Dois conceitos fundamentais s\u00e3o frequentemente discutidos no dia a dia do marketing e no dia a dia do cliente. Esses termos s\u00e3o geralmente usados de forma intercambi\u00e1vel, mas representam diferentes aspectos da jornada do cliente, desde a reconfirma\u00e7\u00e3o inicial at\u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o. Portanto, vamos falar sobre a Diferen\u00e7a entre funil de marketing e jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Este artigo explorar\u00e1 ambos os conceitos, analisando suas etapas e, mais importante, as principais diferen\u00e7as que os distinguem.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Um funil de marketing<\/a>, frequentemente chamado de funil de vendas, \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual da jornada do cliente pelas v\u00e1rias etapas de uma estrat\u00e9gia de vendas e marketing. Pense nele como um guia visual da jornada do cliente pelas diferentes fases do processo de vendas e marketing.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 chamado de “funil” porque se assemelha a uma pir\u00e2mide invertida, larga no in\u00edcio e que vai se estreitando gradualmente, mostrando como os clientes em potencial diminuem \u00e0 medida que voc\u00ea avan\u00e7a nesses est\u00e1gios.<\/p>\n\n\n\n O funil de marketing consiste em v\u00e1rias etapas que representam a jornada do cliente, desde o conhecimento inicial do seu produto ou servi\u00e7o at\u00e9 a compra. Essas etapas s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n\n\n\n Esta \u00e9 a etapa do topo do funil. Nesta fase, clientes em potencial tomam conhecimento da sua marca<\/a> ou produto. Eles podem descobrir mais sobre a sua marca por meio de v\u00e1rios canais, como m\u00eddias sociais, an\u00fancios online, recomenda\u00e7\u00f5es ou marketing de conte\u00fado. O segredo \u00e9 capturar a aten\u00e7\u00e3o deles e deix\u00e1-los saber que voc\u00ea existe.<\/p>\n\n\n\n Depois de conhecer sua marca, algumas pessoas demonstrar\u00e3o interesse em saber mais. Elas podem interagir com seu conte\u00fado, visitar seu site, assinar newsletters ou seguir seus perfis nas redes sociais. O objetivo aqui \u00e9 despertar o interesse delas e mant\u00ea-las engajadas.<\/p>\n\n\n\n Nesta fase, os clientes em potencial est\u00e3o considerando ativamente seu produto ou servi\u00e7o. Eles podem ler avalia\u00e7\u00f5es e buscar mais informa\u00e7\u00f5es. Conte\u00fados como compara\u00e7\u00f5es de produtos, estudos de caso e depoimentos de clientes podem ser particularmente eficazes nessa fase.<\/p>\n\n\n\n Nesse momento, os clientes em potencial t\u00eam uma forte inten\u00e7\u00e3o de comprar. Eles podem ter adicionado produtos ao carrinho, solicitado um or\u00e7amento ou demonstrado algum outro sinal de que est\u00e3o prontos para comprar. O foco aqui \u00e9 aproxim\u00e1-los da compra efetiva.<\/p>\n\n\n\n O fundo do funil \u00e9 onde a compra propriamente dita acontece. Os clientes concluem uma transa\u00e7\u00e3o, que pode ser uma compra online, uma assinatura ou qualquer outra a\u00e7\u00e3o que contribua diretamente para a receita da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n O processo p\u00f3s-compra <\/a>visa manter e aprimorar o relacionamento com o cliente. Esta etapa, muitas vezes negligenciada, \u00e9 crucial. Envolve oferecer um excelente atendimento ao cliente, incentivar a repeti\u00e7\u00e3o de compras e cultivar a fidelidade do cliente. Clientes fi\u00e9is podem se tornar defensores da marca e ajudar a atrair novos clientes.<\/p>\n\n\n\n Clientes fi\u00e9is que est\u00e3o encantados com seus produtos ou servi\u00e7os podem se tornar defensores. Eles promovem ativamente sua marca por meio do boca a boca, das redes sociais, de avalia\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es. Essa etapa de promo\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode incluir programas de fidelidade ou incentivos para que os clientes indiquem outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n A jornada do cliente <\/a>\u00e9 um conceito mais amplo que abrange toda a experi\u00eancia de compra do cliente com a sua marca. Ela vai al\u00e9m das etapas que antecedem a compra e inclui as intera\u00e7\u00f5es p\u00f3s-compra e a forma como ele percebe sua marca ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n Ao contr\u00e1rio do funil de marketing, a jornada do cliente n\u00e3o se limita a um \u00fanico caminho linear; ela pode ser complexa e n\u00e3o linear.