{"id":102299,"date":"2020-05-10T05:00:04","date_gmt":"2020-05-10T12:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=102299"},"modified":"2020-05-10T05:00:04","modified_gmt":"2020-05-10T12:00:04","slug":"recursos-para-criar-pesquisas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/recursos-para-criar-pesquisas\/","title":{"rendered":"Recursos para criar pesquisas"},"content":{"rendered":"

O bom uso de bons recursos para criar pesquisas aumentam as respostas e fornecem dados precisos. Recursos robustos, como compartilhamento de relat\u00f3rios e design personalizado, permitem que voc\u00ea se conecte com os respondentes. Quanto melhor voc\u00ea se conectar com os participantes, mais esfor\u00e7o eles far\u00e3o para responder \u00e0s suas perguntas. O resultado s\u00e3o dados precisos, confi\u00e1veis \u200b\u200be \u00fateis.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea se lembra da \u00faltima pesquisa que fez? O design, o esquema de cores e as perguntas estavam em destaque e como analisou os dados? Ou voc\u00ea esqueceu disso ou nem se deu por conta porque a experi\u00eancia geral foi branda? <\/span><\/p>\n

Uma <\/span>pesquisa de mercado<\/span><\/a> coleta dados para melhorar seus neg\u00f3cios e uma<\/span>\u00a0pesquisa bem-sucedida usa o tipo certo de coleta de <\/span>dados<\/span><\/a> para fornecer<\/span> informa\u00e7\u00f5es \u00fateis aos clientes. A escolha de m\u00e9todos errados deixa voc\u00ea com uma <\/span>imagem incompleta das opini\u00f5es das pessoas; a \u00faltima coisa que voc\u00ea deseja \u00e9 gastar tempo e dinheiro em um estudo e conclui-la com dados incorretos.<\/span><\/p>\n

Melhorar seus neg\u00f3cios exige mais do que dados brutos – requer a capacidade de analisar as informa\u00e7\u00f5es coletadas em etapas acion\u00e1veis. Seu software de pesquisa precisa coletar e avaliar dados, ou seja, precisa ter bom recursos para criar pesquisas.<\/span><\/p>\n

Veja mais: <\/span>Quais s\u00e3o os m\u00e9todos mais eficazes de coleta de dados?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Quantitativo vs. Qualitativo<\/span><\/h2>\n

Antes de escolher o m\u00e9todo de coleta correto, voc\u00ea precisa entender os tipos de dados. A maioria dos dados se enquadra em duas categorias: <\/span>quantitativa e qualitativa<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Quantitativo<\/span><\/a>: Esta pesquisa se concentra em dados num\u00e9ricos. As informa\u00e7\u00f5es coletadas fornecem um conjunto de fatos e n\u00fameros que voc\u00ea pode medir e analisar. Por exemplo, voc\u00ea envia uma pesquisa solicitando que as pessoas classifiquem sua satisfa\u00e7\u00e3o com sua empresa em uma escala de 1 a 5. As respostas s\u00e3o uma representa\u00e7\u00e3o exata da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que voc\u00ea pode medir.<\/span><\/p>\n

Qualitativa<\/span><\/a>: a pesquisa qualitativa procura identificar por que algu\u00e9m tem uma opini\u00e3o espec\u00edfica. Voc\u00ea usa uma conversa para observar como uma pessoa pensa e se sente. Embora n\u00e3o seja num\u00e9rico, voc\u00ea ainda analisa dados qualitativos. Gra\u00e7as \u00e0 sua natureza interpretativa, os estudos qualitativos s\u00e3o frequentemente muito menores que os estudos quantitativos.<\/span><\/p>\n

O uso da pesquisa quantitativa e qualitativa juntos mostra como um cliente pensa e tamb\u00e9m por que ele se sente de uma certa maneira.<\/span><\/p>\n

