{"id":1022772,"date":"2025-05-08T12:11:24","date_gmt":"2025-05-08T19:11:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1022772"},"modified":"2025-05-08T12:12:46","modified_gmt":"2025-05-08T19:12:46","slug":"perguntas-para-pesquisa-com-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perguntas-para-pesquisa-com-cliente\/","title":{"rendered":"Perguntas para pesquisa com cliente: tipos e 100 exemplos para te inspirar"},"content":{"rendered":"\n
Chegou a hora de ouvir a voz do cliente! Mas bateu aquela d\u00favida: quais <\/em>perguntas de pesquisa com cliente usar?<\/em> \u00a0Calma, que a gente te ajuda!<\/p>\n\n\n\n Neste conte\u00fado, voc\u00ea vai descobrir os principais tipos de perguntas, quando usar cada um e ainda vai ver exemplos pr\u00e1ticos pra aplicar na sua pesquisa sem complica\u00e7\u00e3o. Bora?<\/p>\n\n\n\n\n\n Porque cliente satisfeito n\u00e3o s\u00f3 volta, como traz companhia.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea sabia que 92% dos consumidores mais na indica\u00e7\u00e3o do que em publicidade? \u00c9 o que aponta uma pesquisa do Instituto Nielsen. E sabe o que motiva uma pessoa a recomendar? Uma experi\u00eancia positiva.<\/a><\/p>\n\n\n\n \u00c9 a\u00ed que a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o entra: ela te mostra, com clareza, o que est\u00e1 funcionando bem e o que precisa ser ajustado. Em vez de adivinhar, voc\u00ea passa a tomar decis\u00f5es com base no que o cliente realmente sente, pensa e espera.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, ouvir o cliente gera conex\u00e3o. Mostra que sua marca se importa, est\u00e1 aberta ao di\u00e1logo e busca evoluir \u2014 e isso fortalece o relacionamento a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n Investir em pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma a\u00e7\u00e3o pontual, \u00e9 uma estrat\u00e9gia cont\u00ednua para construir confian\u00e7a, melhorar a experi\u00eancia e, claro, aumentar as chances de ser indicado e lembrado.<\/p>\n\n\n\n Saber como perguntar faz toda a diferen\u00e7a. Abaixo, voc\u00ea confere os modelos mais usados em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u2014 cada um com sua finalidade e momento ideal de aplica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n A famosa pergunta: \u201cDe 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa para um amigo ou colega?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00c9 ideal para medir a lealdade dos clientes e entender se eles s\u00e3o promotores, neutros ou detratores. Use ap\u00f3s uma experi\u00eancia relevante ou de forma recorrente para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n Uma das mais diretas: \u201cDe 1 a 5, o quanto voc\u00ea ficou satisfeito com [produto\/servi\u00e7o\/atendimento]?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n Serve para medir a satisfa\u00e7\u00e3o imediata com uma intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. Perfeita para ser aplicada logo ap\u00f3s uma entrega, atendimento ou uso do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Aqui a ideia \u00e9 medir o esfor\u00e7o do cliente: \u201cQuanto esfor\u00e7o voc\u00ea precisou fazer para resolver seu problema hoje?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n Ajuda a identificar se a experi\u00eancia est\u00e1 f\u00e1cil ou se est\u00e1 gerando atrito. Muito \u00fatil em processos de suporte e atendimento.<\/p>\n\n\n\n Uma t\u00e9cnica mais elaborada, que apresenta diferentes combina\u00e7\u00f5es de atributos de um produto ou servi\u00e7o. O cliente escolhe entre essas op\u00e7\u00f5es, e a an\u00e1lise revela o que realmente importa para ele.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 \u00f3tima para entender prefer\u00eancias e ajudar no desenvolvimento de produtos ou servi\u00e7os mais alinhados \u00e0s expectativas do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n O cliente escolhe, entre v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es, quais ele mais e menos valoriza. \u00c9 como for\u00e7ar uma escolha de prioridades. \u00datil para descobrir o que realmente faz diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o do cliente, eliminando o “tudo \u00e9 importante”.<\/p>\n\n\n\n Essa abordagem \u00e9 focada em pre\u00e7o. O cliente responde a perguntas como:<\/p>\n\n\n\n Ajuda a definir o intervalo ideal de pre\u00e7o percebido.<\/p>\n\n\n Tamb\u00e9m relacionada a pre\u00e7o, mas funciona de forma diferente: apresenta pre\u00e7os espec\u00edficos e pergunta se o cliente compraria o produto por aquele valor. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel estimar a aceita\u00e7\u00e3o por faixa de pre\u00e7o e entender a sensibilidade do p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o ao custo.<\/p>\n\n\n\n “O que poder\u00edamos melhorar na sua experi\u00eancia?”.<\/em><\/p>\n\n\n\n Essas perguntas <\/em>permitem que o cliente se expresse com mais liberdade, sem se limitar a op\u00e7\u00f5es pr\u00e9-definidas. S\u00e3o \u00f3timas para coletar insights qualitativos, descobrir pontos de melhoria e entender a linguagem do pr\u00f3prio cliente. Use com modera\u00e7\u00e3o para n\u00e3o cansar o respondente e esteja preparado para analisar respostas variadas.