{"id":1022772,"date":"2025-05-08T12:11:24","date_gmt":"2025-05-08T19:11:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1022772"},"modified":"2025-10-06T22:29:20","modified_gmt":"2025-10-07T05:29:20","slug":"perguntas-para-pesquisa-com-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perguntas-para-pesquisa-com-cliente\/","title":{"rendered":"Perguntas para pesquisa com cliente: tipos e 100 exemplos para te inspirar"},"content":{"rendered":"\n<p>Chegou a hora de ouvir a voz do cliente! Mas bateu aquela d\u00favida: <em>quais <\/em>perguntas de pesquisa com cliente usar<em>?<\/em> &nbsp;Calma, que a gente te ajuda!<\/p>\n\n\n\n<p>Neste conte\u00fado, voc\u00ea vai descobrir os principais tipos de perguntas, quando usar cada um e ainda vai ver exemplos pr\u00e1ticos pra aplicar na sua pesquisa sem complica\u00e7\u00e3o. Bora?<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que investir em pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Porque cliente satisfeito n\u00e3o s\u00f3 volta, como traz companhia.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabia que 92% dos consumidores mais na indica\u00e7\u00e3o do que em publicidade? \u00c9 o que aponta uma pesquisa do Instituto Nielsen. E sabe o que motiva uma pessoa a recomendar? Uma<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\"> experi\u00eancia positiva.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a\u00ed que a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o entra: ela te mostra, com clareza, o que est\u00e1 funcionando bem e o que precisa ser ajustado. Em vez de adivinhar, voc\u00ea passa a tomar decis\u00f5es com base no que o cliente realmente sente, pensa e espera.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ouvir o cliente gera conex\u00e3o. Mostra que sua marca se importa, est\u00e1 aberta ao di\u00e1logo e busca evoluir \u2014 e isso fortalece o relacionamento a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Investir em pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma a\u00e7\u00e3o pontual, \u00e9 uma estrat\u00e9gia cont\u00ednua para construir confian\u00e7a, melhorar a experi\u00eancia e, claro, aumentar as chances de ser indicado e lembrado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais tipos de pergunta para pesquisa com cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Saber como perguntar faz toda a diferen\u00e7a. Abaixo, voc\u00ea confere os modelos mais usados em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u2014 cada um com sua finalidade e momento ideal de aplica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html\">NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A famosa pergunta: <em>\u201cDe 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa para um amigo ou colega?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 ideal para medir a lealdade dos clientes e entender se eles s\u00e3o promotores, neutros ou detratores. Use ap\u00f3s uma experi\u00eancia relevante ou de forma recorrente para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"680\" height=\"230\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/perg-nps-pt.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-859486\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/csat\/\">CSAT (Customer Satisfaction Score)<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das mais diretas: <em>\u201cDe 1 a 5, o quanto voc\u00ea ficou satisfeito com [produto\/servi\u00e7o\/atendimento]?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Serve para medir a satisfa\u00e7\u00e3o imediata com uma intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. Perfeita para ser aplicada logo ap\u00f3s uma entrega, atendimento ou uso do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-de-esforco-do-cliente\/\">&nbsp;CES (Customer Effort Score)<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui a ideia \u00e9 medir o esfor\u00e7o do cliente: <em>\u201cQuanto esfor\u00e7o voc\u00ea precisou fazer para resolver seu problema hoje?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ajuda a identificar se a experi\u00eancia est\u00e1 f\u00e1cil ou se est\u00e1 gerando atrito. Muito \u00fatil em processos de suporte e atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estudo-conjoint\/\">Conjoint Analysis<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma t\u00e9cnica mais elaborada, que apresenta diferentes combina\u00e7\u00f5es de atributos de um produto ou servi\u00e7o. O cliente escolhe entre essas op\u00e7\u00f5es, e a an\u00e1lise revela o que realmente importa para ele.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 \u00f3tima para entender prefer\u00eancias e ajudar no desenvolvimento de produtos ou servi\u00e7os mais alinhados \u00e0s expectativas do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>MaxDiff (Maximum Difference Scaling)<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O cliente escolhe, entre v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es, quais ele mais e menos valoriza. \u00c9 como for\u00e7ar uma escolha de prioridades. \u00datil para descobrir o que realmente faz diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o do cliente, eliminando o &#8220;tudo \u00e9 importante&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/medidor-van-westendorp\/\">Van Westendorp<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>A partir de qual pre\u00e7o voc\u00ea acharia o produto caro?