\n

M\u00e9todos populares de coleta de dados<\/span><\/h2>\n

Existem v\u00e1rias maneiras de coletar dados, mas os m\u00e9todos mais populares incluem:<\/span>\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Pesquisas e question\u00e1rios: esse m\u00e9todo quantitativo direto de pesquisa envolve a distribui\u00e7\u00e3o de <\/span>perguntas fechadas ao consumidor<\/span><\/a>. A pesquisa faz perguntas sobre produtos e servi\u00e7os, <\/span>experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a> ou a pr\u00f3pria marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entrevistas<\/span><\/a>: nesse m\u00e9todo, um entrevistador faz perguntas aos participantes em um ambiente individual. O entrevistado pode expandir suas respostas para fornecer explica\u00e7\u00f5es detalhadas. As entrevistas pessoais s\u00e3o \u00f3timas para obter dados qualitativos, mas s\u00e3o caras e podem consumir muito tempo.<\/span><\/p>\n

Focus Group<\/span><\/a>: os grupos de foco re\u00fanem pequenos grupos de pessoas para discutir um t\u00f3pico. Os pesquisadores usam crit\u00e9rios espec\u00edficos para escolher os membros do grupo que representar\u00e3o uma parte de uma popula\u00e7\u00e3o maior. O grupo inclui um moderador que lidera a discuss\u00e3o. Por exemplo, se uma empresa faz sacos de fraldas e convida novos pais para um grupo de foco, o moderador pergunta a eles o que eles precisam e querem de um saco de fraldas.<\/span><\/p>\n

Documentos e registros<\/span>: voc\u00ea pode coletar dados de pesquisas e estudos existentes por meio de pesquisas secund\u00e1rias. Ag\u00eancias governamentais, universidades e corpora\u00e7\u00f5es podem fornecer as informa\u00e7\u00f5es iniciais necess\u00e1rias por uma fra\u00e7\u00e3o do custo.<\/span><\/p>\n

As <\/span>pesquisas online<\/span><\/a> s\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e econ\u00f4mica para coletar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Eles fornecem dados quantitativos, mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode solicitar respostas qualitativas por meio de perguntas abertas.<\/span><\/p>\n

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Caracter\u00edsticas de design<\/span><\/h2>\n

O design da pesquisa \u00e9 fundamental para o sucesso. Pesquisas com apar\u00eancia profissional inspiram confian\u00e7a nos usu\u00e1rios, incentivando-os a pensar em cada pergunta e a fornecer respostas precisas. Pesquisas gen\u00e9ricas geralmente aborrecem os entrevistados, deixando-os abertos a distra\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

O uso de todos os recursos para criar uma pesquisa inclui a parte do design e isso aumenta as taxas de resposta e a precis\u00e3o dos dados.<\/span><\/p>\n

Uso de emojis e imagens<\/b>: Um estudo da Claremont Graduate University explorou respostas de pesquisas baseadas em emojis. Os participantes conclu\u00edram duas pesquisas, uma baseada em texto e outra emoji, para avaliar sua experi\u00eancia usando um aplicativo. O estudo constatou que o uso de emojis estimulou os entrevistados e incentivou a participa\u00e7\u00e3o pelos seguintes motivos:<\/span><\/p>\n

\"smiles\"<\/a><\/p>\n

Os emojis s\u00e3o f\u00e1ceis de entender e tornam a realiza\u00e7\u00e3o de uma pesquisa mais divertida do que a leitura de respostas em texto. O uso de imagens tamb\u00e9m ajuda no processo de tomada de decis\u00e3o. \u00c9 mais f\u00e1cil tomar uma decis\u00e3o olhando para emojis do que para respostas baseadas em texto.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a express\u00e3o facial dos emojis ajuda os entrevistados a relacionar as op\u00e7\u00f5es de resposta aos seus sentimentos. Por exemplo, um cliente recebe uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o baseada em emojis. A pesquisa pede que eles avaliem seus sentimentos sobre a experi\u00eancia de atendimento ao cliente. O cliente pode escolher um emoji carrancudo ou sorridente para expressar a maneira como sua experi\u00eancia os fez sentir.<\/span><\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o da pesquisa<\/b>: cores personalizadas, logotipos e outras op\u00e7\u00f5es de marca tornam as pesquisas mais convidativas. A apar\u00eancia refinada de uma <\/span>pesquisa personalizada<\/span><\/a> deixa os usu\u00e1rios \u00e0 vontade e os participantes t\u00eam mais probabilidade de concluir uma pesquisa com apar\u00eancia profissional do que uma gen\u00e9rica.<\/span><\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aumenta o reconhecimento da marca. \u00c0 medida que os usu\u00e1rios concluem a pesquisa, eles veem seu logotipo e esquema de cores por toda parte. Este lembrete sutil e constante de seus neg\u00f3cios mant\u00e9m voc\u00ea na vanguarda de suas mentes.<\/span><\/p>\n

