A experi\u00eancia do cliente em fintech \u00e9 um dos fatores que marcam a diferen\u00e7a entre os servi\u00e7os financeiros tradicionais e o setor emergente de neobancos, criptomoedas, blockchain e outras inova\u00e7\u00f5es, que v\u00eam gradualmente substituindo tecnologias antigas.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, neste artigo reunimos tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre fintech, sua import\u00e2ncia e como melhorar a experi\u00eancia do cliente nesse setor em crescimento exponencial.<\/p>\n\n\n\n\n\n
As empresas de tecnologia financeira criam valor ao se concentrarem na experi\u00eancia do cliente<\/a> por meio da inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n Os servi\u00e7os de fintech oferecem uma experi\u00eancia superior ao cliente, disponibilizando solu\u00e7\u00f5es altamente personalizadas, para as quais os bancos tradicionais ainda n\u00e3o possuem ofertas competitivas.<\/p>\n\n\n\n As fintechs est\u00e3o melhorando a experi\u00eancia do cliente com novos produtos, servi\u00e7os e funcionalidades, como: mercados baseados em blockchain, criptomoedas, remessas globais, financiamento coletivo, pagamentos internacionais e servi\u00e7os de open banking.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, elas tamb\u00e9m aprimoram a experi\u00eancia do cliente ao otimizar funcionalidades j\u00e1 existentes, como liquida\u00e7\u00f5es de pagamentos mais r\u00e1pidas, contratos inteligentes em negocia\u00e7\u00f5es e empr\u00e9stimos, servi\u00e7os de cust\u00f3dia transfronteiri\u00e7os e cart\u00f5es de pagamento mais vers\u00e1teis.<\/p>\n\n\n\n O setor de fintech desenvolveu novas ferramentas tecnol\u00f3gicas que tornaram o modelo banc\u00e1rio-financeiro tradicional cada vez mais obsoleto.<\/p>\n\n\n\n Um exemplo claro s\u00e3o as carteiras digitais: empresas que oferecem esse recurso proporcionam uma experi\u00eancia fluida, simplificando procedimentos e facilitando o com\u00e9rcio on-line.<\/p>\n\n\n\n Existem sete \u00e1reas centrais que comp\u00f5em o universo das fintechs:<\/p>\n\n\n\n O mobile banking<\/em> \u00e9 uma parte fundamental do setor de tecnologia financeira. No mundo das finan\u00e7as pessoais, os consumidores exigem cada vez mais acesso digital f\u00e1cil \u00e0s suas contas banc\u00e1rias, especialmente em dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n A maioria dos grandes bancos j\u00e1 oferece algum tipo de aplicativo de banco m\u00f3vel, especialmente ap\u00f3s o crescimento dos bancos digitais, ou \u201cneobancos\u201d.<\/p>\n\n\n\n Os neobancos s\u00e3o bancos sem ag\u00eancias f\u00edsicas que oferecem servi\u00e7os de conta corrente, poupan\u00e7a, pagamentos e empr\u00e9stimos em uma infraestrutura totalmente digital.<\/p>\n\n\n\n Com o avan\u00e7o das fintechs, surgiram tamb\u00e9m as criptomoedas e o blockchain. O blockchain \u00e9 a tecnologia que possibilita a minera\u00e7\u00e3o e o funcionamento do mercado de criptomoedas, enquanto a evolu\u00e7\u00e3o dessas moedas digitais pode ser atribu\u00edda tanto ao blockchain quanto \u00e0s inova\u00e7\u00f5es em tecnologia financeira.<\/p>\n\n\n\n Embora blockchain e criptomoedas sejam tecnologias \u00fanicas que poderiam ser consideradas fora do escopo das fintechs, ambas s\u00e3o fundamentais para viabilizar aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas que impulsionam o setor.<\/p>\n\n\n\n As fintechs tamb\u00e9m revolucionaram o setor de investimentos e poupan\u00e7a com uma explos\u00e3o de aplicativos nos \u00faltimos anos. Esses aplicativos utilizam diferentes abordagens, mas em geral combinam m\u00e9todos automatizados de investimento e poupan\u00e7a de pequenos valores, como dep\u00f3sitos de arredondamento autom\u00e1tico em compras, para introduzir os consumidores <\/a>ao mercado financeiro.<\/p>\n\n\n\n O machine learning<\/em> tem assumido um papel cada vez mais importante nas fintechs, permitindo que algoritmos processem grandes volumes de dados, identifiquem riscos e antecipem tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n Isso proporciona a consumidores, investidores, bancos e associa\u00e7\u00f5es uma vis\u00e3o mais ampla sobre diferentes processos, como a aquisi\u00e7\u00e3o de im\u00f3veis, ajudando a evitar potenciais riscos.<\/p>\n\n\n\n As fintechs transformaram os processos de pagamento, tornando-os mais r\u00e1pidos e eficientes em escala global. Essa evolu\u00e7\u00e3o acelerou a transforma\u00e7\u00e3o digital de milhares de empresas e a ades\u00e3o dos consumidores a novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n As fintechs tamb\u00e9m inovaram no setor de cr\u00e9dito, simplificando a an\u00e1lise de risco<\/a>, acelerando a aprova\u00e7\u00e3o e facilitando o acesso.<\/p>\n\n\n\n Hoje, bilh\u00f5es de pessoas no mundo podem solicitar empr\u00e9stimos diretamente em seus dispositivos m\u00f3veis. Novos modelos de an\u00e1lise de risco e pontos de dados alternativos est\u00e3o permitindo a expans\u00e3o do cr\u00e9dito para popula\u00e7\u00f5es antes desatendidas.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, as empresas de fintech colaboram cada vez mais com o setor de seguros tradicional, promovendo a automa\u00e7\u00e3o de processos e oferecendo coberturas mais amplas e personalizadas.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 uma fintech e conhece as principais \u00e1reas que ela abrange, \u00e9 hora de aprender como melhorar a experi\u00eancia do cliente nesse setor em r\u00e1pido desenvolvimento:<\/p>\n\n\n\n Colete feedback dos seus clientes<\/a> sobre os servi\u00e7os oferecidos. \u00c9 fundamental entender como eles se sentem, quais problemas enfrentam e quais s\u00e3o suas prioridades.