<\/p>\n\n\n\n Criar um mapa da jornada do cliente \u00e9 um processo valioso para as empresas, pois as ajuda a projetar um modelo que visualiza toda a experi\u00eancia do cliente, desde o contato inicial at\u00e9 o suporte p\u00f3s-compra.<\/p>\n\n\n\n As etapas do modelo de jornada do cliente podem ser relativamente flex\u00edveis e n\u00e3o lineares, pois os clientes podem revisitar ou pular etapas com base em suas experi\u00eancias e prefer\u00eancias \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o as etapas da jornada do cliente:<\/p>\n\n\n\n A jornada come\u00e7a quando um cliente em potencial toma conhecimento da sua marca ou produto. Esse conhecimento inicial pode vir de diversas fontes, como publicidade, plataformas de m\u00eddia social, recomenda\u00e7\u00f5es boca a boca<\/a> ou pesquisas online.<\/p>\n\n\n\n Durante esta fase, o cliente pesquisa e avalia ativamente seu produto ou servi\u00e7o. Ele pode compar\u00e1-lo com alternativas, ler avalia\u00e7\u00f5es ou buscar recomenda\u00e7\u00f5es de amigos ou comunidades online.<\/p>\n\n\n\n Neste momento, o cliente est\u00e1 decidindo se deseja ou n\u00e3o fazer uma compra. Ele pode estar escolhendo entre a sua oferta e a de um concorrente, ou avaliando diferentes op\u00e7\u00f5es e pacotes que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n\n\n Este \u00e9 o momento em que o cliente conclui uma transa\u00e7\u00e3o, seja uma compra online, uma compra na loja ou qualquer outra forma de convers\u00e3o. \u00c9 o \u00e1pice do seu processo de tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s a compra, o cliente come\u00e7a a experimentar seu produto ou servi\u00e7o. Esta etapa \u00e9 crucial, pois influencia a percep\u00e7\u00e3o geral da sua marca. Oferecer um excelente atendimento ao cliente, instru\u00e7\u00f5es claras e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o com o produto s\u00e3o essenciais.<\/p>\n\n\n\n Se o seu produto ou servi\u00e7o atender ou superar as expectativas do cliente<\/a>, ele poder\u00e1 se tornar fiel. Clientes fi\u00e9is t\u00eam maior probabilidade de repetir compras e continuar interagindo com sua marca.<\/p>\n\n\n\n Clientes fi\u00e9is que amam sua marca podem se tornar defensores. Sua defesa pode atrair novos clientes e ajudar a construir a credibilidade da marca.<\/p>\n\n\n\n Alguns mapas da jornada do cliente podem incluir uma etapa de reavalia\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s se tornarem clientes fi\u00e9is, eles podem decidir retornar \u00e0 etapa de considera\u00e7\u00e3o para explorar novos produtos, atualiza\u00e7\u00f5es ou marcas diferentes.<\/p>\n\n\n\n O funil de marketing ajuda a guiar o processo de convers\u00e3o, enquanto a jornada do cliente oferece uma vis\u00e3o mais completa do relacionamento do cliente com a marca. Abaixo, uma tabela destaca as principais diferen\u00e7as entre um funil de marketing e uma jornada do cliente:<\/p>\n\n\n\n Entender a diferen\u00e7a entre um funil de marketing e a jornada do cliente \u00e9 crucial para desenvolver estrat\u00e9gias de marketing eficazes. Enquanto o funil de marketing oferece uma abordagem estruturada para converter clientes em potencial em clientes, a jornada do cliente se concentra no relacionamento duradouro entre sua marca e seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n Encontrar o equil\u00edbrio certo entre essas duas abordagens \u00e9 essencial para o sucesso das suas a\u00e7\u00f5es de marketing. Lembre-se de que a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o termina com a compra; ela se estende \u00e0 fidelidade e \u00e0 defesa da marca, impulsionando o crescimento sustent\u00e1vel do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode fortalecer e ampliar seus relacionamentos com os clientes ao aproveitar o potencial do funil de marketing e da jornada do cliente de forma integrada.<\/p>\n\n\n\n A QuestionPro facilita a coleta de dados, a an\u00e1lise e o feedback em diversos est\u00e1gios do funil de marketing, auxiliando na segmenta\u00e7\u00e3o, otimiza\u00e7\u00e3o e monitoramento de desempenho.