Imagine uma empresa onde o departamento de Recursos Humanos identifica imediatamente funcion\u00e1rios desmotivados dentro de uma equipe e toma medidas imediatas para resolver a situa\u00e7\u00e3o. Ferramentas como o eNPS, ou o Net Promoter Score do funcion\u00e1rio, nos ajudam a alcan\u00e7ar isso e muito mais.<\/p>\n\n\n\n
Existem diversas situa\u00e7\u00f5es que podem ser causadas pela falta de motiva\u00e7\u00e3o ou comprometimento dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
O que acontece quando os vendedores n\u00e3o atingem suas cotas? Talvez seja porque eles gastam muito tempo em tarefas administrativas ou n\u00e3o t\u00eam as ferramentas certas.<\/p>\n\n\n\n
Talvez seus designers n\u00e3o estejam fazendo um bom trabalho porque n\u00e3o t\u00eam o espa\u00e7o ideal para se concentrar. Como voc\u00ea sabe se esta \u00e9 a sua empresa? Voc\u00ea d\u00e1 aos seus funcion\u00e1rios a oportunidade de expressar livremente seu n\u00edvel de engajamento e satisfa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n
Hoje, muitas empresas usam o eNPS para entender a rela\u00e7\u00e3o entre a motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios e o desempenho organizacional.<\/p>\n\n\n\n\n\n
O eNPS (Employee Net Promoter Score)<\/strong> \u00e9 um indicador interno que permite \u00e0s empresas medir, de forma simples e direta, o n\u00edvel de engajamento e satisfa\u00e7\u00e3o dos seus funcion\u00e1rios<\/strong>. Inspirado no NPS \u2014 tradicionalmente utilizado para medir a lealdade dos clientes \u2014, o eNPS se baseia em uma \u00fanica pergunta essencial:<\/p>\n\n\n\n \u201cEm uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa como um bom lugar para trabalhar a um amigo ou familiar?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Essa pergunta objetiva revela muito mais do que parece \u00e0 primeira vista. A resposta dos colaboradores oferece insights valiosos sobre o clima organizacional, a motiva\u00e7\u00e3o interna e o orgulho que sentem ao fazer parte da empresa.<\/p>\n\n\n\n O Net Promoter Score,<\/a> ou eNPS do funcion\u00e1rio, \u00e9 amplamente utilizado atualmente por empresas preocupadas com a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n A ideia \u00e9 tratar os funcion\u00e1rios como voc\u00ea trata os clientes, assumindo que os relacionamentos com os clientes est\u00e3o intimamente ligados \u00e0 experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios na empresa.<\/p>\n\n\n\n Quanto mais motivados e felizes os funcion\u00e1rios estiverem no trabalho, mais eles contribuir\u00e3o para o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Como parte dessa tend\u00eancia, as empresas est\u00e3o implementando o eNPS para medir o engajamento dos funcion\u00e1rios<\/a> e analisar o clima social da empresa sob a perspectiva das equipes que a sustentam.<\/p>\n\n\n\n A implementa\u00e7\u00e3o de uma pesquisa eNPS, realizada regularmente dentro das equipes, complementa outras ferramentas de medi\u00e7\u00e3o de RH.<\/p>\n\n\n\n Metodologias de coleta de dados, como entrevistas, continuam sendo ferramentas \u00fateis para a\u00e7\u00f5es gerenciais, mas n\u00e3o s\u00e3o eficazes, por si s\u00f3, para medir o engajamento.<\/p>\n\n\n\n Muitas organiza\u00e7\u00f5es, estruturadas de forma tradicional, giram em torno dos clientes. Se um p\u00eandulo devesse oscilar entre clientes e funcion\u00e1rios, em muitas empresas ele deixou de oscilar e parou do lado dos clientes.<\/p>\n\n\n\n As organiza\u00e7\u00f5es precisam gerenciar a experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios de maneira que ela se torne um diferencial para seu produto, servi\u00e7o e marca.<\/p>\n\n\n\n O pr\u00f3ximo n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/a>\u2014 a forma como as organiza\u00e7\u00f5es investem e dedicam tempo ao gerenciamento da experi\u00eancia do cliente \u2014 deve ser o mesmo adotado para o gerenciamento da experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Se a experi\u00eancia do cliente \u00e9 t\u00e3o importante a ponto de criarmos um tipo de sistema operacional em torno dela, e dizemos que nossos funcion\u00e1rios s\u00e3o importantes para n\u00f3s, por que n\u00e3o fazemos o mesmo com nossa for\u00e7a de trabalho? <\/p>\n\n\n\n Por que n\u00e3o criamos um sistema operacional igualmente robusto em torno disso? Um dos argumentos mais fortes para fazer isso \u00e9 que existe uma conex\u00e3o muito s\u00f3lida entre essas duas experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n Assim como o Net Promoter Score tradicional, o eNPS consiste em uma \u00fanica pergunta. Os funcion\u00e1rios s\u00e3o convidados a responder, por exemplo: \u201cVoc\u00ea recomendaria algu\u00e9m que voc\u00ea conhece para trabalhar conosco?\u201d<\/p>\n\n\n\n Eles devem dar suas respostas em uma escala de 0 (n\u00e3o, de forma alguma) a 10 (sim, absolutamente). Uma segunda pergunta aberta pode ser adicionada, solicitando ao funcion\u00e1rio que justifique, em poucas palavras, sua resposta anterior.