Coletar feedback regularmente e implementar mudan\u00e7as para tornar o site o mais amig\u00e1vel poss\u00edvel \u00e9 muito importante. No entanto, complicado, por isso, para facilitar, usamos uma ferramenta de feedback para sites.<\/p>\n\n\n\n
Nos \u00faltimos anos, houve um aumento significativo no n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios e clientes recebidas em sites. Para aproveitar o feedback dos clientes e coletar coment\u00e1rios valiosos, os propriet\u00e1rios de sites devem confiar e implementar a coleta de dados de forma consistente.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando por que precisa de uma ferramenta de feedback para site quando j\u00e1 conta com o Google Analytics ou o Adobe Analytics, \u00e9 importante saber que essas ferramentas geralmente informam sobre elementos do site que podem ser melhorados para alterar seus resultados de classifica\u00e7\u00e3o de pesquisa. Por\u00e9m, o software de feedback online<\/a> permitir\u00e1 que voc\u00ea saiba por que um usu\u00e1rio visita seu site e o que ele faz.<\/p>\n\n\n\n Enquanto as ferramentas de an\u00e1lise permitem que voc\u00ea entenda a origem, a jornada e o comportamento do usu\u00e1rio, as ferramentas de feedback possibilitam conhecer as experi\u00eancias boas ou ruins que eles tiveram em seu site, com seu produto ou com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea est\u00e1 trabalhando duro para direcionar tr\u00e1fego ao seu site. Suponha que seus esfor\u00e7os deem resultado e voc\u00ea receba cerca de 100 visitantes, dos quais 25 permanecem no site por mais de 60 segundos, mas apenas 2 clicam no bot\u00e3o de CTA.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o seria \u00f3timo saber o que esses 23 visitantes estavam pensando quando sa\u00edram da sua p\u00e1gina? Para isso, voc\u00ea precisa de uma ferramenta de feedback que ajude a implementar a estrat\u00e9gia certa para satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e aumente seu potencial de tr\u00e1fego.<\/p>\n\n\n\n Depois que seu site estiver funcionando, implementar pesquisas no site \u00e9 a melhor maneira de coletar feedback dos usu\u00e1rios regularmente. Dependendo dos h\u00e1bitos, tend\u00eancias e necessidades dos seus usu\u00e1rios, assim como da forma como voc\u00ea lida com as mudan\u00e7as em um produto digital, ser\u00e1 necess\u00e1rio tamb\u00e9m alterar seu site.<\/p>\n\n\n\n Simplificando, uma ferramenta de feedback para site ajuda voc\u00ea a encontrar a resposta para a pergunta \u201cpor qu\u00ea\u201d.<\/p>\n\n\n\n A ferramenta de feedback para sites \u00e9 usada para criar pesquisas online<\/a> e coletar opini\u00f5es dos usu\u00e1rios sem interromper a experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Essas ferramentas s\u00e3o f\u00e1ceis de configurar e projetadas para se comunicar diretamente com os usu\u00e1rios sem interromper a navega\u00e7\u00e3o no site. Seja por meio de uma pesquisa pop-up ou um question\u00e1rio incorporado, o processo \u00e9 completamente n\u00e3o invasivo, garantindo que as pessoas n\u00e3o precisem sair da p\u00e1gina para registrar seu feedback.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea deseja que os usu\u00e1rios forne\u00e7am feedback de alta qualidade em um tempo m\u00ednimo, o NPS<\/a> deve ser sua escolha \u00f3bvia. Essa ferramenta de feedback para sites n\u00e3o interrompe a jornada do usu\u00e1rio, ao mesmo tempo em que o incentiva a responder.<\/p>\n\n\n\n As pesquisas NPS n\u00e3o exigem que os usu\u00e1rios digitem coment\u00e1rios nem avaliem dados qualitativos. Al\u00e9m disso, voc\u00ea obter\u00e1 mais engajamento em compara\u00e7\u00e3o com perguntas pop-up ou incorporadas.<\/p>\n\n\n\n Todos n\u00f3s conhecemos os emojis, que carinhosamente chamamos de carinhas sorridentes. Os emojis n\u00e3o se limitam a aplicativos de bate-papo; s\u00e3o amplamente usados em e-mails e na maioria das plataformas de comunica\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n\n\n\n Uma ferramenta de feedback para sites ajuda voc\u00ea a ser um pouco mais criativo, permitindo que utilize perguntas com classifica\u00e7\u00e3o por emojis em sua pesquisa.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode usar perguntas de classifica\u00e7\u00e3o com emojis, <\/a>colocando essas carinhas expressivas em pr\u00e1tica ao adicion\u00e1-las \u00e0s op\u00e7\u00f5es de resposta. N\u00e3o se preocupe: os emojis s\u00e3o tratados exatamente da mesma forma que outras perguntas de classifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A melhor parte \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o precisa importar emojis para criar a pergunta, pois a ferramenta j\u00e1 os inclui.<\/p>\n\n\n\n A pontua\u00e7\u00e3o com smileys \u00e9 \u00fatil para determinar como os usu\u00e1rios percebem seu site e entender como eles se sentem. Dependendo do n\u00famero de emojis que o usu\u00e1rio escolher, voc\u00ea pode calcular a pontua\u00e7\u00e3o do seu site.