Os sites de avalia\u00e7\u00e3o de clientes agora fazem parte integral da jornada de cada consumidor. Portanto, \u00e9 essencial que as empresas prestem aten\u00e7\u00e3o especial aos portais de avalia\u00e7\u00e3o. Hoje, vamos compartilhar algumas sugest\u00f5es e caracter\u00edsticas de cada um desses sites.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Sites de avalia\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o plataformas online que permitem que consumidores compartilhem suas opini\u00f5es p\u00fablicas e atribuam classifica\u00e7\u00f5es a produtos, empresas ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Geralmente, as plataformas de avalia\u00e7\u00e3o atendem a setores espec\u00edficos, como o TripAdvisor<\/strong>, para o setor de turismo, ou o Yelp<\/strong>, voltado para restaurantes e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 comum que esses sites utilizem classifica\u00e7\u00f5es quantitativas padronizadas, como estrelas<\/strong> ou pontua\u00e7\u00f5es<\/strong>, frequentemente acompanhadas de coment\u00e1rios em texto livre, que descrevem a marca ou a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n Esses sites de avalia\u00e7\u00e3o desempenham um papel crucial na forma\u00e7\u00e3o de opini\u00e3o e influenciam diretamente as decis\u00f5es de compra dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n Eles utilizam as opini\u00f5es de outros clientes <\/a>para criar uma imagem sobre marcas, produtos, servi\u00e7os e empresas. As classifica\u00e7\u00f5es, portanto, t\u00eam um impacto significativo no comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n Os portais de avalia\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m podem ser considerados ferramentas poderosas de marketing. Uma boa classifica\u00e7\u00e3o nas principais plataformas de avalia\u00e7\u00e3o pode ser determinante na aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/strong>, j\u00e1 que consumidores tendem a optar pelos primeiros an\u00fancios vis\u00edveis \u2014 aqueles com avalia\u00e7\u00f5es particularmente altas \u2014 como uma poss\u00edvel escolha de compra, assim como ocorre no Google, Amazon, etc.<\/p>\n\n\n\n Por isso, cada vez mais empresas est\u00e3o estabelecendo metas em suas estrat\u00e9gias de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/strong>, buscando obter o maior n\u00famero poss\u00edvel de avalia\u00e7\u00f5es positivas para melhorar sua classifica\u00e7\u00e3o e, consequentemente, atrair a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores de forma mais r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n No terceiro trimestre de 2020, o site de avalia\u00e7\u00e3o Yelp.com<\/strong> recebeu aproximadamente 55 milh\u00f5es de visitantes \u00fanicos por dispositivos m\u00f3veis e 43 milh\u00f5es de usu\u00e1rios de desktop (fonte: Statista). <\/p>\n\n\n\n Esses n\u00fameros destacam a import\u00e2ncia dos portais de avalia\u00e7\u00e3o para as empresas e a necessidade de garantir experi\u00eancias positivas<\/strong> para os clientes, a fim de receber o maior n\u00famero poss\u00edvel de avalia\u00e7\u00f5es favor\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n Quanto mais positiva for a experi\u00eancia do cliente, mais dispostos os consumidores estar\u00e3o a recompens\u00e1-la com uma avalia\u00e7\u00e3o positiva<\/strong> nos sites de avalia\u00e7\u00e3o de clientes. O princ\u00edpio do Net Promoter Score (NPS)<\/a><\/strong> ilustra isso claramente.<\/p>\n\n\n\n Para as empresas, os portais de avalia\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais no gerenciamento da qualidade<\/strong>, medi\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> e estabelecimento da reputa\u00e7\u00e3o online<\/strong>. Online e de forma an\u00f4nima, os consumidores geralmente hesitam menos em escrever uma avalia\u00e7\u00e3o do que quando s\u00e3o solicitados a faz\u00ea-lo pessoalmente, em uma loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n Os sites de avalia\u00e7\u00e3o ajudam as empresas a monitorar e controlar sua pr\u00f3pria gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>, pois a imagem p\u00fablica de uma organiza\u00e7\u00e3o tem um impacto significativo na fidelidade do cliente a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n Avalia\u00e7\u00f5es em sites de classifica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permitem que as empresas identifiquem oportunidades de melhoria<\/strong> e trabalhem para proporcionar melhores <\/strong>experi\u00eancias aos clientes<\/strong>. <\/a><\/p>\n\n\n\n Dessa forma, os portais de avalia\u00e7\u00e3o garantem que as opini\u00f5es dos consumidores n\u00e3o sejam adulteradas ou filtradas, proporcionando uma vis\u00e3o mais aut\u00eantica e transparente sobre os servi\u00e7os e produtos oferecidos.