{"id":1024521,"date":"2025-05-23T09:23:45","date_gmt":"2025-05-23T16:23:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1024521"},"modified":"2025-05-23T09:23:57","modified_gmt":"2025-05-23T16:23:57","slug":"pesquisa-de-satisfacao-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento: como criar e plataforma para enviar"},"content":{"rendered":"\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento \u00e9 uma das formas mais eficientes de ouvir quem mais importa: o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja para avaliar um atendimento presencial, por telefone, chat ou redes sociais, essa pesquisa ajuda a identificar o que est\u00e1 funcionando bem e o que pode melhorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste conte\u00fado, voc\u00ea vai aprender como criar uma pesquisa de atendimento eficaz e conhecer as melhores plataformas para coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica \u2014 sem complica\u00e7\u00e3o e com resultados que fazem a diferen\u00e7a. Vamos nessa?<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento \u00e9 uma ferramenta usada para <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/entender-melhor-o-cliente\/\">entender como os clientes<\/a> se sentem em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento que receberam de uma empresa \u2014 seja ele feito por telefone, chat, e-mail, redes sociais ou presencialmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela ajuda a responder perguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>O cliente foi bem atendido?<\/li>\n\n\n\n<li>A equipe foi r\u00e1pida, educada e eficiente?<\/li>\n\n\n\n<li>O problema foi resolvido de forma satisfat\u00f3ria?<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente voltaria a fazer neg\u00f3cio com a empresa?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esse tipo de pesquisa geralmente \u00e9 aplicada logo ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o com o cliente e pode ser simples, com perguntas diretas (como uma escala de 1 a 5), ou mais completa, com espa\u00e7o para coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>O principal objetivo \u00e9 identificar pontos fortes e fracos do atendimento, promover melhorias cont\u00ednuas e, claro, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. Quanto mais voc\u00ea entende a experi\u00eancia do seu cliente, melhor pode atend\u00ea-lo \u2014 e isso faz toda a diferen\u00e7a para o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os tipos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rios tipos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento, cada uma com um foco e uma metodologia diferente. A escolha do tipo ideal depende do seu objetivo e do momento da jornada do cliente. Aqui est\u00e3o os principais:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. CSAT (Customer Satisfaction Score)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/csat\/\">tipo mais comum e direto.<\/a> Mede o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com uma pergunta simples, como: <strong>\u201cQu\u00e3o satisfeito(a) voc\u00ea ficou com o atendimento que recebeu?\u201d<\/strong> A resposta geralmente \u00e9 em uma escala de 1 a 5 ou de \u201cmuito insatisfeito\u201d a \u201cmuito satisfeito\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Ideal para<\/strong>: medir o atendimento logo ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o (chat, e-mail, telefone, etc.).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. NPS (Net Promoter Score)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html\">valia <\/a>o grau de lealdade do cliente com base em uma \u00fanica pergunta: <strong>\u201cEm uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea indicaria nossa empresa a um amigo ou colega?\u201d<\/strong> A resposta classifica os clientes como promotores, neutros ou detratores.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Ideal para<\/strong>: medir a satisfa\u00e7\u00e3o geral com a experi\u00eancia, incluindo o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. CES (Customer Effort Score)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mede o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/ces\/\">esfor\u00e7o que o cliente<\/a> teve que fazer para resolver um problema ou concluir uma a\u00e7\u00e3o. A pergunta \u00e9 algo como: <strong>\u201cQuanto esfor\u00e7o voc\u00ea teve que fazer para resolver sua solicita\u00e7\u00e3o?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ideal para<\/strong>: entender se o atendimento foi simples, pr\u00e1tico e sem atritos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Pesquisa Aberta de Feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em vez de usar escalas, convida o cliente a escrever livremente sobre a experi\u00eancia de atendimento. Exemplo: <strong>\u201cComo foi seu atendimento? Conte pra gente!\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ideal para<\/strong>: captar percep\u00e7\u00f5es mais profundas, emo\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Pesquisa P\u00f3s-Atendimento Multicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Feita em diferentes canais logo ap\u00f3s o atendimento (WhatsApp, SMS, e-mail, pop-up no app). Pode combinar CSAT, NPS e CES.