Hoje aprenderemos sobre um t\u00f3pico vital para qualquer neg\u00f3cio: como recuperar clientes perdidos. Os clientes que est\u00e3o saindo, ou que voc\u00ea j\u00e1 sabe que sair\u00e3o, s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto os clientes atuais.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 desanimador para qualquer empresa ver um cliente ir embora, principalmente depois de todo o tempo e esfor\u00e7o investidos na fase de integra\u00e7\u00e3o e ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, voc\u00ea n\u00e3o precisa desistir dos seus clientes. Existem diversas estrat\u00e9gias para reconquistar clientes perdidos que podem reacender o relacionamento e preservar o investimento feito naquele momento.<\/p>\n\n\n\n\n\n
H\u00e1 muitos fatores que podem contribuir para a rotatividade de clientes<\/a>, mas os cancelamentos geralmente ocorrem pelos seguintes motivos:<\/p>\n\n\n\n Muitas dessas motiva\u00e7\u00f5es podem ser quest\u00f5es de percep\u00e7\u00e3o. Se seus clientes dizem que seu servi\u00e7o n\u00e3o oferece valor, por exemplo, o verdadeiro problema pode estar na maneira como voc\u00ea educa e se relaciona com eles.<\/p>\n\n\n\n A boa not\u00edcia \u00e9 que, ao melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e criar campanhas direcionadas, voc\u00ea ter\u00e1 grandes oportunidades de reconquistar quem desistiu.<\/p>\n\n\n\n Cada cancelamento ou perda de um cliente \u00e9 uma oportunidade para aprender mais sobre como os clientes vivenciam sua empresa e como voc\u00ea pode aprimorar seus esfor\u00e7os. Sob essa perspectiva, a rotatividade de clientes pode fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas para as equipes de sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, voc\u00ea geralmente j\u00e1 conhece seus clientes anteriores, o que facilita entender seus h\u00e1bitos, prefer\u00eancias e necessidades.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que a parte mais dif\u00edcil de qualquer neg\u00f3cio provavelmente \u00e9 construir confian\u00e7a <\/a>com novos clientes. No entanto, se voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 no mercado h\u00e1 alguns anos, existe uma forma muito mais econ\u00f4mica de aumentar significativamente sua base: reconquistar seus clientes inativos.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea conhece alguns dos motivos pelos quais os clientes deixam de fazer neg\u00f3cios com sua empresa, vamos nos concentrar em como reconquist\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode come\u00e7ar investigando o que deu errado. Um software de experi\u00eancia do cliente <\/a>pode ajudar a rastrear e registrar feedbacks e dados importantes.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea quer saber como reconquistar clientes perdidos, lembre-se de que sua comunica\u00e7\u00e3o deve ser personalizada e baseada em dados reais sobre o sucesso do cliente. Recomendamos que voc\u00ea siga estes passos:<\/p>\n\n\n\n Antes de tentar reconquistar um cliente perdido, analise seu valor potencial, pois voc\u00ea pode estar tentando recuperar algu\u00e9m que, em vez de gerar benef\u00edcios, trar\u00e1 mais problemas.<\/p>\n\n\n\n Se os dados mostrarem que o cliente nunca excedeu uma taxa de utiliza\u00e7\u00e3o de licen\u00e7a de 20%, teve baixa ado\u00e7\u00e3o de recursos ou reclamou regularmente do seu servi\u00e7o, \u00e9 improv\u00e1vel que ele retorne.<\/p>\n\n\n\n No entanto, se os dados indicarem alto uso e boa ado\u00e7\u00e3o de recursos, mas houver uma interrup\u00e7\u00e3o pontual no uso do servi\u00e7o, suas chances de reconquista s\u00e3o bem maiores.<\/p>\n\n\n\n Pergunte se eles est\u00e3o dispostos a compartilhar suas experi\u00eancias com seu produto. \u00c9 claro que alguns clientes podem n\u00e3o querer conversar, mas qualquer um que aceite pode ser persuadido a voltar.