Modelos prontos<\/b>: voc\u00ea n\u00e3o precisa de habilidades avan\u00e7adas de codifica\u00e7\u00e3o ou design para oferecer \u00f3timas pesquisas – voc\u00ea pode criar question\u00e1rios em minutos usando modelos de pesquisa.<\/span><\/p>\n

Ao contr\u00e1rio de criar uma pesquisa do zero, os modelos oferecem acesso imediato \u00e0s melhores perguntas para suas necessidades. Esses question\u00e1rios s\u00e3o elaborados por um especialista para economizar tempo e esfor\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Digamos que voc\u00ea queira avaliar o atendimento ao cliente da sua empresa com uma <\/span>pesquisa p\u00f3s-venda<\/span><\/a> ou uma <\/span>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>. Os modelos de avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ao cliente permitem acessar v\u00e1rios tipos de perguntas e designs de pesquisa para encontrar o ajuste perfeito.<\/span><\/p>\n

L\u00f3gica e ramifica\u00e7\u00e3o<\/b>: um dos recursos para criar pesquisas avan\u00e7adas \u00e9<\/span> l\u00f3gica e ramifica\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>. Os participantes recebem perguntas relevantes usando os dados de suas respostas anteriores.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea solicita a localiza\u00e7\u00e3o de um usu\u00e1rio. Sua pesquisa faz perguntas sobre a cidade a partir da resposta inicial.<\/span><\/p>\n

Como alternativa, voc\u00ea pode usar ramifica\u00e7\u00e3o e l\u00f3gica para filtrar usu\u00e1rios irrelevantes. Digamos que voc\u00ea queira saber mais sobre quem bebe caf\u00e9. Sua pergunta inicial pergunta se o usu\u00e1rio bebe caf\u00e9. Se um usu\u00e1rio responder com “N\u00e3o”, ele ser\u00e1 movido para o final da pesquisa, economizando tempo para os dois.<\/span><\/p>\n

\n

Recursos para criar pesquisas – Tipos de perguntas<\/span><\/h2>\n

Um bom design aumenta as respostas \u00e0 sua pesquisa, mas altas taxas de resposta n\u00e3o s\u00e3o iguais a dados confi\u00e1veis. Um usu\u00e1rio que passa sem processar suas perguntas n\u00e3o fornece resultados precisos. Diferentes <\/span>tipos de perguntas<\/span><\/a> mant\u00eam a aten\u00e7\u00e3o dos participantes e reduzem as distra\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Considere duas pesquisas com o mesmo design geral. Um consiste em perguntas de m\u00faltipla escolha baseadas em texto, enquanto o outro inclui respostas baseadas em <\/span>imagem, videoclipes e tabelas visualmente atraentes. Os diferentes tipos de perguntas mant\u00eam a segunda pesquisa interessante e permitem que prenda a aten\u00e7\u00e3o dos participantes.<\/span><\/p>\n

QuestionPro<\/span><\/a> \u00e9 uma poderosa ferramenta com \u00f3timos recursos para criar pesquisas e oferece tipos de perguntas para que voc\u00ea possa envolver os entrevistados e receber os dados mais precisos. Esses tipos incluem:<\/span><\/p>\n

Perguntas sobre dimensionamento:<\/b> o dimensionamento da ordem de classifica\u00e7\u00e3o permite que os usu\u00e1rios interajam diretamente com a pesquisa e envolvam um recurso suspenso, deslizante ou arrastar e soltar. Os participantes devem mover fisicamente as op\u00e7\u00f5es de resposta ou controles deslizantes para atender \u00e0s suas prefer\u00eancias. As perguntas de escala ajudam a retardar os respondentes, incentivando-os a pensar em suas respostas.<\/span><\/p>\n

Perguntas com \u00e1udio e v\u00eddeo<\/b>: vozes e imagens adicionam um elemento humano \u00e0s suas pesquisas e promovem uma conex\u00e3o com seus entrevistados.<\/span><\/p>\n