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ideal para<\/strong>: empresas com atendimento em v\u00e1rios pontos de contato, que querem uma vis\u00e3o completa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando enviar pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Saber o momento certo de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/help\/survey-distribution-options.html\">enviar a pesquisa<\/a> \u00e9 t\u00e3o importante quanto fazer as perguntas certas. O timing ideal garante respostas mais sinceras, altas taxas de resposta e feedbacks mais \u00fateis para sua equipe. Aqui est\u00e3o os momentos mais recomendados:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Logo ap\u00f3s o atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o momento mais comum \u2014 e eficaz. Quando o atendimento ainda est\u00e1 \u201cfresco\u201d na mem\u00f3ria do cliente, ele tende a dar respostas mais honestas e detalhadas.<br>Exemplo: finalizou um chat ou liga\u00e7\u00e3o? Envie a pesquisa em seguida, por e-mail, SMS ou at\u00e9 na pr\u00f3pria conversa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;Vantagem: alto \u00edndice de resposta e feedback direto sobre aquela intera\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o de um problema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nem sempre o atendimento \u00e9 resolvido de imediato. Se o cliente abriu um chamado ou pediu algo mais complexo, aguarde a resolu\u00e7\u00e3o completa antes de pedir a opini\u00e3o dele.<\/p>\n\n\n\n<p>Dica: confirme com o cliente se est\u00e1 tudo certo, e a\u00ed sim envie a pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Em ciclos peri\u00f3dicos (mensal, trimestral&#8230;)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se o seu objetivo \u00e9 ter uma vis\u00e3o mais ampla da experi\u00eancia com o atendimento ao longo do tempo, voc\u00ea pode aplicar uma pesquisa peri\u00f3dica.<\/p>\n\n\n\n<p>Ideal para: empresas com atendimentos recorrentes ou em modelos de assinatura.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Em momentos-chave da jornada do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode enviar a pesquisa ap\u00f3s marcos importantes, como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ap\u00f3s a primeira compra ou contrata\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s um upgrade de plano<\/li>\n\n\n\n<li>Depois de um cancelamento ou devolu\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses momentos trazem insights valiosos sobre como o cliente se sentiu durante a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o poss\u00edveis obter em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00d3tima pergunta! Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento vai muito al\u00e9m de saber se o cliente gostou ou n\u00e3o do atendimento. Quando bem feita, ela pode revelar uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es valiosas que ajudam a melhorar processos, treinar equipes e fidelizar clientes. Veja o que voc\u00ea pode descobrir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 a informa\u00e7\u00e3o principal: saber se o cliente ficou satisfeito ou insatisfeito com o atendimento recebido \u2014 e por qu\u00ea. Com isso, voc\u00ea identifica o que est\u00e1 funcionando e o que precisa melhorar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tempo de resposta e resolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A pesquisa pode revelar se o cliente achou o tempo de resposta adequado e se o problema foi resolvido com rapidez.<br>Exemplo de pergunta: <em>&#8220;Seu problema foi resolvido em tempo h\u00e1bil?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Clareza e empatia da equipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ajuda a entender como o cliente percebeu a comunica\u00e7\u00e3o, educa\u00e7\u00e3o e empatia dos atendentes. Isso \u00e9 fundamental para ajustar treinamentos e padronizar o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qualidade da solu\u00e7\u00e3o oferecida<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mesmo que o atendimento tenha sido r\u00e1pido e cordial, o cliente pode n\u00e3o ter ficado satisfeito com a solu\u00e7\u00e3o. Perguntar sobre isso ajuda a identificar gaps nos processos, pol\u00edticas ou produtos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Facilidade da experi\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com perguntas no estilo CES (Customer Effort Score), voc\u00ea pode saber se o atendimento foi simples ou exigiu muito esfor\u00e7o.<br>Exemplo: <em>&#8220;Foi f\u00e1cil resolver seu problema conosco?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00a0Motivos de insatisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea abre espa\u00e7o para coment\u00e1rios ou perguntas abertas, \u00e9 poss\u00edvel entender o que gerou a insatisfa\u00e7\u00e3o \u2014 falta de retorno, demora, informa\u00e7\u00f5es confusas, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Inten\u00e7\u00e3o de retorno ou recomenda\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao incluir o NPS, voc\u00ea mede se o cliente voltaria a fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea e se indicaria sua empresa para outros. Isso ajuda a prever lealdade e boca a boca positivo (ou negativo).