Quando n\u00e3o temos certeza de como agir, observar as a\u00e7\u00f5es de outras pessoas nos d\u00e1 muitas informa\u00e7\u00f5es. \u00c9 o que chamamos de prova social. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n
Digamos que voc\u00ea queira comprar um sof\u00e1 novo. Voc\u00ea pesquisa em diferentes sites por um que caiba no seu or\u00e7amento e tenha todos os recursos extras que deseja.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea leu as informa\u00e7\u00f5es do produto no an\u00fancio e olhou as fotos. Tudo parece se encaixar. Mas, quando coloca o item no carrinho, v\u00ea que o sof\u00e1 tem apenas 4 de 10 estrelas nas avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
De repente, toda a sua opini\u00e3o sobre o sof\u00e1 muda. H\u00e1 alguns minutos, voc\u00ea achava que era a oferta perfeita, mas agora est\u00e1 em d\u00favida e quer pesquisar mais antes de tomar uma decis\u00e3o final. Esse \u00e9 o efeito da prova social.<\/p>\n\n\n\n
Seja por meio de l\u00edderes do setor, avalia\u00e7\u00f5es, m\u00eddias sociais ou amigos e familiares, o que outras pessoas pensam sobre um produto pode influenciar significativamente sua opini\u00e3o sobre compr\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, exploraremos o que \u00e9 e seus tipos. Tamb\u00e9m forneceremos exemplos que voc\u00ea pode usar a seu favor em marketing e vendas. Mas, antes disso, vamos descobrir o que significa prova social.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Prova social \u00e9 a ideia de que a evid\u00eancia do que outras pessoas pensam pode mudar a opini\u00e3o das outras. A prova social ocorre quando voc\u00ea hesita em experimentar uma nova marca at\u00e9 que um amigo lhe diga o quanto gosta dos produtos dela.<\/p>\n\n\n\n
Grande parte da prova social est\u00e1 al\u00e9m do controle de uma marca. Uma marca n\u00e3o tem muito a dizer sobre o que seus amigos comentam entre si sobre produtos e empresas.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, ela tem mais controle sobre alguns tipos de prova social e pode us\u00e1-la para persuadir as pessoas que visitam seu site a escolher sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, \u00e9 a raz\u00e3o pela qual voc\u00ea n\u00e3o se levanta para caminhar durante a terceira hora de uma sess\u00e3o de brainstorming<\/a>, mesmo que queira. Mas, quando algu\u00e9m mais corajoso se levanta, voc\u00ea faz o mesmo.<\/p>\n\n\n\n Existem muitos tipos de prova social, mas vamos dar uma olhada r\u00e1pida em alguns dos mais eficazes antes de mostrar alguns exemplos de destaque.<\/p>\n\n\n\n Depoimentos de clientes<\/a> s\u00e3o um tipo de prova social que pode assumir diferentes formas, como depoimentos escritos ou em v\u00eddeo. Eles s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de mostrar que outra pessoa usou sua solu\u00e7\u00e3o e gostou.<\/p>\n\n\n\n A recomenda\u00e7\u00e3o funciona quando clientes atuais sugerem seus produtos e servi\u00e7os a outras pessoas porque os consideram valiosos.<\/p>\n\n\n\n As postagens nas redes sociais alcan\u00e7am rapidamente um grande n\u00famero de pessoas. Coment\u00e1rios positivos em plataformas como LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram ajudam a criar confian\u00e7a na sua empresa e fazem com que as pessoas se sintam bem em rela\u00e7\u00e3o a ela.<\/p>\n\n\n\n A maioria das pessoas l\u00ea avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes antes de comprar algo. As avalia\u00e7\u00f5es diferem de outros tipos de prova social porque s\u00e3o mais precisas, n\u00e3o filtradas e aut\u00eanticas.<\/p>\n\n\n\n Como as avalia\u00e7\u00f5es de clientes<\/a> s\u00e3o publicadas em sites independentes, as empresas n\u00e3o t\u00eam muito controle sobre o que \u00e9 dito.<\/p>\n\n\n\n Estudos de caso<\/a> descrevem o sucesso de um consumidor ao usar um produto ou servi\u00e7o. Esse tipo de prova social foca mais na jornada do cliente, incluindo onde ele estava antes do servi\u00e7o e como a solu\u00e7\u00e3o aliviou sua dor.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 uma maneira excelente de mostrar clientes satisfeitos e ilustrar como eles alcan\u00e7aram os resultados desejados.<\/p>\n\n\n\n Os usu\u00e1rios podem facilmente expressar suas opini\u00f5es sobre uma empresa, produto ou servi\u00e7o por meio de avalia\u00e7\u00f5es. As classifica\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios podem ser usadas para quase tudo: classificar produtos em lojas online, exibir avalia\u00e7\u00f5es de clientes em sites de empresas, avaliar filmes e programas de TV em servi\u00e7os de streaming, classificar e ranquear aplicativos na App Store, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Assim, as avalia\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios ajudam a entender como os clientes percebem seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Vamos explorar alguns exemplos de prova social que ajudam a conquistar a confian\u00e7a dos clientes:<\/p>\n\n\n\n Os casos de uso geralmente s\u00e3o organizados por fun\u00e7\u00f5es. E, embora o Ahrefs inclua fun\u00e7\u00f5es e setores (como profissionais de marketing de conte\u00fado, blogueiros, ag\u00eancias, SaaS e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico), a empresa vai um passo al\u00e9m ao incluir especialistas em SEO.