<\/p>\n\n\n\n Os portais de avalia\u00e7\u00e3o s\u00e3o recursos valiosos para os consumidores encontrarem os melhores servi\u00e7os<\/strong>, produtos de qualidade<\/strong> e as marcas mais populares<\/strong> da maneira mais r\u00e1pida e f\u00e1cil poss\u00edvel. Funciona assim: imagine que voc\u00ea quer comer em uma hamburgueria, por exemplo. Voc\u00ea pega seu telefone e pesquisa no aplicativo do Yelp<\/strong> por uma hamburgueria perto de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n V\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de restaurantes aparecem na tela, e os consumidores escolhem qual hamburgueria visitar com base nas avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes.<\/p>\n\n\n\n Para os consumidores, isso significa encontrar um restaurante que ofere\u00e7a a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. Para o restaurante, significa atrair novos clientes. Uma situa\u00e7\u00e3o vantajosa para ambos os lados.<\/p>\n\n\n\n Embora existam vantagens e desvantagens, as empresas devem avaliar cuidadosamente os pr\u00f3s e contras ao decidir exibir seus produtos e servi\u00e7os em sites de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Algumas das vantagens incluem:<\/p>\n\n\n\n Estes s\u00e3o alguns dos sites de avalia\u00e7\u00e3o mais populares e utilizados pelos clientes para deixar suas opini\u00f5es sobre produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n O portal de avalia\u00e7\u00f5es do Google Meu Neg\u00f3cio<\/strong> \u00e9 uma das plataformas mais populares para avaliar produtos, marcas, servi\u00e7os ou empresas. Ele \u00e9 f\u00e1cil de usar, simples e extremamente \u00fatil, especialmente para pequenas e m\u00e9dias empresas, ajudando a otimizar seu posicionamento nas pesquisas do Google. De acordo com especialistas em SEO, as avalia\u00e7\u00f5es influenciam as classifica\u00e7\u00f5es no Google.<\/p>\n\n\n\n Uma classifica\u00e7\u00e3o elevada n\u00e3o \u00e9 apenas um ponto positivo claro para o portal de avalia\u00e7\u00f5es do Google Meu Neg\u00f3cio, mas as avalia\u00e7\u00f5es positivas, como mencionado acima, t\u00eam uma influ\u00eancia significativa nas decis\u00f5es dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n O Google \u00e9 um componente essencial em quase todas as jornadas do cliente, seja em compras online ou em uma visita a um restaurante. Atualmente, quase sempre h\u00e1 pelo menos um ponto de contato online com o mecanismo de busca do Google, o que n\u00e3o \u00e9 surpreendente, considerando sua participa\u00e7\u00e3o de mercado de mais de 90% entre todos os mecanismos de busca.<\/p>\n\n\n\n Fundado em 2000, o TripAdvisor<\/strong> \u00e9, sem d\u00favida, um dos maiores e mais importantes sites de avalia\u00e7\u00e3o de clientes no setor de viagens. Al\u00e9m disso, o TripAdvisor funciona como um site de compara\u00e7\u00e3o, permitindo que voc\u00ea reserve hot\u00e9is, experi\u00eancias e restaurantes.<\/p>\n\n\n\n Com quase 900 milh\u00f5es de avalia\u00e7\u00f5es, mais de 9 milh\u00f5es de estabelecimentos foram avaliados at\u00e9 o momento. Em 2019, cerca de 460 milh\u00f5es de usu\u00e1rios \u00fanicos visitaram o TripAdvisor a cada m\u00eas. Esses n\u00fameros destacam o enorme potencial de marketing que essa plataforma oferece para as empresas.<\/p>\n\n\n\n Devido \u00e0 especializa\u00e7\u00e3o do TripAdvisor, todas as empresas do setor de turismo buscam obter a melhor classifica\u00e7\u00e3o poss\u00edvel e receber avalia\u00e7\u00f5es positivas, n\u00e3o apenas em termos de classifica\u00e7\u00e3o nos mecanismos de busca, mas tamb\u00e9m em termos de qualidade e gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n As empresas t\u00eam uma m\u00e9dia de cerca de 100 avalia\u00e7\u00f5es no TripAdvisor. Grandes redes de hot\u00e9is e restaurantes, em particular, acumulam centenas de avalia\u00e7\u00f5es por propriedade, e, como \u00e9 de se esperar, nem todas s\u00e3o positivas. \u00c9 fundamental n\u00e3o deixar que as avalia\u00e7\u00f5es negativas passem despercebidas ou tirar conclus\u00f5es precipitadas sobre elas.