{"id":1019094,"date":"2025-04-03T05:32:04","date_gmt":"2025-04-03T12:32:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1019094"},"modified":"2025-04-03T05:32:12","modified_gmt":"2025-04-03T12:32:12","slug":"experiencia-do-cliente-hilton","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente Hilton: explorando seus programas not\u00e1veis"},"content":{"rendered":"\n

Quando se trata de satisfa\u00e7\u00e3o e seu impacto nos neg\u00f3cios, o setor de hospitalidade merece destaque, pois desempenha um papel fundamental no crescimento das empresas. Hoje, vamos falar sobre um caso espec\u00edfico: a experi\u00eancia do cliente no Hilton<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Os hot\u00e9is sempre foram conhecidos por seu foco intenso na satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes. H\u00e1 anos, eles entenderam que colocar o cliente no centro da estrat\u00e9gia traz m\u00faltiplos benef\u00edcios. <\/p>\n\n\n\n

Esse conceito, que antes era mais intuitivo, foi sendo refinado e aplicado de forma estruturada em diversos setores sob o nome de experi\u00eancia do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Na QuestionPro<\/strong>, definimos a experi\u00eancia do cliente da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n

\n

“A experi\u00eancia do cliente<\/a> inclui todas as intera\u00e7\u00f5es que os consumidores t\u00eam com sua marca. Seus clientes utilizam essas intera\u00e7\u00f5es para formar percep\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es sobre seus produtos, servi\u00e7os e marca.”<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

O conceito de experi\u00eancia do cliente \u00e9 amplo e envolve diversos elementos, o que pode representar um desafio para algumas empresas na implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias eficazes.<\/p>\n\n\n\n

No setor hoteleiro, a concorr\u00eancia \u00e9 acirrada e din\u00e2mica. Grandes redes est\u00e3o constantemente inovando para oferecer experi\u00eancias memor\u00e1veis aos h\u00f3spedes. Nesse cen\u00e1rio altamente competitivo, uma marca se destacou como refer\u00eancia: Hilton Hotels & Resorts<\/strong>. Com um servi\u00e7o excepcional e um compromisso cont\u00ednuo com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a rede conquistou reconhecimento global como l\u00edder no setor.<\/p>\n\n\n\n

Compreendendo a experi\u00eancia do cliente na ind\u00fastria da hospitalidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O setor de hospitalidade tem como principal objetivo fazer com que as pessoas se sintam bem-vindas e proporcionar a elas uma experi\u00eancia memor\u00e1vel. Esse segmento gira em torno de atender e satisfazer os clientes, e \u00e9 nesse contexto que a experi\u00eancia do cliente (CX)<\/strong> desempenha um papel essencial.<\/p>\n\n\n\n

No setor de hospitalidade, a experi\u00eancia do cliente refere-se \u00e0s percep\u00e7\u00f5es e sentimentos dos h\u00f3spedes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas intera\u00e7\u00f5es e estadia em hot\u00e9is, restaurantes ou outros estabelecimentos do ramo.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o e a alma desse setor. O objetivo vai al\u00e9m de oferecer um local para hospedagem<\/a> ou uma refei\u00e7\u00e3o; trata-se de criar momentos especiais que fazem os h\u00f3spedes se sentirem valorizados, satisfeitos e ansiosos para retornar. <\/p>\n\n\n\n

Uma experi\u00eancia positiva impacta n\u00e3o apenas os clientes, ao proporcionar lembran\u00e7as memor\u00e1veis, mas tamb\u00e9m as empresas, ao impulsionar a fideliza\u00e7\u00e3o, fortalecer a vantagem competitiva e aumentar o engajamento dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Esses conceitos v\u00eam sendo aplicados no setor de hospitalidade h\u00e1 d\u00e9cadas, antes mesmo de se tornarem comuns em \u00e1reas como restaurantes e tecnologia. N\u00e3o \u00e9 surpresa que, dentro desse setor, existam grandes pioneiros e ideias verdadeiramente inovadoras quando se trata de atendimento e experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A seguir, exploraremos a jornada do cliente<\/strong> em um hotel como o Hilton Hotels & Resorts<\/strong>, para ilustrar melhor esses conceitos.<\/p>\n\n\n\n