Tabelas de matriz<\/b>: perguntas regulares de m\u00faltipla escolha podem parecer obsoletas ao abordar t\u00f3picos semelhantes. A pergunta <\/span>matriz<\/span><\/a> ou tamb\u00e9m conhecida como <\/span>escala Likert<\/span><\/a> organiza quest\u00f5es de m\u00faltipla escolha em formato de tabela. Digamos que voc\u00ea queira avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em v\u00e1rios aspectos do seu neg\u00f3cio. A parte superior da sua matriz pode ter colunas que variam de “Muito insatisfeito” a “Muito satisfeito”. A coluna da esquerda apresenta atributos como “Custo, Atendimento ao Cliente e Embalagem”. Os respondentes da pesquisa podem escolher rapidamente seus n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o para cada elemento.<\/span><\/p>\n

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Distribui\u00e7\u00e3o da pesquisa<\/span><\/h2>\n

A maneira como voc\u00ea envia pesquisas altera seus resultados, \u00e0 medida que v\u00e1rias popula\u00e7\u00f5es se re\u00fanem em diferentes \u00e1reas. Faz sentido enviar pesquisas para adolescentes atrav\u00e9s da m\u00eddia social; os empres\u00e1rios s\u00e3o mais acess\u00edveis por e-mail.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m obter\u00e1 resultados diferentes, dependendo de onde voc\u00ea alcan\u00e7a as pessoas. Uma pessoa est\u00e1 em um estado de esp\u00edrito diferente ao usar email e n\u00e3o ao enviar mensagens de texto.<\/span><\/p>\n

O uso de v\u00e1rios m\u00e9todos de distribui\u00e7\u00e3o e a varia\u00e7\u00e3o entre pesquisas permite coletar v\u00e1rias opini\u00f5es dos clientes. Os dados que voc\u00ea recebe por meio de diferentes canais permitem identificar quais clientes precisam de mais aten\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode usar essas informa\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar os defensores da marca.<\/span><\/p>\n

Pesquisas incorporadas<\/span>: \u00e0s pesquisas de intercepta\u00e7\u00e3o de sites usam um question\u00e1rio pop-up ou na p\u00e1gina para que os visitantes possam compartilhar op\u00e7\u00f5es em tempo real. As pesquisas no site oferecem acesso incompar\u00e1vel aos clientes. Uma pesquisa pop-up perguntando sobre o processo de compra e compra, por exemplo, ajuda a melhorar a experi\u00eancia de compra on-line dos clientes. Defina esse pop-up para aparecer ap\u00f3s as compras para obter feedback imediato.<\/span><\/p>\n

M\u00eddias sociais<\/span><\/a>: o compartilhamento de pesquisas nas m\u00eddias sociais facilita a coleta de respostas em tempo real dos seguidores da marca. A distribui\u00e7\u00e3o \u00e9 simples com integra\u00e7\u00f5es para o Facebook, Twitter e LinkedIn. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode compartilhar sua pesquisa nas m\u00eddias sociais usando um c\u00f3digo QR. Gra\u00e7as ao alto tr\u00e1fego de redes sociais, voc\u00ea pode coletar e analisar um grande n\u00famero de respostas.<\/span><\/p>\n

Email<\/span><\/a>: o email continua sendo o canal mais popular para distribui\u00e7\u00e3o de pesquisas. \u00c9 f\u00e1cil ver o porqu\u00ea. pesquisas por email fornecem um m\u00e9todo r\u00e1pido e de baixo custo para coletar feedback. O uso do e mail permite segmentar os clientes exatos que voc\u00ea deseja atrav\u00e9s de listas de email. Pesquisas regulares monitoram as necessidades dos clientes, portanto, crie uma programa\u00e7\u00e3o de pesquisas por email para coletar informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Mensagem de texto<\/span><\/a>: as pesquisas por SMS fornecem aos respondentes direcionados um link para a pesquisa. Como a maioria das pessoas responde rapidamente \u00e0s mensagens de texto, as pesquisas por SMS apresentam uma oportunidade \u00fanica de feedback quase instant\u00e2neo dos participantes.<\/span><\/p>\n

Pesquisas off-line<\/span><\/a>: quando voc\u00ea tem internet limitada, os <\/span>aplicativos offline<\/span><\/a> possibilitam a coleta de dados dos entrevistados sem uma conex\u00e3o est\u00e1vel \u00e0 internet. O aplicativo m\u00f3vel conveniente funciona offline, portanto, n\u00e3o h\u00e1 espera para o carregamento das p\u00e1ginas. O acesso imediato a perguntas ajuda a envolver os entrevistados, levando a um feedback preciso e honesto para a sua empresa.<\/span><\/p>\n

