As empresas precisam usar os dados dos clientes para tomar melhores decis\u00f5es de neg\u00f3cios e crescer, especialmente no mundo atual, impulsionado por dados. No entanto, algumas organiza\u00e7\u00f5es enfrentam dificuldades porque suas informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o desatualizadas ou s\u00e3o insuficientes. Outras marcas coletam uma grande quantidade de dados, mas n\u00e3o conseguem reuni-los porque est\u00e3o em locais diferentes. Ambos os fatores podem levar \u00e0 forma\u00e7\u00e3o de silos de dados.<\/p>\n\n\n\n
As empresas precisam entender como os silos de informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o criados e como elimin\u00e1-los. Esses silos levam \u00e0 inefici\u00eancia e tornam as intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente mais complexas, estressando os agentes de atendimento e deixando os clientes insatisfeitos<\/a>. As equipes de vendas, produtos e marketing tamb\u00e9m podem perder informa\u00e7\u00f5es importantes sobre os clientes.<\/p>\n\n\n\n Neste artigo, discutiremos a defini\u00e7\u00e3o de silos de dados e o impacto negativo que eles t\u00eam na sua organiza\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m aprenderemos como voc\u00ea pode decomp\u00f4-los.<\/p>\n\n\n\n\n\n Silos de dados s\u00e3o locais separados onde alguns grupos dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o podem armazenar dados. Eles n\u00e3o podem compartilhar informa\u00e7\u00f5es com outros sistemas de dados e geralmente atendem apenas a uma fun\u00e7\u00e3o comercial. Silos de dados s\u00e3o como silos em uma fazenda, onde os gr\u00e3os (os dados) s\u00e3o armazenados separadamente.<\/p>\n\n\n\n Infelizmente, esses silos que n\u00e3o compartilham informa\u00e7\u00f5es t\u00eam m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o e s\u00e3o uma grande preocupa\u00e7\u00e3o para algumas organiza\u00e7\u00f5es. Eles dificultam a vis\u00e3o geral dos gestores e o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Ao longo dos anos, as empresas investiram muito em software para aprimorar seus processos de neg\u00f3cios. Elas criaram diversos sistemas, processos e aplicativos que geram dados por seus pr\u00f3prios motivos, criando sua pr\u00f3pria pequena parcela de verdade, separada das demais. Portanto, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil entender por que a maioria das organiza\u00e7\u00f5es ainda luta com o problema dos silos.<\/p>\n\n\n\n Setenta e dois por cento das organiza\u00e7\u00f5es relatam que \u00e9 dif\u00edcil manter v\u00e1rios sistemas de CRM em silos tecnol\u00f3gicos. Em outra pesquisa da Adobe com 1.000 tomadores de decis\u00e3o de TI, 37% afirmaram que os silos de dados eram o maior desafio para obter uma vis\u00e3o \u00fanica de seus clientes. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode realizar pesquisas relacionadas a silos de dados usando o software de pesquisa QuestionPro.<\/a><\/p>\n\n\n\n H\u00e1 muito tempo, as pessoas criticam os silos de dados por prejudicarem a qualidade das informa\u00e7\u00f5es e dificultarem o trabalho. Muitas empresas podem descobrir que eles limitam a visibilidade em diferentes setores e dificultam a tomada de decis\u00f5es com base em informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n Silos de dados s\u00e3o ilhas de informa\u00e7\u00f5es separadas umas das outras, dificultando sua extra\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o. Quando existem silos de dados, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel visualizar todos os dados de uma empresa de uma s\u00f3 vez ou analis\u00e1-los completamente. A seguir, algumas das consequ\u00eancias negativas:<\/p>\n\n\n\n Silos de dados dificultam a visualiza\u00e7\u00e3o dos dados como um todo, criando pontos de vista desconexos. Quando as informa\u00e7\u00f5es e ideias das equipes est\u00e3o dispersas, \u00e9 natural que as decis\u00f5es sejam mal fundamentadas.<\/p>\n\n\n\n Em um mar de sistemas de dados desconectados, tomar decis\u00f5es \u00e9 como olhar para a ponta de um iceberg flutuante. O risco real \u00e9 que usu\u00e1rios de neg\u00f3cios, usu\u00e1rios de dados ou at\u00e9 mesmo gestores n\u00e3o consigam enxergar o panorama completo. Eles precisam acessar insights importantes e mais profundos que podem ajudar a empresa a crescer.