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a plataforma oferece suporte \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias, \u00e0 medi\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o e \u00e0 an\u00e1lise dos pontos de contato ao longo da jornada do cliente \u2014 ajudando sua empresa a aprimorar todo o ciclo de vida do cliente e alcan\u00e7ar o sucesso a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n Para come\u00e7ar, crie uma conta hoje mesmo e tenha uma an\u00e1lise abrangente da experi\u00eancia do cliente \u2014 ou solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o da nossa ferramenta dedicada \u00e0 experi\u00eancia do cliente, a QuestionPro.<\/a><\/p>\n\n\n\nEtapas do funil de marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Conhecimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Interesse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Considera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Inten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Convers\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Lealdade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Promo\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O que \u00e9 a jornada do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Etapas da jornada do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Conhecimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Considera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Avalia\u00e7\u00e3o\/Decis\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Experi\u00eancia p\u00f3s-compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Lealdade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Defesa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Reavalia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o funil de marketing e a jornada do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Emitir<\/th> Funil de marketing<\/th> Jornada do cliente<\/th><\/tr><\/thead> Defini\u00e7\u00e3o<\/td> Um modelo linear que representa os est\u00e1gios pelos quais um cliente potencial passa no processo de vendas.<\/td> Uma representa\u00e7\u00e3o abrangente das intera\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias de um cliente com uma marca durante todo o seu ciclo de vida.<\/td><\/tr> Estrutura<\/td> Geralmente dividido em est\u00e1gios como conscientiza\u00e7\u00e3o, considera\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/td> Pode ser um processo n\u00e3o linear e cont\u00ednuo, n\u00e3o necessariamente dividido em etapas espec\u00edficas.<\/td><\/tr> Abordagem<\/td> Focado principalmente no processo de vendas e taxas de funil de convers\u00e3o.<\/td> Ele se concentra na experi\u00eancia geral do cliente e nas intera\u00e7\u00f5es com a marca, incluindo pr\u00e9 e p\u00f3s-venda.<\/td><\/tr> Linear vs. N\u00e3o linear<\/td> Geralmente \u00e9 representado como uma sequ\u00eancia linear, onde os clientes potenciais passam de um est\u00e1gio para o pr\u00f3ximo.<\/td> Pode ser n\u00e3o linear, com clientes alternando entre est\u00e1gios ou pontos de contato.<\/td><\/tr> Pontos de contato<\/td> Enfatize os principais pontos de contato de marketing e vendas, como an\u00fancios, landing pages e chamadas de vendas.<\/td> Considere todos os pontos de contato e intera\u00e7\u00f5es, incluindo m\u00eddias sociais, atendimento ao cliente e uso do produto.<\/td><\/tr> Medidas<\/td> Geralmente \u00e9 medido em termos de taxas de convers\u00e3o, taxas de abandono de funil e retorno sobre o investimento (ROI).<\/td> Ele \u00e9 medido por meio da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, fidelidade, Net Promoter Score (NPS) e valor geral da vida \u00fatil.<\/td><\/tr> Per\u00edodo de tempo<\/td> Ele se concentra em um per\u00edodo de tempo mais curto, principalmente no per\u00edodo do contato inicial at\u00e9 a convers\u00e3o.<\/td> Ele abrange todo o ciclo de vida do cliente, incluindo as fases de pr\u00e9-compra, compra e p\u00f3s-compra.<\/td><\/tr> Prop\u00f3sito<\/td> Busca otimizar o processo de vendas e aumentar as taxas de convers\u00e3o.<\/td> Busca melhorar a experi\u00eancia geral do cliente, construir fidelidade e promover relacionamentos de longo prazo.<\/td><\/tr> T\u00e1ticas de marketing<\/td> Associado a estrat\u00e9gias de marketing para mover clientes potenciais pelo funil, como campanhas de e-mail e an\u00fancios de retargeting.<\/td> Envolve uma variedade de estrat\u00e9gias, incluindo marketing de conte\u00fado, engajamento em m\u00eddias sociais e suporte personalizado ao cliente.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Conclus\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n