<\/li>\n\n\n\n<li>Abaixo de qual valor voc\u00ea desconfiaria da qualidade?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essa abordagem \u00e9 focada em pre\u00e7o. O cliente responde a perguntas como:<\/p>\n\n\n\n<p>Ajuda a definir o intervalo ideal de pre\u00e7o percebido.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"640\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-1-1.jpg\" alt=\"MaxDiff (Maximum Difference Scaling)\" class=\"wp-image-1043942\" style=\"width:796px;height:auto\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gabor-Granger<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m relacionada a pre\u00e7o, mas funciona de forma diferente: apresenta pre\u00e7os espec\u00edficos e pergunta se o cliente compraria o produto por aquele valor. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel estimar a aceita\u00e7\u00e3o por faixa de pre\u00e7o e entender a sensibilidade do p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o ao custo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas abertas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>&#8220;O que poder\u00edamos melhorar na sua experi\u00eancia?&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Essas perguntas <\/em>permitem que o cliente se expresse com mais liberdade, sem se limitar a op\u00e7\u00f5es pr\u00e9-definidas. S\u00e3o \u00f3timas para coletar insights qualitativos, descobrir pontos de melhoria e entender a linguagem do pr\u00f3prio cliente. Use com modera\u00e7\u00e3o para n\u00e3o cansar o respondente e esteja preparado para analisar respostas variadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-escala-likert\/\">Escalas de Likert<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Muito utilizadas para medir o grau de concord\u00e2ncia com afirma\u00e7\u00f5es, como:<em> &#8220;O atendimento atendeu minhas expectativas.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de pergunta ajuda a avaliar percep\u00e7\u00f5es mais subjetivas, atitudes e sentimentos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca, servi\u00e7o ou produto. Boa pedida quando voc\u00ea quer medir nuances na opini\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Top of Mind \/ Pergunta Espont\u00e2nea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa pergunta revela qual marca est\u00e1 no topo da mente do consumidor, sem indu\u00e7\u00e3o. \u00c9 \u00fatil para entender a for\u00e7a da sua marca ou de concorrentes na lembran\u00e7a do p\u00fablico, o que pode influenciar diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o e prefer\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas de ranking<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Permitem entender o que o cliente valoriza mais em um produto, servi\u00e7o ou experi\u00eancia.<br>Esse tipo de pergunta ajuda a priorizar melhorias com base no que realmente importa para o p\u00fablico, al\u00e9m de facilitar a tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>100 exemplos de pergunta para pesquisa com cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora, vamos entender quais perguntas que voc\u00ea pode usar na sua pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas gerais de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\">\n<li>Como voc\u00ea avalia sua experi\u00eancia geral conosco?<\/li>\n\n\n\n<li>O qu\u00e3o satisfeito(a) voc\u00ea est\u00e1 com nosso atendimento?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea recomendaria nossa empresa a um amigo ou colega?<\/li>\n\n\n\n<li>Como voc\u00ea descreveria a qualidade do nosso servi\u00e7o?<\/li>\n\n\n\n<li>O produto\/servi\u00e7o atendeu \u00e0s suas expectativas?<\/li>\n\n\n\n<li>O que mais te agradou na sua experi\u00eancia?<\/li>\n\n\n\n<li>O que poderia ter sido melhor na sua experi\u00eancia?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea se sentiu valorizado(a) como cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>Como voc\u00ea classificaria nosso tempo de resposta?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea voltaria a comprar conosco?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>NPS (Net Promoter Score)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol start=\"11\">\n<li>De 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa para um amigo ou colega?<\/li>\n\n\n\n<li>Por que voc\u00ea deu essa nota?<\/li>\n\n\n\n<li>O que poder\u00edamos fazer para melhorar sua nota?<\/li>\n\n\n\n<li>O que mais te influenciou na nota que voc\u00ea deu?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea j\u00e1 indicou nosso produto ou servi\u00e7o para algu\u00e9m?