<\/p>\n\n\n\n Isso ajuda a conquistar clientes em potencial, j\u00e1 que esses profissionais s\u00e3o bem conhecidos e confi\u00e1veis em sua \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n Este exemplo de prova social vai al\u00e9m. A Figma n\u00e3o apenas compartilha hist\u00f3rias de sucesso de clientes,<\/a> mas tamb\u00e9m cria guias que mostram como essas empresas usaram a ferramenta para obter sucesso.<\/p>\n\n\n\n Os guias destacam o poder da Figma e ensinam ao p\u00fablico recursos e estrat\u00e9gias de design espec\u00edficas, incluindo apresenta\u00e7\u00f5es, melhores pr\u00e1ticas, exemplos e dicas.<\/p>\n\n\n\n Usar n\u00fameros como prova social \u00e9 uma maneira r\u00e1pida de captar a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e transmitir uma mensagem sem precisar dizer muito.<\/p>\n\n\n\n Tanto a Loom quanto a Semrush apresentam n\u00fameros dif\u00edceis de ignorar. A Loom mostra quantas pessoas, empresas e at\u00e9 pa\u00edses usam seus produtos para demonstrar sua popularidade.<\/p>\n\n\n\n O site da Semrush faz algo semelhante, mas de forma \u00fanica: exibe o n\u00famero de pr\u00eamios internacionais conquistados e a porcentagem de empresas da Fortune 500 que utilizam a plataforma.<\/p>\n\n\n\n O Mailchimp n\u00e3o s\u00f3 exibe os logotipos de seus principais clientes, como tamb\u00e9m mostra h\u00e1 quanto tempo cada empresa utiliza a plataforma. Isso refor\u00e7a a fidelidade do cliente por meio de prova social, contribuindo para gerar confian\u00e7a na marca.<\/p>\n\n\n\n Os programas de marketing de refer\u00eancia da Freshly incorporam dois tipos essenciais de prova social: recomenda\u00e7\u00f5es de clientes e compartilhamentos em m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n\n\n Os clientes podem recomendar sua marca a amigos por meio de diversos m\u00e9todos, incluindo o compartilhamento em redes sociais, ajudando sua marca a alcan\u00e7ar o maior n\u00famero poss\u00edvel de pessoas. Al\u00e9m disso, essas recomenda\u00e7\u00f5es oferecem um valor significativo.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 falamos sobre o que \u00e9 prova social, seus tipos e exemplos. Agora temos um conhecimento mais claro sobre o tema. Utilizar prova social em seu site, landing pages, e-mails de vendas, e-mails de marketing e outros canais \u00e9 extremamente ben\u00e9fico para qualquer empresa.<\/p>\n\n\n\n Esses s\u00e3o apenas alguns exemplos de como a prova social pode ajudar a fortalecer seu neg\u00f3cio nas decis\u00f5es de compra dos clientes, gerar confian\u00e7a e motivar os consumidores a agir.<\/p>\n\n\n\n Hoje em dia, as pessoas t\u00eam um pensamento mais cr\u00edtico. Elas acreditam no que veem. Por isso, se voc\u00ea quer se destacar no mundo dos neg\u00f3cios, a prova social pode ser uma aliada poderosa.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel descobrir o que seus clientes pensam sobre seus produtos ou servi\u00e7os. Ferramentas como a QuestionPro <\/strong>ajudam voc\u00ea a coletar feedback dos clientes, interpret\u00e1-lo e tomar a\u00e7\u00f5es para transform\u00e1-los em seus maiores defensores.<\/p>\n\n\n\n Com a ajuda da QuestionPro<\/a><\/strong>, voc\u00ea poder\u00e1 identificar quais tipos de prova social s\u00e3o mais adequados para o seu neg\u00f3cio. Entre em contato com a equipe de especialistas para obter suporte sobre como aplicar a prova social na sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\nTipos mais confi\u00e1veis de prova social<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Depoimentos e recomenda\u00e7\u00f5es de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Compartilhamentos em redes sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Avalia\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estudos de caso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Avalia\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Exemplos de prova social que convencem os clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Exemplo 1: Estudo de caso da Ahrefs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Exemplo 2: A hist\u00f3ria de sucesso da Figma<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Exemplo 3: Loom e a base de clientes da Semrush<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Exemplo 4: Fidelidade do cliente do Mailchimp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Exemplo 5: Recomenda\u00e7\u00f5es recentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n