00e9sico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\n
3. Fale com o corpo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
4. Entenda o c\u00f3digo biol\u00f3gico do cliente\/produto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
5. \u00c9 tudo pr\u00e1tica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Auto-regula\u00e7\u00e3o emocional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Auto-regula\u00e7\u00e3o cognitiva<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Diretores da Mindtec Neuromarketing & Consulting<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"