<\/p>\n\n\n\n Os funcion\u00e1rios s\u00e3o ent\u00e3o classificados de acordo com as mesmas categorias do NPS: embaixadores (promotores)<\/a><\/strong>, neutros<\/strong> e detratores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A partir disso, a pontua\u00e7\u00e3o total do eNPS \u00e9 calculada usando o mesmo m\u00e9todo do NPS: o percentual de detratores \u00e9 subtra\u00eddo do percentual de embaixadores, chegando ao resultado final.<\/p>\n\n\n\n Uma pontua\u00e7\u00e3o de eNPS acima de +10 \u00e9 considerada boa. Os valores normalmente encontrados variam entre -10 e +10.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m desse resultado, \u00e9 fundamental realizar uma an\u00e1lise das respostas \u00e0 pergunta aberta para avaliar quais medidas tang\u00edveis podem ser adotadas para melhorar a pontua\u00e7\u00e3o no futuro.<\/p>\n\n\n\n O feedback dos funcion\u00e1rios \u00e9 um indicador do potencial de melhoria das \u00e1reas de Recursos Humanos em termos de engajamento, motiva\u00e7\u00e3o e felicidade no trabalho.<\/p>\n\n\n\n Para come\u00e7ar, \u00e9 importante conscientizar seus funcion\u00e1rios de que a opini\u00e3o deles \u00e9 valorizada e que eles realmente s\u00e3o ouvidos.<\/p>\n\n\n\n Por isso, o eNPS \u2014 que funciona como uma verdadeira pesquisa de pulso \u2014 deve ser aplicado regularmente aos colaboradores. N\u00e3o se trata de um processo pontual, mas cont\u00ednuo, com o objetivo de melhorar a qualidade de vida profissional dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Da mesma forma, as a\u00e7\u00f5es de RH tomadas ap\u00f3s a an\u00e1lise dos resultados <\/a>devem ser vis\u00edveis para todos; \u00e9 essencial que haja uma resposta concreta \u00e0s informa\u00e7\u00f5es coletadas.<\/p>\n\n\n\n O eNPS \u00e9 uma ferramenta de medi\u00e7\u00e3o abrangente e, como tal, n\u00e3o tem como finalidade gerar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas direcionadas a um funcion\u00e1rio individual ou ao seu desempenho no trabalho.<\/p>\n\n\n\n Na QuestionPro, confiamos em dados \u2014 coletamos informa\u00e7\u00f5es sobre elementos como efic\u00e1cia (como as decis\u00f5es s\u00e3o tomadas, como o poder \u00e9 distribu\u00eddo, como a mudan\u00e7a \u00e9 gerenciada), inova\u00e7\u00e3o (como os riscos s\u00e3o abordados, como a criatividade \u00e9 estimulada, como a experimenta\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada) e transpar\u00eancia (como as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o compartilhadas, qu\u00e3o confi\u00e1veis elas s\u00e3o e como as emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o gerenciadas).<\/p>\n\n\n\n Das 65 vari\u00e1veis que medimos, 64 s\u00e3o comportamentos \u2014 e uma delas \u00e9 o Employee Net Promoter Score (eNPS).<\/p>\n\n\n\n Usamos essas informa\u00e7\u00f5es e a amplitude do nosso banco de dados para estudar quais comportamentos, a\u00e7\u00f5es, valores e cren\u00e7as est\u00e3o mais fortemente associados aos resultados de trabalho desejados.<\/p>\n\n\n\n Embora nossa pesquisa indique que o eNPS seja, por si s\u00f3, um indicador razo\u00e1vel de fatores como engajamento dos funcion\u00e1rios, inten\u00e7\u00e3o de perman\u00eancia, disposi\u00e7\u00e3o para esfor\u00e7os discricion\u00e1rios, produtividade, entre outros, sabemos que ele tamb\u00e9m \u00e9 um excelente term\u00f4metro de qu\u00e3o genuinamente os colaboradores est\u00e3o dispostos a promover sua marca.<\/p>\n\n\n\n Os funcion\u00e1rios precisam de experi\u00eancias que os mantenham engajados, conectados e que despertem um senso mais forte de prop\u00f3sito, paix\u00e3o e pertencimento. Sabemos que, quando isso acontece, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles promovam sua marca de forma genu\u00edna \u2014 e tamb\u00e9m estejam mais preparados para oferecer um atendimento de excel\u00eancia aos clientes.<\/p>\n\n\n\n Crie o question\u00e1rio ideal para ajudar voc\u00ea a medir o engajamento dos seus colaboradores. Com a QuestionPro<\/a>, voc\u00ea pode desenvolver pesquisas internas de forma simples e eficiente, facilitando todo o processo de coleta de dados.<\/p>\n\n\n\n Fale com a gente no chat online para saber como criar a melhor pesquisa eNPS para sua empresa ou solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o do nosso software de avalia\u00e7\u00e3o de desempenho de funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\nPara que serve o eNPS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Import\u00e2ncia do c\u00e1lculo do eNPS na sua organiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como o eNPS (Employee Net Promoter Score) \u00e9 calculado?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Quando voc\u00ea deve conduzir um estudo eNPS na sua empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Por que usar o QuestionPro para calcular o eNPS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n