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>CSAT (Customer Satisfaction Score)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"16\">\n<li>De 1 a 5, qual seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com nosso servi\u00e7o?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com a entrega do produto?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea est\u00e1 satisfeito com a navega\u00e7\u00e3o no nosso site?<\/li>\n\n\n\n<li>Como voc\u00ea avalia o suporte que recebeu?<\/li>\n\n\n\n<li>A solu\u00e7\u00e3o apresentada foi satisfat\u00f3ria?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>CES (Customer Effort Score)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"21\">\n<li>Foi f\u00e1cil resolver seu problema hoje?<\/li>\n\n\n\n<li>O processo de compra foi simples?<\/li>\n\n\n\n<li>O atendimento facilitou a resolu\u00e7\u00e3o da sua d\u00favida?<\/li>\n\n\n\n<li>Quanto esfor\u00e7o voc\u00ea precisou fazer para concluir sua solicita\u00e7\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea achou nosso processo pr\u00e1tico?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"26\">\n<li>O atendente foi cordial com voc\u00ea?<\/li>\n\n\n\n<li>O atendimento foi resolutivo?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea se sentiu ouvido(a) durante o atendimento?<\/li>\n\n\n\n<li>O tempo de espera foi razo\u00e1vel?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea voltaria a entrar em contato com nosso atendimento?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Produto\/Servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"31\">\n<li>O produto corresponde ao que foi anunciado?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea est\u00e1 satisfeito(a) com a qualidade do produto?<\/li>\n\n\n\n<li>A embalagem chegou em boas condi\u00e7\u00f5es?<\/li>\n\n\n\n<li>O servi\u00e7o foi entregue no prazo?<\/li>\n\n\n\n<li>O produto\/servi\u00e7o atende \u00e0s suas necessidades?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>P\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"36\">\n<li>Voc\u00ea recebeu suporte ap\u00f3s a compra?<\/li>\n\n\n\n<li>Como avalia a comunica\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a venda?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea foi informado sobre o status do seu pedido?<\/li>\n\n\n\n<li>Teve algum problema ap\u00f3s a compra?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea gostaria de receber novidades da nossa empresa?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pre\u00e7o e valor percebido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"41\">\n<li>Voc\u00ea considera que o pre\u00e7o est\u00e1 justo?<\/li>\n\n\n\n<li>O produto\/servi\u00e7o oferece bom custo-benef\u00edcio?<\/li>\n\n\n\n<li>O pre\u00e7o foi um fator decisivo para a compra?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea pagaria mais por uma vers\u00e3o melhorada do produto?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea aproveitou alguma promo\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Navega\u00e7\u00e3o e usabilidade (digital)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"46\">\n<li>O site\/app \u00e9 f\u00e1cil de usar?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea encontrou o que procurava com facilidade?<\/li>\n\n\n\n<li>O processo de compra online foi simples?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea teve alguma dificuldade ao navegar?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea indicaria nosso site para outras pessoas?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Marca e confian\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"51\">\n<li>Voc\u00ea confia na nossa marca?<\/li>\n\n\n\n<li>Como voc\u00ea conheceu nossa empresa?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual sua percep\u00e7\u00e3o geral sobre a marca?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea se sente seguro(a) ao comprar conosco?<\/li>\n\n\n\n<li>O que mais representa a nossa marca para voc\u00ea?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"56\">\n<li>Voc\u00ea pretende comprar conosco novamente?<\/li>\n\n\n\n<li>O que faria voc\u00ea voltar a comprar com a gente?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea considera nossa marca uma de suas favoritas?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea se sente parte da nossa comunidade?<\/li>\n\n\n\n<li>O que podemos fazer para manter sua fidelidade?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas abertas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"61\">\n<li>O que podemos melhorar?<\/li>\n\n\n\n<li>O que voc\u00ea mais gostou na sua experi\u00eancia?<\/li>\n\n\n\n<li>Como podemos surpreender voc\u00ea na pr\u00f3xima vez?<\/li>\n\n\n\n<li>Teve algo que te incomodou?<\/li>\n\n\n\n<li>Se pudesse mudar uma coisa, o que seria?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escala de Likert<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"66\">\n<li>Concordo totalmente que a empresa se preocupa com seus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Discordo totalmente que o atendimento foi eficaz.