{"id":1018527,"date":"2025-04-01T09:02:40","date_gmt":"2025-04-01T16:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1018527"},"modified":"2025-10-06T03:26:22","modified_gmt":"2025-10-06T10:26:22","slug":"jornada-do-cliente-da-nissan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/jornada-do-cliente-da-nissan\/","title":{"rendered":"Jornada do cliente da Nissan: exemplo de marca e iniciativas"},"content":{"rendered":"\n<p>A experi\u00eancia do cliente sempre desempenha um papel crucial em qualquer neg\u00f3cio de sucesso, e a ind\u00fastria automotiva n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o. Na verdade, esse \u00e9 um dos setores em que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fundamental. Este artigo explora a jornada do cliente da Nissan, analisando suas abordagens din\u00e2micas e estrat\u00e9gias inovadoras.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja aprimorar a forma como encanta seus clientes, certamente encontrar\u00e1 aqui estrat\u00e9gias valiosas para implementar.<\/p>\n\n\n\n<p>A Nissan \u00e9 uma l\u00edder consolidada em seu setor, com mais de 90 anos de hist\u00f3ria e produtos ic\u00f4nicos, como o Nissan Pathfinder e o Altima. Esses modelos exemplificam a decis\u00e3o estrat\u00e9gica da marca de colocar os consumidores no centro de suas iniciativas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplo de jornada do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para compreender e aprender com as principais a\u00e7\u00f5es da Nissan, criamos uma<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/jornada-do-cliente\/\"> jornada do cliente <\/a>ilustrativa baseada em suas estrat\u00e9gias mais relevantes. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa representa\u00e7\u00e3o visual permite analisar alguns dos pontos de contato mais marcantes e como a Nissan se destaca ao oferecer solu\u00e7\u00f5es inovadoras para clientes em potencial e usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 1: Conscientiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Ponto de contato<\/strong><\/td><td><strong>Atividade do cliente<\/strong><\/td><td><strong>Ponto de dor<\/strong><\/td><td><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Comerciais de televis\u00e3o<\/td><td>Assistindo comerciais da Nissan na TV<\/td><td>Fadiga de an\u00fancios e troca de canais<\/td><td>Crie comerciais envolventes e memor\u00e1veis<\/td><\/tr><tr><td>An\u00fancios on-line<\/td><td>Veja an\u00fancios da Nissan em sites e aplicativos<\/td><td>An\u00fancios bloqueados e banners n\u00e3o exibidos<\/td><td>Segmente <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-segmentacao-de-mercado\/\">segmentos de p\u00fablico<\/a> espec\u00edficos e otimize o posicionamento dos an\u00fancios<\/td><\/tr><tr><td>Conte\u00fado em Redes Sociais<\/td><td>Encontre postagens da Nissan nas redes sociais<\/td><td>Satura\u00e7\u00e3o de conte\u00fado patrocinado<\/td><td>Forne\u00e7a conte\u00fado aut\u00eantico e valioso<\/td><\/tr><tr><td>An\u00fancios impressos<\/td><td>Veja an\u00fancios da Nissan em revistas e jornais<\/td><td>Diminui\u00e7\u00e3o da leitura da m\u00eddia impressa<\/td><td>Foco em postagens segmentadas e publicidade digital<\/td><\/tr><tr><td>Feiras de carros<\/td><td>Participando de feiras de autom\u00f3veis com carros Nissan<\/td><td>Acesso limitado a determinados eventos ou locais<\/td><td>Aumentar a participa\u00e7\u00e3o em sal\u00f5es de autom\u00f3veis e apresentar novos modelos<\/td><\/tr><tr><td>Patroc\u00ednio da Liga dos Campe\u00f5es da UEFA<\/td><td>Interaja com a Nissan por meio de patroc\u00ednio<\/td><td>Falta de conscientiza\u00e7\u00e3o sobre o impacto do patroc\u00ednio<\/td><td>Comunicar os benef\u00edcios da associa\u00e7\u00e3o e atrair f\u00e3s de futebol<\/td><\/tr><tr><td>Carros conceito<\/td><td>Explore os lan\u00e7amentos de carros-conceito da Nissan<\/td><td>Disponibilidade limitada de carros-conceito<\/td><td>Proporcione experi\u00eancias virtuais e destaque as caracter\u00edsticas dos carros-conceito<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 2: Considera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Ponto de contato<\/strong><\/td><td><strong>Atividade do cliente<\/strong><\/td><td><strong>Ponto de dor<\/strong><\/td><td><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Avalia\u00e7\u00f5es de clientes<\/td><td>Ler e comparar avalia\u00e7\u00f5es de clientes<\/td><td>D\u00favidas sobre a autenticidade e pertin\u00eancia das opini\u00f5es<\/td><td>Implementar avalia\u00e7\u00f5es de clientes verificadas e sistema de classifica\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Teste de dire\u00e7\u00e3o<\/td><td>Agendamento e realiza\u00e7\u00e3o