{"id":1022772,"date":"2025-05-08T12:11:24","date_gmt":"2025-05-08T19:11:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1022772"},"modified":"2025-05-08T12:12:46","modified_gmt":"2025-05-08T19:12:46","slug":"perguntas-para-pesquisa-com-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perguntas-para-pesquisa-com-cliente\/","title":{"rendered":"Perguntas para pesquisa com cliente: tipos e 100 exemplos para te inspirar"},"content":{"rendered":"\n

Chegou a hora de ouvir a voz do cliente! Mas bateu aquela d\u00favida: quais <\/em>perguntas de pesquisa com cliente usar?<\/em> \u00a0Calma, que a gente te ajuda!<\/p>\n\n\n\n

Neste conte\u00fado, voc\u00ea vai descobrir os principais tipos de perguntas, quando usar cada um e ainda vai ver exemplos pr\u00e1ticos pra aplicar na sua pesquisa sem complica\u00e7\u00e3o. Bora?<\/p>\n\n\n\n\n\n

Por que investir em pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Porque cliente satisfeito n\u00e3o s\u00f3 volta, como traz companhia.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que 92% dos consumidores mais na indica\u00e7\u00e3o do que em publicidade? \u00c9 o que aponta uma pesquisa do Instituto Nielsen. E sabe o que motiva uma pessoa a recomendar? Uma experi\u00eancia positiva.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a\u00ed que a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o entra: ela te mostra, com clareza, o que est\u00e1 funcionando bem e o que precisa ser ajustado. Em vez de adivinhar, voc\u00ea passa a tomar decis\u00f5es com base no que o cliente realmente sente, pensa e espera.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ouvir o cliente gera conex\u00e3o. Mostra que sua marca se importa, est\u00e1 aberta ao di\u00e1logo e busca evoluir \u2014 e isso fortalece o relacionamento a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Investir em pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma a\u00e7\u00e3o pontual, \u00e9 uma estrat\u00e9gia cont\u00ednua para construir confian\u00e7a, melhorar a experi\u00eancia e, claro, aumentar as chances de ser indicado e lembrado.<\/p>\n\n\n\n

Principais tipos de pergunta para pesquisa com cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Saber como perguntar faz toda a diferen\u00e7a. Abaixo, voc\u00ea confere os modelos mais usados em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u2014 cada um com sua finalidade e momento ideal de aplica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A famosa pergunta: \u201cDe 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa para um amigo ou colega?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 ideal para medir a lealdade dos clientes e entender se eles s\u00e3o promotores, neutros ou detratores. Use ap\u00f3s uma experi\u00eancia relevante ou de forma recorrente para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

CSAT (Customer Satisfaction Score)<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma das mais diretas: \u201cDe 1 a 5, o quanto voc\u00ea ficou satisfeito com [produto\/servi\u00e7o\/atendimento]?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Serve para medir a satisfa\u00e7\u00e3o imediata com uma intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. Perfeita para ser aplicada logo ap\u00f3s uma entrega, atendimento ou uso do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

\u00a0CES (Customer Effort Score)<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aqui a ideia \u00e9 medir o esfor\u00e7o do cliente: \u201cQuanto esfor\u00e7o voc\u00ea precisou fazer para resolver seu problema hoje?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ajuda a identificar se a experi\u00eancia est\u00e1 f\u00e1cil ou se est\u00e1 gerando atrito. Muito \u00fatil em processos de suporte e atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Conjoint Analysis<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma t\u00e9cnica mais elaborada, que apresenta diferentes combina\u00e7\u00f5es de atributos de um produto ou servi\u00e7o. O cliente escolhe entre essas op\u00e7\u00f5es, e a an\u00e1lise revela o que realmente importa para ele.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 \u00f3tima para entender prefer\u00eancias e ajudar no desenvolvimento de produtos ou servi\u00e7os mais alinhados \u00e0s expectativas do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

MaxDiff (Maximum Difference Scaling)<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O cliente escolhe, entre v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es, quais ele mais e menos valoriza. \u00c9 como for\u00e7ar uma escolha de prioridades. \u00datil para descobrir o que realmente faz diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o do cliente, eliminando o “tudo \u00e9 importante”.<\/p>\n\n\n\n

Van Westendorp<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n