Coletar coment\u00e1rios e descobrir o que os clientes pensam sobre o seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 fundamental para o crescimento do seu neg\u00f3cio. Se voc\u00ea ainda tem d\u00favidas sobre isso, aqui explicamos quais s\u00e3o os benef\u00edcios de ouvir o cliente.<\/p>\n\n\n\n
A realidade \u00e9 que os consumidores t\u00eam hoje mais poder na rela\u00e7\u00e3o marca-cliente do que nunca.<\/p>\n\n\n\n
Uma nova marca pode surgir e oferecer algo inovador que leve outra ao fracasso. Uma avalia\u00e7\u00e3o negativa da jornada do cliente pode motivar a migra\u00e7\u00e3o para um concorrente.<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 mesmo um erro aparentemente inocente nas redes sociais pode prejudicar gravemente a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca em poucas horas. A voz do cliente \u00e9 poderosa e pode se propagar globalmente com muito pouco esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Se o seu objetivo \u00e9 come\u00e7ar a aproveitar os benef\u00edcios de escutar seus clientes, aqui est\u00e3o cinco passos que ajudar\u00e3o voc\u00ea a impulsionar sua escuta ativa:<\/p>\n\n\n\n
Antes de coletar feedback, \u00e9 essencial definir o prop\u00f3sito da pesquisa <\/a>e alinh\u00e1-lo \u00e0s estrat\u00e9gias do seu neg\u00f3cio. Ter um objetivo claro permite criar um mapa da jornada do cliente, identificando os momentos-chave.<\/p>\n\n\n\n Desenvolva um plano que possibilite alcan\u00e7ar benef\u00edcios estrat\u00e9gicos relacionados aos seus objetivos. Para isso, invista em um software que ofere\u00e7a servi\u00e7os profissionais para coletar feedback e avaliar a jornada do cliente por meio de relat\u00f3rios detalhados.<\/p>\n\n\n\n Colete o feedback dos clientes. <\/a>Pesquisas online s\u00e3o uma das melhores ferramentas para isso, pois permitem captar opini\u00f5es por meio de diversos canais, garantindo alta taxa de resposta e informa\u00e7\u00f5es suficientes para decis\u00f5es mais assertivas.<\/p>\n\n\n\n Com a plataforma certa, voc\u00ea pode realizar an\u00e1lises avan\u00e7adas dos dados, obtendo uma vis\u00e3o clara das \u00e1reas que precisam ser ajustadas. Tamb\u00e9m ser\u00e1 poss\u00edvel criar relat\u00f3rios profissionais para compartilhar com as equipes respons\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s reunir as informa\u00e7\u00f5es e identificar os problemas enfrentados pelos consumidores, \u00e9 fundamental tomar decis\u00f5es acertadas e implementar um plano de a\u00e7\u00e3o para resolv\u00ea-los, oferecendo assim uma experi\u00eancia positiva ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Abaixo, listamos os principais benef\u00edcios de ouvir e analisar\u00a0a voz do cliente:<\/p>\n\n\n\n Utilize feedback real para aprimorar seu atendimento ao cliente,<\/a> fortalecer suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o existentes e superar as expectativas do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n No in\u00edcio, os resultados podem n\u00e3o ser imediatos, mas com o tempo voc\u00ea perceber\u00e1 que os clientes valorizam ter suas necessidades ouvidas e atendidas.<\/p>\n\n\n\n Outro benef\u00edcio de ouvir a voz do cliente \u00e9 a possibilidade de compreender profundamente como os consumidores interagem, percebem e entendem sua marca.<\/p>\n\n\n\n Ao avaliar constantemente a sa\u00fade da sua marca, voc\u00ea mant\u00e9m sua reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e, ao mesmo tempo, aumenta sua participa\u00e7\u00e3o no mercado e a fidelidade dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Oferecendo uma linha de comunica\u00e7\u00e3o direta e bem gerenciada, voc\u00ea reduz as chances de os clientes recorrerem \u00e0s m\u00eddias sociais para expressar frustra\u00e7\u00f5es, o que pode prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o e imagem p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n Um dos benef\u00edcios mais importantes de ouvir os clientes \u00e9 utilizar o feedback para criar produtos e servi\u00e7os melhores, que atendam \u00e0s suas necessidades e gerem mais receita para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Ao considerar as opini\u00f5es dos consumidores, seus produtos podem ser ajustados de forma mais assertiva. Esse tipo de insight tamb\u00e9m ajuda a identificar novas tend\u00eancias e oportunidades de desenvolvimento futuro.<\/p>\n\n\n\n Desenvolver produtos com uma compreens\u00e3o clara do que os clientes desejam e est\u00e3o dispostos a pagar \u00e9 fundamental para o sucesso ou fracasso do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Um dos principais benef\u00edcios de ouvir seus clientes \u00e9 a possibilidade de direcionar seus esfor\u00e7os de marketing com maior precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Quando suas estrat\u00e9gias s\u00e3o centradas no cliente, eles ficam mais satisfeitos, o que tamb\u00e9m contribui para aprimorar o seu servi\u00e7o \u2014 afinal, marketing e atendimento andam de m\u00e3os dadas.<\/p>\n\n\n\n Evite prometer mais do que pode cumprir; foque em entregar o que foi prometido. Os clientes valorizam ainda mais quando suas expectativas s\u00e3o superadas. Por isso, oferecer uma experi\u00eancia excepcional deve ser o objetivo principal na implementa\u00e7\u00e3o das suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n Confie na sua equipe de marketing para atrair um grande volume de clientes, mas concentre seus esfor\u00e7os em superar as expectativas de cada um, garantindo que eles retornem ao seu neg\u00f3cio repetidamente.<\/p>\n\n\n\n Em resumo, integrar os clientes em todos os esfor\u00e7os de marketing \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia que uma empresa pode adotar.