de um test drive Nissan<\/td><td>Disponibilidade limitada ou dificuldade de agendamento<\/td><td>Simplifique o processo de reserva de exames de dire\u00e7\u00e3o e expanda a disponibilidade<\/td><\/tr><tr><td>Compara\u00e7\u00e3o e Classifica\u00e7\u00f5es<\/td><td>Comparando modelos da Nissan com concorrentes<\/td><td>Informa\u00e7\u00f5es contradit\u00f3rias e vieses de classifica\u00e7\u00e3o<\/td><td>Fornecer compara\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es objetivas e imparciais<\/td><\/tr><tr><td>F\u00f3rum de Qualidade Nissan<\/td><td>Participa\u00e7\u00e3o em eventos do Nissan Quality Forum<\/td><td>Falta de conscientiza\u00e7\u00e3o e acesso aos eventos do F\u00f3rum de Qualidade<\/td><td>Promova o F\u00f3rum de Qualidade da Nissan e ofere\u00e7a eventos inclusivos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 3: Convers\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Ponto de contato<\/strong><\/td><td><strong>Atividade do cliente<\/strong><\/td><td><strong>Ponto de dor<\/strong><\/td><td><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Op\u00e7\u00f5es de financiamento e leasing<\/td><td>Explore os planos de financiamento e leasing da Nissan<\/td><td>Falta de transpar\u00eancia nos pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es<\/td><td>Simplifique as op\u00e7\u00f5es de financiamento e forne\u00e7a termos claros<\/td><\/tr><tr><td>Trocas e Upgrades de Ve\u00edculos<\/td><td>Considere op\u00e7\u00f5es de troca e atualiza\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos<\/td><td>Valores de troca insuficientes ou op\u00e7\u00f5es de atualiza\u00e7\u00e3o limitadas<\/td><td>Oferecendo valores de troca competitivos e uma ampla gama de atualiza\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr><tr><td>Testemunhos e Estudos de Caso<\/td><td>Revise hist\u00f3rias de sucesso e depoimentos de clientes<\/td><td>Falta de hist\u00f3rias relacion\u00e1veis \u200b\u200be casos espec\u00edficos do setor<\/td><td>Compartilhe hist\u00f3rias de sucesso de clientes diversas e relacion\u00e1veis<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Est\u00e1gio 4: Lealdade<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Ponto de contato<\/strong><\/td><td><strong>Atividade do cliente<\/strong><\/td><td><strong>Ponto de dor<\/strong><\/td><td><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Comunidade de Propriet\u00e1rios de Nissan<\/td><td>Intera\u00e7\u00e3o com a comunidade de propriet\u00e1rios da Nissan<\/td><td>Benef\u00edcios ou recompensas exclusivos limitados<\/td><td>Ofere\u00e7a benef\u00edcios e recompensas exclusivas para clientes fi\u00e9is<\/td><\/tr><tr><td>Servi\u00e7o e Manuten\u00e7\u00e3o<\/td><td>Visite os centros de servi\u00e7o da Nissan<\/td><td>Agendamento inconveniente e longos tempos de espera para atendimento<\/td><td>Otimize o agendamento de servi\u00e7os e reduza os tempos de espera<\/td><\/tr><tr><td>Comunica\u00e7\u00e3o Personalizada<\/td><td>Receba ofertas e atualiza\u00e7\u00f5es personalizadas<\/td><td>Comunica\u00e7\u00e3o irrelevante ou excessiva<\/td><td>Adapte a comunica\u00e7\u00e3o \u00e0s prefer\u00eancias do cliente<\/td><\/tr><tr><td>Treinamento centrado no cliente<\/td><td>Participe de programas de treinamento focados no cliente<\/td><td>Falta de conscientiza\u00e7\u00e3o sobre o foco do cliente da Nissan<\/td><td>Oferecer programas de treinamento abrangentes para centraliza\u00e7\u00e3o no cliente<\/td><\/tr><tr><td>F\u00f3rum de Qualidade Nissan<\/td><td>Intera\u00e7\u00e3o com o F\u00f3rum de Qualidade da Nissan<\/td><td>Participa\u00e7\u00e3o e envolvimento limitados<\/td><td>Incentivar a participa\u00e7\u00e3o ativa e a colabora\u00e7\u00e3o no f\u00f3rum<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 5: Promo\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Ponto de contato<\/strong><\/td><td><strong>Atividade do cliente<\/strong><\/td><td><strong>Ponto de dor<\/strong><\/td><td><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Compartilhe nas redes sociais<\/td><td>Compartilhe experi\u00eancias da Nissan nas redes sociais<\/td><td>Preocupa\u00e7\u00f5es com privacidade e coment\u00e1rios negativos<\/td><td>Forne\u00e7a diretrizes de m\u00eddia social e monitore as men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca<\/td><\/tr><tr><td>Depoimentos de clientes<\/td><td>Compartilhe experi\u00eancias e testemunhos positivos<\/td><td>Relut\u00e2ncia em compartilhar experi\u00eancias publicamente<\/td><td>Incentive os clientes a compartilhar depoimentos e avalia\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr><tr><td>Programa de refer\u00eancia<\/td><td>Recomendar a amigos e familiares que considerem a Nissan<\/td><td>Falta