<\/p>\n\n\n\n Para isso, utilize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, formul\u00e1rios de feedback, an\u00e1lise de avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios deixados em diferentes canais. Tamb\u00e9m observe as conversas que seus clientes t\u00eam com as equipes de vendas, suporte e sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, avalie tend\u00eancias em tickets de suporte, cancelamentos, men\u00e7\u00f5es \u00e0 sua marca em redes sociais e outros pontos de contato relevantes. Uma an\u00e1lise de sentimento baseada nesses dados tamb\u00e9m pode fornecer insights valiosos sobre as expectativas e percep\u00e7\u00f5es do seu p\u00fablico.<\/a><\/p>\n\n\n\n A integra\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 essencial para a experi\u00eancia em fintech, pois ajuda novos usu\u00e1rios a se familiarizarem com o ecossistema de servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n\n\n\n Nesse processo, recomenda-se o uso da automa\u00e7\u00e3o para responder a perguntas simples, mas sempre com a possibilidade de intera\u00e7\u00e3o humana para garantir empatia e proximidade.<\/p>\n\n\n\n Como muitos usu\u00e1rios n\u00e3o t\u00eam conhecimento aprofundado em tecnologia ou finan\u00e7as, \u00e9 altamente recomend\u00e1vel implementar recursos de autoatendimento, como uma se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes eficiente. Isso facilita o aprendizado sobre o aplicativo e permite que os clientes administrem seu dinheiro em qualquer lugar, com praticidade e autonomia.<\/p>\n\n\n\n As pessoas formam suas opini\u00f5es sobre aplicativos de fintech com base na facilidade de uso, na intui\u00e7\u00e3o e na rapidez de opera\u00e7\u00f5es como transfer\u00eancias e pagamentos. Por isso, o design do aplicativo deve ser otimizado para diferentes dispositivos e tamanhos de tela.<\/p>\n\n\n\n Grande parte da experi\u00eancia do cliente em fintech est\u00e1 ligada \u00e0 usabilidade da plataforma. O objetivo \u00e9 reduzir o esfor\u00e7o do cliente <\/a>e oferecer uma experi\u00eancia integrada, simples e ininterrupta.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel oferecer uma experi\u00eancia positiva sem confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n A seguran\u00e7a dos dados deve ser uma prioridade para qualquer empresa de fintech. Al\u00e9m de proteger a privacidade e a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es financeiras, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio garantir a prote\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es de suporte e relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n Certifique-se de estar em conformidade com normas reconhecidas, como o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)<\/strong> e a ISO\/IEC 27001:2013<\/strong>, para garantir seguran\u00e7a e credibilidade.<\/p>\n\n\n\n Oferecer uma experi\u00eancia omnicanal<\/a> \u00e9 essencial para atender \u00e0s necessidades atuais dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Os consumidores desejam poder entrar em contato com a sua empresa por qualquer canal que utilizem, a qualquer momento. Eles n\u00e3o devem ser obrigados a trocar de canal para conseguir atendimento.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, se o cliente iniciar a intera\u00e7\u00e3o em um canal e decidir continuar em outro, \u00e9 fundamental que ele consiga dar continuidade sem precisar recome\u00e7ar a conversa do zero.<\/p>\n\n\n\n Para isso, tanto o chatbot quanto os agentes humanos precisam ter acesso ao hist\u00f3rico das intera\u00e7\u00f5es anteriores em todos os pontos de contato, garantindo uma experi\u00eancia realmente omnicanal, consistente e integrada.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea deseja aprofundar seus conhecimentos sobre como melhorar a experi\u00eancia do cliente no setor de fintech, convidamos voc\u00ea a conferir nosso estudo de caso sobre o Nubank<\/strong>, uma startup que revolucionou o mercado de cart\u00f5es de cr\u00e9dito e servi\u00e7os financeiros digitais.<\/p>\n\n\n\n O Nubank conseguiu coletar insights valiosos e aprimorar a experi\u00eancia de seus clientes utilizando uma plataforma intuitiva e f\u00e1cil de usar, como a QuestionPro<\/strong>.<\/a><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea tamb\u00e9m deseja explorar todo o potencial dessa ferramenta, convidamos voc\u00ea a solicitar uma demonstra\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n7 \u00e1reas principais de fintech<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Banco m\u00f3vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Criptomoedas e Blockchain<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Investimento e poupan\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aprendizado de m\u00e1quina e negocia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pagamentos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Empr\u00e9stimos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Seguro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5 maneiras de melhorar a experi\u00eancia do cliente em fintech<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Ou\u00e7a seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Chatbots e assistentes virtuais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Torne sua UX fluida e responsiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Aumente a seguran\u00e7a dos dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Aposte no omnicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n