<\/p>\n\n\n\n Outro benef\u00edcio fundamental de ouvir seus clientes \u00e9 a possibilidade de avaliar a efic\u00e1cia das suas estrat\u00e9gias de marketing, obtendo informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o posicionamento da sua marca no mercado e auxiliando na segmenta\u00e7\u00e3o correta do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n Ao realizar a segmenta\u00e7\u00e3o de mercado de forma precisa, voc\u00ea pode aproveitar vantagens como coletar feedback em testes piloto para aprimorar produtos antes do lan\u00e7amento, al\u00e9m de avaliar a efetividade das suas campanhas.<\/p>\n\n\n\n Saber exatamente o que os consumidores desejam pode ser uma tarefa complexa, mas esse processo \u00e9 totalmente personaliz\u00e1vel, permitindo que sua empresa colha os benef\u00edcios significativos de ouvir seus clientes. Quando bem executado, isso pode ser um diferencial decisivo frente \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Quando perguntamos a algu\u00e9m o que significa experi\u00eancia do cliente,<\/a> a resposta geralmente \u00e9 o que os consumidores pensam sobre uma marca com base no relacionamento que mant\u00eam com ela. Cada intera\u00e7\u00e3o entre o cliente e a empresa contribui para a constru\u00e7\u00e3o dessa opini\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n No entanto, essa defini\u00e7\u00e3o n\u00e3o menciona as pesquisas. Muitas pessoas envolvidas no setor de pesquisas certamente incluiriam \u201cpesquisas\u201d em sua defini\u00e7\u00e3o, e elas est\u00e3o absolutamente corretas.<\/p>\n\n\n\n Uma boa estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente necessariamente inclui pesquisas, pois elas s\u00e3o um meio fundamental de coletar insights valiosos dos consumidores. Sem elas, perdemos a oportunidade de realmente dialogar com nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o realizar pesquisas \u00e9 como ativar o modo \u201cN\u00e3o Perturbe\u201d nos nossos telefones ou desviar chamadas importantes.<\/p>\n\n\n\n Pode at\u00e9 parecer que pesquisas s\u00e3o a \u00fanica maneira de entender o cliente, mas \u00e9 a\u00ed que a estrat\u00e9gia de Voz do Cliente (VoC) se torna essencial.<\/p>\n\n\n\n Embora seja importante mensurar os pontos de contato do cliente para compreender sua experi\u00eancia, \u00e9 ainda mais relevante ouvir todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o \u2014 tanto os de entrada quanto os de sa\u00edda. Isso inclui intera\u00e7\u00f5es com centrais de suporte, conversas em redes sociais e, claro, pesquisas, sejam elas enquetes r\u00e1pidas ou grupos focais.<\/p>\n\n\n\n A chave para um programa eficaz de VoC<\/a> e para oferecer uma experi\u00eancia do cliente diferenciada est\u00e1 em um planejamento detalhado. Ter um plano para transformar todas essas informa\u00e7\u00f5es em a\u00e7\u00f5es concretas \u00e9 muito mais importante do que simplesmente escolher o fornecedor ou a ferramenta para realizar pesquisas.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea n\u00e3o definir metas claras, os dados coletados n\u00e3o ser\u00e3o usados de forma eficaz. Se n\u00e3o analisar o que j\u00e1 sabe sobre seus clientes, suas pesquisas acabar\u00e3o sendo longas e cansativas. Se n\u00e3o planejar bem, os clientes perceber\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 apenas coletando informa\u00e7\u00f5es, sem realmente agregar valor.<\/p>\n\n\n\n E quando isso acontece, eles acabam abandonando a marca \u2014 independentemente da sua pontua\u00e7\u00e3o no Net Promoter Score<\/a> (NPS). Talvez n\u00e3o imediatamente, mas quando encontrarem uma marca que se conecte melhor com eles e atenda \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n Trate seus clientes como se a voz deles realmente importasse. Torne a conversa significativa, acion\u00e1vel e no ritmo deles.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o pergunte se pode contat\u00e1-los para discutir problemas, se essa n\u00e3o for sua real inten\u00e7\u00e3o. E evite fazer perguntas para as quais sua empresa j\u00e1 conhece as respostas.<\/p>\n\n\n\n Estamos comprometidos com pesquisas mais curtas e simplificadas para entender a Voz do Cliente. Por isso, estamos entusiasmados com o AskWhy<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Essa ferramenta oferece uma abordagem simples e eficaz para medir pesquisas, ajudando as marcas a entender onde est\u00e3o com seus clientes. Ela foca no uso da pontua\u00e7\u00e3o ponderada pela receita para impulsionar neg\u00f3cios rent\u00e1veis, fomentar inova\u00e7\u00e3o, cocriar o engajamento do cliente e identificar as causas de pontua\u00e7\u00f5es baixas para preveni-las com an\u00e1lises detalhadas.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea quiser saber mais sobre esse recurso\u00a0da QuestionPro <\/a>,\u00a0<\/strong>solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o e descubra os benef\u00edcios de ouvir seu cliente e fazer isso de forma eficaz \u2014 n\u00e3o adicionando mais perguntas \u00e0 sua pesquisa, mas focalizando-as corretamente.<\/p>\n\n\n\n\n
\n
\n
\n
Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de ouvir a voz do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Melhore o atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea gerencia sua marca com efici\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea desenvolve produtos inovadores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Melhore suas estrat\u00e9gias de marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea posiciona sua marca no mercado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como ouvir os clientes usando pesquisas online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n