de conhecimento sobre o programa de refer\u00eancia<\/td><td>Promova o programa de indica\u00e7\u00e3o e ofere\u00e7a incentivos<\/td><\/tr><tr><td>Pesquisas com clientes<\/td><td>Forne\u00e7a feedback e participe de pesquisas<\/td><td>Falta de acompanhamento ou a\u00e7\u00e3o com base no feedback<\/td><td>Responda ativamente ao feedback do cliente e fa\u00e7a melhorias<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Iniciativas da Nissan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A jornada do cliente da Nissan \u00e9 impulsionada por diversas iniciativas estrat\u00e9gicas que atraem clientes em potencial e fortalecem o relacionamento com os atuais. A seguir, destacamos algumas das a\u00e7\u00f5es mais marcantes da marca:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Carros-conceito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os carros-conceito costumam ser subestimados na fase de conscientiza\u00e7\u00e3o, mas seu impacto \u00e9 ineg\u00e1vel. Esses ve\u00edculos nascem da imagina\u00e7\u00e3o e ganham vida, permitindo que marcas como a Nissan explorem ideias futuristas e antecipem tend\u00eancias de design e funcionalidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de capturar a imagina\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, os carros-conceito geram grande repercuss\u00e3o na m\u00eddia gra\u00e7as ao seu design inovador e recursos diferenciados. Dessa forma, tornam-se uma poderosa ferramenta para fortalecer a identidade da Nissan e ampliar sua <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-mercado\/\">visibilidade no mercado.<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/car-image.jpg\" alt=\"car-image\" class=\"wp-image-1042774\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/car-image.jpg 640w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/car-image-300x188.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Patroc\u00ednio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A visibilidade que esportes como o futebol proporcionam \u00e0s marcas \u00e9 ineg\u00e1vel, e a equipe de jornada do cliente da Nissan compreende bem essa din\u00e2mica. <\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a empresa decidiu se tornar patrocinadora global da Liga dos Campe\u00f5es da UEFA, um dos torneios de futebol mais populares e assistidos no mundo, conquistando milh\u00f5es de f\u00e3s.<\/p>\n\n\n\n<p>Para potencializar esse patroc\u00ednio, a Nissan complementa a iniciativa com a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas, como o lan\u00e7amento de edi\u00e7\u00f5es limitadas e cole\u00e7\u00f5es exclusivas de seu modelo popular, o Nissan Kicks. Dessa forma, a marca fortalece sua presen\u00e7a no mercado e estreita seu v\u00ednculo com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"835\" height=\"522\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-1.jpg\" alt=\"image-1\" class=\"wp-image-1042823\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-1.jpg 835w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-1-300x188.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-1-768x480.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 835px) 100vw, 835px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>F\u00f3runs Online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos grandes diferenciais da jornada do cliente da Nissan \u00e9 sua capacidade de se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as e reconhecer o potencial de novas tecnologias, como a internet, para fortalecer a conex\u00e3o com seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a marca criou diversos f\u00f3runs online, onde os clientes podem interagir, compartilhar opini\u00f5es e resolver d\u00favidas de maneira org\u00e2nica e eficiente. Essa iniciativa exemplifica o compromisso da Nissan com o atendimento ao cliente, aproveitando o conhecimento e a colabora\u00e7\u00e3o de sua pr\u00f3pria comunidade para oferecer suporte e melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crie e melhore sua pr\u00f3pria experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea aprendeu, uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida de experi\u00eancia do cliente pode ser transformadora, elevando significativamente os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Um dos aspectos mais importantes para alcan\u00e7ar esse sucesso \u00e9 ter uma jornada do cliente clara e bem definida.<\/p>\n\n\n\n<p>Na<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\"> QuestionPro,<\/a> fornecemos as ferramentas necess\u00e1rias para que voc\u00ea construa uma jornada do cliente eficaz e personalizada. 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