<\/p>\n\n\n\n A maioria das empresas deseja uma vis\u00e3o 360\u00b0 de seus clientes, pois isso permite agir proativamente e enviar mensagens relevantes e personalizadas em todas as etapas da jornada do cliente. Com silos de dados, \u00e9 quase imposs\u00edvel obter uma vis\u00e3o \u00fanica do cliente.<\/p>\n\n\n\n Manter informa\u00e7\u00f5es comerciais em sistemas de dados separados as torna menos valiosas. Quando os dados s\u00e3o armazenados em silos, eles rapidamente se tornam desatualizados ou imprecisos, comprometendo a integridade das informa\u00e7\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o como um todo.<\/p>\n\n\n\n Silos de dados desconectados podem nunca ser atualizados ou verificados, pois n\u00e3o est\u00e3o vinculados entre si. Isso pode resultar em dados imprecisos e desatualizados. Se essas informa\u00e7\u00f5es forem utilizadas no trabalho di\u00e1rio, poder\u00e3o causar problemas adicionais.<\/p>\n\n\n\n Em outras situa\u00e7\u00f5es, equipes de neg\u00f3cios podem armazenar informa\u00e7\u00f5es duplicadas em seus sistemas. Equipes de marketing e vendas podem duplicar pequenas por\u00e7\u00f5es do p\u00fablico que desejam alcan\u00e7ar para um projeto espec\u00edfico. Como muitas fontes de informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o apenas parcialmente completas, essa pr\u00e1tica reduz a qualidade dos dados.<\/p>\n\n\n\n Velocidade e flexibilidade s\u00e3o chave para o sucesso empresarial. Para ter sucesso, as empresas devem analisar todos os aspectos de seus clientes rapidamente e atender \u00e0s suas necessidades antes da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Quando as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o fragmentadas, as equipes enfrentam trabalho desarticulado. Diferentes equipes podem repetir as mesmas tarefas por falta de clareza. Nessas situa\u00e7\u00f5es, a rela\u00e7\u00e3o tempo\/valor \u00e9 alta e a “fadiga de dados” se instala.<\/p>\n\n\n\n Com silos de dados, \u00e9 dif\u00edcil tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas e bem informadas. Primeiro, as equipes precisam coletar e processar dados de diversas fontes. Nesse ponto, ser o primeiro a agir deixa de ser uma vantagem. Al\u00e9m disso, decis\u00f5es podem ser tomadas com base em informa\u00e7\u00f5es desatualizadas.<\/p>\n\n\n\n O alinhamento organizacional \u00e9 comprovadamente essencial para o sucesso empresarial. Ele garante que equipes operacionais e funcionais trabalhem em torno de um objetivo claro, com m\u00e1xima performance.<\/p>\n\n\n\n Silos de dados dificultam a capacidade das equipes de neg\u00f3cios e dados de tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas, com informa\u00e7\u00f5es completas e agilidade. A longo prazo, impedem o desenvolvimento cont\u00ednuo, aprendizado e maximiza\u00e7\u00e3o de talentos. A coordena\u00e7\u00e3o insuficiente entre equipes diminui a produtividade e torna o uso de recursos menos eficiente.<\/p>\n\n\n\n Para resolver problemas de colabora\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio otimizar aplicativos de neg\u00f3cios que trabalham juntos e centralizar os dados em um data warehouse ou data lake na nuvem. Isso permite padronizar as informa\u00e7\u00f5es e obter uma vis\u00e3o completa dos dados da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Silos de dados dificultam que uma equipe veja seu desempenho e sua organiza\u00e7\u00e3o, prejudicando resultados e limitando a capacidade financeira. Ao quebrar essas barreiras, os departamentos entendem melhor seu fluxo de trabalho e os dados tornam-se mais confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n Empresas que usam mais de um sistema de gerenciamento de dados podem enfrentar silos. Por exemplo, se um varejista usa sistemas diferentes para ponto de venda e gerenciamento de estoque, dados importantes sobre vendas, receita e n\u00edveis de estoque estar\u00e3o fora de sincronia.<\/p>\n\n\n\n Para quebrar esses silos, os gestores devem revisar seus sistemas de gest\u00e3o e como cada departamento coleta dados. Em seguida, analisar como os funcion\u00e1rios<\/a> utilizam essas informa\u00e7\u00f5es e verificar se os dados s\u00e3o \u00fateis para outras equipes.