O Net Promoter Score (NPS) \u00e9 uma das principais m\u00e9tricas para medir o sucesso empresarial. Ao realizar uma pesquisas de NPS por e-mail, voc\u00ea ter\u00e1 a oportunidade de determinar se algu\u00e9m recomendar\u00e1 sua organiza\u00e7\u00e3o a amigos ou colegas. Isso tamb\u00e9m ajudar\u00e1 voc\u00ea a estimar as vendas futuras e, consequentemente, o crescimento da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Os dados do NPS <\/a>podem ser coletados enviando e-mails aos clientes, pedindo que eles avaliem voc\u00ea em uma escala de 0 a 10.<\/p>\n\n\n\n Comece a inovar a forma como voc\u00ea coleta dados dos seus entrevistados. Pare de enviar e-mails tradicionais com links que levam a outro site. Os usu\u00e1rios agora querem resolver seus problemas em menos tempo, e voc\u00ea precisa oferecer elementos que os envolvam visualmente.<\/p>\n\n\n\n As pesquisas por e-mail do Net Promoter Score s\u00e3o uma ferramenta que permitir\u00e1 aumentar sua taxa de resposta, inserindo a pergunta diretamente no corpo do e-mail.<\/p>\n\n\n\n Abaixo est\u00e3o algumas dicas que ajudar\u00e3o voc\u00ea a atingir uma alta taxa de resposta para seus e-mails com avalia\u00e7\u00e3o NPS:<\/p>\n\n\n\n Incorpore a pergunta em um e-mail<\/strong>: em vez de pedir aos clientes que cliquem em um link que os leva para outra p\u00e1gina, incorpore a pergunta do Net Promoter Score no e-mail. Isso facilitar\u00e1 a resposta. Tudo o que eles precisam fazer \u00e9 clicar em um bot\u00e3o. Gra\u00e7as a essa facilidade e rapidez, sua taxa de resposta aumentar\u00e1 drasticamente.<\/p>\n\n\n\n Curto e claro<\/strong>: o e-mail em que voc\u00ea envia sua pesquisa deve ser curto e conciso. O assunto e o corpo do e-mail devem ser t\u00e3o diretos que os clientes n\u00e3o precisem gastar muito tempo lendo. Quanto mais longo o e-mail, menor a probabilidade de eles conclu\u00edrem a pesquisa. O objetivo \u00e9 capturar a aten\u00e7\u00e3o deles e lev\u00e1-los a agir.<\/p>\n\n\n\n Mantenha o foco<\/strong>: a pesquisa deve incluir uma pergunta de avalia\u00e7\u00e3o e uma pergunta aberta, para que os clientes possam compartilhar os motivos de sua opini\u00e3o. Fa\u00e7a perguntas que ajudem a analisar a experi\u00eancia com sua empresa e a manter o relacionamento no futuro.<\/p>\n\n\n\n Envie a pesquisa da sua conta de e-mail personalizada<\/strong>: usar uma conta com um alias como feedback@abc.com<\/a> soa muito gen\u00e9rico e frio. Em vez disso, envie pesquisas do NPS por e-mail de uma conta que pare\u00e7a mais humana, por exemplo, juan.gomez@abc.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Jornada do Cliente<\/strong>: envie um e-mail com sua pesquisa considerando a jornada do cliente<\/a>. Por exemplo, para mensurar como um evento ou compra afeta a experi\u00eancia do cliente, realize uma pesquisa de NPS imediatamente ap\u00f3s o evento. Ou, para mensurar a jornada silenciosa da experi\u00eancia do cliente, voc\u00ea tamb\u00e9m pode enviar uma pesquisa trimestral ou duas vezes por ano. <\/p>\n\n\n\n Neste \u00faltimo caso, ser\u00e1 poss\u00edvel identificar clientes passivos precocemente e evitar que se tornem detratores. Clientes satisfeitos avaliar\u00e3o sua empresa com uma nota alta, o que resultar\u00e1 em uma boa pontua\u00e7\u00e3o de NPS. <\/p>\n\n\n\n Eles tamb\u00e9m ter\u00e3o maior probabilidade de permanecer como seus clientes e recomendarem sua empresa no futuro. O indicador NPS \u00e9 um indicador da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e de como ele se sente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n M\u00e9todo de distribui\u00e7\u00e3o<\/strong>: pode haver diferentes maneiras de alcan\u00e7ar clientes B2B e B2C. A escolha da plataforma certa influencia a taxa de resposta de uma pesquisa NPS. Encontre um software que ofere\u00e7a diferentes m\u00e9todos de distribui\u00e7\u00e3o para atingir seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 hora de enviar uma pesquisa do NPS por e-mail<\/strong>: com base em pesquisas, descobriu-se que ter\u00e7a-feira, das 10h \u00e0s 11h, \u00e9 o melhor hor\u00e1rio para enviar uma pesquisa. A quarta semana do m\u00eas tamb\u00e9m \u00e9 a melhor semana para obter uma alta taxa de resposta.