Mapa da jornada do cliente da Hilton Hotels & Resorts<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um mapa da jornada do cliente<\/strong> <\/a>permite visualizar todos os pontos de contato entre uma empresa e seus clientes potenciais. No setor de hospitalidade, essa jornada envolve diversas intera\u00e7\u00f5es, desde a pesquisa inicial at\u00e9 a estadia e o p\u00f3s-atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Para oferecer uma vis\u00e3o clara desse processo, compilamos os pontos de contato mais comuns no setor e utilizamos exemplos do grupo Hilton Hotels & Resorts<\/strong> para ilustrar essa jornada do cliente. Confira a seguir:<\/p>\n\n\n\n

EST\u00c1GIO 1: CONSCI\u00caNCIA<\/h3>\n\n\n\n
Ponto de contato<\/strong><\/td>Atividade<\/strong><\/td>Ponto de dor<\/strong><\/td>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr>
Publicidade online<\/td>H\u00f3spedes em potencial veem an\u00fancios do Hilton online.<\/td>A concorr\u00eancia no setor de hospitalidade \u00e9 intensa.<\/td>Invista em campanhas publicit\u00e1rias online segmentadas.<\/td><\/tr>
Participa\u00e7\u00e3o em redes sociais<\/td>A Hilton interage com viajantes nas redes sociais.<\/td>Estabelecer uma forte presen\u00e7a inicial da marca pode ser desafiador.<\/td>Desenvolva conte\u00fado envolvente e interaja ativamente com os usu\u00e1rios.<\/td><\/tr>
Sites de avalia\u00e7\u00e3o de viagens<\/td>H\u00f3spedes em potencial leem avalia\u00e7\u00f5es do Hilton.<\/td>Avalia\u00e7\u00f5es negativas podem afastar poss\u00edveis h\u00f3spedes.<\/td>Aborde coment\u00e1rios negativos e destaque avalia\u00e7\u00f5es positivas.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

ETAPA 02: CONSIDERA\u00c7\u00c3O<\/h3>\n\n\n\n
Ponto de contato<\/strong><\/td>Atividade<\/strong><\/td>Ponto de dor<\/strong><\/td>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr>
Site<\/td>Os viajantes visitam o site do Hilton.<\/td>Processos complexos de reserva podem ser frustrantes.<\/td>Simplifique o processo de reserva e garanta um site de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o.<\/td><\/tr>
Passeios virtuais<\/td>Os h\u00f3spedes fazem tours virtuais pelas propriedades Hilton.<\/td>Falta de compreens\u00e3o do layout e das comodidades do quarto.<\/td>Aprimore os passeios virtuais para fornecer vistas completas da propriedade.<\/td><\/tr>
Atendimento ao Cliente<\/td>Os h\u00f3spedes podem entrar em contato com o Hilton para esclarecer d\u00favidas.<\/td>Longos tempos de espera e suporte in\u00fatil podem ser frustrantes.<\/td>Melhore os tempos de resposta e o treinamento do atendimento ao cliente.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