<\/li>\n\n\n\n<li>Concordo que o site \u00e9 f\u00e1cil de navegar.<\/li>\n\n\n\n<li>Discordo que o processo de pagamento \u00e9 simples.<\/li>\n\n\n\n<li>Concordo que minha experi\u00eancia foi positiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"71\">\n<li>Voc\u00ea sente que o servi\u00e7o foi feito para voc\u00ea?<\/li>\n\n\n\n<li>As recomenda\u00e7\u00f5es que recebeu foram \u00fateis?<\/li>\n\n\n\n<li>Nosso conte\u00fado \u00e9 relevante para voc\u00ea?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea gostaria de mais op\u00e7\u00f5es personalizadas?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea sentiu que sua necessidade foi entendida?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"76\">\n<li>As informa\u00e7\u00f5es foram claras durante todo o processo?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea recebeu comunica\u00e7\u00f5es em excesso?<\/li>\n\n\n\n<li>O canal de contato foi adequado para voc\u00ea?<\/li>\n\n\n\n<li>As mensagens estavam bem escritas?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea recebeu todas as atualiza\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Log\u00edstica e entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"81\">\n<li>O prazo de entrega foi cumprido?<\/li>\n\n\n\n<li>O produto chegou em boas condi\u00e7\u00f5es?<\/li>\n\n\n\n<li>A embalagem protege bem o conte\u00fado?<\/li>\n\n\n\n<li>O rastreamento funcionou bem?<\/li>\n\n\n\n<li>O entregador foi educado?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Inova\u00e7\u00e3o e diferenciais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"86\">\n<li>Voc\u00ea v\u00ea inova\u00e7\u00e3o no que oferecemos?<\/li>\n\n\n\n<li>O que nos diferencia da concorr\u00eancia?<\/li>\n\n\n\n<li>Nossos produtos\/servi\u00e7os surpreendem voc\u00ea?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea acha que estamos acompanhando as tend\u00eancias?<\/li>\n\n\n\n<li>Existe algo novo que voc\u00ea gostaria de ver aqui?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Concorr\u00eancia e compara\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"91\">\n<li>Voc\u00ea j\u00e1 usou produtos semelhantes de outras marcas?<\/li>\n\n\n\n<li>O que fazemos melhor que a concorr\u00eancia?<\/li>\n\n\n\n<li>Em que podemos melhorar em rela\u00e7\u00e3o a outras empresas?<\/li>\n\n\n\n<li>Por que escolheu a nossa marca em vez de outra?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual empresa voc\u00ea consideraria como nossa principal concorrente?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Retorno e resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"96\">\n<li>Seu problema foi resolvido?<\/li>\n\n\n\n<li>Em quanto tempo sua demanda foi atendida?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea ficou satisfeito(a) com a solu\u00e7\u00e3o oferecida?<\/li>\n\n\n\n<li>O atendimento foi suficiente para resolver sua quest\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea recorreria ao nosso suporte novamente?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo a passo para voc\u00ea criar sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bora colocar a m\u00e3o na massa? Se \u00e9 a primeira vez que voc\u00ea cria uma pesquisa, aqui vai um passo a passo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Defina o objetivo da pesquisa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de come\u00e7ar a elaborar perguntas, tenha clareza sobre o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-um-objetivo-de-pesquisa\/#:~:text=Ele%20consiste%20nas%20expectativas%20e,as%20diferentes%20etapas%20do%20processo.\">objetivo da pesquisa<\/a>. O que voc\u00ea quer saber? Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Como os clientes avaliam seu servi\u00e7o ou produto?<\/li>\n\n\n\n<li>O atendimento foi satisfat\u00f3rio?<\/li>\n\n\n\n<li>Como podemos melhorar?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Dica:<\/strong> Escreva seu objetivo de forma simples, como: &#8220;Quero saber se os clientes est\u00e3o satisfeitos com o nosso atendimento ao cliente&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Escolha o momento certo para perguntar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando \u00e9 o melhor momento para <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-feedback\/\">coletar feedback?<\/a> Logo ap\u00f3s uma compra ou intera\u00e7\u00e3o com a marca? Em datas especiais como anivers\u00e1rios ou ap\u00f3s campanhas? Fa\u00e7a a pesquisa o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel da experi\u00eancia do cliente para obter respostas mais precisas e sinceras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Defina suas perguntas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea tem seu objetivo e o momento certo para fazer a pesquisa, \u00e9 hora de criar as perguntas. Lembre-se de variar os tipos de perguntas para obter uma vis\u00e3o completa da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crie o question\u00e1rio na plataforma QuestionPro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea tem suas perguntas, \u00e9 hora de criar o question\u00e1rio usando a plataforma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"><strong>QuestionPro<\/strong>.