<\/p>\n\n\n\n Primeiramente, voc\u00ea pode perder clientes que tiveram experi\u00eancias negativas em outros lugares, e cada avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para otimizar suas ofertas, especialmente se sua estrat\u00e9gia for de pre\u00e7os elevados ou se o mercado for altamente competitivo.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, as empresas devem sempre responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es negativas, demonstrando aos clientes que seu feedback<\/a> \u00e9 valioso e que a empresa est\u00e1 comprometida em mant\u00ea-los satisfeitos. Dada a enorme base de usu\u00e1rios e a import\u00e2ncia do TripAdvisor<\/strong>, as empresas de turismo devem priorizar uma gest\u00e3o eficaz da qualidade e da reputa\u00e7\u00e3o nessa plataforma.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode estar se perguntando por que o Facebook est\u00e1 nesta lista. Embora o Facebook n\u00e3o seja um site de avalia\u00e7\u00e3o de clientes no sentido tradicional, mas sim uma rede social, ele oferece aos usu\u00e1rios a oportunidade de avaliar produtos, servi\u00e7os e marcas em suas p\u00e1ginas comerciais.<\/p>\n\n\n\n Quando falamos do Facebook, n\u00e3o podemos deixar de mencionar seu imenso n\u00famero de usu\u00e1rios: mais de 1,9 bilh\u00e3o. Esse \u00e9 um dos principais motivos pelos quais o Facebook se tornou uma ferramenta de marketing indispens\u00e1vel para as empresas. Com uma p\u00e1gina comercial no Facebook, uma empresa pode ser avaliada pelos membros da plataforma.<\/p>\n\n\n\n A visibilidade dessas avalia\u00e7\u00f5es pode variar conforme a presen\u00e7a e a popularidade da empresa, mas, devido ao alto n\u00famero de usu\u00e1rios, \u00e9 poss\u00edvel supor que a visibilidade seja compar\u00e1vel \u00e0 dos sites tradicionais de avalia\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>. Al\u00e9m disso, como empresa, voc\u00ea tamb\u00e9m pode veicular an\u00fancios no Facebook, o que aumenta significativamente sua visibilidade e alcance.<\/p>\n\n\n\n O Reclame Aqui<\/strong> \u00e9 uma plataforma brasileira de avalia\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es de consumidores, voltada para empresas e marcas. Criado em 2000, o site se tornou um dos maiores e mais importantes canais de comunica\u00e7\u00e3o entre consumidores e empresas no Brasil. A principal fun\u00e7\u00e3o do Reclame Aqui<\/strong> \u00e9 permitir que os consumidores registrem suas reclama\u00e7\u00f5es, d\u00favidas ou elogios sobre produtos e servi\u00e7os, e tamb\u00e9m oferecer um espa\u00e7o para as empresas responderem de forma p\u00fablica e transparente.<\/p>\n\n\n\n As empresas devem tratar os sites de avalia\u00e7\u00e3o de clientes com a devida seriedade, dedicando recursos para monitor\u00e1-los e responder prontamente \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es negativas. Isso \u00e9 crucial para proteger e melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da marca, al\u00e9m de demonstrar compromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n A QuestionPro<\/strong><\/a> pode ser um grande aliado nesse processo, ajudando a coletar feedback valioso dos clientes por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, pesquisas p\u00f3s-venda e outros tipos de estudos. Esses dados permitir\u00e3o identificar rapidamente o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e as \u00e1reas que precisam de melhorias, al\u00e9m de contribuir para a constru\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n Comece agora criando sua conta gratuita e descubra como a QuestionPro<\/strong> pode transformar a maneira como voc\u00ea gerencia a satisfa\u00e7\u00e3o e o feedback dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n\n\nSites de avalia\u00e7\u00e3o de clientes como ferramentas de marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Import\u00e2ncia dos sites de avalia\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Import\u00e2ncia dos sites de avalia\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Vantagens dos sites de avalia\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Os melhores sites de avalia\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Google Meu Neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
TripAdvisor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Facebook<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Reclame Aqui<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n