ETAPA 03: CONVERS\u00c3O<\/h3>\n\n\n\n
Ponto de contato<\/strong><\/td>Atividade<\/strong><\/td>Ponto de dor<\/strong><\/td>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr>
Reservas on-line<\/td>Os h\u00f3spedes reservam sua estadia on-line.<\/td>Processos complexos de reserva podem ser frustrantes.<\/td>Simplifique e agilize o sistema de reservas on-line.<\/td><\/tr>
Aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel<\/td>O aplicativo m\u00f3vel Hilton \u00e9 usado para fazer reservas.<\/td>Problemas t\u00e9cnicos ou falhas no aplicativo m\u00f3vel podem impedir convers\u00f5es.<\/td>Garanta um aplicativo m\u00f3vel est\u00e1vel e f\u00e1cil de usar.<\/td><\/tr>
Confirma\u00e7\u00f5es por e-mail<\/td>Os h\u00f3spedes recebem confirma\u00e7\u00f5es de reserva por e-mail.<\/td>Confirma\u00e7\u00f5es atrasadas ou ausentes podem causar ansiedade.<\/td>Melhore os sistemas de entrega e notifica\u00e7\u00e3o de e-mail.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Etapa 04: LEALDADE<\/h3>\n\n\n\n
Ponto de contato<\/strong><\/td>Atividade<\/strong><\/td>Ponto de dor<\/strong><\/td>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr>
Programa Hilton Honors<\/td>Os h\u00f3spedes aderem ao programa de fidelidade Hilton Honors.<\/td>A falta de clareza sobre os benef\u00edcios e recompensas do programa pode desencorajar a participa\u00e7\u00e3o.<\/td>Comunique claramente os benef\u00edcios do programa de fidelidade.<\/td><\/tr>
Ofertas personalizadas<\/td>A Hilton oferece ofertas personalizadas para h\u00f3spedes fi\u00e9is.<\/td>As ofertas nem sempre atendem \u00e0s prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes.<\/td>Personalize ofertas com base nas prefer\u00eancias e no hist\u00f3rico dos h\u00f3spedes.<\/td><\/tr>
Check-in priorit\u00e1rio<\/td>Os membros do programa de fidelidade t\u00eam direito a check-in priorit\u00e1rio.<\/td>O tempo de espera normal no check-in pode ser um problema.<\/td>Garanta processos de check-in priorit\u00e1rios r\u00e1pidos e eficientes.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Etapa 05: PROMO\u00c7\u00c3O<\/h3>\n\n\n\n
Ponto de contato<\/strong><\/td>Atividade<\/strong><\/td>Ponto de dor<\/strong><\/td>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr>
Promo\u00e7\u00e3o nas redes sociais<\/td>H\u00f3spedes satisfeitos compartilham suas experi\u00eancias no Hilton nas redes sociais.<\/td>Participa\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o limitadas podem dificultar a promo\u00e7\u00e3o.<\/td>Incentive intera\u00e7\u00f5es ativas e significativas nas m\u00eddias sociais.<\/td><\/tr>
Programa de refer\u00eancia<\/td>Os h\u00f3spedes indicam o Hilton para amigos e familiares.<\/td>Pode haver falta de incentivos para indica\u00e7\u00f5es.<\/td>Recompense os h\u00f3spedes por indica\u00e7\u00f5es e estadias bem-sucedidas.<\/td><\/tr>
Avalia\u00e7\u00f5es on-line<\/td>H\u00f3spedes satisfeitos deixam avalia\u00e7\u00f5es positivas online.<\/td>Avalia\u00e7\u00f5es negativas podem afetar a reputa\u00e7\u00e3o do Hilton.<\/td>Incentive e recompense avalia\u00e7\u00f5es positivas; abordar os aspectos negativos.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Programas de Experi\u00eancia do Cliente da Hilton<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A Hilton oferece diversos programas voltados para a experi\u00eancia do cliente, garantindo um atendimento diferenciado<\/a> e promovendo a fideliza\u00e7\u00e3o. Alguns dos mais not\u00e1veis incluem:<\/p>\n\n\n\n

Hilton Honors\u2122<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O Hilton Honors\u2122<\/strong> \u00e9 um dos programas de fidelidade mais reconhecidos globalmente. Seu sucesso se deve \u00e0 capacidade de melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes, promover a lealdade \u00e0 marca e atrair clientes para os hot\u00e9is Hilton ao redor do mundo.<\/p>\n\n\n\n