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Relat\u00f3rios e an\u00e1lises como recursos para criar pesquisas<\/span><\/h2>\n

A coleta de respostas \u00e9 apenas parte do processo de pesquisa. Depois de ter respostas, voc\u00ea precisa da capacidade de analis\u00e1-las. As ferramentas de relat\u00f3rio e <\/span>an\u00e1lise de dados<\/span><\/a> permitem formar insights orientados por dados e planos acion\u00e1veis \u200b\u200bpara atender \u00e0s necessidades do cliente.<\/span><\/p>\n

Os <\/span>relat\u00f3rios de pesquisa<\/span><\/a>s permitem compartilhar dados coletados recentemente com as partes interessadas e os tomadores de decis\u00e3o. Os relat\u00f3rios de experi\u00eancia do cliente, por exemplo, exploram os pontos fortes e fracos de suas intera\u00e7\u00f5es com os consumidores. Identificar pontos fracos permite que voc\u00ea desenvolva e implemente melhorias.<\/span><\/p>\n

Relat\u00f3rios em tempo real<\/b>: os relat\u00f3rios em tempo real permitem monitorar os dados dos question\u00e1rios assim que voc\u00ea os recebe. Essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a tirar conclus\u00f5es iniciais dos coment\u00e1rios do usu\u00e1rio. Al\u00e9m disso, os relat\u00f3rios em tempo real confirmam o n\u00famero de pesquisas completas e incompletas para que voc\u00ea possa acompanhar os participantes.<\/span><\/p>\n

Compartilhamento e exporta\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios<\/b>: A exporta\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios para tipos de arquivo como PDF ou Excel ajuda a manter sua equipe na mesma p\u00e1gina. Voc\u00ea pode compartilhar essas informa\u00e7\u00f5es com os membros da equipe para tirar conclus\u00f5es e fazer planos para melhorar os neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

An\u00e1lise de tend\u00eancias<\/b>: ao implementar mudan\u00e7as ou introduzir novos produtos e recursos no mercado, voc\u00ea precisa de um m\u00e9todo para registrar o sucesso ou o fracasso. A <\/span>an\u00e1lise de tend\u00eancias<\/span><\/a> permite plotar respostas de pesquisas ao longo do tempo para identificar tend\u00eancias. A trajet\u00f3ria das tend\u00eancias fornece insights para desenvolver seus pr\u00f3ximos passos.<\/span><\/p>\n

An\u00e1lise conjunta<\/b>: muitos propriet\u00e1rios de empresas evitam a <\/span>an\u00e1lise conjunta<\/span><\/a> porque temem que seja avan\u00e7ada demais para seu conhecimento. Felizmente, voc\u00ea pode utilizar esta ferramenta avan\u00e7ada de pesquisa de mercado atrav\u00e9s do QuestionPro. A an\u00e1lise conjunta tenta decodificar as prefer\u00eancias que as pessoas usam para tomar <\/span>decis\u00f5es. Por exemplo, a an\u00e1lise conjunta pode ajudar a determinar se o pre\u00e7o ou a marca \u00e9 mais importante para a maioria dos consumidores ao escolher um laptop.<\/span><\/p>\n

An\u00e1lise MaxDiff<\/b>: O <\/span>MaxDiff<\/span><\/a> fornece um m\u00e9todo menos complexo para identificar quais atributos os consumidores consideram mais importantes. A an\u00e1lise MaxDiff elimina respostas intermedi\u00e1rias, portanto, os entrevistados devem escolher quais caracter\u00edsticas s\u00e3o cada vez menos importantes para eles.<\/span><\/p>\n

\n

Usando recursos para criar pesquisas em sua vantagem<\/span><\/h2>\n

Maior acesso aos recursos da pesquisa permite criar pesquisas envolventes que gerar\u00e3o respostas, e o QuestionPro ajudar\u00e1 voc\u00ea a fazer as duas coisas. <\/span>Programe sua demonstra\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> hoje para saber como nossos recursos avan\u00e7ados o ajudam a desenvolver mais insights de suas pesquisas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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