<\/p>\n\n\n\n Intera\u00e7\u00f5es<\/strong>: se voc\u00ea n\u00e3o receber uma resposta ap\u00f3s o primeiro e-mail, envie um e-mail de acompanhamento. Enviar at\u00e9 tr\u00eas e-mails para obter uma resposta pode ser considerado apropriado.<\/p>\n\n\n\n Dispositivos m\u00f3veis<\/strong>: antes de enviar sua pesquisa aos clientes, teste sua apar\u00eancia em diversas plataformas m\u00f3veis. Se o texto da pergunta do NPS for longo, ele pode n\u00e3o ser exibido corretamente em dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n Embora as pesquisas de NPS por e-mail sejam normalmente enviadas aos clientes, elas tamb\u00e9m podem ser enviadas aos funcion\u00e1rios. Elas medem a probabilidade de eles indicarem amigos para uma vaga na organiza\u00e7\u00e3o. Nesses casos, o NPS do funcion\u00e1rio (eNPS) pode atuar como um indicador da satisfa\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Confira este modelo de e-mail e adapte-o \u00e0s suas necessidades:<\/p>\n\n\n\n Assunto: <\/strong>Seus coment\u00e1rios fazem a diferen\u00e7a; avalie-nos.<\/p>\n\n\n\n Corpo do e-mail<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n Ol\u00e1 <Nome>,<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 utiliza <Nome do Produto\/Servi\u00e7o> h\u00e1 algum tempo. Agradecemos a sua prefer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea poderia reservar alguns minutos para responder a esta <Pesquisa*> e nos ajudar a melhorar nossos servi\u00e7os?<\/p>\n\n\n\n * O link ficar\u00e1 ativo at\u00e9 <Data>.<\/p>\n\n\n\n * As informa\u00e7\u00f5es coletadas ser\u00e3o utilizadas apenas para controle de qualidade.<\/p>\n\n\n\n * Valorizamos sua privacidade e n\u00e3o vendemos informa\u00e7\u00f5es pessoais a terceiros.<\/p>\n\n\n\n Agradecemos seu tempo e coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Obrigado,<\/p>\n\n\n\n \u2026<\/p>\n\n\n\n Se a sua pesquisa tiver mais de uma pergunta, voc\u00ea pode incluir um link para a pesquisa no e-mail. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n Assunto<\/strong> : Voc\u00ea gosta de trabalhar aqui? Responda a esta pesquisa com funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Corpo do e-mail<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n Ol\u00e1 <Nome>,<\/p>\n\n\n\n Obrigado por fazer parte da nossa equipe. Agradecemos a sua contribui\u00e7\u00e3o para o crescimento desta organiza\u00e7\u00e3o e adorar\u00edamos saber o seu feedback.<\/p>\n\n\n\n Pedimos que voc\u00ea responda \u00e0 seguinte pergunta.<\/p>\n\n\n\n < Embed_Question<\/strong> ><\/p>\n\n\n\n Garantimos que a resposta ser\u00e1 totalmente confidencial.<\/p>\n\n\n\n Obrigado,<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode usar um software de pesquisa que permita importar seus contatos e criar uma lista de e-mails. Salve o conte\u00fado dos seus e-mails mais usados como modelo e reutilize-os em outras pesquisas.<\/p>\n\n\n\n Ferramentas como a QuestionPro <\/a>tamb\u00e9m permitem enviar e agendar pesquisas an\u00f4nimas. Se voc\u00ea \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o com clientes e funcion\u00e1rios em todo o mundo, seu software de pesquisa tamb\u00e9m deve possibilitar a cria\u00e7\u00e3o de pesquisas multil\u00edngues.<\/p>\n\n\n\n A QuestionPro permite visualizar o hist\u00f3rico de distribui\u00e7\u00e3o dos seus e-mails de pesquisa NPS, juntamente com estat\u00edsticas como o n\u00famero de e-mails enviados, devolvidos, pendentes ou visualizados. Voc\u00ea pode enviar lembretes e aumentar a taxa de resposta das suas pesquisas NPS por e-mail.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa ser\u00e1 uma extens\u00e3o da sua marca e, portanto, deve manter o mesmo estilo e tom. Comece a enviar sua pesquisa NPS por e-mail e descubra a opini\u00e3o dos clientes sobre seu produto ou servi\u00e7o. Entre em contato conosco! Ajudaremos voc\u00ea hoje mesmo.<\/p>\n\n\n\nVantagens de enviar pesquisas NPS por e-mail<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Dicas para obter mais respostas ao enviar uma pesquisa NPS por e-mail<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Exemplos de e-mail para enviar sua pesquisa NPS<\/h2>\n\n\n\n
Como posso criar uma pesquisa NPS por e-mail?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n