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Compara\u00e7\u00e3o entre canais de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea atende em v\u00e1rios canais (chat, telefone, e-mail, WhatsApp), a pesquisa permite comparar qual canal entrega melhor experi\u00eancia e onde est\u00e3o os pontos de fric\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os tipos de perguntas para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os tipos de perguntas que voc\u00ea escolhe para a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento fazem toda a diferen\u00e7a no tipo de feedback que voc\u00ea vai receber. A seguir, explico os principais tipos de perguntas que voc\u00ea pode usar, com exemplos pr\u00e1ticos para cada uma:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas fechadas com escala (CSAT, CES, NPS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00e3o ideais para quantificar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e facilitar a an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><em>&#8220;Qu\u00e3o satisfeito(a) voc\u00ea ficou com o atendimento que recebeu?&#8221;<\/em><br>(escala de 1 a 5 ou 1 a 10) \u2013 CSAT<\/li>\n\n\n\n<li><em>&#8220;Quanto esfor\u00e7o voc\u00ea precisou fazer para resolver seu problema?&#8221;<\/em><br>(escala de 1 a 7) \u2013 CES<\/li>\n\n\n\n<li><em>&#8220;De 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa a um amigo?&#8221;<\/em> \u2013 NPS<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas abertas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Permitem que o cliente escreva livremente, detalhando o que sentiu ou percebeu.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><em>&#8220;O que voc\u00ea achou do atendimento que recebeu?&#8221;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>&#8220;Como podemos melhorar sua experi\u00eancia da pr\u00f3xima vez?&#8221;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>&#8220;Se quiser, conte o que mais te agradou ou desagradou no atendimento.&#8221;<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas de m\u00faltipla escolha<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Muito \u00fateis para entender motivos espec\u00edficos de satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea oferece uma lista de op\u00e7\u00f5es e o cliente escolhe a(s) que mais se encaixam.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><em>&#8220;O que mais influenciou sua avalia\u00e7\u00e3o?&#8221;<\/em><br>( ) Tempo de espera<br>( ) Clareza nas informa\u00e7\u00f5es<br>( ) Cordialidade do atendente<br>( ) Problema n\u00e3o resolvido<br>( ) Outro (especifique)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas comparativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Servem para entender a experi\u00eancia atual em rela\u00e7\u00e3o a atendimentos anteriores ou at\u00e9 concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><em>&#8220;Comparado com atendimentos anteriores, esse foi:&#8221;<\/em><br>( ) Muito melhor<br>( ) Melhor<br>( ) Igual<br>( ) Pior<br>( ) Muito pior<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas de inten\u00e7\u00e3o ou futuro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ajudam a prever o comportamento do cliente com base na experi\u00eancia vivida.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><em>&#8220;Voc\u00ea voltaria a entrar em contato com nosso atendimento?&#8221;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>&#8220;Voc\u00ea compraria conosco novamente?&#8221;<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como criar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso ter um objetivo claro, escolher as perguntas certas, usar o canal ideal e garantir que a experi\u00eancia seja r\u00e1pida e f\u00e1cil para o cliente. Aqui vai um passo a passo pr\u00e1tico para voc\u00ea montar a sua pesquisa com sucesso:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"431\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1024523\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image-5.png 900w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image-5-300x144.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image-5-768x368.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Defina seu objetivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de criar a pesquisa, pense:<em> o que exatamente voc\u00ea quer saber?<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>A opini\u00e3o sobre o atendimento de um canal espec\u00edfico?<\/li>\n\n\n\n<li>Avaliar a equipe de suporte?<\/li>\n\n\n\n<li>Descobrir gargalos no tempo de resposta?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ter clareza ajuda a escolher as perguntas e o formato ideais<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escolha o melhor momento para enviar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O melhor momento costuma ser logo ap\u00f3s o atendimento, mas tamb\u00e9m pode ser:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o de um chamado<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ap\u00f3s uma compra ou devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Em ciclos mensais\/trimestrais<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Use automa\u00e7\u00f5es sempre que poss\u00edvel para n\u00e3o depender de envios manuais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escolha o canal certo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Envie a pesquisa onde o cliente est\u00e1 mais habituado a conversar com voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>E-mail<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>WhatsApp<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>SMS<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat online<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>App da empresa<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crie perguntas simples e diretas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Misture perguntas fechadas e abertas. Exemplo de estrutura:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Escala de satisfa\u00e7\u00e3o (CSAT): <em>\u201cQu\u00e3o satisfeito voc\u00ea ficou com o atendimento?