{"id":1035899,"date":"2025-08-26T06:12:32","date_gmt":"2025-08-26T13:12:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1035899"},"modified":"2025-08-25T06:15:25","modified_gmt":"2025-08-25T13:15:25","slug":"experiencias-de-ponto-de-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencias-de-ponto-de-venda\/","title":{"rendered":"Como criar experi\u00eancias de ponto de venda: estudo de caso da Apple"},"content":{"rendered":"\n

Fala-se muito sobre e-commerce e digital. Os consumidores agora os veem como verdadeiras solu\u00e7\u00f5es de compra. No entanto, as experi\u00eancias no ponto de venda n\u00e3o v\u00e3o desaparecer, por isso \u00e9 importante oferecer aos seus clientes uma experi\u00eancia f\u00edsica memor\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

Vamos aprender mais sobre como a experi\u00eancias de ponto de venda transforma um loja para melhor. Mas primeiro, vamos come\u00e7ar com o b\u00e1sico.<\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 um conceito que descreve todas as emo\u00e7\u00f5es e sentimentos que um cliente vivencia antes, durante e depois de uma compra. \u00c9 um momento inesquec\u00edvel e pessoal que os clientes desejam compartilhar com outras pessoas, tornando-se embaixadores da marca.<\/p>\n\n\n\n

Inevitavelmente, com a multiplicidade de canais de compra, as marcas parecem ter se distanciado de seus clientes. Por isso, querem se reconectar com eles tamb\u00e9m no ponto de venda.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um ponto de venda?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um ponto de venda<\/a>, ou loja, \u00e9 um estabelecimento varejista que realiza atividades de vendas e, portanto, possui um espa\u00e7o para isso. O tipo mais conhecido de ponto de venda \u00e9, obviamente, a loja, mas existem muitas outras formas (ag\u00eancia, concession\u00e1ria, ponto de atendimento etc.).<\/p>\n\n\n\n

Por que criar experi\u00eancias no ponto de venda?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A internet tornou os consumidores mais exigentes. Eles est\u00e3o mais bem informados, tanto pelas empresas quanto pelos consumidores presentes nas redes sociais. Portanto, quando v\u00e3o a um ponto de venda, os clientes querem vivenciar o momento, em vez de apenas conhecer as caracter\u00edsticas do produto.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o ponto de venda n\u00e3o \u00e9 mais a etapa obrigat\u00f3ria para a compra. Ap\u00f3s visualizar o produto na loja, a compra pode ser conclu\u00edda online. E vice-versa: ap\u00f3s selecionar produtos interessantes online, o consumidor pode adquiri-los na loja f\u00edsica. Est\u00e1 surgindo, assim, uma verdadeira interdepend\u00eancia entre os canais f\u00edsico e digital. Mais do que nunca, a experi\u00eancia do cliente nas lojas precisa ser reinventada.<\/p>\n\n\n\n

Como quase todas as marcas, como podemos enfrentar esse novo desafio do varejo e evitar sermos ultrapassados pela concorr\u00eancia? Algumas ideias: comunicar a cadeia de valor do produto ou a identidade da marca, aprimorar os servi\u00e7os na loja ou transformar pontos de venda f\u00edsicos em locais de visita obrigat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

Exemplo de uma boa experi\u00eancia no ponto de venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A Apple <\/a>est\u00e1 redefinindo o varejo e nos ensina todos os dias como criar experi\u00eancias na loja. Hoje, suas lojas est\u00e3o voltadas para unir comunidades. Elas n\u00e3o apenas vendem produtos Apple, mas tamb\u00e9m funcionam como centros de aprendizagem.<\/p>\n\n\n\n

A equipe da Apple adiciona um toque humano \u00e0 imagem da gigante da tecnologia. Qualquer empreendedor pode aprender com a evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente promovida pela marca. Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o esteja pronto para ter lojas como as da Apple em pra\u00e7as p\u00fablicas, ainda assim pode realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> com as perguntas certas para estabelecer as bases de uma experi\u00eancia \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n

Todo mundo sabe que abrir uma loja \u00e9 muito mais caro do que iniciar um neg\u00f3cio de e-commerce. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a ex-chefe de vendas no varejo da Apple, Angela Ahrendts, disse: “Consideramos as Apple Stores o maior produto da Apple.”<\/em><\/p>\n\n\n\n

Quando se trata da experi\u00eancia do cliente, adicionar um toque humano aprimora a percep\u00e7\u00e3o da marca. Esse \u00e9 o principal motivo pelo qual muitas empresas abrem lojas globalmente, apesar de j\u00e1 possu\u00edrem forte presen\u00e7a online.<\/p>\n\n\n\n

Dicas para criar experi\u00eancias memor\u00e1veis no ponto de venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Crie o ambiente ideal para mostrar a identidade da sua marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 essencial criar um clima acolhedor no ponto de venda, antes mesmo de o cliente ter o primeiro contato com o vendedor. Existem muitas maneiras de despertar os sentidos:<\/p>\n\n\n\n