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 quase imposs\u00edvel reconquistar um cliente inadimplente se voc\u00ea n\u00e3o conseguir sua aten\u00e7\u00e3o. Por isso, iniciar uma conversa \u00e9 o primeiro passo para reacender o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea n\u00e3o sabe como reconquistar clientes perdidos, comece assumindo a responsabilidade pela insatisfa\u00e7\u00e3o e oferecendo uma solu\u00e7\u00e3o. Depois de identificar por que o cliente deixou a empresa, voc\u00ea pode criar uma campanha de reconquista com base na ideia de que ouviu suas reclama\u00e7\u00f5es e j\u00e1 est\u00e1 trabalhando para resolv\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n A economia centrada no cliente <\/a>exige que construamos nossos produtos em torno das necessidades do cliente. Reconhecer que houve um problema pode ser a sua segunda chance de demonstrar que est\u00e1 disposto a adaptar o neg\u00f3cio para melhor atend\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n Outra maneira de reconquistar clientes perdidos \u00e9 oferecer um novo acordo. Mensagens personalizadas, que abordem os interesses e motiva\u00e7\u00f5es do cliente que est\u00e1 saindo, podem incentiv\u00e1-lo a reconsiderar sua decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode oferecer assinaturas com desconto, suporte VIP, webinars ou sess\u00f5es de treinamento gratuitas e acesso a recursos premium como forma de atrair clientes de volta.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 comum tamb\u00e9m oferecer descontos em produtos ou servi\u00e7os relacionados a compras anteriores como estrat\u00e9gia para reativar esse relacionamento. O objetivo, nesse caso, \u00e9 demonstrar ainda mais valor.<\/p>\n\n\n\n Use m\u00eddias sociais, blogs, v\u00eddeos e eventos de networking para iniciar conversas sobre como sua empresa tem evolu\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n Se suas m\u00e9tricas de experi\u00eancia do cliente indicarem, por exemplo, que havia demora no suporte online, compartilhe suas novas solu\u00e7\u00f5es ou canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de conte\u00fado abre espa\u00e7o para uma conversa mais ampla sobre quais formas de suporte s\u00e3o mais eficazes, como a tecnologia pode melhorar o atendimento e como as expectativas dos clientes t\u00eam transformado o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Ao se posicionar como refer\u00eancia no seu setor, voc\u00ea pode reacender o interesse de quem um dia foi seu cliente \u2014 e mostrar que vale a pena voltar.<\/p>\n\n\n\n Perder um \u00fanico cliente pode n\u00e3o prejudicar seu neg\u00f3cio, mas cada sa\u00edda \u00e9 um sinal de que seu modelo de sucesso do cliente pode ser aprimorado \u2014 e uma oportunidade de entender como reconquistar clientes perdidos.<\/p>\n\n\n\n As melhores estrat\u00e9gias para recuperar um cliente inadimplente nascem das mesmas pr\u00e1ticas que ajudam sua empresa a construir e manter um relacionamento s\u00f3lido com os clientes: coletar e agir com base em dados, acompanhar ativamente a jornada do cliente e personalizar a comunica\u00e7\u00e3o e o engajamento.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea reconhecer seu papel na decis\u00e3o de cancelamento e demonstrar disposi\u00e7\u00e3o para adaptar seu servi\u00e7o \u00e0s necessidades do cliente, ter\u00e1 uma boa chance de retomar o relacionamento e fortalec\u00ea-lo ainda mais.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que, na QuestionPro, voc\u00ea encontra as ferramentas ideais para coletar insights, identificar rapidamente os pontos de atrito e agir antes que o cliente decida sair.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais sobre a plataforma de experi\u00eancia do cliente QuestionPro<\/a> <\/strong> e descubra todo o seu potencial.<\/p>\n\n\n\n\n
Vantagens de recuperar clientes perdidos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como recuperar clientes perdidos de forma f\u00e1cil e eficaz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Selecione seus objetivos de recupera\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Fale com seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Reconhe\u00e7a o problema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Incentive o retorno<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Anuncie as melhorias realizadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Coloque seu plano em pr\u00e1tica para recuperar clientes perdidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n