\u201d<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Pergunta de esfor\u00e7o (CES)<em>: Foi f\u00e1cil resolver seu problema conosco?\u201d<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>NPS (opcional): <em>\u201cDe 0 a 10, quanto voc\u00ea indicaria nossa empresa?\u201d<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Pergunta aberta: <em>\u201cO que voc\u00ea gostaria de destacar sobre esse atendimento?\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Teste antes de enviar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a um teste interno para verificar:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Se as perguntas est\u00e3o claras<\/li>\n\n\n\n<li>Se o tempo de resposta \u00e9 r\u00e1pido (ideal: 1 a 2 minutos)<\/li>\n\n\n\n<li>Se a pesquisa funciona bem em diferentes dispositivos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Colete e analise os dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Use gr\u00e1ficos, filtros e dashboards para identificar padr\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Quais canais t\u00eam melhor avalia\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Que atendentes recebem mais elogios?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quais os principais motivos de insatisfa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Feche o ciclo com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mostre que a opini\u00e3o dele foi \u00fatil. Exemplo: \u201cVoc\u00ea avaliou nosso atendimento h\u00e1 alguns dias. Melhoramos nossa equipe com base no seu coment\u00e1rio. Obrigado por ajudar!\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Plataforma para criar pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\">QuestionPro<\/a> \u00e9 uma das ferramentas mais completas e intuitivas do mercado para voc\u00ea montar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento \u2014 seja para medir o CSAT, NPS, CES ou outros indicadores importantes. <strong>Por que usar a QuestionPro para sua pesquisa de atendimento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Software CX de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente da QuestionPro\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Gp0JYpFccOs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00a0Interface simples e f\u00e1cil de usar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mesmo quem n\u00e3o tem experi\u00eancia pode criar pesquisas r\u00e1pidas, com perguntas personalizadas, em poucos minutos. Tudo via drag-and-drop, sem complica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00a0Modelos prontos para voc\u00ea come\u00e7ar r\u00e1pido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A QuestionPro oferece modelos prontos espec\u00edficos para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento, que voc\u00ea pode usar como base e adaptar ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00a0V\u00e1rios tipos de perguntas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode incluir escalas (como CSAT, NPS, CES), perguntas abertas, m\u00faltipla escolha, classifica\u00e7\u00f5es e muito mais \u2014 tudo para captar o feedback ideal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Multicanais para distribui\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Envie sua pesquisa por e-mail, SMS, redes sociais, QR Code, link direto, WhatsApp e at\u00e9 dentro do seu app. Assim, voc\u00ea alcan\u00e7a seu cliente no canal que ele prefere.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automa\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Automatize o envio da pesquisa logo ap\u00f3s o atendimento ou a resolu\u00e7\u00e3o de um chamado, integrando a QuestionPro a sistemas CRM e plataformas de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lise poderosa e em tempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Receba dashboards intuitivos com gr\u00e1ficos, relat\u00f3rios detalhados e filtros para acompanhar satisfa\u00e7\u00e3o, identificar pontos fortes e melhorar rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00a0Suporte e seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A plataforma oferece suporte dedicado, al\u00e9m de garantir seguran\u00e7a e conformidade com as principais normas de privacidade, como a LGPD.<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\">QuestionPro <\/a>\u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o completa para empresas que querem transformar o feedback de atendimento em melhorias concretas e na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. Com ela, fica f\u00e1cil criar pesquisas profissionais, distribuir no canal certo e analisar dados com profundidade. Comece criar sua pesquisa agora mesmo!<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=pesquisasatisfacao\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento \u00e9 uma das formas mais eficientes de ouvir quem mais importa: o cliente. 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