<\/p>\n\n\n\n Muito utilizadas para medir o grau de concord\u00e2ncia com afirma\u00e7\u00f5es, como: “O atendimento atendeu minhas expectativas.”<\/em><\/p>\n\n\n\n Esse tipo de pergunta ajuda a avaliar percep\u00e7\u00f5es mais subjetivas, atitudes e sentimentos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca, servi\u00e7o ou produto. Boa pedida quando voc\u00ea quer medir nuances na opini\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n Essa pergunta revela qual marca est\u00e1 no topo da mente do consumidor, sem indu\u00e7\u00e3o. \u00c9 \u00fatil para entender a for\u00e7a da sua marca ou de concorrentes na lembran\u00e7a do p\u00fablico, o que pode influenciar diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o e prefer\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n Permitem entender o que o cliente valoriza mais em um produto, servi\u00e7o ou experi\u00eancia. Agora, vamos entender quais perguntas que voc\u00ea pode usar na sua pesquisa.<\/p>\n\n\n\n Bora colocar a m\u00e3o na massa? Se \u00e9 a primeira vez que voc\u00ea cria uma pesquisa, aqui vai um passo a passo.<\/p>\n\n\n\n Antes de come\u00e7ar a elaborar perguntas, tenha clareza sobre o objetivo da pesquisa<\/a>. O que voc\u00ea quer saber? Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n Dica:<\/strong> Escreva seu objetivo de forma simples, como: “Quero saber se os clientes est\u00e3o satisfeitos com o nosso atendimento ao cliente”.<\/p>\n\n\n\n Quando \u00e9 o melhor momento para coletar feedback?<\/a> Logo ap\u00f3s uma compra ou intera\u00e7\u00e3o com a marca? Em datas especiais como anivers\u00e1rios ou ap\u00f3s campanhas? Fa\u00e7a a pesquisa o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel da experi\u00eancia do cliente para obter respostas mais precisas e sinceras.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea tem seu objetivo e o momento certo para fazer a pesquisa, \u00e9 hora de criar as perguntas. Lembre-se de variar os tipos de perguntas para obter uma vis\u00e3o completa da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea tem suas perguntas, \u00e9 hora de criar o question\u00e1rio usando a plataforma QuestionPro<\/strong>.<\/a> Veja como fazer isso:<\/p>\n\n\n\nPor que investir em pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Principais tipos de pergunta para pesquisa com cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n
CSAT (Customer Satisfaction Score)<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00a0CES (Customer Effort Score)<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conjoint Analysis<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
MaxDiff (Maximum Difference Scaling)<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Van Westendorp<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
<\/figure><\/div>\n\n\n
Gabor-Granger<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Perguntas abertas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Escalas de Likert<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Top of Mind \/ Pergunta Espont\u00e2nea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Perguntas de ranking<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Esse tipo de pergunta ajuda a priorizar melhorias com base no que realmente importa para o p\u00fablico, al\u00e9m de facilitar a tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n100 exemplos de pergunta para pesquisa com cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Perguntas gerais de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
NPS (Net Promoter Score)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
CSAT (Customer Satisfaction Score)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
CES (Customer Effort Score)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Produto\/Servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
P\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Pre\u00e7o e valor percebido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Navega\u00e7\u00e3o e usabilidade (digital)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Marca e confian\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Perguntas abertas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Escala de Likert<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Log\u00edstica e entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Inova\u00e7\u00e3o e diferenciais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Concorr\u00eancia e compara\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Retorno e resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Passo a passo para voc\u00ea criar sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Defina o objetivo da pesquisa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
2. Escolha o momento certo para perguntar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Defina suas perguntas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Crie o question\u00e1rio na plataforma QuestionPro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n