<\/a> Veja como fazer isso:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\">\n<li><strong>Acesse sua conta<\/strong>: Entre na sua conta do <strong>QuestionPro<\/strong> ou crie uma se n\u00e3o tiver uma.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comece a criar&#8221;<\/strong>: Depois de acessar o painel principal, clique no bot\u00e3o &#8220;Criar Pesquisa&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escolha o tipo de pesquisa<\/strong>: Selecione o tipo de pesquisa que voc\u00ea deseja criar, como uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, NPS, CSAT, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adicione suas perguntas<\/strong>: Use as op\u00e7\u00f5es de perguntas para incluir quest\u00f5es de m\u00faltipla escolha, escalas de avalia\u00e7\u00e3o, perguntas abertas e outros tipos que voc\u00ea preparou.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalize o layout<\/strong>: Personalize o design do seu question\u00e1rio para se alinhar com a identidade da sua marca. A plataforma oferece v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de temas e layouts.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas<\/strong>: Defina configura\u00e7\u00f5es como <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/help\/branching-skip-logic.html\">l\u00f3gica de pulo<\/a> (se necess\u00e1rio), tempo de encerramento da pesquisa e coleta de respostas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Testar a pesquisa<\/strong>: Antes de enviar para seus clientes, fa\u00e7a um teste para garantir que todas as perguntas est\u00e3o claras e que o question\u00e1rio est\u00e1 funcionando corretamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Envie a pesquisa<\/strong>: Depois de testar, voc\u00ea pode enviar a pesquisa via e-mail, link direto, ou at\u00e9 usar o QR Code gerado pela plataforma.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Como criar uma pesquisa online usando QuestionPro?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5wm-hjtfuis?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Escolha o canal para distribuir sua pesquisa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s criar o question\u00e1rio, escolha como voc\u00ea vai distribu\u00ed-lo. Alguns canais comuns incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>E-mail marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Links diretos compartilhados via redes sociais ou WhatsApp<\/li>\n\n\n\n<li>QR Code em materiais impressos ou no site<\/li>\n\n\n\n<li>Pop-ups ou banners no seu site<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Dica:<\/strong> Fa\u00e7a com que a pesquisa seja f\u00e1cil de acessar. Quanto mais simples for o processo de resposta, maior a taxa de resposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Analise os resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s coletar as respostas, use a plataforma <strong>QuestionPro<\/strong> para <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/resultados-de-pesquisa\/\">analisar os resultados.<\/a> A plataforma oferece ferramentas para gerar relat\u00f3rios gr\u00e1ficos, exportar dados e entender padr\u00f5es nas respostas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Aja com base no feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, e mais importante, use os resultados da pesquisa para melhorar. Mostre aos seus clientes que suas opini\u00f5es s\u00e3o valorizadas e que voc\u00ea est\u00e1 tomando medidas para melhorar a experi\u00eancia deles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dica:<\/strong> Envie um agradecimento personalizado para os respondentes e, quando poss\u00edvel, informe sobre as mudan\u00e7as ou melhorias feitas com base nas respostas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Criar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o eficaz envolve mais do que apenas perguntar: voc\u00ea precisa entender os objetivos, escolher o momento certo e usar as ferramentas adequadas.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Com a <strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\">QuestionPro<\/a><\/strong>, esse processo se torna mais f\u00e1cil e profissional, permitindo que voc\u00ea colete insights valiosos e implemente melhorias que realmente fazem a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Se precisar de ajuda em algum desses passos, a <strong>QuestionPro<\/strong> oferece tutoriais e suporte online para garantir que sua pesquisa seja um sucesso!<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=perguntaspesquisasatisfacao\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chegou a hora de ouvir a voz do cliente! 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