{"id":1045084,"date":"2025-10-14T04:56:04","date_gmt":"2025-10-14T11:56:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1045084"},"modified":"2025-10-13T05:02:04","modified_gmt":"2025-10-13T12:02:04","slug":"pesquisas-ivr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-ivr\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o pesquisas IVR?"},"content":{"rendered":"\n

Pesquisas IVR (Interactive Voice Response)<\/strong> s\u00e3o programas telef\u00f4nicos automatizados que permitem que as pessoas respondam a perguntas sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n

O question\u00e1rio \u00e9 respondido pressionando as teclas do telefone ou por meio de comandos de voz, que s\u00e3o gravados e posteriormente analisados. Pesquisas de IVR podem ser utilizadas em uma ampla variedade de setores para melhorar o atendimento ao cliente e fidelizar consumidores.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Tipos de pesquisas IVR<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As pesquisas de IVR<\/strong> podem ser realizadas de diversas maneiras. Veja abaixo os m\u00e9todos dispon\u00edveis:<\/p>\n\n\n\n

Pesquisa de entrada:<\/strong> esse tipo de pesquisa \u00e9 realizada oferecendo ao entrevistado um n\u00famero de telefone por meio de um convite enviado por e-mail ou outros canais. O participante ent\u00e3o liga para o n\u00famero de telefone no hor\u00e1rio de sua prefer\u00eancia e responde \u00e0 pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisa de sa\u00edda:<\/strong> neste tipo de pesquisa<\/a>, as pesquisas IVR s\u00e3o conduzidas ligando para os entrevistados, que completam uma pesquisa pr\u00e9-gravada por meio de um sistema automatizado. Esse tipo de pesquisa \u00e9 ideal para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ap\u00f3s uma compra ou aquisi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisa de transfer\u00eancia:<\/strong> as pesquisas de URA de transfer\u00eancia convidam os clientes a responder a uma pesquisa ao final de uma chamada de suporte. O convite automatizado \u00e9 criado para entender as rea\u00e7\u00f5es imediatas dos clientes ap\u00f3s receberem atendimento de um representante.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisa combinada:<\/strong> este \u00e9 outro m\u00e9todo de pesquisa IVR, no qual um representante convida o cliente a completar uma pesquisa automatizada<\/a> e, ao final dessa etapa, conclui o processo com assist\u00eancia humana. Normalmente, esse tipo de pesquisa de URA \u00e9 conduzido quando t\u00f3picos privados ou delicados precisam ser abordados.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode estar interessado em aprender mais sobre o uso de pesquisas por telefone.<\/p>\n\n\n\n

Melhores pr\u00e1ticas para conduzir pesquisas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Temos algumas dicas para ajudar voc\u00ea a implementar pesquisas:<\/p>\n\n\n\n

Defina um t\u00f3pico espec\u00edfico para avaliar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Antes de come\u00e7ar a implementar pesquisas, concentre sua coleta de dados em um tema espec\u00edfico. Isso pode incluir avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, o conhecimento da marca, entre outros. \u00c9 melhor restringir seu objetivo a apenas um. Ter um tema claro ajudar\u00e1 voc\u00ea a manter sua pesquisa focada em seu prop\u00f3sito e a produzir resultados que permitam tomar melhores decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Defina as palavras-chave da sua pesquisa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Depois de definir o tema da sua pesquisa, recomendamos definir claramente suas palavras-chave para saber exatamente o que est\u00e1 sendo avaliado. Essa atividade permitir\u00e1 criar uma pesquisa com perguntas espec\u00edficas e validar o instrumento antes da aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Use palavras simples<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O uso de termos complexos ou t\u00e9cnicos pode causar falta de compreens\u00e3o entre os entrevistados, o que pode levar ao abandono da pesquisa, a vieses nos resultados e \u00e0 falha em atingir os objetivos estabelecidos.<\/p>\n\n\n\n

Realize uma pesquisa com continuidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao conduzir sua pesquisa, certifique-se de criar perguntas com sequ\u00eancia l\u00f3gica, permitindo que os participantes as compreendam facilmente. Isso torna o preenchimento mais simples e fluido.<\/p>\n\n\n\n

Use escalas de classifica\u00e7\u00e3o apropriadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pesquisas de feedback s\u00e3o normalmente conduzidas usando escalas que variam de 0 a 10. No entanto, pesquisas de IVR s\u00e3o respondidas por meio do teclado do telefone, portanto, \u00e9 recomendado reduzir a escala para 5 pontos.<\/p>\n\n\n\n

Forne\u00e7a respostas que abranjam a maioria das possibilidades<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Depois de escolher o n\u00famero apropriado de op\u00e7\u00f5es de resposta, ofere\u00e7a alternativas que n\u00e3o restrinjam excessivamente os resultados, evitando a perda de informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n\n\n\n

Responda a uma breve pesquisa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como as pesquisass\u00e3o automatizadas, h\u00e1 uma chance maior de desist\u00eancia. Mantenha-as curtas para aumentar a probabilidade de os usu\u00e1rios conclu\u00edrem as respostas. Realizar uma pesquisa de dois a tr\u00eas minutos permite coletar informa\u00e7\u00f5es suficientes para o seu objetivo. Recomendamos usar perguntas-chave no in\u00edcio para maximizar a taxa de resposta.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens de realizar pesquisas IVR<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Elas oferecem benef\u00edcios significativos para organiza\u00e7\u00f5es que buscam obter insights sobre a experi\u00eancia do cliente. <\/a>Veja alguns deles:<\/p>\n\n\n\n