{"id":1017557,"date":"2025-03-25T10:06:51","date_gmt":"2025-03-25T17:06:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1017557"},"modified":"2025-03-25T10:10:00","modified_gmt":"2025-03-25T17:10:00","slug":"prems","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/prems\/","title":{"rendered":"PREMs: a pesquisa de medi\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do paciente"},"content":{"rendered":"\n

Nunca se falou tanto em oferecer uma jornada de qualidade na sa\u00fade, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Nos EUA, isso j\u00e1 \u00e9 uma pr\u00e1tica consolidada, mas no Brasil, ainda estamos dando os primeiros passos. Por isso, muitos profissionais ainda n\u00e3o conhecem pesquisas que podem ser realizadas para medi\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do paciente.\u00a0Uma delas \u00e9 a PREMs, e \u00e9 sobre ela que vamos falar neste artigo. \u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 PREMs?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A pesquisa PREMS (Patient Reported Experience Measures) foi desenvolvida por organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, com o objetivo de avaliar a experi\u00eancia dos pacientes <\/a>em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento recebido.<\/p>\n\n\n\n

A metodologia foi baseada em estudos de institui\u00e7\u00f5es como o NHS<\/em> (National Health Service) do Reino Unido, que a adotou como ferramenta para medir a qualidade do cuidado a partir da perspectiva dos pr\u00f3prios pacientes. A ideia principal \u00e9 capturar aspectos da experi\u00eancia que impactam sua percep\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre diferen\u00e7a entre PREMs e pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 simples, mas super importante, veja s\u00f3:<\/p>\n\n\n\n

PREMs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Essa pesquisa foca na experi\u00eancia do paciente<\/strong> durante toda a sua jornada de cuidado. Ela busca entender, do ponto de vista do paciente, como foi o atendimento em diferentes momentos: desde a recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-consulta. O objetivo \u00e9 perceber como o paciente se sentiu em rela\u00e7\u00e3o ao ambiente, \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com os profissionais de sa\u00fade e ao cuidado recebido.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 essa pesquisa mede o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> do paciente<\/a> com o servi\u00e7o prestado. Ou seja, ela avalia se o paciente ficou feliz com aspectos mais espec\u00edficos, como o tempo de espera, a qualidade do tratamento ou at\u00e9 a infraestrutura da cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\n

Resumindo, a PREMs<\/strong> olha para a experi\u00eancia como um todo<\/strong> da jornada do paciente, enquanto a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong> foca mais em qu\u00e3o satisfeito<\/strong> o paciente ficou com os servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

Ambas s\u00e3o super importantes para melhorar o atendimento na sa\u00fade, mas t\u00eam enfoques um pouco diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Quais fatores s\u00e3o medidos na pesquisa PREMs?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Alguns dos principais aspectos medidos nas PREMs s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Comunica\u00e7\u00e3o com profissionais de sa\u00fade<\/strong>: Como o paciente se sentiu em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 clareza, empatia e aten\u00e7\u00e3o dos m\u00e9dicos, enfermeiros e outros profissionais.<\/li>\n\n\n\n
  2. Aten\u00e7\u00e3o durante a consulta<\/strong>: Avalia se ele sentiu que suas preocupa\u00e7\u00f5es foram ouvidas e se recebeu as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre seu tratamento.<\/li>\n\n\n\n
  3. Tempo de espera<\/strong>: A experi\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pontualidade do atendimento, desde a chegada at\u00e9 o in\u00edcio da consulta ou procedimento.<\/li>\n\n\n\n
  4. Condi\u00e7\u00f5es do ambiente<\/strong>: Como ele percebeu o ambiente f\u00edsico, como conforto, limpeza e organiza\u00e7\u00e3o da instala\u00e7\u00e3o de sa\u00fade.<\/li>\n\n\n\n
  5. Apoio e acompanhamento p\u00f3s-consulta<\/strong>: Medi\u00e7\u00e3o de como o paciente foi tratado ap\u00f3s o atendimento, incluindo a comunica\u00e7\u00e3o de resultados, agendamento de retornos e suporte cont\u00ednuo.<\/li>\n\n\n\n
  6. Percep\u00e7\u00e3o geral do cuidado<\/strong>: A vis\u00e3o global sobre a qualidade do atendimento, incluindo sua confian\u00e7a na equipe m\u00e9dica e a sensa\u00e7\u00e3o de ser bem tratado durante todo o processo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Quando usar a pesquisa PREMs?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Aqui est\u00e3o alguns momentos ideais para utiliz\u00e1-la:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. \u00c1reas para melhoria da qualidade<\/strong>: Se voc\u00ea quer saber onde \u00e9 poss\u00edvel aprimorar os servi\u00e7os e oferecer um atendimento mais eficiente e humanizado, as PREMs ajudam a destacar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria.<\/li>\n\n\n\n
    2. Relat\u00f3rios<\/strong>: Elas tamb\u00e9m podem ser usadas para disponibilizar informa\u00e7\u00f5es transparentes ao p\u00fablico, ajudando os pacientes a escolherem com mais seguran\u00e7a os prestadores de servi\u00e7o de sa\u00fade que atendem melhor \u00e0s suas necessidades.<\/li>\n\n\n\n
    3. Eventos relatados pelos pacientes<\/strong>: Se houver suspeita de problemas ou eventos negativos durante o atendimento, essas pesquisas s\u00e3o uma excelente ferramenta para captar essas situa\u00e7\u00f5es diretamente do paciente e agir rapidamente para solucion\u00e1-las.<\/li>\n\n\n\n
    4. Provedores e benchmarking<\/strong>: Quando voc\u00ea quer comparar o desempenho de diferentes provedores de sa\u00fade,elas podem ser usadas para identificar os mais eficazes e os que precisam de melhorias. Isso permite aprender com as melhores pr\u00e1ticas e aplicar o que funciona bem em outros contextos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Quais s\u00e3o as perguntas usadas na pesquisa PREMs?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Embora as perguntas possam variar de acordo com o contexto e o objetivo da pesquisa, elas costumam abordar os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n\n\n\n

      Aten\u00e7\u00e3o dos profissionais de sa\u00fade<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n