Hilton Reservations & Customer Care (HRCC)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O HRCC<\/strong> gerencia reservas em toda a rede de hot\u00e9is Hilton, operando em todos os continentes e oferecendo suporte em v\u00e1rios idiomas. Al\u00e9m disso, o programa ResMax\u2122 Cluster Reservation<\/strong> proporciona servi\u00e7os avan\u00e7ados e relat\u00f3rios detalhados, permitindo que propriet\u00e1rios e operadores maximizem a efici\u00eancia e a rentabilidade ao participarem do programa.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7os Online Globais da Hilton<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No cen\u00e1rio digital atual, ter uma forte presen\u00e7a online \u00e9 essencial. A equipe de Servi\u00e7os Online Globais da Hilton<\/strong> lidera esse movimento, utilizando tecnologias inovadoras e parcerias estrat\u00e9gicas para gerar demanda, aumentar a receita e fortalecer os relacionamentos com os clientes. Como resultado, a Hilton expande continuamente sua participa\u00e7\u00e3o de mercado em seu amplo portf\u00f3lio de marcas.<\/p>\n\n\n\n

ResMax\u2122<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O ResMax\u2122<\/strong> \u00e9 um servi\u00e7o premium de reservas que oferece uma vantagem competitiva para propriet\u00e1rios e operadores de hot\u00e9is. Quando um h\u00f3spede entra em contato para fazer uma reserva direta, a liga\u00e7\u00e3o \u00e9 transferida para especialistas dedicados em vendas da ResMax\u2122<\/strong>, que garantem um atendimento personalizado e eficiente. Essa abordagem melhora a experi\u00eancia do cliente e proporciona benef\u00edcios significativos para os hoteleiros.<\/p>\n\n\n\n

Aprimore a experi\u00eancia do seu cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O sucesso da Hilton<\/strong> no setor de hospitalidade demonstra como colocar a experi\u00eancia do cliente no centro das estrat\u00e9gias pode aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o e impulsionar o crescimento.<\/p>\n\n\n\n

Embora essas estrat\u00e9gias sejam altamente eficazes no setor hoteleiro, elas podem ser aplicadas a diferentes segmentos. Se voc\u00ea deseja aprimorar a experi\u00eancia dos seus clientes, considere utilizar nossas ferramentas especializadas.<\/p>\n\n\n\n

Nosso software para o setor de hospitalidade<\/strong> inclui um avan\u00e7ado sistema de gest\u00e3o de tickets, que ajuda a transformar clientes insatisfeitos em defensores da marca. <\/p>\n\n\n\n