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 recomend\u00e1vel n\u00e3o escolher mais de cinco emojis em uma pergunta, para que representem uma gama de sentimentos, desde “muito satisfeito” at\u00e9 “muito insatisfeito”.<\/p>\n\n\n\n Exibir uma pesquisa simples, curta, mas produtiva em seu site \u00e9 a melhor maneira de coletar feedback dos usu\u00e1rios.<\/a><\/p>\n\n\n\n A vantagem de uma boa ferramenta de feedback para sites \u00e9 a capacidade de apresentar a pesquisa como uma janela pop-up, o que ajuda a capturar a aten\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Ali\u00e1s, clientes fi\u00e9is n\u00e3o se importar\u00e3o em responder ao question\u00e1rio e registrar suas opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Com uma ferramenta confi\u00e1vel de cria\u00e7\u00e3o de pesquisas, voc\u00ea pode criar a sua facilmente. A interface de arrastar e soltar permite selecionar os tipos de perguntas apropriados e montar seu question\u00e1rio online rapidamente.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, com o uso adequado da l\u00f3gica da pesquisa, voc\u00ea pode garantir que os usu\u00e1rios recebam perguntas que correspondam \u00e0s suas prefer\u00eancias. \u00c9 melhor manter sua pesquisa curta, limitando-a a, no m\u00e1ximo, tr\u00eas perguntas. Tamb\u00e9m recomendamos o uso de perguntas abertas para coletar dados mais detalhados.<\/p>\n\n\n\n Uma pesquisa online \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para coletar informa\u00e7\u00f5es valiosas dos visitantes do seu site sem interromper a experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o deles. Ela \u00e9 completamente diferente de uma pesquisa pop-up.<\/p>\n\n\n\n Com uma boa ferramenta de feedback para sites, voc\u00ea pode criar facilmente uma pesquisa de feedback personalizada para suas necessidades. A ferramenta gera o c\u00f3digo HTML; basta copiar e colar esse c\u00f3digo no seu site. Por\u00e9m, \u00e9 necess\u00e1rio especificar onde deseja que a pesquisa apare\u00e7a, al\u00e9m de personalizar o comprimento, a largura, a altura e o estilo da janela.<\/p>\n\n\n\n A melhor vantagem das pesquisas incorporadas \u00e9 que n\u00e3o h\u00e1 redirecionamentos que impe\u00e7am os usu\u00e1rios de permanecerem na p\u00e1gina, o que leva a uma maior taxa de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o importa se voc\u00ea tem um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ou empresarial, uma pesquisa de feedback incorporada \u00e9 uma \u00f3tima maneira de se comunicar com seus usu\u00e1rios e mostrar o quanto voc\u00ea valoriza as opini\u00f5es deles.<\/p>\n\n\n\n Link para pesquisa em site: <\/strong>Publicar uma pesquisa de opini\u00e3o em um site por meio de um link \u00e9 uma pr\u00e1tica comum. No entanto, a desvantagem \u00e9 que os usu\u00e1rios s\u00e3o redirecionados, o que prejudica bastante a experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Integra\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo QR:\u00a0<\/strong>H\u00e1 outro benef\u00edcio na ferramenta de feedback do site: al\u00e9m de incluir links para pesquisas, ela tamb\u00e9m pode gerar um c\u00f3digo QR que os usu\u00e1rios podem escanear para participar.<\/p>\n\n\n\n Usar uma ferramenta de feedback para sites oferece diversas op\u00e7\u00f5es para coletar opini\u00f5es dos usu\u00e1rios. Essas ferramentas n\u00e3o se limitam \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de pesquisas e \u00e0 coleta de feedback; elas tamb\u00e9m fornecem uma plataforma de an\u00e1lise que permite interpretar as respostas para tomar decis\u00f5es informadas.<\/p>\n\n\n\n Utilize o feedback para melhorar o design, o desempenho e a funcionalidade do seu site. Entre em contato com os usu\u00e1rios que forneceram feedback positivo e fa\u00e7a o esfor\u00e7o necess\u00e1rio para convert\u00ea-los em defensores da marca.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea conhece as diferentes ferramentas para coletar feedback dos usu\u00e1rios em seu site, \u00e9 hora de come\u00e7ar a criar sua primeira pesquisa. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o usa a QuestionPro<\/a>, comece agora mesmo agendando uma demonstra\u00e7\u00e3o dos recursos que temos dispon\u00edveis para voc\u00ea!<\/p>\n\n\n\nGuia para configurar a ferramenta de feedback em sites<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
NPS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pontua\u00e7\u00e3o de emoji<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pesquisa pop-up<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pesquisa incorporada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Outras op\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n