<\/p>\n\n\n\n Muitas organiza\u00e7\u00f5es migram para um sistema centralizado ou utilizam solu\u00e7\u00f5es de integra\u00e7\u00e3o para conectar seus softwares. Conversar com os funcion\u00e1rios para identificar dificuldades tamb\u00e9m ajuda a determinar se os sistemas podem ser combinados ou se novas solu\u00e7\u00f5es precisam ser implementadas.<\/p>\n\n\n\n Silos de dados frequentemente surgem de departamentos que n\u00e3o se comunicam. Os gestores podem criar uma cultura de trabalho<\/a> aberta, promovendo colabora\u00e7\u00e3o entre equipes.<\/p>\n\n\n\n Procedimentos que incentivem o compartilhamento livre de informa\u00e7\u00f5es entre departamentos ajudam a eliminar os silos. Registrar expectativas de colabora\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 fundamental. Quando a competi\u00e7\u00e3o entre departamentos \u00e9 reduzida, os funcion\u00e1rios tendem a colaborar mais.<\/p>\n\n\n\n Organiza\u00e7\u00f5es podem eliminar silos de dados priorizando a colabora\u00e7\u00e3o em sua estrat\u00e9gia e objetivos de neg\u00f3cios. Avaliar a estrutura organizacional ajuda a identificar onde a comunica\u00e7\u00e3o e os dados precisam fluir entre departamentos.<\/p>\n\n\n\n Indicadores-chave de desempenho <\/a>(KPIs) podem monitorar o n\u00edvel de colabora\u00e7\u00e3o, como projetos interdepartamentais conclu\u00eddos ou frequ\u00eancia de relat\u00f3rios de dados entre equipes. Monitorar esses KPIs permite avaliar a efic\u00e1cia da colabora\u00e7\u00e3o organizacional.<\/p>\n\n\n\n Empresas devem investir na transforma\u00e7\u00e3o digital em vez de depender de sistemas legados que n\u00e3o funcionam bem juntos. A tecnologia moderna combina fontes de dados de diferentes sistemas em um local central.<\/p>\n\n\n\n Algumas plataformas s\u00e3o projetadas para integrar-se a outros softwares, eliminando silos. Otimizar a integra\u00e7\u00e3o de dados permite economizar recursos e trabalhar com mais efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Silos de dados podem surgir naturalmente em uma organiza\u00e7\u00e3o devido a quest\u00f5es estruturais, t\u00e9cnicas e culturais. Para muitas empresas, quebrar silos e combinar todos os dados operacionais e de experi\u00eancia \u00e9 uma prioridade.<\/p>\n\n\n\n Os problemas causados por silos podem parecer complicados, mas n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ser perfeito para obter benef\u00edcios. Comece identificando silos, eliminando dados antigos ou incorretos. Depois de entender seu ambiente atual, \u00e9 poss\u00edvel reduzir o n\u00famero de aplicativos, integrar sistemas e promover a colabora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O QuestionPro \u00e9 a plataforma completa para todas as necessidades de insights. Com o InsightHub,<\/a> voc\u00ea pode gerenciar dados e mant\u00ea-los seguros e atualizados. Com o software de pesquisa QuestionPro, \u00e9 poss\u00edvel realizar desde pesquisas simples at\u00e9 complexas, mensurar o sentimento dos clientes e o engajamento dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Entre em contato com a equipe da QuestionPro para saber mais sobre como superar silos de dados e criar uma estrat\u00e9gia de gerenciamento de dados alinhada aos objetivos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\nO que s\u00e3o silos de dados?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O impacto negativo dos silos de dados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Informa\u00e7\u00f5es e ideias fragmentadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Redu\u00e7\u00e3o da qualidade e confiabilidade dos dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Redu\u00e7\u00e3o da velocidade da a\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Dificuldade de alinhamento organizacional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como quebrar silos de dados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Integre seus sistemas de gerenciamento de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Mude a cultura da sua empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Inclua a colabora\u00e7\u00e3o na estrat\u00e9gia da empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Melhore a infraestrutura tecnol\u00f3gica da empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n