A QuestionPro<\/a><\/strong> oferece mapas personalizados da jornada do cliente, an\u00e1lise de dados integrada e pesquisas detalhadas para otimizar cada ponto de contato com seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Com um painel CX completo<\/strong>, compartilhamento de dados simplificado e relat\u00f3rios detalhados, sua empresa pode melhorar significativamente a experi\u00eancia do cliente e fortalecer a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Crie experi\u00eancias memor\u00e1veis, aumente a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes e colha os benef\u00edcios de uma base de clientes mais engajada e leal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quando se trata de satisfa\u00e7\u00e3o e seu impacto nos neg\u00f3cios, o setor de hospitalidade merece destaque, pois desempenha um papel […]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":1019095,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2010],"tags":[],"yoast_head":"\nExperi\u00eancia do cliente Hilton: explorando seus programas not\u00e1veis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quando se trata de satisfa\u00e7\u00e3o e seu impacto nos neg\u00f3cios, o setor de hospitalidade merece destaque. Aqui vamos falar sobre a experi\u00eancia do cliente no Hilton.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Experi\u00eancia do cliente Hilton: explorando seus programas not\u00e1veis\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quando se trata de satisfa\u00e7\u00e3o e seu impacto nos neg\u00f3cios, o setor de hospitalidade merece destaque. Aqui vamos falar sobre a experi\u00eancia do cliente no Hilton.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-03T12:32:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-03T12:32:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Experiencia-do-cliente-Hilton.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"822\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Colaboradores QuestionPro\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Colaboradores QuestionPro\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/\"},\"author\":{\"name\":\"Colaboradores QuestionPro\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/8ec73687dda60dd6c88373b22a54c4b8\"},\"headline\":\"Experi\u00eancia do cliente Hilton: explorando seus programas not\u00e1veis\",\"datePublished\":\"2025-04-03T12:32:04+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-03T12:32:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/\"},\"wordCount\":1615,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Experi\u00eancia do cliente\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/\",\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente Hilton: explorando seus programas not\u00e1veis\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-04-03T12:32:04+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-03T12:32:12+00:00\",\"description\":\"Quando se trata de satisfa\u00e7\u00e3o e seu impacto nos neg\u00f3cios, o setor de hospitalidade merece destaque. Aqui vamos falar sobre a experi\u00eancia do cliente no Hilton.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente Hilton: explorando seus programas not\u00e1veis\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/8ec73687dda60dd6c88373b22a54c4b8\",\"name\":\"Colaboradores QuestionPro\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40e3417f5e2ebcebfa44bc3d926bcd72?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40e3417f5e2ebcebfa44bc3d926bcd72?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Colaboradores QuestionPro\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/colaboradoresqp\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Experi\u00eancia do cliente Hilton: explorando seus programas not\u00e1veis","description":"Quando se trata de satisfa\u00e7\u00e3o e seu impacto nos neg\u00f3cios, o setor de hospitalidade merece destaque. Aqui vamos falar sobre a experi\u00eancia do cliente no Hilton.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Experi\u00eancia do cliente Hilton: explorando seus programas not\u00e1veis","og_description":"Quando se trata de satisfa\u00e7\u00e3o e seu impacto nos neg\u00f3cios, o setor de hospitalidade merece destaque. Aqui vamos falar sobre a experi\u00eancia do cliente no Hilton.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2025-04-03T12:32:04+00:00","article_modified_time":"2025-04-03T12:32:12+00:00","og_image":[{"width":1720,"height":822,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Experiencia-do-cliente-Hilton.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Colaboradores QuestionPro","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Escrito por":"Colaboradores QuestionPro","Est. tempo de leitura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/"},"author":{"name":"Colaboradores QuestionPro","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/8ec73687dda60dd6c88373b22a54c4b8"},"headline":"Experi\u00eancia do cliente Hilton: explorando seus programas not\u00e1veis","datePublished":"2025-04-03T12:32:04+00:00","dateModified":"2025-04-03T12:32:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/"},"wordCount":1615,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"articleSection":["Experi\u00eancia do cliente"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/","name":"Experi\u00eancia do cliente Hilton: explorando seus programas not\u00e1veis","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website"},"datePublished":"2025-04-03T12:32:04+00:00","dateModified":"2025-04-03T12:32:12+00:00","description":"Quando se trata de satisfa\u00e7\u00e3o e seu impacto nos neg\u00f3cios, o setor de hospitalidade merece destaque. Aqui vamos falar sobre a experi\u00eancia do cliente no Hilton.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-hilton\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experi\u00eancia do cliente","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Experi\u00eancia do cliente Hilton: explorando seus programas not\u00e1veis"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/8ec73687dda60dd6c88373b22a54c4b8","name":"Colaboradores QuestionPro","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40e3417f5e2ebcebfa44bc3d926bcd72?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40e3417f5e2ebcebfa44bc3d926bcd72?s=96&d=mm&r=g","caption":"Colaboradores QuestionPro"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/colaboradoresqp\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Experiencia-do-cliente-Hilton.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Experiencia-do-cliente-Hilton.jpg","author_info":{"display_name":"Colaboradores QuestionPro","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/colaboradoresqp\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1019094"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1019094"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1019094\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1019109,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1019094\/revisions\/1019109"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1019095"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1019094"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1019094"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1019094"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}